向《鐵血教練》學領導團隊

《鐵血教練》是美國一部根據真人真事改編的勵志影片。片中開頭，里士滿高中籃球隊戰績糟糕、士氣低落、紀律渙散，隊員間推諉責任，講求個人英雄主義。隊員成長的家庭和社區環境都很不利，父母從沒指望孩子的文化成績，所在黑人社區秩序很亂，吸毒、坐牢在高中畢業後的幾率是33%……卡特教練在這情況下應邀執教，用非凡的領導力帶領籃球隊成為團結一致所向披靡的常勝軍，更指引隊員走上積極向上的人生之路，贏得自己。卡特領導團隊的竅門是什麼呢？

竅門一：明確團隊信念

影片細節：里士滿高中籃球隊上一賽季成績是4勝22負。卡特上任第一天就十分堅定地告訴隊員：「失敗到此為止。從現在開始，你們會像贏家一樣打球，像贏家一樣生活，重要的是你們將會是贏家！」

點評：卡特對團隊未來發展有堅定的信念，他相信這支籃球隊在自己的帶領下可以成為最優秀。他在團隊組建初期就確立並灌輸給隊員一個清晰的團隊信念——成為贏家。信念體系不僅可以指明團隊前進方向，還能產生心理學裡的「自我實現預言」效應，即如果一個人對另一個人懷有某種期望值，最終會導致那個被寄予期望的人朝期望前進，期望得以實現。作為管理者的你，是否對自己的團隊有一個清晰的積極信念？

竅門二：提升團隊自尊

影片細節：里士滿高中籃球隊隊員曾十分看輕自己，認為「我不是什麼Sir（先生）」；也不尊重隊友，習慣用髒話辱罵對方。卡特不僅以「Sir」稱呼隊員，要求隊員也要以「Sir」互相稱呼表示尊敬，還要求比賽日必須穿西裝打領帶，他自己也一直以筆挺西裝的紳士面目出現。

點評：卡特通過自身榜樣示範和強制規範，讓Sir和西裝領帶代表禮貌尊重的意義符號，潛移默化改變隊員的自我身份認同，讓他們學會尊重自己，學會尊重別人。當一個人尊重自己，他對自己的感覺會更好，更相信自己，更珍惜自己的價值。當團隊成員互相尊重，隊員將更喜歡團隊，更相信團隊力量，更有勇氣團結一致面對挑戰。正如後來一個隊員說的：「我們最怕的不是別人看不起我們，我們最怕的是我們前途無量。我們真正怕的是我們光明的一面，不是我們陰暗的一面」。一個低自尊的團隊，是踟躕不前畏懼成功的。提升團隊的自尊，才能釋放出巨大的潛能。

竅門三：促成團隊承諾

影片細節：卡特讓隊員必須接受一份合同：「如果你們簽字，並履行上面規定的義務，你們就會成功。」合同要求隊員全面發展：平均成績在2.3以上、要去上所有課程、要參加社會服務。

點評：卡特通過簽訂合同這一正式形式，讓隊員對團隊籃球訓練、對自己未來做出承諾。社會心理學有個「承諾與行為一致性」原理，對於團隊成員來說，承諾一旦做出，就有了去努力兌現承諾的壓力，等於把自己交出去。最重要的是，承諾能夠讓團隊成員有了自我激勵的動力，學會對自己的選擇負責，而「逃避責任」恰恰是團隊協作的障礙之一。

竅門四：堅持團隊規則

影片細節：上賽季的3個主要得分手因不滿卡特的合同而離開，卡特很淡定地告訴隊員：「這個賽季將會有新的得分手。」他還規定凡是遲到、頂撞教練都要罰跑步俯卧撐，哪怕他的兒子第一天到隊遲到也照樣受罰。

點評：賞罰明則將威行，是管理心理學中最簡單的原則，實施起來卻不那麼容易。當業務明星員工觸犯團隊規則時，你作為管理者是否猶豫要網開一面？卡特不偏袒自己的兒子，不懼怕失去明星員工，做到公平無私令人信服。團隊中總會有些問題員工，不乏有些居功自傲的業務明星，不認同團隊規則或不合群不服從管理，他們同樣要接受懲罰或選擇離開團隊。否則，團隊紀律將變得鬆散，成為沒有戰鬥力的一盤散沙。管理

（本文作者繫上海伊安陂管理諮詢有限公司總裁、首席諮詢顧問。鄭正文女士對本文亦有貢獻。）

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