客運站年終工作總結

心得體會

——以服務為本

作為一名客運站售票員，我們面對的是廣大旅客，然而，每個人的素質和性格的差異，讓我們在開展工作的過程中難免磕磕碰碰，經常受委屈，但是，作為服務型企業都免不了這些問題，何況我們的工作還是在服務型窗口，我深深認識到，我們的工作開展既要以服務為本，又要靈活變通。

一、作為一名合格的售票員的基本要求：

「一會」：會普通話，當地方言。

「二清」：車票日期、車次、時間、序號清，售票記錄清。

「三問」：問到站、日期，問車次、時間，問購票張數。

「四唱」：唱到站，唱車次、時間，唱購票張數，唱回找錢數。

「五快」：計算快，打票快，收找錢快，遞票快，退機快。

二、作為一名優秀的售票員的基本要求：

1、主動熱情、和藹周到。使旅客感到溫暖、愉快、稱心、滿意。服務工作不是要和誰過不去，退一步海闊天空，盡量體諒一下旅客在外出行的迫切心情。

2、工作細心、售票仔細、耐心詢問。盡量避免售錯票或者產生經濟糾紛，保證旅客出行暢通、快速、準時、方便。

以客運「三優三化」為宗旨，時刻牢記以人為本的服務宗旨，以實現道路客運的優質服務、優美環境和優良秩序為契機，保證客運服務過程中服務過程程序化、服務管理規範化和服務質量標準化。也許一個人的力量有限，一個人的想法過於單一，但是大家同心協力，相互補台，相信我們的客運事業定會蒸蒸日上、好戲連台。

***客運站

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二〇一四年*月*日

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