【上海書展】大數據時代城市精神地標的價值

論壇時間：2014年8月14日 9：30-11:30

論壇地點：上海展覽中心 中心活動區

發言人：

國家新聞出版廣電總局副局長 嚴小宏

中國出版集團副總裁 李岩

中國出版傳媒商報社黨委書記 任江哲

上海新華傳媒股份有限公司總裁 王力為

上海媒經濟出版集團副總裁 於嚴方

北京圖書大廈的董事長 徐宏升

成都購書中心經理 劉鴻燕

廣州購書中心的總經理 白宜納

上海書城總經理 沈勇堯

嚴小宏：十五年前就有一個超級書店聯盟，它有一個概念是營業面積在一萬平米以上，年收入在五千萬元以上。十五年前這個是超級的，現在不算超級的了。我們在新的形勢下搞這個超級的主題呢，它不僅是一個規模的概念，它還是一個服務能力的概念，這方面也是要超級的。我們說這個書城呢， 第一，它確實是城市文化地標。第二，確實在當地乃至全國都要有重要因為。第三，它在推動全民閱讀中發揮了非常重要的核心骨幹作用。另外的話呢，它對我們的書店有引領作用，這書城比書店要有引領力。所以我覺得我們現在有著中國十幾家大的書店在這裡討論問題呢，雖然說數量不多，但是帶動意義還是非常大的。 和十五年前不同的就是我們現在面臨的這種環境發射了極大的變化，這個極大的變化表現在了文化的選擇性越來越多，文化選擇越來越多呢，使這個書店就遇到了很大的衝擊。還有一個就是網路的發展，這個網路的發展呢，也是使我們書店受到了很大的衝擊。我覺得是這麼一個背景。

但是總的來看的話呢，我剛才看到這個《倡議書》裡面講的幾點講的非常好。第一條的話他把這個定位講的很清楚，咱們不僅僅是一個企業經營單位，咱們是文化公共服務的重要陣地和城市基礎設施建設中的重要載體，是一個城市文化生活的一種空間。這個定位的話呢，現在應該是要不斷的來加強。因為有了這樣的定位，才使得我們書店和我們的歷史聯繫起來有了傳統的價值。新華書店多少年了？現在建國快七十年了，我們新華書店已經創辦了七十七年了，我覺得這個是我們重要的一條。而且這些年呢，也恰恰是大家認識到書店這個社會價值的時候，我們有了兩方面的突破，一個是黨和國家政府在這十幾年中在實體書店的實資上的一個很大突破，還有一個是書店的文化功能使得公眾對書店的認識有了很大的突破，我覺得這個認識還是很深刻的。

我們不是說我們已經解決了很多問題，我們依然面臨著很多的困難和挑戰，但是我們已經看到了很多很好的成果。最重要的就是社會對我們的認識、讀者對書的嚮往。這次我參加上海書展我看到這麼多排著長隊買票要進來的人，而且我聽許局長介紹，昨天第一天的零售額就是四百多萬，接近兩萬，夜場四千多，白天是兩萬，兩萬多人平均每人購書的超過一百塊錢以上。總體來講，還是讓我們這些搞圖書的人感到很欣慰的。

我看《解放日報》在這之前的介紹，我們統計數據顯示，在閱讀方式上，希望閱讀紙媒的佔到了百分之七八十，我認為這是一個客觀的數據，有些人的內心裡邊對紙媒有一個評價，這個是很重要的。我這兩天去北歐一些國家，他們那邊紙媒的閱讀量是超過電子書和閱讀的，像瑞典、芬蘭這些國家是這樣的情況。另一方面呢，咱們現在看的話，我們政府財政部帶去年的時候呢， 給12個城市給予了扶持，現在變成了12個省的省的書店給予扶持，這也是國家政策導向，它會給省裡邊傳遞一個信息，這個帶動就很大，今天是擴展到了12個省了。另外，財政在我們書店的增值稅方面全免了，這一塊對大家來說也是一個利好。還有一個呢，現在很多的城市意識到了一些文化價值，所以它在一些社區的商業建設中呢，它會引入一些有特色的書店，給這個書店非常好的表現。我昨天去看了現代書店，我一看，我說如果沒有政策，根本沒法存在，它那個地方是個非常高檔的寫字樓，但是它這個書店在裡邊能夠生存下來，它就為我們證明了一座大樓裡邊除了餐館和其他娛樂服務建設外，它還需要一個文化的東西在裡面。而且在今年這個總局和中央文字辦聯合也是在上海，那是實體書店的推進會。

我覺得呢，有挑戰，但是也有很多有利的條件。在這樣的背景下呢，我們聚集在此一起討論，我覺得這個是非常有意義的、非常重要的，我也特別覺得應該把大家討論的這些東西，通過媒體傳遞和分享出去。現在需要探討的問題呢，還是在這樣一個背景下，怎麼樣來提升我們的服務能力，我覺得這一點是非常重要的。書店的服務能力，以後將會成為書店生存的最直觀重要的問題。當其他的問題都已經確定以後，而且當我們都已經分析到了電商的特別優勢以後，在這種情況下，我們的服務能力怎麼體現、怎麼發揮我們的作用，這是我們現在要探求的方向，但實際上也已經有很多好的經驗了。在座的大家呢，都是一個同行，但是因為不在一個區域裡邊、不在一個地域裡邊，不是兩家書店挨著呢，希望大家共同把這個書店行業也做強做大，符合現代書店發展的規律。比如說有些書店跟電商也有合作，他可以給這個電商進行陪送或搞一些活動。像大型的書城如深圳書城搞那個多元化文化，我覺得這種模式確實很好。

當然了，說起來容易，做起來是不容易的，這些年來呢，我們感覺到的就是大家在書店的經營運作中也會遇到一定的困難，也需要抽出來一些時間進行思考發展的問題。我們全國的大大小小的書店也很多，我特別覺得對於基層書店來說，這裡的空間是非常大，如果說我們引領作用的話呢，除了示範以外，我們認為我們實際上也需要有一些往下延伸的東西。比如說我去一些書店，我自己認為它一定是有空間的。但是這個員工怎麼培訓？轉變一種什麼樣的經營模式？有的書店的話，比如縣一級的新華書店，基本上靠賣教材，可能它覺得我這兒就不行，我除了教材就不行，幹什麼就賠什麼。所以我們的縣級新華書店呢，需要有一些亮點，就是縣這一級新華書店可能在經營的時候不是最強的，還有銷售。我認為這些也是需要總結的，總結以後的話由我們來帶動他們，縣級新華書店有兩千多家呢，大家平均的銷售都在一千萬以上，至少在一千萬以上。但這裡邊的構成呢，主要是教材教輔，因為一般的圖書很少，我們要把這一塊做下來的話，量還是很大的。

另外，現在我認為呢，比如很多的聚會，實際上就相當於以前的供銷社零售店一樣，浙江在這一塊做的比較好，浙江的小店鋪。他自己開了個店以後，比如我開了十幾年，一看不行，就給歸順了，歸給各個機關處理了。他覺得我不用再想著怎麼怎麼進貨，我一打電話，書局給我送來了，雖然說他拿我幾個折扣，但是我覺得他拿這幾個折扣也是值的，我賣不出去的書我可以全給你退回去，結賬的話是我賣出去了書都可以進行結賬。所以我覺得業務開拓這個領域也是值得我們探討的問題。

總的來講呢，我們對書店是特別重視的，我們特別希望書店在未來的發展中真正的成為我們出版業的一個主題曲，我相信通過我們的努力，也是能做到這一點的。

李岩：中國書展這一年，我們的超級書店轉型升級為市民休閑文化的場所，為一個重要的業務，我們有一些具體的舉措，包括我們在6月份和全國的十三家省級發行機構聯合建立合作，簽署了戰略合作協議。按照我們旗下的24小時書店也得到了李克強總理的高度讚賞，成為媒體、大家高度關注的熱點，同時我們也在這裡懲治的表達，我們和全國各大書城、超級書店有城精誠合作的願望，我們繼續開辦專櫃、專價、設立專區，我們在長城書店已經開始，比如我們和春華也開始探討，設立我們集團重要品牌圖書的專櫃、專價和專區，包括我們開展巡迴的主題書展，開展富有特色的讀者的盛宴和大會、年度的論壇，包括推薦全民閱讀書目、包括重點新書的首發、簽售，包括聯辦一些特色精品的書店等等，這些都是在我們的計劃中內部開展，有的正在落實。我們誠摯的希望能夠和我們的新華書店連續我們多年的合作，精誠的合作，為全民閱讀作出貢獻，所以在這裡，也是由衷的表達，祝願我們這次首屆中國超級書店論壇圓滿成功，謝謝。

任江哲：作為見證這一盛況的出版傳媒專業媒體，整整二十年前，1994年11月中國第一家超級書店廣州購書中心緩緩亮相，之後的數年間，各地超級書店的建設風起雲湧，這些當時營業面積過萬平米，年銷售超5000萬元的大型書城，提高了讀者滿足率，繁榮的圖書市場形成了中國書業一道獨特的文化風景線，在提升城市的大形象，助推全民閱讀方面發揮了積極而舉足輕重的作用，至今印象尤為深刻的是1999年12月，代表了當時中國圖書零售業最高水準的四家超級書店，北京圖書大廈、上海書城、深圳書城、北方圖書城，正式發起成立了中國超級書店聯盟，進行數據標準化，營銷創新等多層次、多領域的有利嘗試。短短兩年半的時間裡，成功舉辦了業務明星、業務技能交流示範表演，我在、我想、我做，大型徵文活動，最受讀者歡迎的50家出版社優秀圖書聯展；中國出版業發展思路研討會，今秋新書發布聯展，書業企劃人研討會，中國超級書店連鎖經營研討會等等活動， 風頭一時的量，高層高度關注，業界無不側目。20年彈指一揮間，如今，閱讀生態正在發生著悄然而迅速的改變，2003年起非國有大型書城倒閉的消息出現了，不少人或因價格、或因方便、開始到網上購書了，年輕人的精力被遊戲、視頻、手機、PAD分散了。一些大賣場由於生存的壓力，讓出了黃金位置，同所有的書店一樣，如何堅守、如何轉型、如何創新是每一位超級書店經營者不得不面臨的現實議題。

1995年1月1日，在中國首家超級書店誕生的一個月後，中國出版傳媒商貿的前身中國圖書商貿暢刊從一開始商貿就深深的植根於新華書店，植根於流通渠道，植根於整個產業，而我本人，199年正式加盟商貿時，也正式幸運的成為唯一一個持續追蹤採訪報道中國超級書店聯盟的記者，而迅速成為一名合格的產業記者，可以說商貿人的目光從來沒有從中國書業流通領域，特別是中國超級書店這一重大主體離開過，因此，商貿的分銷板塊始終是最重要的內容組成部分，因此，上報在不斷的改版創新中創辦了面向賣場的中國出版營銷周報，因此商報每年堅持不懈的進行年度風雲分銷商，賣場金牌經理，明星電員的推薦。因此我們不斷的把海外實體出現的優秀經營案例介紹給全行，也因此商報參與發起了首屆中國超級書店的論壇，並邀請了報社戰略合作夥伴，東方出版交易中心發布專門針對中國超級書店的商報官方數據，在商報前不久進行了上海實業工業出版物銷售調查中，結果顯示大中城仍然是市場競爭的主戰場，上海年銷售增長都為一二線城市的大書城，就應該是一個提振士氣的重要信號，我們堅信在國家和總局扶持實體書店推動全局的進程中，中國超級書店依然是中國書業最重要的生力軍，中國書店永遠是傳承精神文明的文化重鎮，中國超級書店必然是大數據時代城市的精神提調。在這裡要再一次感謝上海書展組合會辦公室的支持，感謝中國新華書店協會的重視，感謝國家新聞出版總局領導的到場，也要代表主辦方感謝承包放上海書城，特別是沈勇堯、江義兩位老總，中外出書展志總編方小華以及他們的團隊，以上海人特有的細緻周到為本屆論壇作出的努力，上報願與在座的書業同仁一道共同打造閱讀的時尚，共同構築書香的社會。祝願全國的超級書店越辦越好。謝謝。

王力為：所謂創新書店傳承的定義是經營面積達，超過1萬平方，品種多，常年陳列的品種在15萬種以上，年銷售額高的超過億，過的超過4個億，作為變種文化和圖書市場，超級書店一直在從事在文化地標和精神領域的重要角色，然而今天，我們又如何來定義超級書店，在實體書店受網路衝擊，在閱讀習慣發生巨大變化的情況之下，超級書店追求什麼？下面我講三個方面以拋磚引玉。

未必求大，求的是讀者停留的時間。現代人，尤其是年輕一代人讀書的原因主要是因為生活的快節奏和整個閱讀的變化，進書城從十萬種圖書中突破，非常不易，各大書城近年來有一個非常明顯的感受，有些書店認為可以通過自身的業務起作用方式，甚至物業自身的價值來彌補價錢的問題，但是書不殊不知，進店人數下降，才是真正可怕的。所以超級書店不僅僅要調價格，而求的是能把讀者留的久，只有把讀者留的久，一定會有所發展。舉一個非常小的例子，以前在書店的設計板塊當中，衛生間的安排往往是非常隱諱的，通常不設標識，除了個別情況，一般是少開放，那麼設想一下，一個衛生間設施都不開放的地方，怎麼能夠讓客人舒服，從這樣一個細節入手，他的目的是為了讓讀者在店留下更久。此外、從燈光、員工服侍、休息區等諸多細節，如何營造一個氣息，服務上周到細緻，全方位有親切感的空間，是我們很大的挑戰。包括這兩個有一些多元化的地方，比如說餐飲，餐飲就能夠結合上午和中午的時間，能夠結合中午和晚上的時間。

未必求全，求的是恰到好處。超級書店往往比較追求整個的品種和種類的齊全。我們分析一下讀者到書店買書的行為，如果把消費行為做一個分解，實際上是獲取信息，發生支付，提貨和分享這四個環節，今天的超級書店如果有線上和線下，也就是時下最流行的OTUO的模式，上訴四個環節可以在店中得到恰到好處的還原，比如說信息，以前的信息是按照圖書的分類和樓層在店中自由的選擇，而今天的書店在大的環境之下，直接通過手機就能夠找到所有的品種在哪個位置，以及這個品種今天的價格信息，直接下單支付，以往的支付是你拿著書推著小車去收銀台才能結帳，現在完全可以通過手機及二維碼在第一時間完成交易。

最後是分享，分享是現代年輕人樂此不疲的使用微信和微博、社交媒體來傳播，購完書之後晒晒這本好書，曬出一份體驗的好心情，對書店而言在分享過程中也傳播了書店的信息，以上這四個環節，在今天出版信息公開日趨成熟的情況之下，在線上和線下的互動完全可以做到一個互動的情節，所以今天的超級書店本身未必追的是簡單的品種的求全，而是通過這種互動讓讀者感受到針對於自身需求，能夠恰到好處的滿足他們的需求。

於嚴方：我代表上海經濟出版集團，講一些個人的說法，我想超級書店在過去的二十年，尤其是中間十年，為中國書店的發展起到了巨大的作用，給整個企業發展增添了巨大的作用和巨大的空間，今天的主題是講大數據時代的超級書店，我想超級書店的崛起，那就是超級書店在那個時代，那十年最最輝煌的時候，他的價值所在。現在的大數據已經變成網上了，所以現在的超級書店在繼續輝煌之下遇到了一些困難、遇到了一些挑戰。在大數據時代，用一句話來講，互聯網改變一切。我們上海感受最明顯，南京路、淮海路、徐家匯，凡是馬路上有的店都做改造了，連吃飯，這個是要靠嘴巴到現場親自去嘗的一項社會活動，也被大數據所改變，書店也被改變，所以南京路上很多超級購物市場、商場也被改變。我想書店作為超級市場也是在改變之內的。

我提幾點希望，第一個從超級書店崛起到現在，我們一直重視和各家書店緊密的合作，這些超級書店，尤其是我們線下來講，有50家大中型的超級書店，對於整個上海市的銷路是起了巨大的作用，尤其是最近幾年的增長，在很多超級書店的增長是起了巨大的作用。所以我們對各家超級書店跟我們的緊密合作表示感謝。第二、剛剛各位講到的轉型升級，我覺得書店的論壇可以進一步的深化，也是接著我前面講的，就是說，怎麼樣增加顧客和讀者的聯繫，剛剛各位講了很多，都是增加這樣的聯繫。我舉個例子，像吃飯，吃飯這項活動也被大眾點評網、被點餐這種方式所改變，書店這塊怎麼樣增加聯繫使得書店會發展的更好，我們作為上海的書店來講，我們就會更有機會。第三個、各位講了很多轉型升級和發展，我提一點小小的希望。我們希望書店還是書店，不要書店裡的書變成很小很小的部分，我從我們上海來講，上海書店不賣文房四寶，當然我們主要還是賣書，所以我們希望書店繼續存在。我想超級書店過去是輝煌的，現在是輝煌的，我們希望未來是繼續輝煌的。我們過去高度重視跟超級書店的合作，現在也是，將來我們會繼續支持超級書店的工作，我們會繼續加強跟超級書店的合作，我們希望在超級書店的發展中間提供更大的機會，感謝各位。

徐宏升：眾所周知，上世紀九十年代以來，隨著我國出版發行行業的繁榮發展，為了更好的滿足讀者的需求，更好的適應圖書市場的需要，全國各地的大中城市陸續走向了大型書城，這些大書城基本上都是以圖書賣場面積大，經營圖書品種門類齊全，管理方式和手段信息化等為特點，對當地的圖書市場的發展起到了很好的推進作用，得到了當地各界讀者的充分肯定和喜愛。並逐漸成為當地文化地標和圖書發行行業龍頭企業。很多讀者都說，我是看著某某書城的書長大的，我同小學一年級起就在某某書城看書、買書。讀者的這些話語既表達了他們對我們各大書城的真摯情感，也是對我們全國各大書城的社會價值所做的最好注釋，我們可以自豪的說，我們每一座書城都是讀者心中的精神地標。

今幾個年隨著網路技術、信息技術的迅猛發展，在大數據時代的背景下，網上書店作為一種新的業態形式出現在我們面前，並對傳統的圖書發行行業產生了較大的影響。我們認為，網上書店作為一種新的業態，對繁榮發展我國出版發行產業進一步充分滿足各界讀者多元化需求起到了推進作用。是對傳統圖書發行行業的一種補充和完善。對我們傳統圖書發行業，特別是我們全國各大書城來說，應當把網上書店所帶來的影響看作是我們轉型升級、更好的完善服務、滿足讀者需求的動力和契機。網上書店和傳統書店是兩種不同的業態，讀者的購書體驗也不同，網上書店強調的是便利和快捷，更加註重讀者的理性需求。傳統書店在兼顧讀者的理性需求和感性需求的基礎上，更加註重讀者的感性需求，即過程的體驗。同時圖書賣場的物理空間還能夠給讀者提供更多學習、交流、互動的平台和機會。進一步豐富和延伸了讀者的感性需求。我們全國各地大型書城作為當地傳統書店的表率和龍頭，應該發揚創新精神。積極嘗試探索、總結傳統書店的轉型升級規律和經驗，開拓新的經營模式和服務手段。滿足和適應讀者需求，這也正是我們大型書城的價值體現，如果說，我們昨天的輝煌業績是依靠我們開拓創新勇於探索的精神而取得的，那麼在今天只要我們繼續堅守傳播知識文化、服務社會讀者的理念，繼續發揚開拓創新、勇於探索的精神，我們的明天會更好。最後我還想說一句，面對網上書店給我們帶來的機遇和挑戰，我們要做的就是迎上前去，謝謝。

劉鴻燕：到了上海以後有一個很深的感受就是對於咱們上海這座城市的文化氛圍，感到由衷的欣賞，因為作為實體書店來講，近兩年咱們進入了嚴冬，但是以上海書城為代表的咱們上海書業，咱們看到整體的賣場還是整體比傳統的出版物為經營模式，作為成都是作為西部最大的城市，成都這個城市有他的特點，城市很包容，各種文化進來以後他會融合的相對比較自然、清新，因此成都購書中心其實近年也是致力於將這個傳統的出版物與相關文化業態相組合一個綜合的大型文化商城探索，近年來隨著市場需求從單面消費向互聯化消費信息傳統的圖書，報刊電影等方式向網路影視、手機信息等多元化方式飛速的邁進，圖書市場需求和消費的習慣都發生了翻天覆地的變化，成都購書中心在2009年進行了一次重裝，5年來我們始終堅持著針對市場需求的發展，拓展更加廣闊的市場空間，謀求更大的發展。

我們在09年重裝開業以後，我們就形成了以出版物為主，相關的文化業態為輔的經營模式。12年的時候也是因為當時市場環境的變化進行了一次重新的賣場調整，進一步的強化了相關的文化組合業態，引進了國際知名的陶瓷藝術品、西南地區首家的3D拼圖館，國內一流的紅木工藝品，以及一些體現品質生活的山區體驗館等等。將文化業態和其他的文化關聯業態更深層的有機結合，進一步擴大和滿足了不同消費者的多層次需求，提高了人流量和購買力，同時從去年開始，成都購書中心也嘗試引入英語培訓機構、早教培訓機構以及相關的素質教育培訓機構的培訓學校進入到賣場，旨在進一步增加書城的文化企業氛圍。近年我們也是致力於把握優勢、作出特色。在每一周當中都會有讀書會沙龍，新書首發，以及簽售會，也是改變了傳統單一的營銷模式，推行了多種的營銷策略。書城這種營銷模式在全國也是首創，咱們的會員卡積分可以兌換電影票，也是豐富了市民的文化體驗。另外，我們也是非常重視新媒體的營銷，咱們零售事業部今年已經搭建了一個新的部門，叫數字化營銷中心，專門致力於發展核心客戶，使這些客戶能夠充分的在賣場享受到完美的服務。其實這裡就像世界營銷大師克里.曼特斯東說的，未來的營銷無須太多的方式，只需要將咱們的產品和服務進入到消費者的手機，新媒體的營銷也是咱們近年關注的一個重點。

對業態和營銷方式的全新嘗試也是進一步拓展了成都購書中心的銷售途徑，展視了品牌形象、將文化和商業提升到一個新的高度。使圖書經營為主，相關文化業態為輔，集全新業態組合和客戶服務為一體的大型綜合文化商城向著更加專業和完美購書體驗的道路發展，謝謝各位。

白宜納：今天我想就這個話題從三個方面發表我個人的體會和感受，首先如果從中國超級書城這樣一個角度來講，我相信大家都會必然提起廣州購書中心，20年前，廣州購書中心開業了，是當時全中國第一家超大型書城，營業面積是1萬多平方米，他開業以後，見證了廣州的天和，從當時還是一片菜田、荒地發展到如今的華南乃至中國的第一商圈，發展到如今可以說是全國最高的經濟中心水平，他不僅見證了廣州城市的繁榮，更加見證了我們中國圖書出版發行行業的興盛、繁榮和發展，作為一個單店年銷售圖書2億多元的實體書城，我們不僅見證了我們同行在發展過程中的興奮和喜悅，其實我們也首當其衝的受到了來自網上書城和新興媒體、媒介、載體的衝擊，我們也經歷了我們可能同業當中大家都經歷過的糾結、徘徊各痛苦。這種感受我在今天這個領域絕對是體會非常深的。從各個角度來講，其實在座的很多都是我的前輩，我的領導，我或多或少都受到過他們的指點和幫助。

其實就像我的一位前輩講過的，我們這個行業其實從來都沒有說遇到過小的問題，也沒有只是今天才遇到挑戰，我記得最早的時候，小的時候，新華書店還是定價銷售的，需要看書要從售貨員從書架上拿下來，從定價銷售到開價銷售，從統收銀明到自由收銀，從一書難求，到現在的茫茫書海，連營業員都找不到書，從我們的實體書城一度風光到如今網上書城攻勢強勁，其實這裡面我們一度都在面臨問題，一度都在解決著問題過程中，不斷的發展和進步。那麼廣州書城今年已經是20周年年頭了，在此，我想還要特別的感謝我們在座的各位出版界、發行界的同仁，因為正是你們的一路支持，我們才一路的在我們這樣的南方、在我們改革開放的前沿堅守著圖書發行的陣地。今年我們也面臨著升級改造的重要的任務，其實今天我們在開會，但是我的同事們還在廣州的會展中心忙碌著準備著明天即將開幕的南國書香節景陽圖書展。8月份從貴州書市到我們的上海書香書展，到我們南國書香節，我們可以感受到從我們的行業主管部門，以及到從業部門都對我們的圖書行業非常的重視。

今年是我們廣州書城20周年的時刻，我們也在反思，我覺得我非常認可剛才兆民所講到的我們的定位，但是我們也在思考，在先進的形式下，在我們這樣的時代進步、技術發展、科技不斷創新的情況下，其實它證明的是我們消費者對文化的需求，就像嚴局長講的它是更加多元化的，他的文化表現形式也是接受度更高的、更加豐富多彩的，我們如何做好一個超級書城，我自己總結一下，我們廣州購書中心想從五個尊重和一個打造談，五個尊敬基礎我們首先要尊重知識，因為我們的圖書就是知識最基本的載體，就是我們所經營行業的基本特點。第二、我們要尊重文化和文明。文化是文明的基礎，而文明是文化的升華，作為一個城市的文化生活中心，我們首先要尊重文化和文明。第三、我覺得我們要尊重人，作為消費者來講，我們要尊重消費者個人的消費體驗和需求、愛好、心理、包括他消費的感受。第四、我們要尊重科技。就好象無線互聯網現在已經成為我們生活中不可分割的一部分，我們也不會把科學技術當成一個排斥，或者說敵視的對象，我們要尊重科技，融入科技。最後一個我們要尊重創新，大書城要發展，要做好新時代的超級書城，剛才也講了，很多人講的不是拼大、拼規模，而是要創新，要更融入社會的發展，最後一個打造就是我們要打造好自己的品牌，我們要打造一個成功的、持久的、不斷與時俱進的、具有親和力、歸屬感和依賴感的文化品牌，這是我們廣州購書中心的目標，在此，我也感謝一些同仁，希望今後還能在各位領導的直道下與各位攜手並進，再創我們書城、書業、書店的輝煌，謝謝。

沈勇堯：大城書店經過十多年的成長已經發展成為市裡的藝術殿堂、讀者的精神家園，但這五六年以來，由於受到閱讀習慣的改變，讓我們這些大書店的生存和發展找到到瓶頸，大書店如果發揮出自己的核心途徑繼續引領城市文化地標，我個人認為要從兩個方面著手。一、要守住的書店賣的不是一般的產品，是精神產品，我們肩上是有責任的，同時也是傳播文化和知識的平台。無數讀者通過我們這個平台的傳播學到了知識，改變了自己的命運，也是這些讀者在改變自己命運的同時改變著我們國家發展的命運，如果說，軍人是國家的守衛者，而我們這些書業的經營者，就是國家傳播知識文化平台陣地的守護者，為了守住這些陣地，在受到市場摧殘的情況下，我們這些大書店應該重新分析現在的市場，創建賣場的品牌建設，我們走機關、進學校、到廠區、線上、線下互動，主動營銷，在2013年的時候，我們以上海書城為例，我們2013年的銷售已經和2012年持平了，今年上半年我看了一下數據，我們比去年同期還有些增長，但是從08年到現在，我們為了守住這個陣地我們得到了什麼，可見我們付出了很大的代價，我看了一下，從08年到現在，每年1000萬銷售額的下滑，我們大概要付出的代價是1600萬的毛利率，通過上訴這些手段，我們又能挽回了可能損失的4000萬的銷售，我們把它挽回了。

但這些走出去，是通過競爭，不是零售。我認為為了守住這個陣地，我們終端理應作出犧牲，終端的生存和良性發展需要我們大家一起共同努力，一起承擔我們的責任。第二個方面，我感覺我們這個大書城要注入新的基因，這個書店和堅持陣地的守護也必須要注入這個基因，首先書店發展要多元化，要改善環境，要線上、線下互動，我感覺書店發展的方向除了多元化還要向專業化發展、向個性化發展。其次，書店要利用自己的品牌和社會形象，通過這個項目產業發展所產生的利潤對主業進行反哺，促使主業健康發展。大書城之間要經常彙報，要經常溝通信息，我們要統一起來，能夠聯合起來說話，聯合起來做事，為保持公正、公平的圖書市場的純粹性、為圖書市場健康發展起到一個很好的表率作用。謝謝大家。