別掉進辦公室「指責陷阱」

07-28

有時候，事情會變得很不如人意，項目流產、客戶抱怨、銷售額降低，或者其他什麼讓人覺得不對勁的情況。一旦所有人都認定有些不好的事情發生，立刻就會引起一種「指責陷阱」效應：人人都認為自己不必為此負責，或者是在認為自己無責的同時，確信責任是別人的。　

先看看最壞的情況吧。由於你的問題導致工作不順利，你會怎麼做?以我30年的經驗看來，每次發現一些原來被忽視的問題時，當初犯錯誤的人往往難以追查出來。　　

如果你的老闆或者上司已經在位幾個月或者更長時間，那他就會知道當初問題是怎麼發生的。所以，如果你是應該對工作中問題負責的人，那就給大家幫個忙，衝上最前線去解決問題，承擔你應有的責任吧。但是，如果不是你的錯，你該怎麼處理?如果有人故意讓你看起來像是犯錯的那個人時，該怎麼辦?後一種情況的原因可能是別人搞錯了，也可能就是想把責任推給你。

處在重重壓力之下，你可能會說出一些不利於局面好轉的話來。有時候，在你沒犯錯誤的情況下，別人的一條建議都會讓你火冒三丈。想想吧，你越是想表現得此事與你無關，你說話行事的方式反而會加深人們的錯誤印象。這時候，該怎麼辦?　　

1. 深呼吸雖然只要活著就會呼吸，但是你呼吸的方式會影響你的思考能力。所以，先別著急，花一點時間進行深長的呼吸運動，吸一口氣，數到三，再呼出來，如此重複至少三次。這會使你平靜下來，有利於大腦得到充足的氧氣以正常運轉。

2. 向前看，向遠看記住這些問題只不過是生活的一部分，把事情放在整個人生規劃中去看，就會發現這不是什麼有關生死的大問題。雖然一時看起來很重要，但其實沒必要太放在心上。　

3. 專註於解決問題把解決問題放在第一位。在這種情況下，你能做的最好的事情就是為解決問題提供支持和意見。最簡單的方法是，把自己代入到情境之中，思考「如果是我被這樣的問題所困擾，我會希望得到怎樣的協助」，然後，再想想問題的起源是什麼，是由什麼原因造成的，以後應採取何種措施以保證類似問題不再出現。　　

4. 保持冷靜當其他人把你當做犯錯的人時，你可能會覺得緊張或者憂慮要不要跟老闆談談，這時就往往容易變得情緒化。保持情緒平靜的方法是，在腦中迴旋一些諸如「這不是我的錯」「我會找到解決方案來幫助公司渡過難關」「我幫忙解決問題的時候會保持冷靜」等句子。　　

5. 不要辯解這是「指責陷阱」的另一種模式，辯解往往被視做推託責任，結果是越抹越黑。　　

6. 努力使事情簡單化如果有一些重要的事情需要解釋，那就簡單說幾句。事已至此，你說得多，對解決問題並沒有好處。老闆們都很忙，所以當你想跟老闆解釋情況時，注意使用最簡潔的語言說個大概，他們要是想聽更多細節的話，就一定會再問你的。所以，準備好回答細節問題。問問自己，如果我就是老闆，我會想知道什麼情況?　　

7. 團隊建設記住，你的同事和合作夥伴都是寶貴的資產，他們能在你處於這種困境時幫助你。如果他們覺得無能為力或者不想給自己惹麻煩時，他們就有可能對你撒手不管。為了避免這種情況發生，努力使他們成為你的人際支持網路的一部分，同時自己也成為他們的一部分。

最後，以上建議都不會直接地幫你擺脫困境，但是能讓你少犯錯誤。這些職場貼士都不能消弭誤會或者阻止別人對你發難，但是能幫助你在遇到這些問題的時候找到合適的解決方法。

記住，錯誤是人生的一部分。每個人都不完美，成功人士和普通的人差距就在於他們知道如何面對錯誤和誤解。