輿情監測，競爭情報新要素

網路輿情是指在互聯網背景下，眾多網民對於各種社會現象所表達的信念、態度，意見和情緒表現的總和，亦有官方稱其為「網路民情」。近年來，網路熱點事件不斷湧現，在人民群眾的日常工作與生活中形成了一個無形的「言論自由市場」。不少的「網路民情」甚至對政府與企業的管理決策都產生了 重大影響。以最近火爆上演的「3Q大戰」為例：由於「網路水軍」的大規模「參戰」，「3Q大戰」已然演變成了一場徹頭徹尾的「輿情戰」，在社會和學界都產 生了重大影響，並最終引起國家工信部門的直接干預。根據筆者實地調研發現，目前，華南等地的標杆類商業資訊服務公司已瞅准網路輿情現象發展壯大的必然趨勢以及網路輿情衍生品的巨大市場潛力，開始著手布局相 關業務。據業內專家預計，圍繞網路輿情展開的相關商業類服務項目在明年年中即可正式出台。由此看來，網路輿情已成為中國企業不得不上的重要一課，誰先認識 到網路輿情的重要性，並有針對性地做一些準備工作，誰就將搶佔未來市場的制高點。網路輿情和輿情戰在風電裝備製造行業也正逐漸掀開其面紗。在有關風電行業的各大專業性網路論壇上，筆者常常發現許多通過傳統公開渠道無法了解到的風電行業 信息，不少此類信息甚至涉及到具體某企業的內部機密，且回貼者的數量可觀。經筆者親自向有關行業專家與媒體負責人證實，此類信息大多為虛假信息，且此類虛 假信息的發布意圖大致可分為三類：一類在於混淆擾亂大眾的視聽，方便相關機構或個人在行業中渾水摸魚，牟取相關利益；一類在於部分企業為包裝其良好公眾形 象而發布的變相廣告類信息；一類是出於惡意詆毀其競爭對手等。相關風電行業媒體據此已關閉相關論壇，如「風力發電信息網」。據推斷，此類虛假信息的發布者 往往為涉及風電類各行業企業的員工或相關從業者。與此同時，更值得警惕的是，越來越多的現象表明：一種名為「網路水軍」的社會力量正蓄積力量，正迫不及待地想要加入風電訊情領域，為風電裝備製造企業間潛 在的「輿情戰」推波助瀾。「網路水軍」是受雇於網路公關公司，為他人發帖回帖人，為製造並導引輿論趨勢的網路人員，近年來規模迅猛擴大，操縱輿情的能力急 劇增強。由於行業管制的缺陷，「網路水軍」已成為一支忽視社會道德，純粹趨利的隱蔽團體。他們的出現使得網路輿情由最初的網友各抒己見轉變成現在的故意炒 作，甚至被用做企業之間相互排斥、誹謗和攻擊的不法競爭手段之一。如不加以管制與打擊，增強企業自身預防能力，則很可能在不久的將來給相關風電裝備製造企 業的管理運營帶來極大影響。從整個風電行業來看，2010年以來風電行業市場大小事件與事故不斷，如東北、西北等地出現多起風機倒塌事故，在相關網路媒體上圍繞此類話題已經出現了一 些「輿情戰」的苗頭。業內人士認為，風機價格的一再走低已暴露出了風機廠商之間逐漸抬頭的惡性競爭趨勢，這勢必成為企業間打響「輿情戰」的誘因。筆者所在 的信息部發現：近日，某龍頭類風電整機裝備製造企業已面向社會招聘高層次的媒體經理，專職媒體溝通，輿情監控管理，處理輿情危機事件等。考慮到該企業在行業內的標杆示範效應，可以確定：風電裝備製造行業的相關先行者已開始高度重視和關注網路輿情的影響力，並採取了一定的行動。隨著信息技術特別是互聯網的飛速發展，企業競爭情報已成為中國企業生存的第四要素。在競爭情報工 作中，有一個重要的功能「信息預警」：即適時監測任何可能發生企業經營事故的徵兆。如果能夠儘早地發現這些徵兆，並對其進行正確的解讀，就有可能防患於未 然。因此，風電行業企業要增強其競爭力，不僅要做好日常情報的搜集與分析工作，做好競爭情報的「輿情防守行為」，也要積極研究並解決好如何監測「網路輿 情」的問題，甚至要未雨綢繆，統籌考慮規劃好「輿情戰」，先 「強身健體」，並在國家法律與行業管制條例的範圍內，等待時機，主動出擊，實施一些有助於強化企業運作能力的「輿情攻擊行為」。我們認為，網路輿情和「輿 情戰」不單是信息部應認真考慮的問題，也應是公司所有職能部門都應予以關注的信息熱點。
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