連鎖門店（營業員）銷售之注意點

１.掛回衣服的時間。 　　　在連鎖店的操作中，我們經常會碰到形形色色的顧客，有爽快的、有無心購買的、有猶豫不決的，在面對諸多之顧客時，如何應對成為考驗銷售員的一大關鍵。當我們面對特殊顧客－－如：試了好幾款，甚至是十來款衣服仍下不了決心的顧客時，我們應如何應對呢？很多營業員常犯的一個錯誤就是失去了耐性，結果，在顧客要真正作出購買決定的那一刻，他（她）先作了決定－「這個顧客我要判他死刑」，便先下手為強，在顧客未離開之時，立馬去拿衣架掛回衣服，結果我們忠實的顧客也就這樣的一走了之，更是留下千年不登此店的口碑，值得注意的是，很多人還不知道自己的錯誤，其實在銷售規律中那是逼顧客走的一個舉動，是最為失敗的銷售。 ２.連鎖推銷的時機。 　　　很多精英銷售員們，為了盡展自己的才華，在顧客未作出付帳之時，就急的進行了連鎖推銷，結果事與願違，使顧客陷入困境、無法自拔、取一時之衝動，冒然作出不敢再踏此三寶殿，生怕錢財被洗劫一空的境地，這是一個很不應該的做法，更是不應該犯的錯誤，這在銷售規律中是一個賭注，其實，你有沒有這樣反過來為顧客想一下——如果這個顧客是愛於面子類型的，那你叫他購買兩件、甚至是三件衣服，且我們的價格不低，那他錢不夠會怎麼辦？顧客喜歡的消費環境是輕鬆的、愉悅的、力所能及的，而不是一種壓力的、恐懼的、驚慌的，我們正確的做法應該是在顧客買單之時或買單之後進行，因為這個時候顧客的購買任務已完成、心態已平衡、面子也自給自足了（他進店有買衣服，證明他（她）不是無賴、不是買不起你們品牌高貴的衣服），切記不要腳踏兩隻船，其結果「竹藍打水一場空」。腳踏實地，一步一個腳印，是硬道理。 ３.堅定的耐性。 　　　遇到猶豫不決的顧客應該有耐性。「愛美之心，人皆有之」，顧客多試幾次，多琢磨是很正常的一件事，不要覺得這個顧客怎麼婆婆媽媽的，甚至是一下子拉下服務的「臉」，這是很危險的一個動作，我們提倡要有耐性，其實顧客挑的時間越長，試的次數越高，他（她）的成交機率越高，作為一名專賣店的營業員，你必須很清楚的認識到這一點。 ４.不宜跟顧客爭鋒相對。 　　　我們的銷售精英們，為了顯示自己的口才，往往會在更多的時候與顧客辯論，其實那是沒有必要的，中國是一個很與眾不同的民族，中國人特愛面子，你如果在銷售的過程中讓顧客下不台，你永遠沒有成交的機會，你要知道：「你贏了顧客不會買，你輸了顧客更不會買。」我們的正確做法是：不爭、不辯。 ５.反事講究適可為止。 　　　推銷不宜有種強行的感覺，更不能緊粘著顧客。 ６.放平心態。 　　世間萬物，沒有盡興盡美的事情，顧客是千姿百變，各種各樣，我們無法最到百分百的完美。面對失落、打擊時，應該及時糾正自己，放平心態，本著一種「不經一事，不長一智」的觀念正確的對待所處的問題，而不要陷入苦悶旋渦。最為連鎖店的主管，這一點一定要懂的安慰員工，及時、準確、到位的發現問題，解決問題。激勵員工繼續努力，而不至於散失信心。 ７.作最後的確認。 　　在我們銷售的最後一個環節時，一定要做最後的確認，這樣子可以提高我們的準確度，更是給顧客下了最後的定心丸。常用的慣性語：「你好**先生或女士，那就這套衣服了，我給你包起來了」、「你好＊＊先生或女士，那就確定這件了」，等等。其中說這話的時候，一定語氣堅定，信心十足。 8.模凌兩可之詞的準確應用。 俗話說：「以其人之道，反治其人之身」，當我們的顧客象我們投以不確定的因素時，我們不能表示直接的反對，以免陷入自然試設的圈套， 如顧客會經常問：你好！＊＊先生或女士，這件＊＊衣服怎麼樣 營業員答：很好看 顧客再問：那這＊＊件怎麼樣 營業員答：--- 註：有兩種情況，一、如果你回答很好看，你自欺欺人的動作已經開始了，顧客可能因為你的人格問題而無法信任你。二、如果你答不好看，不好意思，也許顧客就看中這件衣服，顧客問你，只是為了跟你搭訕故意試問你，你可能因此給顧客留下無法磨滅的陰影，及時買回去了也會留一下遺憾，畢竟有人說過這件衣服是不好看的。 那究竟要怎麼回答才是兩全其美呢？個人認為最好的回答應該是「模稜兩可式」的回答，應說比起**件，那是好看了多，或比起**稍遜了點，做後作了個讓顧客「二選一」的決定，以促成我們的銷售。
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