網上課程 : 專家專欄 : 張烜搏電話營銷 : 第七章 給客戶留下深刻印象的開場白 : 問候

　　開場白或者問候是你與客戶通上話以後在前30秒鐘你所講的話；或者說是你所講的第一句話。這可以講是客戶對你的第一印象，要記住，雖說我們經常講不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價！如果說對於大型的銷售項目，第一印象相對來講並不太重要的話，那麼在電話銷售中，第一印象決定著你的這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。在這個階段，如果你是主動打電話給客戶的，那你的開場白就很重要；如果是客戶主動打電話給你，那你的問候語就顯得很重要了。

開場白的五個要素

開場白一般來講將包括以下五個部分：

　　例如：「您好！我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾（停頓）介紹我給您通這個電話的（假如有人介紹的話）。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國內惟一專註於銷售人員業績成長的專業服務公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流一下（停頓）。您現在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題（停頓或問句），您現在的銷售培訓是如何進行的呢？」

　　就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的五個因素對應的嗎？我想你一定可以。

　　開場白要達到的主要目標就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便於他樂於與你在電話中繼續交流。所以，在開場白中陳述價值就顯得很重要。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值並不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪裡，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。

另外，吸引對方注意的辦法還有：

你所想到的其他的可以吸引客戶注意的辦法？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

禮貌而有吸引力的問候語

當你是接聽電話的時候，應以積極的、開朗的語氣、微笑著表達你的問候：

您好！我是…。請問怎麼才能幫到您？（停頓）「請問怎麼才可以幫到您？」在國外比較普遍，但在國內有些人並不習慣，所以，這句話並非一定要問，關鍵要看您的客戶是誰。在問候結束後，你可稍微停頓一下，以看看客戶的反應，或者等客戶開口。一般來講，客戶這時候也會作自我介紹，並闡述他打電話的目的（他為什麼打這個電話）。在你拿起電話的時候，千萬要避免「喂，你找誰？」或者「什麼事情？」或者「怎麼樣？」或者僅是簡單的拿起話筒「嗯」，這樣的做法會降低你在客戶心中的專業程度。

　　 我們在Inbound Call分析中會再進行詳細探討，這裡不再多用筆墨。