曾國平:「軟糖實驗」對成功人生的啟示--江蘇
1960年，著名心理學家瓦特·米歇爾在斯坦福大學的幼兒園做了一個「軟糖實驗」。他召集了一群四歲的小孩，每人面前放了一個軟糖，對他們說，小朋友們，老師要出去一會兒，你們面前的軟糖不要吃。如果你控制住自己不吃這個軟糖，老師回來會再獎勵你一個軟糖。他出去後和很多人在外面窺視，這群四歲的小孩看著軟糖，誘惑，甜啊。有的小孩過一段時間手伸出去了，縮回來，又伸出去了，又縮回來。一會兒過後，有的小孩開始吃了，但是有相當多的小孩堅持下來了。他回來過後，就給堅持住沒吃軟糖的小孩再獎勵一個。這些小孩憑什麼能堅持下來了？通過觀察發現，有的小孩數自己的手指頭，不去看軟糖；有的把腦袋放在手臂上，努力使自己睡覺；有的數數，一二三四，不去看。多年來，米歇爾繼續跟蹤觀察這些小孩到上小學、初中，發現能控制住自己不去吃軟糖的小孩上了初中後，大多數表現比較好，成績、合作精神都比較好，有毅力，而控制不住自己的，表現不好。不光是讀初中的時候，走上社會後的表現大概也是如此。
這項並不神秘的實驗使人們意識到，智力在人生的作用方面過去估值偏高，對人生成功取勝還應該有其他因素。
你的情商有多高
有這麼一個以智取勝的故事。三國時候有一個人物，叫周瑜，小夥子長得很帥，智商高，會領兵打仗。據說毛澤東同志對周瑜還有一句評價：周瑜是個共青團員吶。周瑜怎麼是共青團員呢？是說周瑜年紀輕輕就當了大官，當了大都督。那些老幹部、老領導都不服他，這麼年輕就當大官。後來33歲的周瑜火燒赤壁，打了大勝仗，老幹部、老領導都服他了。智商這麼高的一個人，後來怎麼死的？被諸葛亮三氣而死。《三國演義》第56回有這麼一段，叫做孔明三氣周公瑾，周瑜被氣得昏厥，又慢慢醒過來，仰天長嘆：既生瑜，何生亮！大叫數聲而亡，壽36歲。當時周瑜的事業正是如日中天，他本來應該取得更大的、持續的成功，但他心胸狹窄容不得人，愛動怒，愛生氣，嫉賢妒能，多次想把諸葛亮幹掉，順利時趾高氣昂，遇到逆境時就只認識到既生瑜，何生亮。所以，他不但沒有取得更大的勝利和持續的成功，卻因為生氣而早早地撒手人寰，可悲，可嘆！
在現代社會也有這種情況，有不少神童，大家都說是聰明的。但一些神童沒有像人們想像的那樣，長大後很有出息。為什麼？有的學生雖然也很聰明，但是性格孤僻、怪異、不合群、不宜合作；有的自卑脆弱，不能面對挫折；有的急躁、固執、自負，情緒不穩定；有的冷漠、易怒、神經質，與周圍的人很難溝通。特別是有的以我為中心，什麼都是我、我、我，不關愛他人，不關心他人，總喜歡周圍的人圍繞他一個人轉。有的大專家智商特別高，做課題可能是一把好手，也有一定的名氣，但是他們與人合作方面還不盡如人意，對人苛刻挑剔，不能原諒人，不能寬容人。人們對這個大專家只有敬而遠之，到後來他可能成為孤家寡人，形不成大氣候的科研團隊。相反，也有不少人，智力雖然不太出眾，也不是太聰明，甚至大家認為他可能還是低智商，但後來卻成了大事業，卻成了大成就，取得成功。
美國有位記者後來改行做企業管理，有一次他在同學會上發現一個奇怪的現象，當時班上讀書成績平平的，反而都獲得了成功，而當時成績好、智商高的，卻有不少人成就平平。那麼其他的班是不是也會這樣？他了解了其他班級，發現幾乎也是如此。於是他就得出一個結論，在一個人成功、成就之中，智商只佔20%。那還有80%是什麼呢？他不知道是什麼，他就苦苦地去找啊，找那80%的東西是什麼。1995年，美國哈佛大學教授丹尼爾·戈爾曼寫了一本書，叫《情緒智力》，書中提到了情緒的一些問題，是令我們一般人，甚至全世界的人都不得不承認而又十分擔憂的普遍性的問題。他提出一個普遍的趨勢：現代兒童比較孤單、憂鬱、易怒、任性、好動、焦慮、衝動。好多家長看到後都說對啊，就是這樣的。特別是我們國家好多獨生子女家長更是有共鳴。人們一再找原因，是什麼原因導致這樣的結果，找諸多原因，找根本原因，找到了，是情商，是情緒、情感。情商是人成功的一個特別重要的因素。也就是說智商再高，但情商不高，也不一定能持續成功。而智商不太高，情商比較高，反而很可能成功。
於是，人們越來越認為情商對成功和取勝超過了智商。於是，那個找80%的人終於找到了，智商占成功的20%，情商占成功的80%。就是這個寫《情緒智力》的這個人——戈爾曼指出，真正決定一個人是否成功的關鍵是情商能力而不是智商能力。所以，有人說：智商誠可貴，情商價更高。
美國有一個專門搞諮詢研究的機構，調查了188個公司，測試了每個公司的高級主管，看他們的智商情商和他們的工作之間有什麼關係，有什麼聯繫。調查結果發現，情商的影響力是智商影響力的9倍！智商差一點的人，如果擁有更高的情商指數，完全可以獲得成功。再加上我們的社會正高速發展，人們遇到的是快節奏的生活，高頻率的工作負荷，再加上複雜的人際關係、越來越激烈的競爭，人們普遍感到心理壓力很大，再加上天災人禍，還有紛繁複雜的社會，只有高智商應付顯然力不從心，還必須有高情商才能夠適應，應對自如，才能自我管理自我調節。看一個領導是否成功，主要看他的部下是否成功。你的情商高了，吸引力、影響力、人格魅力就出來了，就能振臂一呼，應者雲集。就是一個經商的人，情商高，也會使生意經念得很好，更能吸引客戶。
人有五大情商能力
情商這麼重要，那情商是什麼呢？讓我們撩開情商的面紗，看看情商為何物？1990年，美國兩位心理學家比德·拉勒維和約翰·麥耶，提出了「情商」這個詞，當時他們提出情商是情感智商。那情商這個「情」究竟指的是什麼？長期以來，人們對情商一直有一種神秘的感覺，使我們和情商難以親近，難以把握，難以和情商擁抱。有一首歌詞寫得很好：問世間情為何物，直教人生死相許；看人間多少故事，最銷魂是梅花三弄。誰寫的？瓊瑤。她寫的這個「情」是男歡女愛的情，我們這個情商的「情」不是男歡女愛，情商的英文縮寫是EQ，智商是IQ。情商就是情緒商數、情緒智力、情緒智能、情緒智慧，也就是我們經常說的理智、明智、理性、明理，主要是指你的信心，你的恆心，你的毅力，你的忍耐，你的直覺，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列與人素質有關的反映程度，是一個人感受理解、控制、運用表達自己以及他人情緒一種情感的能力。
情商高低可以通過一系列的能力表現出來。丹尼爾·戈爾曼，寫《情緒智力》這本書的美國教授，把人的情商能力概括為五大能力。
第一個能力，認識自身情緒的能力。就是說你自己的情緒你要認識，有人把這叫做情緒覺知。我舉個案例，打個比方，我曾院長要上班了，剛一出門，上面有人潑了一瓢水，結果很亮的頭弄髒了，衣服也弄髒了。我氣得不得了，轉過身想罵，一看，沒有人了，氣沒處出，滿懷氣憤就去上班。我的辦公室主任見到我：曾院長，九點鐘一個會，你要去開。我就打斷他的話：開什麼會，現在中央早就說了，去掉文山會海，你還叫我開會開會開會。剛剛坐到辦公室，院長助理來了：曾院長，約了一個人，要和你會談。談什麼談，你們就是打斷我的工作日程，就不讓我休息一下，你們怎麼搞的嘛。過了幾天，助理和辦公室主任當著我的面問：曾院長，你那天是怎麼搞的？我說我怎麼搞的，我沒有怎麼搞。對此我沒有覺知，沒有認知自己的情緒，我把被潑髒水的惡劣情緒帶到工作上來了。你在家裡跟夫人吵了一架，可能把情緒帶到單位上，你在單位受到惡氣，不順心，回到家裡找夫人找兒子發怒發氣，也是這樣，也許你自己還不知道。當你遇到什麼不順心的時候，你上課聽課也不能集中精力。這些都是沒有能夠很好地認知自己的情緒。中國有句話叫吾日三省吾身，反躬自省，就是講的要自我認知，包括認知自己的情緒，自己的情感。這是講的第一個情商能力。
第二個能力，妥善管理自己的情緒能力。不要讓自己的情緒像一匹脫韁的野馬，脫韁野馬會控制不住的。
第三個能力，自我激勵能力。
第四個能力，認識他人情緒的能力。不光是要控制自己情緒，還要看他人的情緒。叫做顧左右而言他，顧著自己，看人家。
第五個能力，人際關係處理能力。美國的卡耐基大師曾說過：一個成功的企業家，只有15%靠他的專業知識，還有85%是靠他的人際關係和領導力。豈只企業家，一切成功的人士，也都是這樣的，只不過，所佔的比重不一定是這樣而已。
訓練自我情緒
培訓情商的第一法則
偉大的民族、偉大的人物一定是教育培訓出來的，那具有高情商的人也一定是這樣。培訓情商的方法很多，我認為，有五個方法比較突出。
第一個方法，訓練情緒、情感。怎麼訓練？首先是認知情緒，然後分析情緒，然後評估情緒。就看你的情緒情感有哪些欠缺，欠缺在哪裡？再接下來，控制情緒，調解情緒，情感和情緒的穩定協調不要大起大落，不要喜怒無常。要保持情緒穩定，順境時不要忘乎所以，得意忘形；逆境時不要垂頭喪氣，消極萎靡，遭受打擊的時候更要泰然處之，應付自如。
對此，有幾個具體建議：
一要駕馭憤怒情緒。其實喜怒哀樂是人之常情，憤怒是一種激烈情緒的表現，它可以有一些好處。人是可以憤怒一下的，岳飛寫《滿江紅》，怒髮衝冠憑欄處，有種氣勢，有種震撼。但是經常發怒就不好了。包括當領導人，包括當家長的，經常發怒對學習不好，對工作不好，對生活不好，對人際關係不好，對自己的身體也不好，怒傷肝。我們可以經常應付用的方法是什麼呢？加強心理的控制，提高修養。有個小技巧：發怒了，情緒失控，處於邊緣的時候，可以採用拖延法，拖延一下，或者是轉移法，轉移一下。
還有個小技巧，數數字，一二，你要發怒，一二三四五六七，慢慢數，一直數到不發火。有人說數數字到60位的時候，一般有火也就發不起來了。試一試，數到60位。
還有一個方法，上廁所。要發怒了，不管有沒有便意，到廁所蹲20分鐘，蹲下來過後，心態平和。雖然不雅，不妨一試。
再就是理性的控制，鍛煉自己的自控能力。還有就是修養自己的世界觀、人生觀、價值觀。
二要克服緊張情緒。壓力、矛盾、衝突、風險、危機，很容易使我們緊張，過度的緊張對工作對身體對生命都沒有好處。那克服緊張的情緒方法是什麼？有正確的目標，溝通協調，學會享受，參加一些文明的娛樂活動。這些都很好。
三要避免急躁情緒。主要是培養自己的韌性，目標適當，張弛有度，沉著冷靜，學會冷處理。
四要擺脫消極情緒。培養自己積極的情緒，熱情的心態，開放的心態，成就感的心態，自己找樂趣，自找樂子。
五要合理的宣洩。因為壓力太大，你控制控制，控制在心裏面。也可以適當地宣洩，用語言用行為來發泄心中的不良情緒，保持心態平衡。這也是一種方法。怎麼辦？到一個沒人的大山裡，對著大山大叫發泄，大叫的時候做著誇張式的動作，放鬆了，發泄了。
有一個國家的總統對他部下是怎麼建議的。部下是個大官，他說：總統，我對那個人恨極了，我簡直想揍死他。總統說不要揍他，我建議你寫信罵他，罵他個狗血淋頭。這個大官一想，總統都建議我寫信罵他。寫啊，回去就把信寫好了，世界上罵人的話幾乎都寫進去了。寫好了，總統，你看怎麼辦，我什麼時候寄給他？不要寄給他，燒掉，你反正最想罵的話都罵了，寫了，發泄了，你就燒掉吧。其實我們大多數人都可以當心理醫生的，你們都是我曾老師最好的心理醫生。什麼意思？心理醫生他的大部分時間就是傾聽，耐心地傾聽患者的心聲，只要有一個好的聽眾，就能收到讓患者心理向良好改變的效果。
六要學會放鬆。放鬆的主要方法是什麼？幽默，要富有幽默感，幽默特別能夠減輕精神壓力和心理壓力。我在1991年寫了一本幽默風趣的書，這本書的開頭我是這樣寫的：幽默是一種解脫，你看幽默就解了，脫了就輕鬆了。這本書最後我又寫了一段話：朋友們，不要忘記把幽默風趣這種高檔次的禮品饋贈他人。
七要顧及他人的情緒，不能光看自己的情緒，還要顧及他人的情緒。特別是我們的大中小學生，要著力進行這方面的訓練，有的人一情緒衝動，就會感情用事，不顧及他人的情緒。
八要營造情緒環境。學生的情緒、情感，很大程度上是他們所在的學校、所在的家庭培養訓練出來的。如果說家庭和睦、老師和藹、同學合作、社會和諧，對學生對我們年輕人的影響特別大。這是一種無形的訓練，無聲的培養，極為重要。雖然是無形無聲，卻道是無形卻有形，此時無聲勝有聲。
這就是我講的五大方法的第一個方法：訓練我們的情緒、情感。
寬容樂觀進取
給成功一次機會
第二個方法，學會處理人際關係。處理人際關係是一本厚厚的天書，我們有的人一輩子要走向最終點的時候，這本書還沒讀透。那怎樣處理人際關係？有幾個建議，第一，對人寬容，寬容勝過百萬兵；第二，換位思考，換一把椅子坐一下，換位思考；第三，學會關心；第四充滿愛心；第五富有同情心；第六，溝通協調；第七，誠信正直；第八，善於合作；第九，樂於吃虧。吃虧是一種精神，吃虧要付出，但付出才能得到，捨得捨得，有捨去才有得到；第十，奉獻犧牲。
第三個方法，樂觀豁達。善於樂觀豁達，自找樂趣，自找樂子。你的心情如何，樂觀還是悲觀，這是情商的重要方面，也是獲得情商的重要因素。所以有人講，樂觀會反敗為勝，悲觀可能反勝為敗。這裡有半杯水，如果我的心情悲觀，會說，糟了糟了，只有半杯水了，怎麼辦？如果我是個心情非常好的人，樂觀豁達，我會怎麼說？哇，還有半杯水，太好了。同樣是半杯水，看法就不同。那有人說，快樂在哪兒呢？我到哪兒去找快樂？有一隻老貓，整天憂心忡忡，愁眉不展，想著自己是全世界最不幸福的貓了。旁邊一個小貓咪，自己轉圈咬自己的尾巴，樂不可支。老貓說，小貓咪，你怎麼這麼快樂呢？小貓咪說，我的尾巴上有快樂。老貓回到家裡面，也像小貓那樣，自己轉圈咬自己的尾巴，咬，咬，真是快樂，後來它明白了，快樂是在自己的尾巴上。
當然這是個笑話，它說明快樂確實要自己找。我可以把快樂建立在我們單位的發展上，建立在我們整個民族的欣欣向榮上，可以把快樂建立在他人的成功上，自己的成功上，還可以把快樂建立在我幫助他人的成功上。即使這些都沒有，只要換一個角度，換一種思維，也可以把不快樂變成快樂。
有一個老太太她不快樂，整天憂慮她兩個兒子。她兩個兒子，一個是染布的，一個是賣傘的。天下雨，她焦慮，大兒子的布怎麼晾得干啊？天晴了，二兒子的傘怎麼賣得出去？下雨她焦慮，出太陽她也焦慮，結果焦慮出病來了。有一個智者對她說，你換一種思維吧，天下雨你高興，二兒子的傘賣得出去。天晴也高興，大兒子的布晾得干。我都高興，下雨也高興，出太陽我也高興。
第四個方法，積極向上進取。情商高的人往往有很高的上進心，有進取心，總是對未來充滿希望，對社會、對祖國、對民族、對單位、對自己、對家庭、對人生都充滿著希望。
法國作家莫泊桑有一句名言，人是生活在希望中的。哪怕是夢，一個連夢都不會做的民族是沒有希望的民族。我們每個人都在做夢，做好夢，希望明天賺更多的錢，希望明天作的報告更好聽，都是在做夢，我們編織了一個個美夢，去努力，去圓夢，去尋夢，去爭取。夢破滅了，我再編一個夢去圓，實現了我又繼續編夢。人生就是如此，充滿希望。動物園的孔雀什麼時候最好看？開屏最好看。孔雀開屏過後你不看它的正面，到它背後去看看，一點都不好看。前面開屏，後面光禿禿的能好看嗎？你不看正面，到它後面看，說孔雀太不好看了，光禿禿的。而前面最好看的你卻不願意看。
第五個方法，善待人生機會。有人說智商高的人會發現機會，情商高的人會抓住機會，逆境商高的人，會不輕易地放棄機會。要善待人生的機會，特別是要多給成功一次機會。爬起來比跌倒多一次，就成功了。
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