上級越級指揮的危害和應對辦法

07-26

趙澄旻老師：

我是一個人力資源部經理，直接上級是公司行政總監。但是總經理經常繞過行政總監直接給我安排工作。我要是不向行政總監彙報，他畢竟是我的直接上級；向行政總監彙報呢，因為指令非他所下，往往搞的他莫名其妙！

今天和總經理談及此事時，他說彙報時我們應當向行政總監和他彙報，但有時行政總監的想法和他有差異，最後結果與安排者的想法差距較大。總經理的說法是，我直接安排你工作是希望快些，要求你向行政總監彙報是希望他能給你們執行意見和方法。

如果真是他所說的希望行政總監給我們執行意見，我倒希望總經理能先把工作安排行政總監然後由行政總監安排我們工作並對我們指導執行。

趙老師，我有點迷茫，我不知道這些問題本來就是應該存在的，我不應該想那麼多而應該老老實實的去做，還是這樣做不是很好還有可改善的空間和方法的。

我應該怎樣做呢。

** 公司小陳

小陳你好：

你提出了一個帶有普遍性的問題，這個困惑很多人都存在，所以我在這裡公開討論了。

管理上有個著名的原則：「上級只能越級檢查，不能越級指揮；下級只能越級投訴，不能越級請示」。上級管理者可以隨時隨地的對下級的工作情況進行監督、檢查，發現問題，只要不是特別緊急，不馬上解決有可能釀成巨大損失，上級一般都不應越級向下發號施令，而是找到與此事有關的自己的直接下級，調查了解，弄清真相，雙向溝通，尋找辦法，然後向其下達解決問題的指示。至於你的指示是否需要向下傳達，向誰傳達，傳達些什麼內容，則完全由他自己來決定，作為上級領導你只要定期關注這個問題的改善情況就可以了。

上級越級指揮的危害很大，首先，這樣做會挫傷直接管理者的積極性。既然設定了一級組織層級，就要尊重這個層級管理者的權益，發揮其主觀能動性。如果你覺得這個層級影響了工作效率，那說明公司的組織結構出現了問題，可以對組織結構進行扁平化改造，取消這個多餘的層級。如果是這個管理者沒能力勝任，可以通過正常、正規的組織程序將其調離、撤換。在此之前，還是應該發揮該層級的作用。既然有這個和尚，你卻替他來撞這個鐘，首先對撞鐘人是個傷害，同時也是對資源的浪費。

其次，越級指揮會搞亂組織運行秩序。維持企業正常運作秩序的核心是「科層制」，也就是通常所說的金字塔結構。在這種結構里，一個下級只能有一個上級，並對其負責。他從這個上級那裡領受指示，接受監督，並將執行結果向其反饋。正是這種各司其責的體系，保證了組織的有效運轉。但越級指揮使得某些中間層級無法正常行使自己的職責，從而導致整個組織出現混亂。

第三，越級指揮會造就一批「特殊員工」。在現實生活中，只要有越級指揮現象存在，就一定會有越級請示和越級彙報現象出現。對於員工來講，既然有更大的領導繞過頂頭上司直接向我下達了指令，那我也完全可以不用顧及直接上級如果想、如何說。你要過問嗎，對不起，這是你的上司讓我這麼做的，你管得著嗎！久而久之，在一些部門就出現了一批直接「通天」的特殊員工，不管其人數多少，哪怕只有一個，那麼這個部門的肌體就出現了病蟲害，直接影響組織的健康。

既然越級指揮危害很大，那為什麼還是會有不少企業領導樂此不疲呢？

這首先是由於一些企業領導管理方法沒有與企業發展同步前進。企業發展一般分為創業期、發展期、成熟期和衰退期。在創業期，企業最關注的是產品的定位、市場的尋找、資金的籌措、貨款的回籠等，因為人少分工簡單，甚至沒有明確的組織層級，大家齊心合力，為生存而戰。到了企業發展期，人多了，一個人管不了那麼多事，所以出現了層級，老闆委託幾個人各管一塊。但是，有些老闆沒有完全從創業期的管理模式中擺脫出來，還是喜歡事必躬親的做法。

其二，一些高層管理者過於自負，對屬下的能力不相信，總覺得依靠他們來推進工作，還不如自己親自插手更放心，這就導致了雖然設了中間管理層，但自己一竿子插到底，起碼在某些時候實際上將他們給邊緣化了，沒有發揮其應有作用。

其三，是有些管理者過於迷戀權力，不懂得利用別人之手達到自己目的乃是最佳管理者的道理，而是害怕讓屬下操作自己會大權旁落，這種不安全感導致自己越級指揮。

分析了這麼多越級指揮的原因及危害，但這種現象在企業中還是會大量存在。如果你的上級有這種毛病，我們該如何應對呢？

如果你是中層管理者，你首先應當向你的下屬明確：今後不管是哪個領導向他布置工作，在行動前要首先向他的直接主管彙報。要給員工講清楚，越級接受上級指示擅自行動，不但不算業績，出了問題還要承擔全部責任。

中層管理者收到下屬轉述的上級指令後，要將有關內容做成文件，找到下達指令的上級，讓他簽字。這樣做，第一可以避免上級意圖在轉述過程中失真，其次是可以將上級不規範的管理納入規範管理的軌道上來，同時還可用這種方法暗示上級：你想繞過我越級指揮實際上是不可行的！

那麼作為普通員工，當你接到間接上級越級指揮時，首先不要表示出不接受，確認聽明白後向領導詢問：我是否可以將你的指示向我的直接主管彙報？用這種方法提醒領導他在越級指揮。一般在這種時候有些領導就會說：算了，還是我直接給他說吧，這樣你也就擺脫了尷尬處境。