教你三個方法贏得上帝青睞

顧客就是上帝，美容院要重視顧客，才能贏得「上帝」的青睞。 1、從老闆開始 樹立「顧客第一」的觀念首先必須從老闆開始。如果老闆不重視顧客，怎麼能期望員工把顧客當上帝？ 在一些美容院里，老闆把自己與員工明確地劃分出來，形成一個特權階層。他們總要求員工應該怎樣，而自己卻從不身體力行。在這樣的美容院里，不可能真正樹立起「顧客第一」的經營觀念。 另外，一些美容院老闆雖然把顧客視為上帝，可又把員工視為奴隸。他們總是用嚴厲的規則來處罰員工的任何一點不良行為，把員工看成是靠他們吃飯的一幫「打工仔」。這樣的老闆管理下的美容院，也不可能真正形成「顧客第一」的觀念。因為老闆們怎樣對待他的員工，那麼他的員工就會怎樣去對待顧客。他們從老闆那裡得到的冷漠、訓斥、鄙夷，都會加倍地報復到顧客身上，他們無力在「老闆們」身上發泄的不滿，惟有顧客可讓他們一瀉怒火，從而藉助顧客實現了對「老闆們」的報復。 因此，如果你打算全方位地推行滿意服務，那麼你首先就要在為員工滿意服務上做出表率。連自己的服務都不能使員工滿意，又如何去希望顧客對員工的服務滿意呢 2、服務意識訓練 服務意識是經過訓練才逐漸形成的。它作為一種意識，是不能由規則保持的，而必須內化在員工的人生里，成為一種自學的思想體系。 服務意識可以分為以下三個步驟： （1）掌握美容院經營理念 首先要讓員工明白美容院的經營宗旨、經營哲學、經營價值觀等的美容院理念，然後引導員工全面理解經營其涵義，並把它消化到自我知識結構之中，成為服務意識的主導內容。 （2）分析服務得失 讓員工自己用數字方法計算優質和劣質服務將給美容院、社會、個人帶來的損失，並使員工樹立這樣的意識：不提供優質服務就是對美容院犯罪，提供劣質服務的最大受害者是自己，提供優質服務的最大贏家是自己。 （3）測定服務意識 美容院應當對員工形成的服務意識進行全面測定。雖然測定的成績好壞不一定代表服務意識水平的高低，但藉助這種測定可以讓員工全面掌握和理解服務意識的主要內容。對測定不合格者，必須重新訓練，直至合格為止。 3、招聘服務意識強的員工 在人才招聘時就要考慮員工服務意識。要完全培養員工高水平的服務意識，是有一定難度的，但假如在招聘員工時就考慮到這一點，也許一切問題都將變得較為簡單。要確認受聘者是否具有優秀的服務意識，有以下兩種方法： 一是歷史判定法。調查受聘人的過去，看他是不是一個頗具服務意識的人。如果受聘人過去的服務意識一向較差，就不必錄用。 二是心理特質測定法。即用心理測驗的方式來鑒定受聘人是否有良好的服務素質。具有基本服務素質者，即使當前沒有服務意識，也很容易培養起來；反之，要培養就很困難。 構成服務素質的心裡特質主要包括： （1）協作性 讓受聘人迅速列舉幾個在工作中熱情地幫助他人、協助他人的事例。 （2）依存性 讓受聘人列舉幾個在工作中完成不了的工作，並說出為什麼以及自己是如何處理的。 （3）興趣 讓受聘人列舉幾個以前在工作中完成的最使他感興趣的事實。 （4）耐受力 讓受聘人列舉在多種壓力下需要同時完成幾件事而產生的矛盾，並說出是如何對付的，情形如何。 （5）克制力 讓受聘人列舉幾個在委屈狀態下的行為反應和情形。 （6）熱情 讓受聘人列舉幾個事例，說明在工作和生活中是如何主動為他人提供無償幫助的。 經過以上幾個方面的提問，根據受聘人的回答，就可以初步確定受聘人六種心理特質的狀況，並以此作為是否錄取的依據。
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