產品心理學丨影響問題解決的七大因素

現在一定有很多問題需要解決。當前的問題就是找出哪七大因素影響問題解決。像這樣的問題每天都要面臨一個又一個，從小的到大的，從簡單的到複雜的，問題幾乎無處不在。有問題我們就要解決，那什麼是問題解決呢?

問題解決是由一定的情景引起的、是按照一定的目標，應用各種認知活動、技能等，經過一系列的思維操作，使問題得到解決的過程。問題的分析和解決上，不管是方法技巧還是思維模式已經有N位大咖進行分享，我這裡就不在贅述。不過我坐觀星象，掐指一算，必有一些同學掌握不少方法論，但實踐中往往感到力不從心，明明用對了方法，但結果卻差強人意，這是為什麼呢？

本篇文章，從心理學的角度分析：在解決問題的過程中，哪些因素我們事倍功半，又是哪些因素讓我們事半功倍。

一、問題情境

問題源於情境，所以問題情境對問題的解決有重要的影響。那何謂「問題情境」呢？簡單點來說就是「問題所呈現的各種可能性」。

其實問題情境的形成是整個用戶活動的起因，用戶每次使用產品都是在我們設定的情境下解決問題的過程。因此問題情境的好壞與否將決定用戶使用產品的流暢程度，在一定程度上它也決定著用戶的去留。

因此簡單易懂、符合用戶心理模型的信息架構是非常重要的，要讓用戶一眼就知道應用的核心功能和使用方法。盡量簡單、清晰，採用擬物、隱喻的方式設計，更好地將物理世界中的概念遷移到界面上來，讓用戶能更快地理解界面含義。

二、動機和情緒

動機是促使問題解決的動力因素，對問題解決的思維活動有重要影響。動機的性質和動機的強度會影響問題解決的進程。

問題解決是源於我們的動機，因為想買手機，所以要仔細挑選；因為要漲工資，所以要努力工作。所以我們越是想做一件事兒，就一定會把他做的，對吧？

其實不然，比如在做述職報告時，你的動機如果太強、急於求成，那麼就會導致你的情緒變得焦慮和緊張，同時還會干擾記憶和思維活動的順利進行，導致最後的失利。但是過後卻又什麼都想起來了，於是乎拍著大腿長嘆「艾邁，明明準備的很好嘛，怎麼就慫了呢？」。所以適當的動機才會帶來最大的問題解決效率。（和大家說一個小秘密，聽「莫扎特D大調雙鋼琴奏鳴曲」會在短時間內提高我們的智商。別說我沒照顧你，不信的同學可以百度一下「莫扎特效應」）

三、定勢

先給大家出道題：公安局長在茶館裡與一位老頭下棋。正下到難解難分之時，跑來了一位小孩，小孩著急地對公安局長說：「你爸爸和我爸爸吵起來了。」老頭問：「這孩子是你什麼人？」公安局長說：「是我兒子。」請問這兩個吵架的人與公安局長是什麼關係？

（不要直接看答案，先想想！）

答案：夫妻和父女。其實這個公安局長是個女的 。我們一般認為公安局長總是男的 ，或者下象棋的總是男的。實則不然，這道問題就是利用我們的慣性思維，來把我們引入彀中。其實，只要想通了公安局長是女的，此題就迎刃而解。

個體按照某種比較固定的方式去解決問題的一種心理傾向，就叫做定勢。

定勢有積極的，也有消極的。對於相似或相同的問題，有助於提高反應與解題的速度；然而對於變化了的情境或問題如上面的題目，則阻礙產生更合理有效的思路，影響解決問題的速度和效率。所以破除定勢消極影響的辦法要具體情況具體分析，一旦發現自己以慣用的方式解決問題發生困難時，不要執意固守，應換一種思路，尋求新的方法。

四、功能固著

我們再來幾道測試，請聽題：有些月有30天，有些月有31天。問：有幾個月有28天？「我有兩枚硬幣，加一起共1.5元，其中一枚不是面值1元的硬幣。問：這兩枚硬幣的面值各是多少元？」

（不要直接看答案，先想想！）

問題1答案：每個月都有28天。問題2答案：1枚1元的硬幣，1枚5毛的硬幣。其中一枚不是1元的硬幣，但沒有說另外一枚也不是1元的。

答錯的同學都犯了功能固著的錯誤。就是在我們解決問題時往往只看到某種事物的通常功能，而看不到它其他方面可能有的功能。如果初次看到的功用越重要，也就越難看出它的其他用途。一般將功能固著心理視為培養創造力的障礙。

消除功能固著一方面需要豐富自己解決實際問題的經驗，在思考和解決問題的過程中，能夠進行合理的發散和擴展，找出多項解決問題的方法；另一方面，遇到問題時能隨機應變，多變換角度去思考問題，尋找答案，鍛煉思維的靈活性。

五、知識經驗

網上好多文章在討論初級和高級的區別。各種各樣、五花八門的，那麼他們根本的區別在哪兒？我認為在知識的數量及組織方式上的差別，是造成了問題解決效率不同的主要原因。

大牛們在某個方向的知識儲備和經驗積累都要比菜鳥豐富的多，同時這些知識如同蜘蛛網一般形成了高度結構上的關聯，很多方法論已被自動化，記憶的快速提取和長時存儲也高於他人，因此在問題解決上速度將會非常快，而且效率很高。右下圖可見大牛的知識是按層次結果的方式組織起來的，這種組織方式是大牛們長期工作經驗積累的結果。

六、人格特徵

解決問題的是人，是人就有人格特性，那麼人的個性特徵對問題解決也有著直接的影響。一個有遠大理想、有創新意識、勤奮、樂觀、勇敢、勇於進取和探索的人，能克服困難去解決許多疑難問題；而一個畏縮、畏難、自負、自卑、遇事動搖不定的人，往往會使問題解決半途而廢。

當然人格特性也決定了我們的人際關係。團體內的相互協作和互相幫助，是使問題得以迅速解決的積極因素；相反，互不信任、人際關係緊張則會妨礙問題的解決。

七、原型啟發

在問題解決的過程中，因受到某種客觀事物的啟發而找到解決問題的途徑和方法的過程叫做原型啟發，具有啟發作用的事物叫做原型。我們每個PM都會有原型啟發的過程，沒錯就是看競品。值得我們注意的是參考競品，要學其精華，不要完全照搬，你們懂得，這裡我就不多說了。

結語

問題解決的道路是漫長的，當我們掌握大量方法論並為己用的同時還有建立一種積極的心態，當遇見問題時，我們要敢於承認問題、迎接問題並最終戰勝問題，在解決問題的過程中成長並體驗樂趣與成就要比單單的學習知識練習技能重要的多，在不斷的克服重重困難的過程中，我們的經驗知識越來越多，到那時問題就不再是問題了。

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