採購管理的關鍵績效指標是什麼？ · 採購幫

07-25

一、採購管理KPI的構成

傳統物資管理需要實現「保質、保量、經濟、及時」的目標，這些目標實質上涉及三個KPI，分別是質量（保質）、成本（經濟）和交期（保量和及時）。這三個KPI是採購管理的核心要素。隨著採購管理的發展，採購人員的關注點又擴充了三個KPI，包括服務、創新與管理。這樣，採購管理就形成了六個KPI。它們的英文首字母分別是Q（Quality）、C（Cost）、D（Delivery）、S（Service）、I（Innovation）以及M（management）。這樣六個採購活動關鍵績效指標可以簡稱為QCDSIM，其中前三個指標QCD更是採購從業人員每日所關注。

採購管理KPI有其演化過程。應該說QCD是衡量採購績效的基礎性指標，最早為採購人員所使用；SIM是衍生性指標，也逐步為採購人員所關注。例如，企業採購員認為採購商品質量、成本、交期已經非常好，可內部用戶還是不滿意，那就可能是在服務這一指標上做得不夠好。採購KPI的演化過程構成了一個金字塔，如圖所示。

二、採購管理KPI的相對重要性

對於企業採購實踐，哪個KPI更為重要呢，這需要具體問題具體分析。

第一，看歷史階段。在物資匱乏的年代，能夠買到就好，那時採購活動自然關注的是交期指標；隨著產品生產能力提高，採購關注的焦點則是質量；競爭的加劇，使採購活動更為關注成本；當這三個KPI改進的空間已經有限時，企業採購活動又轉為關注提高響應速度的服務指標；如今實施供應鏈管理的企業，則更為關注與供應商如何進行創新；最後，企業能夠健全採購制度，提高採購效率，降低採購風險，離不開管理這個指標。

第二，看分類。在採購供應定位模型中，採購對象分為四種類型，包括常規、槓桿、瓶頸以及關鍵四個品項。常規品項種類繁多，花費採購人員大量時間和精力，因此採購管理的關注重點為管理指標；槓桿品項風險低、採購量大，採購管理關注的重點是成本指標；瓶頸品項採購量小、風險高，採購活動關注的重點是交期以及質量指標；關鍵品項對企業影響巨大，採購管理要重點關注質量、成本、交期、服務、創新以及管理等全部績效指標。

第三，看產業。非競爭領域企業採購活動更為關注質量、交期以及管理指標，競爭領域企業更為關注成本控制。

第四，成本相對重要。這樣描述雖然有所偏頗，但有一定道理。首先由採購活動性質決定，相對於生產以及質量監控工作，採購管理人員更為關注成本；其次ABC分類管理則完全是基於成本進行分類，供應定位模型中的橫坐標也是將成本要素單獨考慮；最後，所有問題也都可以歸結為成本問題，例如質量出了問題會導致成本增加，交期出了問題也最終會增加成本。

三、採購管理KPI的作用

首先，採購管理KPI是卓越採購績效的判斷標準。企業採購績效是否卓越，主要體現在這六個指標的橫向與縱向比較上。橫向卓越體現在企業六個採購KPI績效超越於競爭對手或者對標企業。縱向卓越體現在企業六個採購KPI績效超越歷史。

其次，採購管理KPI是衡量變革的準繩。例如，企業是否應該推行集中採購，就可以從六個方面來衡量。第一是質量方面，集中採購能夠推行標準化，促使採購的物資質量更加穩定；第二是成本方面，集中採購增加了批量，實現了規模經濟，有利於降低成本；第三是交期，集中採購增加了採購環節，有可能會延長採購整體交期；第四是服務，有的企業用戶抱怨，集中採購使供應商與集中採購業務人員溝通更多，而對基層用戶的服務沒有改進；第五是創新，集中採購提高了採購批量，與供應商合作更為緊密，有利於促進供應商早期介入，增大創新力度；第六是管理，集中採購制度比較規範，有利於減少腐敗行為。企業推出任何採購領域變革，都可以從QCDSIM六個方面進行評估，以確定是否值得推進變革。

還有，採購管理KPI是是日常採購活動中的重要準繩。評估供應商、獲取與選擇報價、進行採購商務談判、簽訂合同、實施合同與供應商關係管理，以及進行採購績效考核，都需要用到這六個KPI。根據具體採購對象，QCDSIM還可以分解為二級指標或三級指標，用以更有針對性的改進採購工作。

四、改善採購績效的方法

單獨改善某個採購管理KPI績效，應該考慮到六個KPI績效的替代關係。例如緊急採購情況，將本來一個較長的交貨期壓縮為更短，你可以將此理解為需要改善交期指標的績效，如何能夠做到呢？首先，降低一些質量要求有利於縮短交期，這就意味著需要縮減一些規格要求；其次，增加成本有利於改善交期。這可以要求供應商的工人加班，或者使用更為昂貴的運輸方式；第三，緊急採購通常意味著劣質服務；第四，緊急採購很難有時間進行創新；第五，緊急採購本身就意味著管理混亂。所以說，這六個指標之間有替代關係，即一個指標的改善，通常是以犧牲其它五個指標績效為代價。

六個採購管理KPI也有同時改善的可能，那就是利用新工具、新方法、新模式或新思路進行業務流程再造。例如推行內部標準化並使用延遲製造等技術，就可以同時改進這六個指標的績效。內部標準化可以使採購物資質量更為穩定可靠；內部標準化縮減品種數從而增大了採購批量，可以降低採購成本；標準化的產品通常更多現貨供應或可以持有庫存，從而縮短了交貨周期；標準化的產品便於維護，售後服務好；用標準化的產品滿足個性化的需求的延遲製造技術，本身就是一個創新；標準化的產品降低了庫存，簡化了管理流程。當前企業競爭異常激烈，哪一個KPI績效都不容忽視。採購管理領域應該推進管理創新，從而同時優化這六個KPI，提升企業採購競爭力。

「QCDSIM」這六個採購管理KPI非常系統且全面，應為採購管理人員所深刻認知，並在實踐中體會其含義，以成為改進採購績效的關鍵工具。如果對這六個指標做一個補充，那就是健康、安全與環境三個指標，它們來自於HSE管理體系（HSEMS, Health Safety and Environment Management System）表示。HSEMS是國際石油天然氣工業通行的管理體系。H（健康）是指人身體上沒有疾病，在心理上保持一種完好的狀態；S（安全）是指在勞動生產過程中，努力改善勞動條件、克服不安全因素，使勞動生產在保證勞動者健康、企業財產不受損失、人民生命安全的前提下順利進行；E（環境）是指與人類密切相關的、影響人類生活和生產活動的各種自然力量或作用的總和，它不僅包括各種自然因素的組合，還包括人類與自然因素間相互形成的生態關係的組合。採購管理活動除了關注QCDSIM之外，也應該力所能及的關注HSE，這樣才能超越狹隘的企業採購績效，為十八大中提到的建設生態文明社會服務。