消費者說 舊店不開新店太遠不方便 想要退卡被商家拒絕     每日商報

2017-05-24

張女士：去年12月，我在杭州市下城區天水巷68號索樂形象辦了會員卡，並且充值了300元。「五一」的時候，我想再去店裡洗頭的時候，發現店面已經關門了，商家已經搬走。

在此之前，我去索樂形象消費過幾次，現在卡里金額還剩餘200元左右。我當初選擇在這家店辦卡，是因為離家比較近，這樣可以方便洗頭。現在，這家店搬到了中山北路靠近慶春路的地方，離家比較遠，我去新店還要坐公交車，去洗個頭就顯得太麻煩了，而且出門坐公車的時候頂著髒的頭髮也不太好。

我就尋思著退卡，但是店裡的員工不允許我退，並表示他們的會員卡上寫著一經售出概不退款。我認為這樣很不合理，首先不是我違約在先，是商家店面搬離了，所以我要求商家退還卡里剩餘金額。

（記者發現在天水巷68號的索樂形象的確已經搬離，目前正在裝修。在現場的趙女士告訴記者，她是旁邊超市的老闆，這個地方索樂形象已經轉租給她，用來擴大她的超市，關於索樂形象的詳情她也不了解。）2

會員卡寫明「一經售出概不退款」合理嗎？

消保委：經營地點也是約定的一部分

商報訊（見習記者 周藝凡）理髮店換了個地方舊店新開，並表示會員可以繼續消費。有些消費者覺得新店距離較遠想退卡，卻受到了理髮店的拒絕。近日，張女士致電本報維權熱線85188518反映：「我在理髮店辦會員卡，是因為這家理髮店離家近，方便去洗頭。現在搬這麼遠，我實在是不方便。所以我提出退卡的要求，但被理髮店拒絕。」

商家說 店面已在中山北路老店新開 消費者可退卡但要扣除優惠金額

索樂形象店長汪先生：店面的確已經搬離，目前在中山北路上，靠近慶春路，算是老店新開，離原來的地方只有兩個紅綠燈。

如果消費者仍然覺得不方便，退款是可以的，但是消費者要將之前享受的會員折扣金額退還，意思就是消費者通過會員卡的每次消費是按照原價的6.5折結算，現在消費者想要退卡，那麼之前的每次消費就要按照原價來計算，之後將卡內剩餘的金額退還。

消保委說 經營地點也是約定的一部分 商家違約在先應承擔違約責任

杭州市消保委相關負責人：商家的說法是不合理的，因為經營地點也是約定的一部分，商家搬離當初的經營地就是屬於違約，消費者可以要求退卡處理。而且，商家提出的返還使用會員卡所享受的折扣金額也是不合理，首先消費者在這裡辦卡是長期消費行為，辦卡並不是為了一兩次優惠消費，然後就退卡。

而商家搬離經營地點屬於違約在先，不應該消費者來承擔責任，所以不僅僅要退還消費者卡內剩餘金額，還需要承擔違約責任對消費者進行一定補償。

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