做人難5－□ 會談才能贏

□ 會談才能贏　　我們很清楚地看到，善於談話的人，真是能把生活弄得隨時隨地都很快樂。他們在業餘的時間，和他們的朋友，或是他們的家庭，可以快快活活地過一個晚上，使大家比上電影院得到的樂趣還多。　　善於談話的人，到處都受人歡迎。他能使許多不相識的人攜起手來，他能使許多本來彼此不發生興趣的人互相了解，互相感覺很需要。他們能夠排難解紛，消除人與人之間的誤會。他們能安慰愁苦煩悶的人，他們能鼓勵悲觀厭世的人，能夠清除別人的疑慮和迷惑，能夠使別人更聰明、更快樂、更振作有為。　　在工作及事業上，能言善辯之人，可利用自己的口才來說服人，使業務順利進行，事運亨通。一個出色的成功人士，口才能力是他成功的必備條件。因此，提高自己的交際口才能力是非常重要的。　　是的，我們很想練習一下自己的口才。有了很好的口才之後，才不會做一個言不達意的愚人，才不會在生活上、工作上遇到很多困難，才能促進自己事業的成功，使自己的生活順利而愉快。　　「冰凍三尺，非一日之寒」。希望有很好的口才，你就要不斷地練習。　　練習口才，最方便、最省事、機會最多了。到處都是練習的機會，每天都有練習的機會。因為你每天都要與人打交道，都要說話。千萬不要以為日常的說話，不需要什麼口才。　　例如，練習書法的人，必須每個字都要寫好。一個書法好的人，一動筆，就是一個好字。口才也是一樣，練習口才的人，每談一句話都要說好。口才好的人，一開口，就是一句好話，好聽的話。　　不要看輕你日常的對話，日常那些極為簡單的話，口才好的人和口才不好的人，說起來也大不相同。甚至「哼」一聲的效果都不大相同。　　你的家庭是你練習口才的第一個場所。練習了一個時期之後，就可以出去找你的朋友。　　每個人都有自己的快樂與苦惱、失敗與成功。你能夠找他們好好地談談么？這時你為了訓練口才，就得去了解你的朋友的各種情況，想出如何幫助、開導、啟發的談話內容來。　　這樣，無形之中你同情的人，你了解的事漸漸地多起來了。陌生的人，對你不像以前那樣陌生了。你每天在街上遇見了很多人，雖然沒有打招呼，甚至對你連看都沒有看一下，可是你總覺得對他多少有一點了解。這時，你不妨去找一些陌生人談談話。只要你肯先開口，只要你知道怎樣開口才是最合適的，沒有人會拒絕你友好的笑容和悅耳的聲調。　　以前你不是見了人，就一句話也說不出來么？現在你卻有了能使你跟人互相了解的說話口才。　　以前，有所謂「病從口入，禍從口出」，什麼「金人三緘其口」啦，「慎言」啦，「多言必敗」啦等等，類似的道德教條還真不少，且深入人心，普遍流傳。總之，都是叫人最好不要開口，不要說話，不要發表意見。但是，你有沒有想一想這些教條，都是有社會背景的。封建社會平民沒有言論自由，誰要是言語不慎，得罪了權貴，常常招致殺身之禍。這樣相習相沿，人們便以「不說話」當作一種美德，當作一種安全之道。可是一個合理的社會，不說話，不但不是一種美德，而且也不是安全之道。為什麼呢？　　在合理的社會裡，人人都有發表意見的權利和義務，對於一切社會上的事情，是利是弊，應興應革，都應該提出批評，提出建議，誰要是一聲不響，坐視不言，那就是一方面放棄了公民的權利，一方面也是沒有盡公民的義務。如果遇到自己應享有的權利受到侵害，或是自己的行為被人誤解時，不去申辯，不去解釋，那更是不能保護自己的利益了。「多做事，少說話」這句話，也是有它的社會背景的。在某一個時候，許多不做事的人在那裡哇啦哇啦，空口說白話，高談闊論，於事無補。所以多說話，還不如多做事。　　現在，說話的人，就是做事的人，要做事，就不得不說話，說話也是為了把事情做得更快更好，例如，台上的司儀，學校的教師，公共衛生的宣傳員，展覽會的講解員……都是用他的口才服務於社會，推動社會各方面事業的進步與發展。　　至於一般辦事的人，一面做事一面也要說話。交流經驗的時候要說話，交換意見時要說話，報告、詢問，甚至批評時，都不免要說話。沒有這種種類似的說話，或者是應該說而不說，應該多說而懶得說，都會妨礙事情的進行與發展。　　□ 永遠保持迷人的風度　　許多人為了增加自己的形象魅力，隔三岔五地跑到美容院化妝，可這對提高一個人的人格魅力究竟能有多大的作用呢？　　曾有一位化妝師說過，為一個人化妝是一種智力活，化妝的最高境界可以用兩個字形容，就是「自然」，最高明的化妝術，是非常考究的化妝，讓人家看起來好像沒有化過妝一樣，並且化出來的妝要與主人的現實身份相匹配，能自然表現那個人的個性與氣質，而不單只在表象上用功。　　對此，我們是否應該有這樣深刻的體悟：在這個世界一切的表象都不是獨立自存的，也是不可信的，它一定要有其深刻的內在意義，那麼，改變表象最好的方法，不是在表象下工夫，一定要從內在里改革。　　魅力也是溝通交往中不可忽視的一個素質。溝通交往除了一些工作上的「公事公辦」外，大多是憑著個人的興趣、需要、好惡等因素進行的。這裡，個人的人格魅力就起著很重要的作用。　　所謂魅力，是指一個人所具有的吸引人的力量。在溝通中，人與人之間相互吸引的程度不同，往往造就了溝通關係的不同層次。　　一個人的魅力是受多種因素影響的，比如，一個人的內在涵養和素質，外在的儀錶、服飾，行為動作，地位和角色為人羨慕、尊敬等。這些因素的差異以及交往個體能否巧妙靈活地運用這些因素，會直接影響到一個人的魅力，影響溝通的程度和效果。如果我們在溝通中注意揚長避短，既體現自己的個性，又把握住分寸，則會收到取悅自己和吸引他人的意想不到的效果。　　一個人的儀錶是最先被對方的感官感知的，所以儀錶因素是構成一個人魅力的最基本的條件。亞里士多德曾經說過，漂亮比一封介紹信更具有推薦力，也更容易被人們所接受。事實的確如此，在其他客觀條件相同的情況下，外表佔有優勢的人往往具有更大的魅力，尤其是在異性之間。美國曾有學者做過這樣一個實驗：讓一些男性評價假設都是女子寫的論文，有的在論文上還貼有作者的照片。結果發現，貼有漂亮女性照片的論文得分要高於不貼照片的論文，而所貼照片不漂亮的論文得分又低於不貼照片的論文。這說明，在溝通交往中，外貌有著很大的影響力。　　但是外表的漂亮並不是絕對的。比如，外貌的吸引力對於男性就比女性更為重要。男性更多的受女性外貌的影響，而男性的外貌對於女性的影響就要弱一些。更能說明問題的是，一個人的內在素質有時會影響他的外貌。一所大學曾經邀請一位身高170厘米的工人和一位只有165厘米的哲學家同時給學生作報告。事後經過調查，發現所有學生都認為哲學家比那位工人長得高。雖然這裡並不排除兩個人在衣著打扮上的美感效應的差異，但更重要的還是演講內容、知識修養等內在因素的影響。正所謂「情人眼裡出西施」，人與人之間內在素質的吸引力往往比外表的吸引力更強，也更能持久。　　對於同一個人，可能有的人說他很具魅力，而有的卻可能會認為他毫無魅力可言。這也就是說，一個人是否具有魅力，可不是自己說了就能算數的，關鍵還要看別人對他的態度。而有經驗的溝通者，便會從對方的一言一行中判斷出自己是否具有魅力。通過對方的行為，也可以判斷你在他面前是否具有魅力。如果對方很願意與你接觸，或就坐時盡量靠近你，或很樂於接受你贈送的禮物，這些行為就表明了你在他的心目中是頗具魅力的。　　有的人在溝通中總認為自己時時「缺乏魅力」，不能吸引別人的目光。有的可能是因為身體存在一些先天的缺陷，但有的可能是沒有發現自己的魅力。用上述方法評價你的溝通活動，或許會改變你的看法，增強你的自信心，改善你的溝通關係。　　魅力和風度一樣，都是一個人的內在素質的外在體現，它不是自己模擬得之，更不是裝腔作勢的結果，而是人們在長期的生活和學習中所形成的良好性格、氣質的自然流露。要增強自己的魅力，關鍵還在於豐富自己的內在修養。如果只注重外表的風度與魅力，實則胸無點墨，內心空虛，雖然可以取悅一時，但終究會被人們識破，以致遭到周圍人的唾棄。　　□ 在做事中追求品位　　職業生涯品位是衡量職業生涯質量高低的整體性概念，反映一個人在職業生涯中處於怎樣的水平面上。品位有高低之分。高品位的職業生涯是完滿幸福的，低品位的職業生涯則是有缺憾的、不幸的。一個人的素質不同，所處的環境不同，其職業生涯標準也不可能相同。沒有固定的職業生涯模型，只有相似的職業生涯場景。　　職業生涯品位是客觀存在的，每個人都能找出相應的位置；同時也說明，職業生涯品位高低，並不是由名聲、地位、薪水等硬體構成的，而是由職業觀、職業習慣等軟體因素決定的，職業生涯品位也是可變的。　　那麼，如何提高職業生涯品位呢？　　任何一種職業活動都有其規律性，任何一種職業生涯都不會像遊戲那樣快活輕鬆。因此，我們可以嘗試。　　變做事為表現自己。如果每天上班前，你就琢磨著今天又干哪些事，需要花多少時間和精力的話，心裡就會產生一種責任感和壓力感，就會整天埋頭苦幹而露不出輕鬆的笑臉。　　如果換一種思維方式，即在每天上班前，就琢磨著你今天又有機會表現自己了，該怎樣通過做好工作表現出真正的你呢？這樣想，處理事務時就會精神抖擻，信心百倍，笑口常開。在把自己表現得光彩照人的時候，事也一定做得相當完美，自然也顯示出了職業生涯的高品位。　　變個體行為為群體規範。職業生涯是個人職業活動的全部內容，所以，職業生涯不僅僅是個體的行為。如果把職業生涯看成是個人與大家相互作用的產物，個人的職業行為是受人際關係影響和制約的，做事好壞直接影響大家的利益，自己有向社會負責的義務，這樣，即使你一個人單獨做事，也能自覺地用群體規範來約束和鞭策自己，真正做到領導在場和不在場一個樣。通過自我激勵，不斷創造職業生涯的光輝業績，實現從量變到質變的職業品位的提升。　　作為辦事人員，你肯定有一間自己的或共用的辦公室，你需要費一些腦筋去精心布置一下它。你所營造的辦公環境會體現和襯托你的形象。　　房間內一般要擺放寫字檯、坐椅，最好有一個書架，不要放洗漱用具、化妝品等，這會有損你的形象。房間內擺放的物品不要太擁擠，這樣會顯得雜亂無章，給人以窒息感。　　如果有必要的話，你最好在房間內有一台辦公用的電腦，這可以顯示你的才幹。但你若對電腦的使用一竅不通，也不必附庸風雅，非擺不可。即便是擺上一台，也要讓其保持乾淨，不要讓其上面布滿塵土。還有，你不要把電腦遊戲盤帶進辦公室，被人發現，會認為你不專心做事。　　為了體現你的品位，寫字檯最好選用高質量木製的，漆色要好，能透露你的性格。寫字檯一般要面向房門，主要的坐椅和客人的坐椅相對。寫字檯上的辦公用具應該整整齊齊，桌面乾淨光亮。辦公用具不要用檔次太低的，也不必有故意顯示之意地放上價格過於高昂的諸如鋼筆之類的物品。　　一些盆栽的香草花卉，可以使你的辦公房間倍添情趣，可是，放上一盆蒜苗，就顯得有點兒庸俗了。一幅油畫或中國山水畫也可以使室內多增幾分情趣。如果不喜歡畫，一幅書法作品也可以使你的室內煥發光彩。不信你可以試一試。不過，書法作品不必太直露地表現你的雄心壯志。你喜歡的話，書刊報紙會使你的格調品位在眾人心目中有所增加。但要特別注意不要把一些街頭小報和無聊雜誌帶進辦公室里來。放上一些諸如經濟類、科學類、文化類的書刊報紙會比較好一些。　　有人認為，只要看看一個人的辦公桌，就可以知道他的做事能力和做事態度。　　別把不必要的物品堆積在桌上。　　必要的文件和備用物品分類放置，以便隨時取用。　　暫時不用的物品不要全塞在抽屜里，尤其是與做事無關的物品，如武俠小說、雜誌等，要絕對避免，否則萬一哪天被人意外發現，相當丟臉。　　外出時，桌上不可留置文件，即使暫時離開座位，也不可將重要文件隨意擱置。　　一個有品位的工作人員，不應該把自己的辦公室布置得馬馬虎虎。　　領導布置某項任務時，語言表達要正確無誤、清晰肯定，以便讓人聽清弄懂，避免生出歧義。如果你布置任務時，交待不清或模稜兩可，那麼，別人無法領會你真正的意思，就會在做事中造成一定的錯誤或損失。　　口頭布置任務是領導的經常性事務，一定要做到目的明確、層次清楚、要求鮮明、完整充分而又重點突出。只有這樣，才能使聽者更好地去領會、貫徹、完成，不出現偏差。　　而且，不管是布置任務，還是進行其他工作，領導在語言運用上，都要力求平易通俗，大家都能聽得懂。不要生詞僻語一齊上，甚至一些生造詞語也當作時髦不加分析地使用。否則，聽者不是說你文縐縐地故意賣弄文采，就是說你知識修養不高而笑話你。　　即使你的外語口語水平很高，如果你是領導，也不要不加節制地在與同仁的交談中加進一些外語詞句，最好是一個外語單詞也不要有，除非是做某種事需要。否則，你肯定會讓聽者認為你是一個驕傲自大的人，他也許會在背地裡譏笑你膚淺而沒有深度。或許，在語言中摻進一些外語已成為你的習慣，但你必須努力改造自己，學會用純粹、正規的大眾語言進行交談。　　語言上過於追求別出心裁，就會給人以華而不實的感覺。最重要的標準是讓聽者明白易懂，不發生曲解現象。　　要做到語言通俗易懂，就要掌握一些要領。如果你的方音比較重，應該努力學習規範的普通話，這樣。才能讓大家都能聽懂你的話。口語中過於冗長的句子，你應該盡量用短句來代替，以避免句子過長，而使聽者感覺複雜拖沓。一些成語、格言可以使你的語言增色不少，但是，也不能為了語言的華麗而堆砌詞藻，排比鋪陳，故意搞得花里胡哨。第二章 處世之道：一聽二看三點頭　　要對別人的需求、願望和困惑、憂愁表現出應有的同情和體諒。在交談中，你如果聽到恭維話，應該虛心表示：「我還差得遠」；聽到不順耳的話語，不要馬上臉露慍色，或作更多解釋。在回答問題時，要表現得善良、友好、樂於助人。如對方初次見面便向你透露心事，盡可以留心地傾聽，但你不要匆忙發表看法。即使對方向你徵求意見，你也得小心從事。
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