攜程、去哪兒、途牛競品分析

一、市場情況

1.市場背景

中國互聯網路信息中心 (CNNIC) 發布的《第38次中國互聯網路發展狀況統計報告》顯示，截至2016年6月，在網上預訂過機票、酒店、火車票或旅遊度假產品的網民規模達到2.64億，較2015年底增長406萬人，增長率為1.6%。在網上預訂火車票、機票、酒店和旅遊度假產品的網民分別佔比28.9%，14.4%，15.5%和6.1%。2016年在線旅行預訂機票、酒店、旅遊度假業務的競爭已進入「紅海」，而機票預訂業務進入「提直降代」時期。

2.市場前景

隨著BAT等巨頭紛紛進入旅遊網，旅遊行業的競爭更加激烈，同時移動互聯網的發展給在線旅遊市場帶來新的變數，不論是攜程還是去哪兒都必須面對這種挑戰。同時，隨著整個國民經濟的和人民生活水平的提高，出行與旅遊變得越來越流行，整個旅遊行業一片紅火，並且競爭愈加激烈，部分在線旅遊行業開始向更加細分的領域發力。

3.旅遊市場用戶需求

@1.便捷的出行（可以方便的找到出行目標，並且安排好過程中的諸多事宜）

@2.放心的價格

@3.對於旅遊過程的分享

@4.對於出行安全的保障

二、競品確定

1.競品確定

去哪兒，途牛

2.競品確定原因

攜程，去哪兒，途牛是在線旅遊市場上排名前三的在線旅遊產品，並且分屬三個不同的發展模式。

3.競品分析目的

通過對攜程、去哪兒與途牛旅遊之間的比較，發現三種產品在各自發展模式下的優勢劣勢以及產品特性，提出合理化、可行性的建議。

4.體驗環境

5.統計

搜索指數

三、競品分析

1.戰略層

●攜程

@1.商業模式

中國最大的旅遊電子商務網站，最大的集賓館預訂、機票預訂、度假產品預訂、旅遊信息查詢及特惠商戶服務為一體的綜合性旅行服務公司。整體上採用旅遊服務+電子商務模式，攜程在某種意義上算是一個電子商務網站。盈利模式主要為酒店預訂代理、機票預訂代理、自助旅遊途中的酒店與機票代理和保險費用的返利與差價，以及在線廣告。

@2.定位

綜合性OTA，逐步向平台化滲透

@3.slogan

放心的服務，放心的價格

●去哪兒

@1.商業模式

去哪兒網是以比價搜索的方式建立起來的旅遊電子商務網站，定位於經濟寬裕而又謹慎出遊的白領或大學生，「去哪兒網」提供了各種省錢游，包括酒店也可以雙向對比，確定最優惠的旅遊方案。去哪兒網主要以在線廣告、廣告競價服務與企業客戶服務等方式盈利。

@2.定位

綜合性OTA，平台化

@3.slogan

總有你要的低價

●途牛

@1.商業模式

途牛旅遊公司主要提供旅遊線路、自助游、自駕游和公司旅遊的服務，主要針對生活水平較高的年輕人。途牛旅遊網主要以旅遊這個細分市場為主打，並通過與酒店或者其他供應商之間的差價合作實現盈利。

@2.定位

專註於旅遊類的在線平台

@3.牛人專線，高品質的跟團游

分析：就三者的商務模式來講，途牛的盈利模式較為單一，攜程的盈利模式較為均衡，而去哪兒則主要以廣告業務謀利。攜程網作為第一代跨入在線旅遊業務的公司，有著傳統旅遊業豐厚的旅遊業基礎，再加入一個比較全面的在線服務，形成了與供應商或代理之間的良好合作，這種會員模式形成了較為穩定的收入來源。另一方面，作為早期的在線旅遊網站，攜程網有著較為龐大的用戶群。去哪兒網作為第二代在線旅遊公司，憑藉其比價搜索的業務模式，同時背靠百度系，形成了巨大的用戶群體，去哪兒這種模式的出現，給一些中小型OTA企業提供了機會，但其盈利方式是以在線廣告和廣告競價服務為主，即P4P模式，低廉的 P4P 使供應商有了更大的盈利空間，與攜程網相比，供應商在去哪兒網獲得了更強的議價能力，減輕了供應商的壓迫感，因此供應商更願意在去哪兒網提供相對便宜的產品。換句話說，去哪兒網的 P4P 會分流攜程網的供應商和好產品。而途牛網跨域了用戶與供應商，在二者之間尋求一個比較合適的差價，但由於供應商成本的控制，其盈利空間受到了一定的限制。

2.範圍層

▲登錄註冊

途牛 去哪兒 攜程

分析：三者都支持簡訊登錄與第三方平台登錄，均可在未登錄狀態下進入頁面瀏覽，但「去哪兒」多採用具有支付功能的第三方平台，而途牛與攜程多為社交平台。從整個版面來看，途牛的版面要更加明了，給人清新爽朗的感覺。

▲功能

●攜程

@1.酒店、機票、旅遊、保險簽證、WiFi·電話卡、美食林、景點·玩樂、禮品卡、定製旅行、自由行、一日游、高端游、微領隊、行李寄送、機場停車、翻譯助手、嚮導、婚紗旅拍、合作專區、主題樂園、拍拍遊記、客服諮詢、支付、供應商加盟/代理合作等。

●去哪兒

@1.酒店、機票、旅遊度假、保險車險、簽證·WiFi、金融理財、一日游、滑雪與溫泉等增值服務、全球購、客服諮詢、支付。

●途牛

@1.旅遊、機票、酒店、玩樂、社區、購物、WiFi與簽證等途牛服務、客服、支付。

分析：整體來講，三者的功能大體上來講差異並不大，只是各有所側重。攜程側重於酒店與機票行業、優良的客服系統與拍拍遊記的旅遊分享上，而去哪兒側重於機票行業與低廉的價格，途牛則側重於旅遊方向，並帶有旅遊+社交的強大功能，這些都是基於其各自的商業模式以及用戶需求之下而發展出來的。三者都滿足了用戶對便捷出行的要求，但都僅限於出行、酒店等一條龍服務或者是其他一些增值服務，並沒有依據用戶喜好提供給用戶最心儀的旅遊線路。在價格方面去哪兒則旅遊優勢，但由於其自身的業務模式，卻令人對於過多的廣告產生一種厭煩，且在分享方面則處於劣勢。攜程則在客服和服務方面以絕對性優勢壓倒了同行業中的其他產品，提供給了一种放心的體驗。而途牛專註於旅遊方面，對旅遊以各種手段進行深挖，形成了較為鮮明的產品特色。

3.結構層

分析：

攜程分為四屏，去哪兒分為五屏，途牛分為五屏，在每屏下安排各自的站點，總的來說，三者的結構層大體類似，縱向深度較深，橫向結構比較複雜，入口多有交叉。

4.框架層

@1.三款App都是使用了Tab標籤式的交互框架，各入口清晰不會迷失方向

@2.去哪兒首頁向上拉彈出周邊好貨的內容，主要使用瀑布流布局，下拉會源源不斷的載入更多的內容，這種布局的優點是，高效且具有吸引力，用戶能夠在短時間內了解更多的信息，更激發用戶想要拉到底的渴望，但是無法幫助用戶制定心儀的路線。去哪兒由於廣告插入過多並且加以較多的活動，使得整個頁面比較混亂，用戶無法把握重點。

@3.首頁三者採用九宮格模塊設計，各個模塊按主次程度設置模塊大小。其次，大部分信息流入口都以banner的形式存在。

5.表現層

攜程旅行以深藍色為主色，去哪兒以淺青色為主色，而途牛旅行以綠色為主色，三者相比各有其妙處。攜程給人一種穩重而大氣的感覺，與其企業歷史相得益彰，去哪兒的青色底色則有一種淡淡的誘惑力，顏色深度較攜程略淺，符合其對人群定位的區別，途牛的綠色底色給人一種清晰明快，活潑的感覺，正符合其對於旅遊這件事的感覺。

建議：

@1.首先，攜程若想在整個在線旅遊業中保持行業第一的地位，就要不斷的深挖用戶的需求，並結合自身資源在戰略方面進行深入探索。對於以上的所提到的用戶需求，例如出行的便捷方面，可以採用各類型的標籤確定用戶的喜好，並利用推薦系統提供最優的出行路線；在安全需求方面，大多數在線旅遊企業只是提供了針對於出行的保險業務，但並沒有實質上的保證用戶出行的安全，所以企業可以針對此提供一系列的針對於安全的增值服務，例如可以提供用於求救的脈衝信號源。

@2.對於旅遊+社交的建議。在這方面我們可以看到途牛圈已經逐漸滲入社交這方面，但是旅遊不同於音樂等其他產品，由於其使用頻次的限制以及其他社交產品的泛濫，旅遊+社交這個方面已經沒有太大的利益可言。相比之下，攜程的拍拍遊記反而是一個比較好的想法，但我們應該保持旅遊者的持續分享（可以每個月抽取優秀的遊記彙編成冊，送與優秀者作紀念），以增強用戶對本產品的黏性。

@3.對於攜程的架構與UI設計來講，整體還算清晰明了但是部分banner的設計還是過於擁擠且banner上的漢字過多，給人一種視覺上的煩躁。

總結：隨著經濟的發展，旅遊業逐漸成為一種時尚，用戶越來越嚮往一種體驗式旅遊、定製化旅遊與出境游，所以作為企業要能引領時尚潮流。

西安電子科技大學 孟 偉

2017年3月

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