酒店前廳轉房程序

酒店前廳轉房程序

發布時間：2009年02月28日 來源: (福建美食網)作者: (fjccc.com)

（一）簡介： 　　客人入住客房之後，在各種不同原因之下，也許會出現要求換房的情況，作為酒店服務員，應在合理的情形下盡量滿足客人之合理要求。 　　 　　（二）一般客人換房的理由 　　1）客房噪章太大 　　2）客房方向不滿意 　　3）客房層數高低有議 　　4）遠離朋友的房間，接觸不方便 　　5）要求不同的床類（雙人床、單人床） 　　6）要求不同價目之房間 　　 　　（三）換房前應留意之事項： 　　1）因客房價格有別，應有技巧地向客人說明。 　　2）將入住的房間是否已由房務部清潔好，如暫時還未清潔但又沒有別的選擇，應與房務部聯繫，優先整理，並問清所須時間，然後向客人說明。 　　3）未經清潔的房間，絕不可讓客人更換，以免影響客人對房間之印象。 　　4）禮貌地請客人預先收拾行李，以便行李員搬運。 　　 　　（四）程序： 　　1）總台接獲通知後，應在房間善資料本上查看，選擇合適的房間，詢問客人會在什麼時間把行要準備好，行李員應在什麼時間協助搬遷，請客人在客房等候。 　　2）總台應填妥一份客房/房租變更表，此表為一式三聯，並在打時機下印上時間。 　　3）總台把客房/房秀變更表及時交與行李員，不有即將要遷住之房間鑰匙一併交與行李員，按時前往客房替客人換房。 　　4）行李員替客人更換妥後，應把變更表上在行李部一欄內簽署，再把第三聯給予房務員，餘下兩聯交返總台。 　　5）總台收回變更表後，把第一聯交與前堂收款員，以便更改帳目及住宿登記表或團體房號表上有關資料。 　　6）總台應把第二聯備存，然後更改房間資料架及其他有關之記錄，通知總機更改客名資料架上的房號，如有影響訂房部資料（如整房安排）也應通知訂房部。 　　 　　（六）客人不在房間之轉房程序：有些時候客人要求轉房，但地要馬上外出，或因共他原因不能留在房中等待，為了要滿足住客的要求及不影響酒店之房間調配，我們有必要為客人不在時替他更改房間。 　　1）總台應了解客人之房間要求。 　　2）向客人解釋不可馬上更換之原因（大多是因為房間沒有即時清潔或客人還未遷出）。 　　3）如客人需要外出而希望酒店能自動替他換房時，應通知客人預選把行李收拾好。 　　4）刃避免告訴客人行將遷調之房號，這樣可以挑選最早清潔的房間，為他安排。 　　5）通知客人返回酒店後，可向總台詢問及拿取新的鑰匙。 　　6）以後決台便可待房間清潔完畢後，填寫客房/房租變更表的一切正常換房程序，但行李員必須由保安員陪同前去世處理。在行李員從舊房取出行李後，保安員應檢查客人有否遺留漏任何物品，然後陪同行李員把行李放在新的房間內之行李架上，最後關門離去。
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