前廳領班檢查表

07-26

前廳領班檢查表（月日，班次）

1，檢查員工簽到有無異常：有/無，如有，請詳細說明：

2，三次以上檢查總台，商務中心，大堂吧，禮賓部員工在崗情況，儀容儀錶，勞動紀律，工作主動性，是否有異常，是/否，如果是，請詳細說明：時分，情況如何：；時分，情況如何：

；時分，情況如何：

3，檢查各崗點員工是否與排班表一致，是/否，如果否，請詳細說明：

4，檢查預訂情況，當前預訂個，其中團隊預訂個，是/否需要設報到處並安排行李員擺放：是/否VIP預訂個，婚房預訂個，未來三天預訂有無房型緊張，有/無，如果有，請詳細說明，採取措施：

5，檢查總台備用是否有異常：是/否，如果是，請詳細說明：

6，檢查總台零錢是否充足：是/否，如果否，採取措施：

7，檢查總台住宿發和其他服務業發票是否充足：是/否。如果否，採取措施：

8，檢查辦公室冰箱內的茶葉是否充足夠用：是/否。如果否，採取措施：

9，檢查各崗點的客用物品，辦公用品是否充足夠用：是/否，如果否，請詳細說明

10，10：00或點分檢查大堂吧糕點是/否到位，如未到位，原因是：

11，通過電話或面對面與客人交談，詢問賓客對酒店的設施和服務有不滿現象，如果有，請填寫：

￠房號：姓名：抵達日期：月日，客人的表述：

導致客人不滿的原因：

￠房號：姓名：抵達日期：月日，客人的表述：

導致客人不滿的原因：

12，14：00或點分檢查房間外線是/否及時關閉，當值收銀員是：是/否對其提醒並批評教育。

13，檢查商務中心充值卡是否正常：是/否。如果否，請詳細說明：採取措施：

14，檢查總台預離情況是否正常：是/否。如果否，請詳細說明：（電話聯繫客人結果，到房間與客面談，退房保留，房卡刷限，交接班等。）

￠房號：欠費金額：，採取措施：；￠房號：欠費金額：，採取措施：

15，檢查前廳各崗點的設施，物品擺放，衛生是否有異常，如果有，請詳細說明：

￠時分，總台：￠時分商務中心：，

￠時分，大堂吧：￠時分，大堂：

￠時分，行李房，禮賓台：

16，檢查當班期間是否有外賓入住，是/否。房號：檢查結果：正確/錯誤，請說明：

￠房號：檢查結果：正確/錯誤，請說明：￠房號：檢查結果：正確/錯誤，請說明：

17，檢查各總台交班本，是否有未跟辦的事項，是/否，如是，請填寫採取措施：

18，檢查總台帳單，沖帳單，登記單，懸單是否有異常，是/否，如是請詳細說明：

19，檢查有無重大接待活動：是/否，如果是，請詳細說明：時間：活動名稱：

檢查當日婚宴有對，分別在中餐廳，多功能廳，西餐廳，南麂廳或舉行（請在相應的位置打勾）；

各班組人手安排是否充足：是/否；是/否需要加班，加班人：加班時間：

20，當天的會議有場分別在舉行，

是/否需要設報到處並安排行李員擺放。

21，15：30或點分檢查大堂吧，休息區，商務中心報紙是/否及時更新，如果未更新，請說明原因：

22，18：00或點分，檢查預訂並進行二次電話確認，是/否，檢查結果：是/否有取消，如有取消，請記錄：

23，中班邀請值班經理檢查房間一間：￠時分，房號：存在問題：

24，21：00或點分檢查網架燈及太陽燈是/否及時關閉，檢查大堂及各崗點的收尾工作是/否正常，如不正常，請.

詳細描述採取措施是：

25，點分，檢查交接班本及台帳，是/否有效簽名並跟辦，採取措施是：

領班簽字：

請當班領班全面真實填寫值班期間的檢查情況，平陽國際大酒店對你認真履行工作職責表示感謝。