為何數據和案例已成景區行業的溫情毒藥？

07-28

作者 | 韓吉飛

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旅遊火了，景區也火了，在這麼一個經濟下行，多行業蕭條的大社會環境下，景區的紅火是否真實呢？有時感覺它更像一棵產業轉型的救命稻草，被很多人牢牢抓住，不肯放手，就這樣錢來了，景區火了（哈哈）。會議、講座、大咖、金主、大數據、經典案例，讓景區的「未來」越來越輝煌，走上了舞台，他們用無數的「數據」和「案例」去證明自己的觀點是正確的，告訴大家這個行業的未來會如何如何，我們應該如何去做才能收穫更多，但真的會是這樣嗎？

大家都知道，用謊言驗證的永遠是謊言，那麼用「偽數據」和「偽案例」驗證的怎麼可能是真結果呢？大家都相信那些所謂的「專家」的觀點是正確的，因為「專家」們用數據和案例證明了自己是對的，觀點是被佐證了，但是佐證觀點的「數據」和「案例」的真與假又有誰會去考慮呢？「數據」和「案例」是一個行業發展的航標，能讓行業從業者更好地掌控未來，把握現在。但對於旅遊業，特別是景區而言，這恰恰是一個悲哀，一份溫情毒藥，不是因為「數據」和「案例」不好，而是因為缺少「真實」甚至沒有「真實」。

一、行業自私拒絕分享

每一個景區都會整理自己的經營數據，並加以分析，為後期的產品打造、運營管理、營銷推廣做數據支持。這就說明了，景區行業是一個有數據的行業，但卻又是一個實實在在的「無數據」行業，因為什麼？因為自私，因為拒絕分享。

在國內每個景區都有自己的數據分析，但這些數據幾乎都被各個景區作為了商業機密予以保存，而我們能夠看到的數據，都是加了水分甚至拍腦門拍出來的，即使你知道有水分，要合理去水，也無規律可循。真實的數據被企業當成了核心機密，而外報的數據都是帶有目的性的數據，給什麼人看，做什麼樣的數據，反正真的不見天，說什麼就是什麼，就這樣「山寨」數據來襲（大家都明白，哈哈）。

二、政績行為只升不降

2015年國家旅遊局和統計局的數據鬧了烏龍，很多人看了個樂呵，但是，這不就是一個常態嗎？景區每年上報的數據，也就是政府外報數據，只能說是一個「官方數據」，這個數據有一個規律可循，那就是只升不降，無論你景區今年經營情況如何，請放心，你的遊客量和營業額一定會漲的，因為地方要政績、要面子，只要你活著，你就會被發展（哈哈）。

如果你裝個實在，報個真實的數據上去，可能也會有人會提醒你——你報的數據是不是報錯了，請重新報一次吧（哈哈，有人會明白）。這些數據，一層層上報，最後成為了我們的官方數據，成為了旅遊業發展過程中各種理論的有力支撐，就這樣，大咖出現了；專家，誕生了；景區，有「未來」了（未來在哪就不知道了）。

三、只看錶象難得本質

考察項目，是每一個「旅遊人」都會做的事情，但是去需要看什麼，卻很少有人能夠注意。因為，在這些考察的「旅遊人」當中，很少有懂旅遊的人，更多的是老闆、投資商。到了景區，直接看到的就是遊客的多與少，有什麼新鮮項目，管理和服務上有什麼特色等表象東西，為什麼說這些是表象呢？因為這些是能夠直接看到的，不需要動腦都能感覺到的，但是我們做景區的最終目的是什麼？不是遊客爆棚，而是掙錢。

我們看到了他們遊客滿滿，卻看不到它的成本與盈利（可能是賠本的買賣）；我們看到了它項目的新奇，卻看不到項目的真正效益（可能成本高於收入）；我們看到了特色化高質量的服務，卻看不到這些服務背後的故事（制度以及管理者的馭人之術）。在考察的過程中，無論你是專業還是業餘，很多內在的東西都是不能夠在一次考察過程中看明白的，因為，這些是所謂的「機密」（哈哈）。我們看到了別的景區火爆，就認為這個景區一定賺錢（真實情況卻未必），聽得多了、看得多了，案例也就多了。

我們現在更多時候見的都是「表象案例」，而非「本質案例」，因為作為外人無法深入分析一個景區的好與壞，因為無法得到景區的真實數據和經營情況（如果是您自己的景區您會把最真實的情況全部拿出來做分享嗎？），得到的也只能是「表象案例」。就是這種「表象案例」證明了太多人的觀點，並且深深的影響著這個行業，但是「表象案例」很大成分上可能是「偽案例」，那證明的觀點將又會是什麼呢？（需要自己理解）「本質案例」才是真正的證明材料，但是在這樣一個浮躁的行業環境里，真的是本質難得呀！

四、會議分享盡皆軟廣

各種會議和論壇是「數據」和「案例」最光彩的舞台，大部分人都應該參加過各種各樣的旅遊會議，也聆聽過太多的教導和分享，但都應該發現，每一個人的分享都不是那麼單純，在分享的過程中隨處都滲透著自己公司的介紹、主營業務、優勢亮點等，同時用數據和案例證明自己的觀點是對的，就這樣分享出爐，引領潮流（明星效應呀，哈哈）。

會議成為了各個旅遊公司的軟廣舞台，而「數據」和「案例」就成為了幫凶，一個觀點一旦被證明是對的，就會得到大多數人的認可，只有少數人會獨立思考予以評判。觀點是被證明了，但證明觀點的「數據」和「案例」誰又去證明呢（思考）？

景區，這是一個浮躁的行業，只要你敢說，就有人敢信，而且是很多人（很神奇，哈哈）。每一個老闆，都要數據、要案例、要分析材料，最後再決定是否掏錢，以至於下面的人四處搜索追尋，在領導的高壓之下，看到的每一條數據，那都堪比救命稻草，一個觀念就是，有總比沒有好，就這樣一份份項目分析報表上的數據就出現了，這是多麼神奇的事情，哈哈。

「數據」和「案例」因為缺少而欲顯珍貴，因為缺少也就無人去考慮真偽，眾人言者即為真，這是一種病態，明明沒有數據，卻非要弄出數據；明明沒有案例，卻非要指出案例。你是我的數據，我是你的案例，我們面面相覷，卻始終未識彼此，相見彼此寒暄，聽到別人講述自己的故事，微笑、默語、無言（自己心裡都明白，哈哈）。

看著數據和案例，我們信心滿滿；聽著專家的言論，我們精神亢奮；大把的花錢打造，我們樂此不疲，結果往往是，有錢任性幾年，毒發了，放心不致命，有錢可以續命，哈哈。「數據」和「案例」絕對是好東西，可惜沒有真貨，以至於假貨泛濫，每一個景區的格局都還在本位上，為了面子、為了賣個好價錢、為了某些特別的目的（哈哈），這個真貨怎麼能給你呢，哈哈。默默無語兩眼淚，其實這是一個行業的悲哀，沒有真實的數據，缺少真誠的交流，這個行業又如何發展呢？有錢可以任性，一點都不假，但結果鑄就的很可能是一部部血淚史呀。

我們需要「數據」和「案例」，但我們卻找不到真實的「數據」和「案例」，用這些不真實的「數據」和「案例」去引導著景區行業的發展，難道這不是一杯最溫情的毒藥嗎？最特別之處還在於，有很多的人正在面帶微笑慢慢細品，味道好極了（主動+自願=？）！