產品經理說明書

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你是否總是感到太多書和和文章總是讀不完，沒有關係，我將多本書籍的知識內容進行了匯總，總結得到這篇文章，希望能和大家分享下我的學習筆記，幫助大家更好理解什麼是產品。

產品經理定義

1.定義

產品經理是依據公司戰略，對某產品擔任根本責任的管理人。（戰略，優化，市場調研，策劃分析，流程管理，營銷等等）。

2.能力要求

1. 商業意識（成本，銷售，判斷，敏銳洞察）
2. 團隊意識（合作，管理，協調，監督，主人翁，全局）
3. 自我管理（情緒抗壓，時間管理，自我更新迭代，總結復盤）
4. 邏輯思維（敏銳，態度，思路，表達）
5. 底層認知（積極主動，富人思維，使命感）
6. 做事方法（要事第一，雙贏思維，用戶思維，創新）
7. 領導力（正直，信息，職業操守，勇於擔當）
8. 複合能力（文案，英語，營銷，編程，設計）

3.工作概括

視角1

1. 知道做什麼：需求，市場，戰略，風險的考慮。
2. 知道怎麼做：流程拆解，任務分解，計劃策略，產品路線。
3. 讓別人去做：過程管理，工作監督，方向引導。

視角2

1. 戰略活動：預測問題，培育機會，創造產品
2. 規劃活動：產品路線，產品戰略，產品計劃
3. 戰術活動：概念化，圖紙化，技術化，商品化，市場
4. 流程規範：階段流程，文檔內容，方法，成功，關係交接

視角3

1. 市場：上下游之間的關係，市場定位，風口機會
2. 競爭：競爭者是誰，做了什麼，怎麼競爭
3. 客戶：是誰，用戶形象和標籤，需求痛點，用戶畫像，心智模型，愛好習慣，年齡地區，性別，認知，個性
4. 自身：在哪（定位）：企業，市場，競爭，歷史和階段，趨勢，特徵，技術，功能，價格，渠道，人力物力財力，願景，產品，壁壘
5. 去哪：問題，機會，目標，策略
6. 怎麼去：背景分析，策略（產品，定價，推廣，銷售，分銷），培訓，營銷，財務，管理，營銷，產品，品牌，公關，合作，創意，媒體，商業模式。

工作內容分配

1. 日常形活動40%~50%
2. 短期形活動20%~30%
3. 策略形活動15%~25%

工欲善其事，必先利其器

4.常用的一些網站匯總（也可以直接參考產品經理導航）：

1. 虎嗅網，36氪，鈦媒體，創業邦，IT桔子，友盟
2. 互聯網的那些事，互聯網er的早讀課，鳥哥筆記
3. 極客頭條，極客公園，雷鋒網
4. 人人都是產品經理，產品100，PMCAFF
5. 艾瑞網，企鵝智庫，易觀智庫，百度指數，新榜，199IT
6. 饅頭商學院，起點學院，MOOC，混沌研習社
7. 知乎，百度百家

5.常用的理論模型：

關於市場，營銷，定位，品牌：

1. 4P（產品Product,價格Price,渠道Place,推廣Promotion）
2. 4C（客戶，成本，便利，溝通）
3. ￥APPEALS：￥價格，A可獲性，P包裝，P性能，E易用性，A品牌，L生命周期，S社會
4. 波特五力分析：競爭者分析，上游談判分析，下游談判分析，進入者分析（壁壘），替代品分析
5. 價值鏈分析：供應商——製造商——經銷商——客戶端。電商：信息流，資金流，物流。

關於產品，客戶：

1. 產品生命周期：導入期，成長期，成熟期，衰退期
2. 波士頓矩陣：明星，金牛，問題，瘦狗
3. 用戶生命周期：用戶為什麼來，用戶從哪來，用戶怎麼上手，用戶怎麼來點，用戶怎麼留住，用戶怎麼消費，用戶怎麼沉迷，用戶怎麼推薦。
4. 產品架構：資料庫層，數據服務層，應用層，表現層，用戶層
5. AIDMA經典認知模型：引起注意，引起興趣，喚起慾望，留下記憶，購買行為
6. 用戶體驗要素：戰略層（網站目標，用戶需求），範圍層（功能規格，內容需求），結構層（交互設計，信息架構），框架層（界面設計，導航設計，信息設計），表現層（視覺設計）
7. AAARR轉化漏斗：獲取用戶，激活用戶，提高留存，增加收入，傳播推薦
8. 馬斯洛夫需求原理：勝利，安全，社交，尊重，信息獲取，審美，自我實現。

關於計劃，執行，管理：

1. SMART原則：具體Specific，可衡量Measurable，可實現Attainable，相關性Relevant，時限性Timelist
2. PDAC：plan計劃，do執行，check檢查，action處理。

關於戰略，企業：

1. 戰略地圖：資本（人力，信息，組織）；內部（運營，客戶，產品，政務）， 客戶（價格，質量，功能，服務，關係，品牌），財務（成本，資產利用率，客戶價值，收入來源）。
2. 差距分析模型：現有銷售額，競爭差距，變化差距，分銷差距，產品縣差距。
3. 發展動力分析：場景的有產品服務創新，商業模式，技術，流程，知識產權，渠道，資源，關係。
4. 精益畫布：主要解決的問題，用戶細分，價值主張點，解決防範，市場渠道，收入來源，成本結構，關鍵考核指標，競爭壁壘

關於思考：

1. 6頂思考帽：中立，樂觀，批判，情感直覺，創意創新，思維過程管理
2. 5W3H：when幾時做到幾時,where在哪做,who任務人員分配,what做什麼,why為什麼做;how much成果，程度,標準，howmany成本,how，如何做
3. SWTO原則：優勢，劣勢，機會，威脅
4. PEST分析： Political（政治），Economic（經濟）,Social（社會），Technological（科技）

6.常用軟體

Excel，Word，PPT，Visio，PS，墨刀，Axure，mindmanager

7.常用數據

常見考核指標：銷售量，利潤率，上市成功率，市場佔有率，顧客滿意率，企業滿意率

常用的用戶數據： PV,UV,訪問數，著陸頁，退出頁，跳出率，展現數，伺服器打點數，轉化率，使用間隔，使用時長，初訪者，回訪者，訪問來源，用戶屬性，新增用戶，活躍用戶數，留存率，總用戶數，單次使用時長，平均單次時長，K因子，用戶平均收益，付費用戶平均收益，生命周期價值。

8.常用文檔

商業方案，BRD，MRD，PRD，需求矩陣，產品路線文檔，產品策略文檔，產品驗收文檔，產品白皮書，產品總結文檔

9.推薦閱讀

A.李叫獸的文章和視頻：；

B.李笑來的文章和視頻：《通往財富自由之路》，《七年就是一輩子》；

C.得到的文章和訂閱：這是優化你價值觀的重要地方；

D.混沌研習社的視頻：這是刷新你對產品認知的重要地方；

E.湖畔大學的視頻：和混沌研習社類似；

F.心理學的文章：以用戶為中心，心理學是重中之重，學以致用，要用才是關鍵，學到沒有用，要做到；

G.產品書籍推薦：《締造企鵝》，《破繭成蝶》，《增長黑客》

H.方法書籍：《清單革命》，《非暴力溝通》，《高績效教練》，《金字塔原理》

I.其他書籍：《活法》

10.人員合作

產品經理之間，交互設計，項目經理，開發團隊，運維團隊，營銷團隊，客服，測試工程師，商務拓展

工作流程

11.工作流程

1. 日常：把控流程，溝通彙報總結，反覆叩問思考，文檔交接，市場動態。
2. 戰略規劃：在哪，去哪，怎麼去
3. 流程規劃：大流程（話題，用戶，活動，推廣，營銷），小流程（設計，研發，生產）
4. BRD：目的，背景，項目規劃，收支，風險
5. 市場調研：趨勢，產業鏈，成本，收益，風險，可行性，決策，資源，對手，市場
6. 競品分析：獲取渠道，技術，產品，團隊，品牌，商業模式，佔有率，用戶面，功能對比，視覺，交互
7. 需求獲取：思考，市場，測試，領導，行業，競品，趨勢，訪談，卡片發，可用性測試，數據，反饋，客服，問卷，社交網站，焦點小組，內部人員反饋
8. 需求分析管理：分類（功能，數據，運營，體驗，設計），心理，用戶，痛點，剛需，需求池，優先順序，性價比，高頻，人性，流程化
9. 用戶細分：性別，年齡，教育，規模，背景，消費水平，職業，地理位置，獲取成本，潛在收益，產品態度，興趣愛好，購買動機（質量，服務，價格，功能，品牌，設計），使用行為（頻率，決策過程，接觸渠道，使用率，費用預算），場景思維（時間，地點，人物，任務，需求，解決方式）
10. 產品定義和思考：影響因素，解決問題，用戶細分，價值主張，渠道資源，用戶關係，收入來源，核心資源，關鍵業務，重要合作，成本結構，商業模式
11. 產品設計：系統標準，目標導向，直覺體驗，成本控制，需求設計，簡潔明了，交互通暢，設計人格化，結構清晰
12. 信息架構：資料庫—數據服務層—應用層—表現層—用戶層，自上而下，自下而上，邏輯樹法，卡片分類法，一致性，相關性，獨立性，簡潔高效
13. 流程圖：目的，步驟，要點，業務流程，異常流程，任務流程，頁面流程，功能流程，甘特圖，測試用例圖；|角色，關係，元素，任務，權重，結構，層次，邏輯，輸入，輸出
14. 體驗設計：用戶體驗要素=戰略層+範圍層+結構層+框架層+表現層；|人格化，便捷，導航，容錯，主次，統一，反饋，對策，簡潔，情感化，可靠；|反饋，可用性測試，數據分析挖掘，卡片分類，焦點小組，訪談，觀察，策劃，場景化思考
15. 交互設計：人，場景，需求，價值，成本，優先權，任務，流程，方式，心理模型，美學，簡潔，清晰，容錯，易學；| 少就是多，主次，對比，相似歸類，層次，配色排版；|及時反饋，視覺具象，控制錯覺；|別讓我等，別讓我想，別讓我煩（自動，緩存，可錯，順序，指引，校驗）
16. 視覺設計：色彩，搭配，主次，排版，層次，對其，信噪比，情緒，流程，反饋，引導，體驗，注意力）
17. PRD：歷史，目錄，項目說明，項目策劃，數據要求，客服問答，運營文檔，異常流，規範精確，簡單，靈活，高效
18. 產品研發：溝通，擔當，專註，信任，監督，引導，協作，共贏
19. 測試：目標，時間，方法，對象，來源，任務清單，人力資源，測試環境，觀察分析
20. 評審：提前溝通達成共識
21. 版本規劃：定位，價值，優先順序，性價比
22. 上線準備：申請授權，資料，輿論，健康，反饋，數據挖掘，炒作，通知，人員培訓，定價，渠道，宣傳
23. 數據分析：定義，測量，分析，改進，控制
24. 運營迭代：定位，目標，日常，階段，數據，轉化率，場景，歷史，戰略，資源，技術，競品，生命周期
25. 營銷：情感，故事，品牌，社會，病毒

產品相關

12.需求

分類

1. 貪婪，好色，自私，金錢，懶惰
2. 好奇，好玩，冒險，
3. 恐懼，嫉妒，
4. 虛榮，傲慢，形象，威望，自尊，炫耀，地位，自我實現
5. 歸屬，從眾，社交
6. 衣食住行，安全，性能，過程體驗，
7. 設計，美

獲取方法

1. 人性法
2. 馬斯洛夫需求層次
3. KANO模型
4. AB測試
5. 專家預測
6. 定位
7. 場景法
8. 數據分析
9. 人物角色
10. 產品試用
11. 調查問卷
12. 日及分析法

13.用戶畫像（麥肯錫市場細分八步法）：

1. 適用場合（時間，地點，方式）
2. 地理位置
3. 利潤潛力
4. 價值觀/生活方式
5. 需求/動機/購買因素：質量，服務，價格，功能，品牌，設計
6. 使用行為：頻率，決策過程，渠道，使用率，費用支出
7. 人口特徵：性別，年齡，教育，收入

14.用戶體驗：

1. 感官體驗（視覺風格）：logo，配色，排版
2. 交互體驗（操作，實用心理學）：導航清晰，容錯，主次，統一，簡潔
3. 情感體驗（人格化）：尊重，情感，關懷，滿意，友好，驚喜
4. 價值體驗（價值需求）：基本，期望，附加價值
5. 信任體驗（品牌）：權威，成功，隱私

15.用戶運營

• 常用手段：開放平台，種子用戶，媒介軟文，技術工具，產品捆綁，廣告植入，合作整合，社區推廣，創意推廣，事件炒作，人性心理，粉絲運營。

過程：

1. 開源：拓展渠道有開放平台，產品捆綁，合作，推廣，炒作；提高註冊：價值，承諾，品牌，引導
2. 留存：活動策劃，種子用戶，成長體系，數字營銷，特權服務，差異化服務
3. 節流：流失預警，召回引導
4. 付費：心理，折扣，成本導向，需求差異，競爭導向，交叉銷售，成長體系，積分，虛擬貨幣等等
5. 口碑：自營銷，社群推廣，創意炒作

16.內容運營

1. 內容生產：資源互換，編輯，UGC，簽約，訪談，意見領袖，文字圖片音頻，跟進對手
2. 內容加工：熱門，促銷，競品，top榜單，推薦引擎，個性化
3. 內容互動：馬甲造勢，名人帶頭，激勵機制（遊戲元素，活動策劃，虛擬積分）
4. 內容消費：新穎，重要，趣味，知識，娛樂，情感，新奇，公益，名人，爭議，個性，高效，數字營銷等
5. 內容輸出：技術工具，渠道，分析，推薦，社交同步，內容精選，EDM，簡訊

17.盈利模式

廣告，會員，遊戲，收入，增值

其他

18.其他技巧

1. 會前溝通主要人員，形成默契；
2. 字不如表，表不如圖；
3. 精益開發；
4. 第一性原理；
5. 流程細化，優化，將步驟拆分細緻到不可拆分，再去分析優化；
6. 少就是多（在戰略，品牌，定位，功能上主打一個點，才能烙印進用戶心智，什麼都是就什麼都不是；
7. 設計上的少就是多，方法：刪除，組織，隱藏，轉移，自動）；
8. 遊戲化（使命，故事，社交=合作競爭，隨機彩蛋的神秘感，規避損失，稀有度，收集，及時反饋條）
9. 第一性原理
10. 入職的第一件事，找到該行業的牛人和普通人的區別，這就是你要努力的方向。

19.心得體會

1. 產品是座冰山，浮出水面部分其實只佔了不到10%，真正有價值的是潛在水面的那90%。這些才是產品的本質，包括了用戶需求，市場營銷，流程管理，戰略定位，設計優化等等，沒有這些那產品什麼都不是。
2. 人人都說以用戶為中心，你真的認真考慮什麼是以用戶為中心嗎？
3. 產品經理的底層邏輯是非常重要的，你的價值觀錯了那你什麼都錯了，價值觀揭示了你從什麼方式去創造價值，去定義價值，你再多的技巧也彌補不了價值觀的錯誤；
4. 一切問題都可以歸根到溝通的問題，溝通是否及時，是否流暢，是否友好，是否傳達清楚。
5. 思維，人性會在各個方面無形地束縛你做對的事情。舉個例子，你是否總是沉迷學習，一段時間後發現自己好像沒學到什麼，因為你不敢停下了思考，覺得停止眼前的工作是中偷懶，我想讓人覺得我偷懶，但這違背了你的目的，你的目的是學東西並掌握它進而改善你的工作，學習，思考，實踐，反思，都是完成你目的的必要途徑，你單純思考不願停下，只能說明你目的性不強，只是滿足自我努力的感覺，沒有正確的方法，沒有勇氣做對的事情。沒有人告訴你你很難發覺這些，認知升級很重要。富人思維和窮人思維的差別。
6. 學以致用才是學習的關鍵，不要像以前過家家一樣的學習，學完就完事了，然後忘了又回到以前是生活，這是本末倒置，知識是用來用的，不是用來學的。
7. 這裡借用《好好學習》：黃金思維圈，概率論，進化論，系統思維，二八法則，安全空間，複利效益。
8. 你的生活和你的工作是互相影響的，你的產品有你的一切，你的敏感，你的慾望，你的妥協，你能找到的人，你的價值觀，你的團隊，你的洞察。
9. 一定要愛上你的工作，並全身心投入，不喜歡的就趕緊離開，你的生命應該浪費在更美好的事情
10. 將事物，步驟，過程，全部拆分至最底層才去分析，思考，解決，複雜問題沒有辦法解決，但是所有複雜問題都是由簡單問題構成的。這裡就要推薦大家畫流程圖。
11. 什麼方法都存在一個邊界，幾乎沒有無往不利的方法，比如周鴻禕的免費。
12. 將產品看做自己的孩子，愛人，去傾聽她的聲音，賦予她靈魂，注入你的心血，看清宿命。

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~公眾V：張二十三