沃爾瑪新集權運動

導語

頻繁的調整對沃爾瑪大賣場的穩定運營構成了挑戰，但沃爾瑪未來的發展重心或已經轉移。

文_本刊記者 張東亞 編輯_房煜

沃爾瑪最近的人事和公司管理架構調整引起了外界高度注意。有分析者指出這已經是沃爾瑪連續三年在第四季度對採購體系「動手術」。對此，沃爾瑪中國區發言人對本刊表示，「這些調整並不是針對採購部門，而是對總部及區域部分管理崗位進行的調整，同樣涉及除採購之外的其他部門。」

此次調整，大約250個崗位的管理人員會受到影響，相當於中國區總員工數的0.2%。上周沃爾瑪已經傳出調整二十多名中層管理人員，其中包括高級董事，據沃爾瑪內部員工透露，裁員是公司在華重組的一部分。

此爭議的焦點可追溯至沃爾瑪中國12月2日的公告，稱沃爾瑪將取消位於大連的區域辦公室，將原先的全國六大營運區縮減為五個，這意味著沃爾瑪在東北營運區的管理崗位將進行一次大調整，大連的區域辦公室及該區域的門店管理職能都將轉移到北京。據沃爾瑪中國區發言人介紹，在之前的架構下，位於北京、大連的採購辦公室分別服務華北和東北兩個區域及周邊地區。近兩年，沃爾瑪對原有的大賣場採購體系進行了改革，加大中央集中採購範圍，對供應商資源進行優化。

調整之後，中國區將保留五大運營區，即華北區（北京）、華東區（上海）、華中區（武漢）、華西區（成都）和華南區（深圳）。此外，新改組的33個營運分區中，安徽將被劃歸至華東區管理。上述信息得到了沃爾瑪中國新任總裁兼首席執行官柯俊賢(Sean Clarke)的確認。

雖然沃爾瑪方面否認管理結構調整尤其針對採購部門，但若梳理沃爾瑪近年來持續對過去在中國的擴張進行的調整動作，可以看到對採購辦公室和供應商的調整力度尤其之大。其背後是關於到底應該中央集權還是分權的困惑。

連鎖企業究竟應該更為中央集權還是放權？這是一個沒有標準答案的經典命題。沃爾瑪也進行過探索，其思路亦有反覆之處。

實際上，沃爾瑪自入華以來，一直採取的是中央集權式的總部直管模式運營。近年來，沃爾瑪對「區域放權」時有調整，2010年前後，沃爾瑪中國區實行「區域放權」新政，將採購權下放：除深圳採購總部掌管全國供應商外，商品的進場、定價和促銷談判等權利都下放到各大區。但近兩年，從提高效率的角度出發，採購大權又回到深圳採購總部手中。

2013年，沃爾瑪中國前任總裁兼首席執行官高福瀾(Greg Foran)在接受《中國企業家》雜誌採訪時提到，先前沃爾瑪在中國有29個採購辦公室，一年前調整架構，只在深圳保留一個採購辦公室，現在基本上所有的採購決策都由深圳採購辦做出。

高福瀾說，「深圳採購辦會跟當地門店保持非常密切的溝通，而把所有採購人員集中到一個地方，比讓他們分散在29個採購辦公室更有效率。」

供應商的數量也在立減，豬肉供應商從原先的300個減至120個，整體供應商數量從幾年前的2萬家，減少到目前的7000家左右。供應商的優化將有助於沃爾瑪在現階段降低成本。

據華爾街日報的消息，沃爾瑪中國區第三季度的銷售額下降0.8%，沃爾瑪需要努力削減在華成本，以改善下滑趨勢。

然而，管理層頻繁的調整對沃爾瑪的穩定運營和人才吸引構成了挑戰。據一位東北地區的商超從業人員透露，沃爾瑪在圈內的人才培養機制一直飽受詬病，人員調整非常頻繁。「沃爾瑪一直採取的是低薪策略，用很低的薪水僱傭很多年輕人，過段時間就換一批。現在人工成本這麼高，它不可能把你培養到很高的職位，支付你很高的薪水，所以用幾年就會換掉。」

相比同行業，沃爾瑪在對門店店長的授權方面也非常有限。零售觀察人士、上海尚益諮詢總經理胡春才對記者表示，「沃爾瑪的門店店長授權很有限，所以沃爾瑪的店長接到上面來檢查（的消息），他們就『做標準』。沃爾瑪最典型的特徵是，他們的店長最擅長『做標準』，他們認為只要標準做好了，銷售是遲早的事情，這是他們骨子裡面的一個理念。」這樣的「標準」包括貨品陳列、門店形象、員工服務等等。

北京大學零售業研究中心副主任陸興泰認為：沃爾瑪、家樂福的中高層大部分是洋人，其次會考慮台灣人和香港人，他們對大陸地區的區域消費行為和消費習慣的了解存在偏差，而對門店店總的放許可權制，使得他們的決策行為常常脫離地區實際，店總常被迫離開。

一位大連本地的商超從業者告訴記者，像沃爾瑪、家樂福這樣的外資大超市，在採購方面存在「過度本地化」的問題，沒有形成自己的差異化經營。「沃爾瑪的採購優勢在中國沒有發揮出來，真正優秀的國外的商品和管理沒有引進來。去美國和歐洲的沃爾瑪看過的人都有同感，和中國的沃爾瑪完全不一樣。他們是過於本地化了，但是本地採購肯定干不過我們，這是我們的直覺。」

此外，受到電商的衝擊，未來，翻身的機會或許更多在於大賣場之外的業態。因此沃爾瑪中國將力推購物中心和山姆會員店兩大業態。沃爾瑪中國區發言人表示，他們認為中國市場對於這兩種業態仍有相當的空間可供發掘，不過，雖然很多國內零售商將目光瞄準了小型便利店，包括家樂福也公布了這方面的計劃。但目前沃爾瑪並沒有計劃要推出小型便利店或社區店。

沃爾瑪的第一個購物中心珠海樂世界將在珠海香洲區落地，今年8月完成奠基儀式，預計2016年落成營業。該購物中心將依託山姆會員店作為主力店鋪，建築面積約10萬平方米。業內分析人士對沃爾瑪開建購物中心的說法不一，沃爾瑪中國區發言人表示，沃爾瑪建立購物中心是為了開發優質的山姆會員店，並藉此學習購物中心的設計、建設及運營經驗。

沃爾瑪目前在中國大約有400家門店，仍在尋找地塊開設新的店鋪。沃爾瑪中國區發言人稱，年底前還將在廣東、江西、雲南、吉林、浙江、四川等地開設8家新店，並在武漢新開一家山姆會員店。

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