化解衝突之六大絕招

07-27

如果雙方尚能做到心平氣和，用適當的言語表達自己的想法，直接接觸是化解衝突的首選。如果不願或不能與對方見面，或許以發送電子郵件、字條留言等方式作為「鋪墊」或「中介物」，也是可取的。

　　一、找個方便的場合個別交流一下。交流不一定是要說服對方，而是各自闡明自己的想法，交流給予雙方的是表達的機會。討論中要準備做出讓步，找一找有沒有可使雙方都能接受的解決問題的辦法。如果你希望談話保密，可事先說清楚。

　　二、就事論事，只涉及具體問題，不要將過去的恩恩怨怨牽扯進去，有利於解決當下的問題。

　　三、衝突源於雙方，當事人要對自己的態度負責，而不要強調對方有什麼過錯。怪罪對方或糾纏枝節無益於緩解雙方的關係。

　　四、注意聆聽。善於聽意味著不打斷別人的談話和不馬上做出反應。如果你能做到這一點，其他人也會採取同樣客氣的態度。

　　五、避免揭短，學會寬恕。有時，問題本身不一定非要論出個是非曲直來，而對方的態度難以接受是引起衝突的主要原因。如果我們能夠做到不直指對方短處，寬容大度，公平協商，就有可能化干戈為玉帛。

　　六、如果解決衝突需要外力相助，可以考慮求助於有經驗和公正的調解人。調解人的作用是與各方交談，為討論問題創造有利條件，指導各方做出大家都能接受的決定。