如何處理人際衝突

　　你曾經見過因為和別人意見不同，而與對方爭得面紅耳刺、甚至拍桌叫罵的激動場面嗎？你曾經因為不知如何化解衝突，而失去要好的朋友嗎？雖然人際衝突對人際關係有很大的負面影響，但衝突也可以有正面的意義，它能提供一個機會，使彼此能澄清自己的看法，並討論雙方在關係中所扮演的角色。一般來說，衝突能指出問題的癥結、能使我們有改變、幫助我們更認識自己、使彼此有情緒宣洩的管道。人際衝突是人際關係中的普遍現象，一旦引發一些小型的人際衝突，就要拿出「立即」與「尊重」的態度，處理當下的事件，以免「積怨太深」或「積非成是」，造成令人束手無策的痛苦回憶。人際衝突包含以下四個階段，我們無法控制它的發生，卻可妥為運用而引導其朝向建設性方向邁進。

　　1、潛伏期：當從內心知覺到有衝突發生，雖然尚未到爆發的那一刻，其實就已進入人際衝突的階段。此階段需加強對潛伏期的偵測，就能預知或控制衝突的方向及程度，使其朝向建設性衝突的方向前進，進而減緩衝突的程度，使大家以較平和、理性的態度解決衝突。此階段的策略可使用溫和堅定與誠懇的態度處理事件、談話中多用「我」字開頭，少用「你」字開頭等。

　　2、爆發期：衝突爆發時，無論是口頭或肢體的衝突，都會對雙方造成傷害。在此時，無效的處理衝突不如暫時不去處理，若能設法控制憤怒的情緒，讓自己冷靜下來，其實暫時「不處理衝突」就是最好的處理。學習接受無法接受的事情，不代表永遠無法解決問題，我們需要一些時間來思考人生的難題。

　　3、擴散期：人際衝突一旦「爆發」後，不要責備它、阻斷它或否認它，就靜觀它的變化，思考可能因應的對策，也許兩造雙方都有悔意，也許後面還有餘震不斷。留一些時間、空間，讓彼此有個緩衝也很好，也許當初無法替對方保留顏面，現在或許可以慢慢釋出誠意，看看對方的反應再做打算。

　　4、解決期：這包括雙方均滿意的「雙贏」結果，也包括「不解決的解決」，甚至結束一段令人傷痛的關係。總之，這是一個作抉擇的時機，好讓事情暫時告一個段落或有一個結束。所謂的「雙贏」是「你好，我也好」，沒有人吃虧。這是最理想的結局，但一般人很難放下身段，尋求對雙方有利的解決之道。「不解決的解決」，其實就是學習接受無法接受的事情，要做到接納不容易，但它往往是解決問題的一個不錯的方法。所謂「無欲則剛」、「百鍊鋼，化為繞指柔」指的就是頑石點頭，用一顆柔軟的心，去接納以前無法接受的事實。

　　在日常生活中，人際衝突是難以避免的，很多同學就是因為不知道如何正確處理人際衝突，才使人際關係狀況惡化。發生人際衝突並不可怕，如果處理得當，人際衝突也可以成為雙方增進了解的切入點。處理人際衝突時應遵循以下幾條原則：

　　一、對事不對人。在發生衝突或爭執時，將焦點至於事情本身，客觀分析衝突的起因與雙方對錯，不將衝突擴大化。人際衝突的起因大部分是一些生活瑣事，而且雙方都要承擔一定的責任，也很難分清誰對誰錯，所以如果將衝突的起因歸於某人，雙方只會相互攻擊從而激化衝突，但這種錯誤的做法很容易被本能性的使用，請同學們一定要注意。

　　二、給情緒降溫，做合理的讓步。在發生人際衝突時，雙方都處於一種應激狀態下，在這種情緒狀態下，很容易說出彼此中傷的話而造成無法挽回的局面。此時，做適度的讓步不失為一種明智的選擇，讓步並不代表忍氣吞聲，把握好度也是一種智慧。

　　三、當時當地解決衝突。發生人際衝突時，直面問題，坦誠以待，立即處理，而不要暗自較勁，更沒有必要記仇。前面提到過，人際衝突的起因多半是小事，在當時如果雙方直面衝突，彼此說出自己的真實感受，一般都可順利的解決衝突。但事實上，很多人當時都會選擇逃避，幾次逃避之後，小問題會積攢成為大問題，到那時發生人際衝突就是算總賬了，陳年舊事都有可能會翻出來，此時再處理就是難上加難，這是同學們務必要注意的一點。