一位老總對項目經理理念的要求，太狠了！

要做好一名物業項目經理，應總結出一套適合自己的管理服務理念。1．恪守誠信之道

我們對社會、對發展商、對業主、對員工的每一個許諾，都是一言九鼎，說了就辦，辦就辦好。即使偶爾話說出口後，感覺考慮欠周，也要先兌現，爾後再檢討，再修正。

2．堅持創新取勝　

創新就是創造資源，開拓市場。我們不懼怕競爭，但競爭終歸要付出代價。所以，公司倡導「科技創新無止境，管理創新無止境，服務創新無止境，品質創新無止境」；積極鼓勵「立志創新、推陳出新、創新求變、創新取勝」。籍此不斷超越自我，使自己「更高、更快、更強」，進入少競爭的領域。孫子說：「是故百戰百勝，非善之善者也；不戰而屈人之兵，善之善者也」。因此，我們以「不競爭」為市場競爭的最高境界。公司支持員工的合理化建議和為企業建設提供「金點子」，為此做出重要貢獻的員工將會得到合理的回報。

3．追求經濟效益　

公司的一切活動都要以經濟效益為中心，並千方百計地追求整體效益的最大化。不能養閑人、養懶人、養庸人；不能容忍「跑、冒、滴、漏」；不能做花錢只賺吆喝的賠本買賣。否則企業的生存就要受到威脅，員工的收益就無法得到保障。

4．堅持雙面用紙　

公司始終強調「一張紙兩面用」，籍此倡導艱苦創業、勤儉持家的良好風尚。根本目的，是為了全面降低經營管理成本，提高企業競爭力。無論哪一級別的員工，都要上管嘴下管腿，報銷招待費和計程車費必須經總經理批准。要堅決防止隊伍沾染嬌奢之氣。嬌奢之氣猶如瘟疫，一旦在一個企業中蔓延開來，這個企業必死無疑。即便公司發展到財大氣粗，也決不允許浪費企業資產貪圖個人安逸。

5．平衡三者利益　

高度重視客戶利益、員工利益和股東利益，認為三者利益尤如等邊三角形的三條邊，只有三條邊等距離同時延長，作為三角形總面積的企業利益才可能獲得平方級數般的增長。所以公司的各項方針、政策和措施，都將圍繞保證三者利益和諧與平衡發展而制定和實施。

6．心系衣食父母　

物業公司的價值在於擁有業主；為業主提供全面、周到的服務，讓業主獲得超出期望的滿意，是我們的的使命；公司注重業主的體驗，傾聽業主的聲音，識別業主的需求，心系業主，貼近業主，圍繞業主展開全部工作，以業主需求作為設立目標的依據，從業主的角度來提升自己的能力和素質，提高服務質量。我們認為微笑是最好的儀錶，信任是最大的獎賞，只有一流的服務才能打動業主，鼓勵員工用真誠、友善的微笑和細緻入微的服務去表達對業主的誠摯敬意，並以此贏得他們的尊重與忠誠。

7．過程完美無缺　

嚴格按照ISO9001：2000版質量管理體系進行運作，切實做到「寫我們所做的，做我們所寫的，檢查我們做過的，糾正我們做錯的」；使每一個工作崗位都盡職盡責全力以赴，每一個工作環節都認真細緻一絲不苟。管理服務工作應該做到管理無盲點、服務無缺陷，必須做到隨時檢查都行，檢查哪裡都行，誰來檢查都行，怎麼檢查都行，而不用搞臨時突擊，不用去做表面文章。

8．勇於低價競爭　

相信，儘管行業內存在著強大的競爭力量，成本較低的企業仍能獲得高於平均水平的收益。為此，公司在積極追求差異化優勢的同時，堅決地實行低成本戰略，嚴密控制經營成本和管理費用，努力成為物業管理服務的精算師，為客戶提供最經濟但質量毫不遜色的物業管理服務。

9．珍視公司形象　

形象就是品牌，形象就是旗幟，形象就是信譽，良好的社會形象是公司安身立命之本。所有員工必須要像愛護自己的眼睛一樣愛護公司形象。要努力通過自己的一言一行、一舉一動，養成良好的崗位禮儀和崗位姿態，並通過自己標準和優美的個體形象展示公司的整體精神風貌。同時，要切實抓好企業形象識別系統的設計和管理，大力加強公司品牌的宣傳和推廣，不斷擴大公司的社會認知度和美譽度。任何有意或無意玷污公司形象的行為，都是不可原諒的。

10．禮儀天下朋友　

尊重競爭對手，決不妄自尊大，也不允許說同行的壞話。因為那是缺乏自信的表現。方方面面找上門來，只要不損害公司的利益，只要能夠做得到，就要熱情相助。必須廣結善緣、廣交朋友，切不可只顧一時的蠅頭小利，或者只圖一時的嘴上痛快，無謂樹敵。

11．處處善待客戶　

公司的未來發展繫於市場。每位員工都要十分關注市場信號，始終把客戶的需要放在第一位。要實行首接責任制，對個別客戶的刁難，要罵不還口、打不還手，有淚往自己肚子里咽。

12．團結就是力量　

公司需要英雄和標兵，但更需要系統和團隊，始終追求團隊力量大於個體功能之和。企業之內要資源共享，單位之間要相互支援，員工之間要相互補台，努力建設無溝通壁壘的新型組織，真正做到對外一聲雷，對內一股繩，決不允許各種內耗現象的發生和存在。全體員工要不斷強化團隊意識、系統思想和全局觀念，自覺調節個人的思想和行動，使之匹配於企業整體價值體系的思維與行為模式，進而保證全公司朝著既定的工作目標協調一致地高效運轉，全速前進。

13．上下關係明確　

公司內部每人只有一個直接上司，不會出現多頭領導。下級對自己上司負責，逐級對總經理負責，總經理對董事會負責，最終目的是為企業負責。員工都應當首先明確主從關係，無條件地接受企業的管理和約束。

14．堅決服從上級　

除違法亂紀的事情以外，下級必須堅決服從上司指令。對那種上司說了話，下級總要先琢磨對不對，不合自己意願的就軟磨硬泡，甚至公然頂抗的現象，公司決不姑息。當然，指揮錯了的要由指揮者負責，不會追究執行者的責任。

15．人人獨擋一面　

公司因事設崗，一個蘿蔔一個坑。員工必須學會自己的事情自己做，自己的夢自己圓，刻苦鑽研業務知識，千方百計完成崗位職責。這既是你的本份，也是你展露才華進而加薪晉職的基礎。道理很簡單，「勝其任而愉快也」，說明你仍有潛力，可以擔負更重的擔子；如果你的事情總要上級幫你去做，表明你沒有這個本事，公司只好另請高明。員工的最高境界，就是做到公司離不開你。

16．堅持以人為本　

沒有員工的成長和進步，就沒有企業的發展與壯大。是共同的利益和理想，使公司與員工成為道相同，心相通、利相連、情相融、力相聚的利益共同體和合作夥伴。以人為本，順理成章地成為公司堅定不移的管理哲學。我們堅信，惟有第一流的人才，才能提供第一流的服務，創造第一流的業績，打造第一流的企業。一流人才是一流企業的充要條件。公司的核心價值觀，就是要實現員工與企業共同成長，雙雙增值。

17．工作生活相宜　

在工作上，公司對員工隊伍的管理和約束是嚴格的，強調下級必須無條件地服從上級，全副身心地投入工作。但工作之餘，上下級之間是一種朋友關係、同事關係、友誼關係，是一種大家庭成員之間的親情關係，從而使生活狀態輕鬆宜人。

18．尊重員工努力　

在市場經濟條件下，許多的價值觀念是以成敗論英雄，但我們認為這是淺顯和短視的。我們講求工作實效，欣賞工作成果，卻決不輕視員工為實現目標扎紮實實辛苦付出的工作過程。沒有功勞也有苦勞，這是因為，即使這種付出沒有得到即時的回報，但失敗是成功之母，它一定離目標又進了一步。

19．弘揚忠誠信義　

公司崇敬忠貫白日、義薄雲天的仁人義士，特別看重員工對企業的忠誠度。凡是忠心耿耿為公司工作的人，公司永遠不會拋棄他們，永遠不會忘記他們。

20．用人德才兼備　

用人標準是「德才兼備」，同時相信笨鳥先飛，勤能補拙，老實人不吃虧。公司首先看重的是德，所用之人首先必須是為人真誠、為事認真的好人。德才兼備的堪當大用，德厚才疏的擇長使用，有才無德的堅決不用。使用上信奉「英雄不問出處」，即不唯學歷、不唯資歷，唯能力；不講關係、不講情面，講實績。

21．科學對待公平　

公司認為所有員工都是企業的財富和資源，並公平的對待每一位員工；但這個公平只能是相對的公平，絕對的公平是不存在的。員工在考慮個人價值實現問題上，要把自己放到市場上去衡量，以平和的眼光來看待相對公平的問題。此外，公司在一些事件上的處理，個人看來也許不公平，但這樣做卻會給公司的整體利益帶來好處，這是企業全面權衡的結果。

22．質量決定價值　

公司每個崗位都有明確的職責範圍和工作標準。每個員工都要千方百計把崗位範圍內的事情辦好。公司讚賞那種重任在肩如履薄冰，不達標準寢食難安的事業心和責任感，要求員工愛崗敬業。員工在企業中的尊嚴、地位、待遇，完全取決於個人的工作質量和成果。

23．堅持陽光政策　

鼓勵員工通過正當手段和途徑實現個人利益最大化，但決不允許利用目前市場經濟中存在的許多方面的無序狀態，借職務和工作之便謀取不義之財。公司員工務必嚴格遵守財務管理制度，嚴禁私設「小金庫」，否則，其責任人一律按貪污處理，數額較大或情節嚴重的將被追究刑事責任。在項目分包、物品採購工作中，要嚴格按照「貨比三家」、「多方報價」、合同招標等原則和程序進行，工作人員絕不可以收受回扣，徇私舞弊。

24．認同企業文化　

公司把文化認同作為凝聚企業團隊力量的基礎。通過各級領導人員的率先垂範和積極推進，以及系統培訓與崗位指引，努力使員工的觀念和行為與企業文化相融合。新員工也應通過「四多一少」即：多聽、多看、多想、多乾和少說等方法，迅速完成對公司文化的認知和認同。

25．爭做優秀公民　

公司的每一位員工都應當模範遵守國家的法律法規，恪守中國優良的傳統道德，進而使公司具備在中國社會環境中生存發展的優秀品質。

26．每日三省吾身　

每一位員工都要經常反躬自問：我為公司做了什麼?自己的地位是否會被更好、更強的人來取代？如何提高自己在企業中的競爭力？公司也必須不斷地自我揭露問題、修正錯誤，其方法是堅持定期總結，認真自我檢討和自我批判。

27．做人光明磊落　

光明磊落，堂堂正正，應當成為每一位員工的高尚品格。對同事、對上司有意見可以通過正當的途徑和方式提出來，即使說得不對，也不會受報復，穿小鞋。但是，採用匿名的方法狀告上司或同事，任何時候都不會獲得支持。即使你狀告屬實，也要受到處理。

28．小事成就偉業　

所有成功之士，開始時都與我們一樣，做著同樣簡單的小事，惟一的區別是，他們絕不認為他們所做的是簡單的小事，從而積微成著，聚沙成塔，做出了一番大事業。「勿以善小而不為，勿以惡小而為之」，這應當成為我們的座右銘。將一件件的小事做細，做精，做好，人過地凈，人走燈滅，舉手之勞，何樂而不為？同理，要將企業的管理過程、服務環節，精雕細刻，止於至善。這樣一來，公司的競爭實力，必將得到跳躍式的發展；我們佔據行業高端的目標，一定會指日可待。

29．要做到「五正」

員工隊伍建設上，始終堅持用中國共產黨的思想理論和中華民族的優良傳統教育人、培養人。突出強調要做到「五正」：正氣――身有正氣，打擊邪氣；正義――明辨是非，主持正義；正直――為人正直，胸懷坦蕩；正派――公道正派，一碗水端平；正當――收入正當，不做小人，絕不容忍干私活、拿黑錢。

30．保護業主隱私　

保護隱私，是現代文明社會發展的必然趨勢；保護業主隱私，是物業管理企業的職業操守和天經地義的工作職責。堅持對所掌握的所有業主信息予以保密。相信在法制社會下，業主只要遵守小區管理規章，按時繳納費用，就是好業主。即使有的違法犯罪，也將由專業機關處置。

31．員工要有悟性　

悟性，是現代企業員工的一種重要思維方式。人類思維方式有3種：理性、感性和悟性。理性是抽象和邏輯思維；感性強調主觀對客觀的感覺；悟性則集中於內心世界，強調心靈的感悟，所謂悟之以道，撫之以心，其思維方式是悟。悟性對於提高員工的修養、完善人格具有十分重要的意義。

我們之所以看重悟性，主要是要求員工對市場、對環境、對工作，有較強的感悟力和敏感度。「師傅領進門，修行在個人」就是講悟性。悟性的主要表現是「五力」：預知力、領悟力、鑒別力、思考力和學習力。它的最高境界是：一點就透，猜透別人的心。

32．建設學習組織　

努力學習是公司員工的特質，建設學習型組織是公司的目標。所有員工務必明白：惟有知識，是任何競爭對手都絕難模仿和嫁接、移植的。建設第一流的企業，其充要條件是擁有第一流的員工隊伍。所以，切不可以滿足於已有的知識水平，更不能滿足於曾經取得的成績，應當抓緊一切可能擠出的時間學習、充電，在公司形成「以學習為榮，以不學習為恥」的濃厚氛圍。

33．文化海納百川　

公司在一定條件下、一定時期內、一定範圍里，對一些不完全符合公司文化的人和事採取寬容的態度。這既是公司的品格使然，也是公司文化不斷豐富、不斷發展的需要。惟有在內外文化對撞和衝擊的過程中，才能源源不斷地為企業文化注入新的營養和活力，使之始終保持鮮明、健康的時代特色。與此同時，公司熱情歡迎廣大員工積極為企業文化建設獻計獻策——當你的思想、觀點成為全公司的主張和意志的時候，你一定會感到無比的榮耀與自豪！

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