沈鐵昌圖站：一家三口戰春運

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王洪志一家三口在昌圖站。劉洪喜攝123456789來源：人民網-社會頻道2015年02月17日14:55

昌圖縣位於遼寧省最北部，是第二個省直管縣，也是全國著名的農業大縣，總人口104萬，其中農業人口84萬。這裡的農民兄弟大包小裹打工返鄉都願意坐火車，他們說到了昌圖火車站就感覺跟到家一樣。就在這裡，有一家三口齊上陣服務旅客，成為了春運中一道風景線。

2月16日，昌圖火車站下車旅客達9800多人，再創節前到達旅客新高。就在這個火車站服務旅客的隊伍中，有一家三口——丈夫、妻子、兒子，分別在各自的崗位上奔波忙碌著。

丈夫——客運二班值班員王洪志。今年46歲，1986年參加工作以來29年時間裡，一直在昌圖站從事客運工作。29年寒來暑往，他視崗位為天職，心中想事、任勞任怨，總是有干不完的工作，深受領導、同事和旅客的一致好評。

他每天的工作走的路最多。從客運值班室到檢票口10米，從檢票口到樓梯口50米，通過70級台階、50米地下通道，到達550米長的二站台。就是這組數字，王洪志和他的夥伴們每天都要重複去丈量，這「三點一線」每天35趟行程至少有10公里。

他每天的工作就是一個忙。10時05分，王洪志正在查詢將要經停列車的旅客發送情況。10時16分，春運臨客T3018次列車將經停昌圖；10時27分，K1083次從銀川到哈爾濱的列車又將進站。查完信息，候車室的廣播響了起來。王洪志就像聽到集結號一樣，帶領客運員匆匆離開值班室，來到檢票口處。他拿起擴音器，提示旅客按順序排隊檢票。1分鐘後，他引導旅客們去往站台。在站台上，他和兩名客運員忙前忙後。這邊有旅客不知道在哪裡等候，他要引導；那邊又有旅客溜到安全線以外，他要勸導；遇有旅客較多時，他要快速做出反應，把旅客引導到人少的車門處，確保列車正點發車。這時，王洪志還要小跑到列車中部與列車長進行交接客流情況。隨後，列車緩緩駛離站台。他保持立正姿勢，目送列車離開，又開始清理站台，做到一車一清，確保旅客乘降安全。

一趟下來，時間已是10時21分，而在對面一站台，又有一趟列車即將進站。他們又趕緊向對面站台轉移。王洪志說：「像這樣兩趟列車時間緊，我們無法趕回值班室，只能趕緊到站台維持秩序，組織旅客上下車。」之後的時間裡，在外面往返於一二站台間最多要呆上3個小時。趕上下雪，當班要隨時清出一條旅客上下車通道。遇到重點旅客上下車，都要眼疾手快上前幫一把、扶一下、送出站、送上車。累點兒，但很充實。

妻子——客運員劉淑傑。大丈夫兩歲的劉淑傑1983年參加工作一直在昌圖站從事售票工作。因長期勞作，患有梗椎、血壓高等病，2013年12月，劉淑傑主動要求從售票崗位來到客運外勤工作，主要擔任站台兩端堵卡，每天要和成千上萬的旅客打交道，每次都面帶微笑解答旅客諮詢，引導旅客安全上下車。

劉淑傑說：「我經歷了32年春運，已經都習慣了。春運開始前, 就把家裡打掃好，年夜飯都是提前吃。而且有6年沒有與父母、孩子在大年三十吃過飯。」她還笑著說：「在我們的字典里, 沒有春節，只有春運！」

劉淑傑從售票崗位調整到外勤工作後，每天與丈夫時時注視，並肩而行，攜手工作。有空閑時間就主動走到旅客中間巡視，解答旅客諮詢，為重點旅客送上一杯熱水。劉淑傑說：「有他的地方就是家！」她說：「以前我家老王在外勤，我在售票室，雖說在一個班，但一天都難見上一面，現在好了，時時刻刻都能見到他了！」就這樣，她夫唱婦隨陪著丈夫行走在服務旅客的大路上。

兒子——大學生王聰，出生於1992年，是洛陽理工大學在校大學生，中共黨員。回想多年未與父母共度春節的現實，他有諸多的不解和委屈，看著父母下班後疲憊的身體，又有著心痛與同情。「連年都不能在家過的工作該是怎樣的工作？什麼樣的工作能讓父母身心疲憊而又毫無怨言呢？」這是埋藏在王聰內心已久揮之不去的疑問。

就在這個假期，王聰得知父母工作的車站招募春運服務志願者，於是他背著父母找到車站客運主任提交申請，要參加春運志願服務，並要求安排工作任務最重的崗位服務。孩子的目的只有一個：參加春運志願服務，親身體驗父母工作。最終，通過車站推薦、上級申批、參加培訓，王聰順利投身到志願者服務的隊伍中。當他身披授帶，出現在車站的時候，王洪志、劉淑傑夫婦既感到吃驚，又有著憐愛，但更多的是欣慰。

王聰憑藉日常掌握和自身出色的理解以及接受能力，在極短的時間就掌握了客運各崗位基礎知識。剛開始，在服務旅客、解答旅客問詢時有點兒怯場，但隨著時間推移和經驗積累，各項服務與引導工作便得心應手。每當旅客問詢得到滿意解答後，旅客的一句「謝謝」，重點旅客順利出站回頭那一張感激的笑臉，都讓他忘卻勞累，煥發激情，倍感充實。也正是這時，他才真正體會到了父母「身雖疲、心仍寬」的思想境界，對父母、對鐵路職工有了更多的一份體諒與尊敬。

王洪志、劉淑傑、王聰一家三口戰春運，讓旅客到站如到家，他們用行動在春運中傳遞著正能量。（張雨劉洪喜）