「最強大腦」搶佔科技金融高地      錢江晚報

本報通訊員 王錫洪 錢冰冰 本報記者 林海燕

　　「以前，對於銀行網點印象最深刻的莫過於等待排隊，等半小時也是司空見慣。」談起以往的銀行網點服務，沈女士免不了吐槽一番。如今智慧銀行興起，她早就沒有這種偏見了，「沒想到現在銀行變化這麼快，基本上自助辦理就行了，哪還有什麼排長隊的現象。」

　　在這個「互聯網+」的e時代，科技來勢洶洶，是順勢沉淪，還是逆流而上？一場沒有硝煙的金融戰爭正在各大銀行間暗流涌動。農行浙江省分行選擇主動出擊，緊抓科技之力，加快向智慧銀行轉變。實踐證明，農行浙江省分行打了一場漂亮的轉型仗。

　　隨便進入一家農行網點，諸多頗具未來感的智能「神器」總會讓人眼前一亮，智能櫃員機、自助通、自助發卡機、營銷協作器、智能叫號機等，以往極其忙碌的櫃員，如今不少工作都被這些高科技的「最強大腦」替代。刷臉取現、無卡取現、聚合支付……客戶們都能切身感受科技金融帶來的便捷與高效。農行浙江省分行，也成了人們眼中名副其實的智慧銀行。

　　刷臉取款現身杭城

　　「無卡化」時代已經來臨

　　要說今年的年度熱詞，「刷臉」絕對能上榜。隨著新一代蘋果手機的發行，刷臉再度成為熱搜詞。其實，早在今年1月份，農行就已經實現了刷臉取現的新功能。

　　在農行浙江省分行直屬江錦支行的營業大廳里，有一台ATM機，外觀看上去似乎和普通的ATM機無異，事實上這是整個農行系統以及四大行中第一台自主研發、支持刷臉取現和無卡取現功能的機器。

　　在這台機器前，大學生小戴首次現場體驗了刷臉取現和無卡取現功能，新穎便捷的取款方式，讓他大呼過癮。點擊ATM機右上角的「刷臉取款」，根據提示，臉部對準攝像頭，通過驗證後再輸入手機號或者身份證號碼進行驗證，最後輸入取款金額和交易密碼，隨後ATM機里「吐」出了200元。「速度很快，從開始操作到最終取出錢，也就1分鐘左右。」小戴興奮地說，「無卡取現和刷臉取現耗時差不多，最大的感受就是『快』和『方便』。」

　　無卡取現需要登陸農行APP，進入「無卡取款」頁面預約取現金額，然後通過ATM機點擊「無卡交易」，按提示完成操作，即可取出現金。無卡取現單筆預約額度為3000元，借記卡每日累計取現限額為2萬元。

　　「刷臉是廣泛抓取面部特徵，不只是眼睛鼻子這些點位，化妝或卸妝，不會有任何影響。」面對記者的疑問，該支行的大堂經理周佳妮笑著介紹，「超級櫃檯可以一鍵簽約各項產品，自助設備區提供了一些簡單快捷的業務。客戶進來後，我們會進行首次分流，盡量引導在自助設備和超級櫃檯這類互動體驗區域辦理。這也是為了節省等待時間，更好地提升客戶服務體驗。」

　　據悉，農行的智能服務幾乎涉及了生活的方方面面，嵌入到每個能想到的生活場景。例如，喜歡ApplePay的客戶，可以在農行的ATM機進行PAY取款；「自助通」里能自助充公交卡、市民卡；超級櫃檯可以自助辦卡、轉賬匯款、購買理財、換卡、掛失等。

　　農行浙江省分行科技與產品管理部副總經理徐陽萍告訴記者，目前全省已經採購完成、逐步推進的帶刷臉取現等功能的ATM機有170台左右，基本已覆蓋所有精品網點，下一步計劃在全省再投入2000台左右。

　　一碼通掃聚合支付

　　惠農通，以科技助力普惠

　　在商場進行換季大採購的潘小姐，在櫃檯結賬時，驚奇地發現收銀機前只貼了一張農行二維碼，「有沒有微信或支付寶的二維碼？」「就掃這個農行的二維碼就行了，哪種支付方式，它都支持。」收銀員答道。

　　隨著移動支付的廣泛「吸粉」，各大機構都開始了自己的移動支付之旅，銀聯、支付寶、微信、京東、百度等，也使得商戶收銀機前多了一個又一個支付二維碼，讓人眼花繚亂。對於習慣移動支付的客戶來說，每次先詢問並選擇正確的支付二維碼，實則是一件麻煩事兒。如今，這種支付的「煩惱」已經被農行的「聚合支付」功能消除了。

　　「只需要一個智能二維碼，消費者就可以通過農行APP、微信或支付寶等進行掃碼支付，一碼通掃，輕鬆付款。對於商戶來說，也能快捷實現多渠道收款需求。」徐陽萍介紹，農行的聚合支付業務已經在全省推廣，實現了銀行卡與第三方支付的聚合通用。

　　家住瑞安市馬嶼鎮的陳老伯是農行惠農e貸的受益人之一。作為水稻種植大戶，他經常需要在不同的時間投入資金購買種子化肥、農具等農資，「最困難的還是資金問題。」陳老伯坦言。自從農行惠農e貸推出後，陳老伯不再為資金髮愁，「現在到農行當天就能拿到貸款，純信用還不說，關鍵是快。通過農行的微信平台申請，幾分鐘，貸款就能到賬。」

　　據了解，農行浙江省分行藉助互聯網思維突破農民信用難題，創新開發上線以村民信貸檔案資料庫為基礎、惠農e貸為核心、惠農商城為支撐的農村金融互聯網平台。通過「惠農通」和微信兩個渠道，農民可自助快速申請貸款，而基於惠農卡的理財、繳費等農村生活金融場景的構建，也為農民生活帶來了新氣象。

　　據統計，截至10月末，農行浙江省分行全省發放農戶貸款11萬戶，農戶貸款餘額列全國農行系統第一，其中通過網上申請的惠農e貸5萬戶，貸款餘額91億元。

　　客戶為先服務為優

　　打造智慧銀行不遺餘力

　　據波士頓諮詢公司（BCG）近日發布的報告《智慧運營，銀行業競爭的下一個決勝之地》顯示，智慧運營轉型將成為中國銀行業競爭的下一個決勝之地。中國銀行業的運營優化正從「集中化」向「精益化」和「智慧化」階段邁進,早日起步的銀行將通過轉型,在成本節約和銷售潛能釋放方面創造巨大的價值。

　　據徐陽萍介紹，研發刷臉取現這項新功能，從立項到1月份推出試點，團隊僅耗時兩個多月，「科技與業務密不可分，對高科技不斷地探索，也得益於分行在業務上的蓬勃發展。」

　　她清楚地記得，農行浙江省分行行長曾對於技術的要求提了「四個領先」，即全國農行領先、同業領先、市場領先、客戶服務領先。

　　在「四個領先」戰略的指導下，農行浙江省分行始終不遺餘力地推進智慧銀行建設。隨著傳統網點向智慧銀行轉型，各項智能服務騰空而出，往昔「以櫃檯為中心」的服務模式，正在科技金融的浪潮下，向著「以客戶為中心」轉變。

　　在農行浙江省分行直屬江錦支行行長葉衛東看來，分行之所以具有強大的科技力量，是因為分行時刻都在關注科技的進步，關注客戶的服務體驗。「現在技術相對來說比較成熟，在其它領域也在逐步應用，我們會通過深入的市場調研，敏銳地探索技術在銀行領域的應用前景。每年在技術方面，分行都會有首創性的科技項目立項。」

浙江日報報業集團主辦　|　? 浙江日報報業集團版權所有　版權聲明　|
推薦閱讀：