你的職場不該是這樣丨薦

每個人有時都不免會對一起工作的人，表現出敵意、過於迎合或者猶豫不決，以致給同事帶來壓力與負擔。從這個角度來看，每個人都有可能會成為別人眼中的「絆腳石人物」。

每個人偶爾都可能會讓別人感到不解、討厭、被妨礙、厭煩或不愉快，但只是「偶爾」；然而，真正職場絆腳石的惡劣行為，卻是經常性的，並且那些與他共事的人大都深受其害。

真正的「絆腳石人物」，會被周圍的人視為一個「問題」，即使是職場上的弱勢者也有同樣的看法。

儘管抱怨者並不會一天到晚地抱怨，

拖延者偶爾也會做出決策，

但絆腳石人物的行為，

還是存在著某些共同模式可供辨別和描述，而發現和區分這些模式，

將是你採取有效反制行動的基礎。

反制，讓競爭變得平等

辨識工作環境中的絆腳石人物，的確可以使你的工作變得更加順暢，能力也會獲得提升。但是，如果你仔細觀察，就會發現，幾乎每個團體中都會存在著令一起共事的夥伴束手無策的人，不過，並不是每個人都無法與他們和諧相處。

這些人使用了類似的方法，成功制服了各種職場絆腳石，而這些方法其實是可以輕易被識別與仿效的。

根據一般定義，制服是指「用強力壓制使馴服」，而這也正是你在與工作上的絆腳石打交道時所要做的。但強力並不是專指強大的力量，職場上有些人故意表現出使他人無法與之相處的行為，是因為他們知道這樣做可以使對方不知所措，進而無法採取有效的行動。

不論是藉由「逼人默許」還是「遲遲不做決定」的手段，以防自己身陷麻煩，總之，絆腳石人物都左右了與他一起工作的人。雖然他們讓你陷入艱難的處境，但他們其實並沒有意識要去操控你或任何人。而是他們通常也沒有意識到，從長遠角度看，這樣的所作所為將會使他們付出什麼樣的代價。

「有效地制服」所強調的，是指當你面臨眼前的不利局勢時，為恢復力量的平衡，降低對方的惡劣行為所造成的負面影響，而採取的那些行動的總和。

將「制服」作為解決問題的辦法，它的益處在於，可以避免一味地遷就對方，或者避免付出極多的時間與極高的代價，試圖去改變絆腳石人物的一整套觀點、價值標準，以及為人處世之道。

遷就的目的，雖然是為了避免衝突與對抗引發的不愉快，但卻會讓遷就者付出更高的代價，因為他的妥協、忍讓與犧牲，不但沒有讓絆腳石人物改變態度，反而助長了他們原本就令人憎惡的行為。

改變另一個人的個性與行事態度，也許是世界上成功概率最低的事情，但這並不表示使絆腳石改頭換面不好，這當然是件好事。只不過，這是一項艱難的任務，因為任何人改變自己的個性，都需要付出相當長的時間和較多的精力，絆腳石當然也不例外。尤其，當這種改變的動機並非發自於絆腳石的內心，那麼付出的代價將會更大，而成功的可能性更小。

制服的目的，就顯得具體且實際多了。制服，使你在和絆腳石人物一起工作時，讓工作順利地完成。這種方法之所以奏效，是因為它令絆腳石人物無法如意地施展他的惡劣行為。一旦他的行動策略失靈，而你的反制動作又出乎對方的意料，你不但可以順利進行自己的工作，還能給對方一個培養積極行為模式的動力和機會。

與絆腳石人物有效地打交道，必須具備的條件是，在和這些人交手的過程中，目的必須明確，而且要深謀遠慮。也就是說，你必須懂得「玩弄手段」。

雖然這聽起來過於權謀，但當你的對象是個絆腳石人物時，那這便不再是一件工於心計之事。

一個有著特定目的的權謀行為，可取或不可取，取決於行為者動機的好壞。本書所論述的各種制服的方法，並不是鼓勵或教唆人們去傷害他人，或者做一些不正大光明的勾當，更不會要求你為了自己的私心利益，而採取惡劣、損人的行為。相反地，要求你懂得「玩弄手段」，其目的在於消除絆腳石人物對你施加的壓力，創造一種雙方勢均力敵、能夠有效地一起工作的局面，從而增進雙方的利益。

在職場上，我們每時每刻都會碰到像他們這樣的人。他們也許是懷有敵意的顧客；喜歡鉤心鬥角的同事；遇事遲疑不決的上司；或是只會爽快應承卻敷衍了事的下屬。可能任何人與他們共事，都會感到很頭痛，或者希望永遠不要和他們共事。

學會反制的方法，當你再面對那些麻煩又難搞的絆腳石人物時，你的反應不再只是憤怒、吼叫、張口結舌或一籌莫展了。你會發現，自己可以比過去更有所作為，不論這個麻煩的人物是自己的上司、同事、下屬或是顧客。