【讀書筆記】職場中的50個第一次

不給粗心找借口，因為領導不會原諒你要想把事情做到最好，我們就必須給自己一個很高的標準，全面出擊拒絕粗心。

凡事多動腦，粗心就會少對一件事情重視程度不夠的確容易導致粗心的情況，「幹事不動腦筋」，機械地面對工作，沒有完備的服務意識就是根源，換位思慮，若你是老闆，你的部屬一次次犯粗心的初級錯誤，他在你那裡必然會慢慢失去信賴，以致不能寬恕。做事缺乏條理、忽視細節，其實可以反映一種能力。素質的較量往往就是一個小細節。更多錯誤的產生並不是能力不夠，也不是不能避免。重要的是你要養成習慣，對於手頭的工作多動腦思考，多問自己幾個問題：「接下來我可以做點什麼」、「做這件事情，有沒有更好的方法」、「做這件事情的過程中一定要規避什麼問題」……不要只做領導吩咐下來的事情——多用心一些，把精力投入工作中；多做一些，豐富一下自己的經驗。這些寶貴的好習慣一定能回報給你一份更寶貴的收穫。

最淡的墨水勝過最強的記憶力1.鍛煉條理性。準備一個記事本，記下即將去做的工作，每一項工作都事先想清步驟和需要注意的環節，標註在本上，以此來培育自己做事的條理性。2.降低錯誤率。不要以為你以前犯過的錯誤，記在心裡就永遠不會再犯了。事實上，為什麼有的時候計算機比人腦要強悍，因為標準化的流程強過人類自身狀態的複雜性。把工作做到平時，把所有自己犯過的錯誤全部記下來。每一次都不要放過記錄。當某一次，要完成同樣工作的時候，不需要多好的工作狀態，也不需要多麼強大的記憶力。只需要取出你的「錯誤本」一一核對，你就會輕鬆知道，自己這一次有沒有出問題。

不粗心，還可以適時建立好人緣比如及時回復簡訊，總以自己的回復為收尾，答應的事情及時兌現等，處理事情的時候，按照輕重緩急靈活處理。打個比方來說，出差看到很新穎的民俗小玩意，想起周圍對自己幫助很大的同事和領導們，根據平時觀察到的他們的喜好和他們孩子的年齡，挑幾樣小東西送他們，這就是一份細心，對別人來說也是很大的一份感動。第一次遇到壞性格的同事

壞性格不等於壞同事，掌握分寸感遇到壞脾氣、小心眼的同事，不要對他太在意，最好的處理方式就是冷靜、冷靜、再冷靜，因為對方若能處理好自己的情緒，也不會丟出赤裸裸的憤怒和怨氣。可以運用「暫時離開」的哲學，禮貌地說一句：「對不起，我想去趟洗手間，等一下我們再談。」也可以說：「對不起，等你冷靜了，我們好好溝通一下可以嗎？」總之，及時離開現場，可以讓你遠離風暴、平復心情。同時，與這種性格的同事出現某種問題的時候，可以嘗試通過溝通來解決，告訴他你內心的真實感受，相信人之常情，他也會理解你，當然，如果溝通沒有效果，敬而遠之也是不錯的方法。

修鍊具備絕對競爭力的好性格1.爭強好勝，太過強勢會給自己及同事帶來壓力。人們本能地迴避競爭，也不喜歡和讓自己顯得弱的人在一起。你的爭強好勝會讓人對你敬而遠之，而且，這類強勢的人如果出現另一類毛病，就更會遭到他人內心的排斥和反感。那就是強勢到要和同事比較待遇。要知道，每個公司都有一套完整的工資以及福利制度，除此之外，還有類似於出差、培訓、提拔這樣的隱性福利，要靠自己的實力獲得機會。好的老闆自然會做到公正與平衡，但如果你過於強勢，爭強好勝，喜歡和同事攀比，反而會因不識大體而失去機會。2.不夠職業化，太過情緒化。遇到一點點小事就七情上臉，衝到老闆辦公室去質問，或者在辦公室哭泣，或者拉長了臉，對誰都沒有好臉色，大部分時候對別人的事絕不伸出援助之手。這樣的性格無異於逼迫別人孤立自己，畢竟，有的公司，有的事情，越來越沒有你我之分，幫助別人就是幫助自己。職業化的工作素養能體現你的責任心與全局意識。當然，關鍵時刻，老闆只會把重任委託給最職業化的員工。3.凡事太想壓人一頭，表現自己的優越感。也許你的確很優秀，在某些業務方面可能是天才，但是如果因此而自恃驕傲是危險的。你的優越感很容易招致別人的反感。4.太在意別人的目光。有的人特別在意同事對自己的看法。如果看到別人臉色不好看，無論是領導還是下屬，都會引起他內心的波瀾，職場如戰場，如果你沒有高昂的士氣，總是被他人影響，在別人一個怒目的注視下，你就止步不前，只能讓自己無法進步。

好習慣，就能形成好的人際互動不要認為性格是無法改變的，性格只是一種行為習慣而已，如果有的性格你決心要改，那麼可以把這一性格的可惡之處帶來的不良後果、種種行為表現，一一記錄下來，給自己在心裡加一條警戒線，一旦犯了其中某項，就給自己一個懲罰，久而久之，就有可能改正。日常生活中，不妨養成這樣的習慣，一定會讓你無論遇到什麼樣的同事，都會形成良好的人際互動，至少不會引發惡意。1．遇到你所認為的不公平先別急，冷靜想想，想想自己的不足之處，擬訂計劃來調整自己的不足。2．忍到最後一步，再忍一步，學會控制怒火，有些事情一旦爆發，事後是無法彌補的。3．不要苛求自己和他人，學會寬容地看待別人的所有行為，心平氣和。4．無論做什麼事，都不要急於表態，某些時候沉默依然是金。5．凡事少說，多觀察，多思考，多用眼睛看別人的長處。6．有的事情要學會守口如瓶。很多事情都是因為說話不謹慎而辦糟的，要學會不要隨便說話，更不要隨便說出自己的打算。讓自己具備一定的性格厚度。

維護自身形象，降低和同事吵架的可能性第一次電話溝通

每一次電話溝通不暢，要總結真正的原因給客戶打電話，客戶推辭說一會兒回電話，幹嗎要傻傻地守著電話，你有時間等，卻沒有時間再給他打個電話嗎？客戶不像情侶，他才不會時刻把你放在心上，還有事沒事就跟你聯繫一下，問你忙不忙，過得好不好。有時候，你要學會把自己當個「賊」，聯繫客戶這種事，「不怕賊偷，就怕賊惦記」，適時再給客戶打個電話，說不準這一次你就不會被拒絕，而會享受到客戶的「電話接待」。

為別人著想，考慮打電話的時間

用正確的表情打電話

精明地「預約」對方的時間如果，早上10點鐘打電話過去的時候，對方正在開會，你便可以這麼說：「那您先忙，我12點的時候再給您打過來，好不好？」預約時間一定要盡量準確，少用「待會兒」、「回頭」、「稍候」、「下午」、「過兩天」這些字眼，這樣雙方才會心中有數。到了約定時間，你再打過去，哪怕對方還是不方便接聽，也會客氣許多，因為這是他答應你了的，要麼會很客氣地聽你說完，要麼心存歉意，辦完事情之後就給你回電話。跟人預約時間之後，一定要守時。因為很多人答應什麼時候跟你聯繫，能跟你交流的也就那幾分鐘，過了那幾分鐘，他又要忙別的事，沒空理你了。

學會在電話里搶時間你要做的就是，斬釘截鐵地告訴對方，你需要的只是一兩分鐘甚至只是幾秒鐘的時間，先讓對方消除顧慮。對方要是答應了，你就快速、簡潔地說出你的來意，提出的問題也最好是封閉式的，對方略加思考，回答「是」或「不是」就行了，而不要出道簡答題或論述題，讓對方考慮半天，再回答半天。

不要把時間浪費在無意義的「客氣上」，可以直奔主題與其花更多時間用來預約，不如直接討論事情，拿到結果。

學點兒接電話技巧電話有打就有接，怎麼接電話呢？1.接電話要迅速。工作第一，在辦公室，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，對你的單位留下不好的印象。即便電話離自己很遠，而附近也沒有其他人時，聽到電話鈴聲後，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。2.注意你的口要正對著話筒，你的口唇要離開話筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說話速度要比平時的速度略微緩慢，必要時把重要的話重複兩次；提到時間、地點、數字，一定要交代得非常清楚。3.注意記錄。上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，也切忌只說「不在」就把電話掛了。接電話時也要儘可能地問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，即便自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，不但可以不誤事，而且可以贏得對方的好感。
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