為什麼QQ這個IM通訊軟體在中國會取得這麼大的成功？

本文均是一些自己的看法，有不對的地方請不吝提出。

我以為主要是這樣幾個原因：

1、時機

當然國內還沒有一款很好用的即時通信軟體，ICQ之類的非常差強人意，就好像現在看到的什麼創新應用一樣，基本功能有了但是不好用。即時通信當時是一個非常新穎的主意，也叫網路傳呼機。

時機這種東西，總是事後看起來才像，事前誰知道啊？大家都是拼一把。

2、決定性的幾個早期創新

前面提到了ICQ只是實現了基本功能（互相發送接收消息）但是不好用，最關鍵的原因不是別的啥功能，而是基本功能的體驗細化：用戶資料的保存地。雖然QQ群、隱身、簽名、自定義頭像、那套經典的QQ表情、聯繫人分組等一些早期決定性創新也同樣是無比重要（並且在我心中的重要次序就是上面這樣。），但是決定其他聊天軟體不能用，只有QQ能用的原因就是下面這個了：

ICQ當初把用戶資料、好友數據（幾乎是除用戶名、密碼之外的所有數據）都保存到客戶端，這意味著，如果換一台電腦，你的IM帳號所有的好友都沒有了，所有的信息也都沒有了，想聯繫誰了，就自己回憶他的帳號並添加他為好友，然後再通信。這一點在國外尚可以忍，因為國外互聯網、PC已經有所發展，有不少人擁有自己的電腦，不用頻繁換電腦用。但是在當時的中國，所有（或稱幾乎所有）人在上網時的首選就是去網吧。如果不是馬化騰的這項重大創新，QQ不會存活下來，ICQ在中國也沒有任何一絲一毫的活路（如果它不反過來來copy馬化騰的這項創新的話）。所有中國人也沒有任何一個可用（都不要說好用）的工具用以即時通訊，上網要即時聯繫誰時，依然只能打電話（註：不能打手機，因為1998年前後，中國的手機加上號的錢加起來大約1W5左右，考慮到當時的物價，當時的手機抵現在一輛車）。

更多請見：http://www.zhihu.com/question/19783289/answer/12948455

3、團隊的專註以及實力

馬化騰等五人湊集50萬啟動資金從朗訊出來創業的時候，一開始是想做尋呼機和網路結合的業務，這也就是為什麼那時QQ也被叫做網路尋呼機，但後來小馬哥發現即時通信這一塊是互聯網發展後網民所必須的一項基本需求（另一個鄰居是非同步通信，也就是電子郵件。），開始絕對性地專註其中，也基於上面提到的幾個創新功能，QQ以迅猛的速度開始發展和蔓延至全中國的網吧或其他上網場所（在當時請忽略個人計算機），早期上網的許多人恐怕都經歷過在網吧幾個小時時間註冊QQ都注不下來，或者註冊好了用個紙條記好了下次來上網卻找不到紙條的尷尬。騰訊的幾位聯合創始人都是極其有才能的，並且能夠基本做到互補（比如馬化騰是個體驗控，曾李青是個市場達人），但是說這點原因其中有點事後諸葛亮，因為現在成名的大公司，哪位創始人不是極其優秀的？

更多請見這本書：http://book.douban.com/subject/3279390/

4、QQ秀、QQ會員帶來的盈利契機

QQ的用戶數量非常地很快，這是個令人欣喜的事情，但是在有的時候卻甚至成了負擔，因為要花錢買伺服器了（在一開始的時候，QQ是用的深圳電信的伺服器，請見http://life.renren.com/show/m-1513-1.html）。現在騰訊的在即時通信方面的技術積累恐怕已經是當仁不讓的世界第一了，但當時的技術還沒這麼成熟，對伺服器資源的利用肯定沒現在這麼完善，就更需要多買設備了，而那時國內互聯網方面的風險投資，還基本等於沒有吧？馬化騰的班子就靠著一些外快來錢，甚至到處借錢。

因此在最艱難的時候馬化騰試過出售騰訊，但沒人要（比如說雷軍）。當時的投資人們十分謹慎（現在這個時刻真是創業的大好時機啊，投資人們都捧著錢想丟出去。），看不懂任何商業模式和盈利前景和技術門檻的即時通信實在不讓人看好（相比之下，網易那時在做的電子郵件、新浪做的門戶網站都是商業模式清晰地多的）。現在這些投資人們大致都很後悔。

然後就是騰訊的領導人們（或者哪位普通員工的想法？不可考了。）想到了互聯網增值服務的點子（一說借鑒在韓國的某個網站或遊戲，我不太清楚了。）。這是一項偉大的創新，沒有它就沒有今天的騰訊了。這也是一項背臨絕壁的嘗試，如果不成功，恐怕騰訊真的無法再存留下去了。

你看到了，它成功了。幸好。

5、後期關係鏈的不斷循環加強和持續不斷的創新

在用戶數量成為到一定程度後，騰訊就不再需要自己做什麼營銷或推廣了，口碑營銷和口口相傳的力量將會體現（這一力量恐怕都現在還無比深刻，試想，如果你奶奶或者你媽媽說想要和你聊天、語音、視頻，你會幫它下載或向他推薦啥軟體？）。但騰訊這個時候不是什麼都沒做，無論是從單純的使用體驗（任何功能好用多了吧？）、性能指標（登錄速度是個典型。）、創新功能（傳文件、窗口抖動，這個多了，就不多舉例了。）、對用戶需求的深度挖掘（如傳文件夾，以及近期新版QQ的發送鏈接自動獲取摘要內容顯示）和前瞻性發現（想想你是什麼時候發現QQ有遠程協助功能的？），騰訊QQ均可稱是滿足地無以倫比，世界第一且前無古人。每個新版本的QQ，如果你足夠細心，都會發現許許多多的細節或者創新，這是為什麼QQ愈發完美的原因。

然後我就想到了一點題外話，前幾天有個新聞，說Facebook正式推出「與好友一起聽歌」的創新功能http://www.36kr.com/p/76669.html，一時間備受好評。事實上這個功能國內的騰訊QQ更早前就一直實現。在較新版本的QQ客戶端中，打開聯繫人或群聊天框，會發現在「發送圖片」按鈕旁邊有個「點歌」按鈕，就是一項類似功能，QQ對用戶需求的挖掘實在令人驚嘆。

放眼全球，科技行業，你見過什麼產品能夠風靡十數年後，有業內人討論起誰人、何種產品能打敗QQ時，大家都是一臉絕望？恐怕找不到。這麼一看，我甚至覺得說不定前面那裡可以加上四個字了：後無來者。

有異議請提，盡量作答。

Kant/文字/鄒劍波的原創文章，轉載請註明：轉載自Kant"s House 追從本心，笑斬荊棘