遇上愛發牢騷的同事怎麼辦？

John S. Dykes不要只是點頭和傾聽：職場培訓師說，當一位同事在抱怨上司時，不要捲入其中。相反，應該鼓勵他直接和引發他抱怨的人談一談。一般來說，最好是敬而遠之，不過在如今以團隊為基礎的職場中會很難，因為大家往往都是在小組中緊密合作的。亞特蘭大企業培訓公司Professionalism Matters創始人布朗利（Dana Brownlee）說，如果想保持中立，只是聽對方說話並頻頻點頭，很容易會惹火燒身。他說，「在你不知情的情況下就會傳出另外一個版本的說法，說你是那個說副總裁壞話的人，而且別人會在可樂販賣機旁邊議論你。」要想在不讓人覺得自以為是的情況下提出反對意見會很難。佛羅里達龐特韋德拉比奇（Ponte Vedra Beach）一家培訓公司的創始人、作家及顧問戈登（Jon Gordon）說，「如果你針對其他人的牢騷發表看法，他們可能會完全曲解，然後就會和你疏遠。」他說，最好是努力和同事搞好關係的同時以身作則，自己不要發牢騷。新罕布希爾州納舒厄（Nashua）從事銷售工作的懷特海德（Kris Whitehead）說，他在幾年前加入一家新公司時，同事們對工作的頻繁抱怨「對我銷售的能力產生了直接影響」。他說，由於經濟處於蕭條狀態，和同事們一樣，「我心裡也會害怕失敗」，保持樂觀「是件極其艱難的事」。他說，但當他建議同事不要抱怨，而是關註解決之道時，沒人願意聽，而且「大家還開始在飲水機旁邊議論我」。懷特海德開始閱讀有關個人發展的書籍，並努力拉近和同事的關係。當他的銷售量上升時，同事們對他變得友好了，他的老闆最近還請他協助培訓新人。懷特海德說，「別人似乎在你有成果的時候才會更好地聆聽你。」研究表明，在長期發牢騷的人身邊工作會影響工作效率。知名作家、斯坦福大學（Stanford University）神經病學及神經科學教授薩博爾斯基（Robert Sapolsky）說，長期接觸負面信息會擾亂學習、記憶、注意力和判斷力。他說，大腦在一次性處理了這麼多刺激信息後可能會喪失集中注意力或記憶的能力──特別是如果這種穩定的負面信息流引發了不良情緒的話。薩博爾斯基說，高度情緒化或針對一個讓聽者也會感到委屈的問題的抱怨者尤其會影響同事的情緒。發牢騷已經成為再平常不過的現象，很多人甚至都意識不到自己是在發牢騷。巴拉爾德（Benjamin Ballard）是俄克拉荷馬市（Oklahoma City）手機回收公司PaceButler的客戶經理。他說，他以前經常在上班時抱怨自己的偏頭痛。他說，「但我會拿這個開玩笑，我覺得這樣可能會顯得積極一點。」去年12月，PaceButler首席執行長佩斯（Tom Pace）把這種發牢騷的問題提上了日程，他手下有70名員工，他表示將對能保持至少七天時間不發牢騷的人予以現金獎勵。參與這項挑戰的員工自我監督並互相監督，佩戴橡膠手鏈，犯錯的時候就換隻手戴。一周沒有發牢騷的員工有資格獲得每月500美元的獎金。就巴拉爾德來說，他說自己停止了抱怨，並採取行動，通過改善飲食來防止偏頭痛。他說，「我再也沒頭痛過了。」他覺得說得少了可能起到了一定的作用。

John S. Dykes試試美國橄欖球聯盟四分衛的做法：作家布雷克說，要懂得轉移負能量，想像有一面看不見的正能量盾牌從天而降，像一個玻璃斗篷一樣輕輕地罩住你的整個身體。

他的同事、擔任代理協調員的古鐵雷斯（Debbie Gutierrez）說，老闆的這個計劃讓大家都開始三思而後言。她說，「能看到大家的成長。」佩斯說，「辦公室里有了更多的舉手擊掌，更多的笑聲，工作效率也高了。」不過在大多數公司，避開發牢騷的人變得越來越難。蓋洛普（Gallup）對31,265名員工所做的年度調查顯示，約18%的美國員工在「積極怠工」，情緒消極，而且有可能會抱怨自己的僱主。蓋洛普職場管理及員工幸福感調查首席科學家哈爾特（Jim Harter）說，這種負面情緒會「像癌症一樣」擴散。較容易出現負面情緒的工作團隊往往工作效率較低，缺勤率以及出現質量問題的頻率也較高。哈爾特博士說，如果出現一個投入更多努力幫助公司的機會，這些員工可能不會去主動抓住。不過也有辦法對付愛發牢騷的人。密蘇里州堪薩斯城（Kansas City）非營利組織A Complaint Free World的創始人、作家及演講家伯溫（Will Bowen）建議，如果有人抱怨老闆或其他人，可以這樣說來轉移話題：「好像你和他有事情需要談一談」。有些人會無故抱怨，目的只是引人注意，他建議可以這樣問：「你有什麼好事發生嗎？」，從而給予其另一種不同的關注。「他們先是會看著你，好像你瘋了一樣，」但還會繼續說，「最後要麼轉移話題，要麼不再跟你說話，無論是哪一種，你都不必再聽他們抱怨了。」當然，作家及顧問戈登說，「還是得有一定的有益的衝突。」北卡羅來納大學教堂山分校（University of North Carolina, Chapel Hill）心理學教授弗雷德里克森（Barbara Fredrickson）及其他人的研究顯示，當工作團隊在一起時，支持和鼓勵等積極互動與反對和批評等負面互動的比率應該在三比一左右或更高的水平，這樣能確保團隊有最優秀的表現。有些長期發牢騷的人會暴露出真正的問題。科爾托（Joan Curto）多年前曾擔任一家製藥公司的全國客戶經理，需要經常出差。她的前老闆、西雅圖的企業家和作家布雷克（Trevor Blake）說，當時科爾托老是抱怨自己出差太多。布雷克說，「她什麼都抱怨：比如公司的車不夠大，獎金不夠多，我反問她說，你想怎麼解決這些問題呢？拿出一個解決方案來。」科爾托說，開始她覺得很生氣。她每星期要出差四至五天，努力維護有600家醫院的大型銷售區域的銷售工作，很少和家人在一起。但不久她就想出了一個布雷克稱之為「絕妙計劃」的辦法，即減少面對面拜訪最具銷售潛力的客戶的次數，並聘用一名藥劑師來聯繫其他客戶。結果是：銷售量上升，科爾托也能經常和家人在一起了。現在她是一家總部位於芝加哥的公司的銷售經理。Sue Shellenbarger

2012年 09月 19日 07:12