機關人員四要務漫談之「辦事」篇

辦事，就是辦理正在做或將要做的事情。《管子?正世》曰：「古之欲正世調天下者，必先觀國政，料事務，察民俗。」「料事務」，就是料理、打理事情。機關人員辦事，上級指示的、領導交辦的、下級請示的，都屬於公務活動的範疇。要辦好事情，決不容易。怎麼辦事？筆者認為，要著重處理好如下關係。 % j# D% a+ K* A" p* Y; {( S$ c/ |0 j　　是與非。是非，是性質、原則、根本。是非是源，其它是流。是非對了，世界就對了；是非錯了，一切都錯了。做正確的事情，遠比正確的做事重要。把握是非，是辦事最大的遵循。在大是大非上，必須旗幟鮮明。要篤定信仰。伴隨著經濟全球化深入發展，各種思想文化相互影響，社會道德領域出現一些新問題。個別人認為，話理想太遠，說信念太空，談宗旨太泛。信仰源於世俗，超越世俗。信仰不是萬能的，沒有信仰是萬萬不能的。機關幹部要加強理論武裝，站穩政治立場，善於從政治的高度觀察、分析問題，增強黨性意識、先進意識、純潔性意識，堅定中國特色社會主義理論自信、道路自信、制度自信。要牢記「家是最小國、國是最大家、有國才有家」，不可辜負這個偉大的時代。要辨別是非。在當前國際國內形勢深刻變化、經濟社會發展深刻變革、利益格局深刻調整的情形下，一些事情真善美假醜惡界限並不明顯，給甄別是非帶來了一定難度。機關幹部，要記住自己的COSPLAY，對哪些是正確、哪些是錯誤、哪些是有正有誤的；對哪些是先進、哪些是落後、哪些是「雙重」的；對哪些是提倡、哪些是反對、哪些是不提倡不反對的；對哪些是法規政策許可、哪些是法規政策不許可、哪些是有許可也有不許可的，都要弄明白，考慮好，辨別清。要揚善去惡。明代大思想家王陽明說：「無善無噁心之體，有善有惡意之動，知善知惡是良知，為善去惡是格物」。何謂善？何謂惡？一般來說，有益於人的是善，只利於己的是惡；有益於人，就是罵人、說謊也是善；只利於己，就是敬人、仁慈也是惡。真心利人是善，假裝利人是惡。善惡，就是是非。在日常工作生活中，機關人員要陶冶情操，凈化心靈，完善人格，回歸本性，善惡分明，抑惡揚善。勿以惡小而為之，勿以善小而不為，「善莫大焉」。要以民為本。老百姓是地，老百姓是天，老百姓是共產黨永遠的挂念；老百姓是山，老百姓是海，老百姓是共產黨生命的源泉。辦事，為了發展、為了人民、為了和諧。在辦事的各個環節，機關幹部都要清楚意識到，那些符合黨和國家方針政策決策、維護絕大多數群眾的根本利益、堅持黨性和人民性相統一的言行，皆為是；反之，皆為非。要把為民負責看得更重一些，時刻提醒是百姓的公務員，沒有群眾這個參照系，自己什麼也不是。要打撈底層聲音，回應群眾需求，解決百姓難題，以個人的「辛苦指數」提升群眾的「幸福指數」。是非，頭上的星空，心中的道德。把握是非，做事第一原則！ 9 h( D9 M- ~# T( `9 [; s0 Pn" e/ H7 t( r　　思與謀。辦事，是機關的重要職能。辦事水平，體現機關人員素質能力，辦得好，說明能力強，素質高。與撰文相比，辦事似乎更難，撰文，一次不行，可以修改；而辦事，弄砸了，無法挽回。把難事辦成、好事辦好，必須思考謀劃、殫精竭慮。要釐清任務。辦事情，大體有「三要素」：辦什麼事；什麼時間完成；工作要求成果是什麼。對此，機關人員要冷靜清醒，心中有數，明明白白。這是辦好事的前提。在接受任務時，要聚精會神聆聽機關領導安排，隨時記錄交辦的事項，把領導意圖搞清楚。在領受工作中，不清晰的要詢問，一般不輕易發表看法。對繁雜事項，要認真梳理，提出「執行方案」，請機關領導定奪；對簡單任務，要加以「發揮」，讓領導認可；對難度大的事，不要提否定意見，可以在領導的基礎上，提出自己的見解，加以豐富完善。要深鑽細研。百聞不如一見。沒有調查就沒有發言權，沒有調查也沒有辦理權。辦事，機關人員要首先做一個全面細緻的調查研究，深入基層，身到、眼到、耳到、口到、心到，摸清底細，了解情況，拿出有分析、有建議、有見地的意見。辦好事情的標誌：科學性，周密嚴實，不留「空」 字；可行性，符合實際，清晰明確，不留「難」字；適用性，符合政策，規定和群眾利益，不留「患」字。要籌劃戰略。在接受任務後，立足實際，放眼未來，制訂戰略，是最要緊的。無論啥事，有無把握，怎麼推進，都要根據安排，思考判斷，想一想辦的是什麼樣性質的事，為什麼出現這種情形的事情？想一想是常規的事，還是突發的事？想一想任務與平時的工作有哪些異同？這些，都要在自己的腦海里過濾一遍，然後根據實際，借鑒以往做法，參照別的經驗，在此基礎上，堅持利利相交取於大、利弊相交取於利、弊弊相交取於小的原則，嚴謹提出目標、戰略、思路、制度。要明細舉措。措施，是把戰略變成現實的手段，是解決問題的「橋」和「船」，決定著速度、進度、效果。要準確把握領導意圖，認真思考，仔細求證，詳細研究，對事情究竟怎麼辦理，包括舉措、細節、事項、效果，都 一一勾畫好。有些事情是難以預測，有的潛在因素一時發現不了，有時正常情況也會發生變化。所以，數據不要太精確，效果不要訂太高，要留有餘地。在辦事過程中，一定要想一想是不是符合政策規定要求，是不是達到時限要求，有木有可以改進的地方，有木有對社會造成不良影響。明察眼前的事物，覺察近處的事物，洞察遠處的事物，辦事才有堅實基礎！ 4 Y# a0 Z$ [2 e6 k/ C; |2 W. _7 n6 A/ q　　大與小。大小，是相對而言的。一事當前，以為是小事，沒有去做，又出現另一個事，覺得還有大事，就輕易放棄，周而復始，結果只能是小事不願做，大事做不來。在大小上，稀里糊塗，辦砸了鍋。這是極為錯誤的。要大事著眼。大，主要有兩層意思：一曰大局之大，胸有大局，胸懷大局；二曰全局之大，一個地方、一個領域的事對全國意味著什麼，一件事、一些事放在全局意味著什麼？機關工作人員，要擁有開放的理念、寬闊的視野、大氣的作為，諳熟大事，把握大事，著眼大事，做實工作，破解難題。當前，中國特色社會主義道路、公平正義保障、收入分配改革、環境惡化扭轉、食品安全監管、教育質量提升、養老難題破解、道德失范治理、鋪張浪費治理、幹部作風改進，都是大事，要認真研判、回答、解決好。要小事著手。無小不成大。小事是大事的基石。小事做不來，把大事辦好，那是一廂情願。耐心做好小事，才能幹出大事。哪怕別人不屑一顧的雜事瑣事，或者毫無意義的事，機關幹部，也要做得津津有味。比如，值班輪班、會議通知、座簽擺放、後勤接待、打水掃地，說起來都是小事。不過，稍有不慎，就會捅漏子、惹麻煩、成大事。一旦有機會做事，無論大與小，都不慌不亂，縝密思維，胸有成竹，考慮周全，周到安排，措施得力，努力把事情做得完美些。日積月累，石破天驚呀。要融大貫小。「潤物細無聲」。大就是大。承認也好，不承認也罷，作用就是大。一定要盯住大事業，抓住大事情，牽住大事件，集中精力把大事辦好。比如，像大家關注的中華民族的偉大復興中國夢問題、全面深化改革問題，既要立足實際，聯繫現實，勾畫藍圖；又要正視條件，穩步推進，探索發展。同時，無論必做的事、改進的事，還是正常的事、特殊的事，要注重積累，掌握技巧，豐富能力。時間長了，便成為一種風格。遇到大事時，就很自然地考慮如何做，當斷則斷，當做則做。要積小成大。大事與小事道理是一樣的，只不過難易、重要程度相異。機關工作中，有眾多大事情，更有無數小事情。小事連著大事，小事構成大事，小事成就大事。電視連續劇《士兵突擊》中的許三多，聰明人看來純粹是傻子，他卻興緻昂然，樂此不疲，廢寢忘食，最後成長為最優秀的士兵。大事，是小事的集合。把大事分割成小事，小事做好了，與大事便融匯在一起了。有人計算，1.01的365次方=37.8；0.99的365次方=0.03。要記牢啊。辦事情，小是珍珠，大是紅線，讓紅線串起光彩旖旎的珍珠項鏈！ 4 _# n) y! i4 Z9 N$ P, r4 Vq9 @$ d4 @0 K8 ?　　緩與急。就是對事情的性質、輕重、順序，做出準確判斷，有序安排，一一做好。對於急事，要先急辦不耽擱；對於緩事，則可等等放一下。要抓急不放緩，該做的事情，就努力做好。要科學排序。在戰略上，注重整體把握，統籌兼顧，分清輕重，弄清哪些是急事、哪些是緩事，先辦哪些事、後辦哪些事；在戰術上，堅持重點突破，先急後緩，依序而行，集中精力辦哪些事，按規定照常辦哪些事；乾淨徹底辦哪些事，順其自然辦哪些事；在主體上，根據職責，審事度人，按章行事，確定事情由誰去辦，哪些事必須親力親為，哪些事要親力不親為，哪些事既不親力也不親為，有條不紊地推進。排序，就是優化辦事結構，就是應用系統原理啊。要急事第一。工作中常會遇到千頭萬緒、眾多繁雜的情況，這就需要把握輕重緩急。不論是政務性還是事務性工作，要把最重要的記下來，按重要程度編上號碼，把最重要的排在NO.1，依此類推。上班伊始，立即從NO.1開始做起，一直做完為止。然後用同樣的方法對待下面的工作，直到下班。每天都真正這樣做。堅持要事至上，將大目標分成若干個小目標，把有限的精力用在最重要的事情上，不要迷失在看似緊急的、次要的事情中。要緩急適當。急事急做，當然對；有時急事緩做，也未必錯。事情是多元化、多層次、多方面的有機系統，又處在與其他系統緊密聯繫中。機關固定式、程序化、模式化工作多，然而，意外的、突發性的事情也會出現。在這種情況下，機關人員都要用一顆平等的心對待，對事情有輕重、緩急之分。在推進過程中，要進行「上下、左右、內外、正反、縱橫」立體思考，把握主體、客體和中介要素，都是什麼，然後再去作為。有時，緊急的事情，未必就是重要的。在做事的時候，要根據帕累托法則，將80%的時間與精力，放在20%重要的人和事上。面對某件事時，按能否不做，可否讓別人做，如果一定要自己做、能否用最簡單的方法做。要點石成金。急事也好，緩事也罷，不管事情多麼突然，多麼緊急，機關人員切忌手忙腳亂，要穩住心態，根據上級要求和平時掌握情況，先慢慢想清楚，再提出預案，供領導決策時參考。要根據「新四化」的要求，立足本職，聯繫實際，化繁為簡，由表及裡，舉一反三，努力創出新亮點。在根據授意、處置突發性事件時，要大膽往前站，邊請示領導同志，邊協調相關單位，邊組織力量處理，決不能手足無措，盡最大努力把事情解決。以極輕力量，生成強大動力源，輕鬆自如，撬動重物前行！
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