買家本想拒收快件退貨 智能包裹箱代替簽收(圖)

常青路福星城的郵政便民店內設有智能包裹箱，網上購物的居民只需輸入快遞員發送的密碼便可開箱領取快遞包裹 記者陳卓 攝現在，武漢一些小區嘗鮮配備了智能包裹箱，這種「代收快遞神器」方便了不少經常網購的業主，但問題也隨之而來。昨日，漢口的李女士就碰到了扎心事，她發現，智能包裹箱淪為了快遞員的「懶人工具」。問題>>>本想通過拒收退貨智能包裹箱簽收了李女士前幾天在網上買了衣服，因為大小不合適，就申請了退款，但賣家已發貨，於是雙方約定拒簽退貨。然而昨日她收到小區新裝的智能包裹箱的快遞簡訊通知，會不會自己要拒收的快遞送到了？她上快遞網站一查，顯示衣服已簽收。李女士打電話問快遞員，怎麼不打電話問自己就擅自把快遞物品放在包裹箱？自己是準備拒收的。快遞員稱，全行業都是這樣投智能包裹箱的，如果李女士要退貨，就要付快遞費把東西寄回去，不能拒收。李女士非常氣憤，快遞都要當面驗貨簽收，為什麼快遞員擅自把貨物放智能包裹箱就算簽收，這不成了快遞員的「懶人工具」了嗎？現象>>>兩小區5位快遞員派件都沒問業主是否需簽收昨日，記者在漢口江都世嘉小區碰到一位在智能包裹箱前派件的快遞員，問及是否會電話通知業主時，他表示在投放進包裹箱後，包裹箱會自動發簡訊告知業主簽收，不用打電話通知業主。記者問如果出現貨物損壞或者業主想拒收怎麼辦，該快遞員表示沒想過。把快遞物品放在包裹箱代替當面簽收，已成快遞員的普通做法。在漢口香檳國際小區，往包裹箱放快遞的快遞員說，在淘寶買的東西基本上快遞員不會打電話詢問是否當面驗收，一般直接就放進包裹箱。記者在上述兩個小區分別觀察了一個小時，總共有5位快遞員把快遞件直接放進包裹箱，無一打電話詢問業主是否需當面簽收。說法>>>小區智能包裹箱不能替代收件人簽收記者從武漢郵政管理局獲悉，按照《快遞市場辦法》規定，經營快遞業務的企業投遞快件（郵件），應當告知收件人當面驗收，驗收無異議後，由收件人簽字確認。對快遞員不問業主是否同意，就把快遞直接放智能包裹箱、取代當面驗貨簽收的做法，快遞公司態度不一。順豐快遞有關人士說，順豐要求須收件人當面簽收，禁止快遞員使用智能包裹箱。而我市另一家民營快遞公司片區負責人說，公司有要求當面簽收，但派送過程中為了提高派件效率，很多快遞都由物業公司代收，或者直接放智能包裹箱默認業主簽收。智能包裹箱運營機構「速遞易」表示，按照國家郵政局規定，智能包裹箱並不替代取件人進行快件簽收，而是為投件人和取件人提供倉儲寄存服務，並通過安防監控設備和信息系統對快件從快遞業務員投放到快件箱、用戶取件全過程進行跟蹤記錄。李女士向郵政管理部門投訴，終於得到快遞公司的道歉，免費將網購的衣服退給了賣家。鏈接>>>只能存放各自的快遞物品搶建智能包裹箱被指重複建設使用智能包裹箱，快遞員就不用再等收件人，收件人也不愁家裡沒人簽收，隨時隨地都可取件。智能包裹箱一出現，就迅速發展。記者昨日從武漢物業管理協會獲悉，國內有30多家機構已經進入或者準備進入武漢各小區建智能包裹箱。快遞物流企業和電商企業為什麼熱衷於倒貼錢建智能包裹箱呢？知名快遞業分析師徐勇表示，物流業最難解決的是「最後100米」問題，等待等各種末端成本約佔整個快遞鏈的30%。而智能包裹箱能降低投遞成本，因此有實力的快遞物流企業和電商企業都在搶這個市場。一家新進入武漢的智能包裹箱第三方運營商稱，包裹箱是打通小區線上線下的入口，用戶都使用這個後，可以衍生出小區金融理財等其他贏利模式，因此很多企業都在搶建。「我們管理的小區也有智能包裹箱，但分屬不同公司，各自為政，不但浪費，而且服務普遍性不夠。」昨日，武漢一家知名物業公司負責人表示，一家快遞巨頭和電商巨頭，在其管理的多個小區都免費建了智能包裹箱，但只能存放各家自己的東西，其他快遞公司的物品不能存放，實際上還是解決不了大部分居民的收件問題。

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