導遊必學的「圓場技術」

導遊的工作就是和人打交道，交際能力的強弱基本上決定了團隊的效果。在帶團過程中遇到尷尬的場面時，做到審時度勢，準確把握雙方的心理，然後運用說話技巧，藉助恰到好處的話語及時出面打圓場，化解尷尬，維護活動的正常進行，就顯得十分重要和寶貴。

那麼，我們在交際過程中，怎樣才能不失時機地打好圓場呢？

下面這些例子供大家可以學習一下！

　　1、轉移話題，製造輕鬆氣氛

　　當尷尬或僵局出現時，有些人由於情緒上的衝動，往往會在一些問題上互不相讓。在打圓場時，不妨岔開他們的話題，轉移他們的注意力。如朋友之間為了某個問題爭得面紅耳赤，僵持不下時，可以適時說一句「要把這個問題爭得明白，比國家足球隊贏球還難」；或者說一個笑話，讓雙方的情緒平緩下來，在輕鬆的氣氛中讓尷尬消逝殆盡，使交際活動得以順利進行。

　　2、側面點撥

　　即不作直言相告，而是從側面委婉地點撥對方，使其明白自己的不滿，打消失當的念頭。這一技巧通常藉助於問句的形式表達出來。這種點撥較委婉含蓄，所以也不致讓別人太難堪。

　　3、找個借口，給對方台階下

　　有些人之所以在交際活動中陷入窘境，常常是因為他們在特定的場合做出了不合時宜或不合情理，於是就進一步造成整個局面的尷尬和難堪。在這種情形下，最行之有效的打圓場的方法，莫過於換一個角度或找一個借口，以合情合理的解釋來證明對方有悖常理的舉動在此情此景中是正當的、無可厚非的和合理的，這樣一來，對方的尷尬解除了，正常的人際關係也能得以繼續下去了。

　　4、類比警告

　　即以兩種事物具有的某一相似點作比，暗示敬告對方言行的失當，使之明白自己的不滿。需要說明的是：雖然這種技巧表達不滿的語氣也較明顯，但它畢竟不像「直言相告」技巧方式那樣帶有警告的成分，所以稱之為「類比敬告」，而不是「類比警告」。

　　5、善意曲解，化干戈為玉帛

　　在交際活動中，交際的雙方或第三者由於彼此言語之間造成誤會，導致一些尷尬和難堪場面的出現。為了緩解這種局面，我們可以採用故意「誤會」的辦法，裝作不明白或故意不理睬他們言語行為的真實含義，而從善意的角度來做出有利於化解尷尬局面的解釋，即對該事件加以善意的曲解，將局面朝有利緩解的方向引導轉化。

　　6、求同存異，強調事件的合理性

　　當人們因固執己見而爭執不休時，局面難以緩和的原因往往是彼此的爭勝情緒和較勁心理。因此我們在打圓場時可以抓住這一點，求同存異，幫助爭執雙方靈活地分析問題，使他們認識到彼此觀點的合理性，進而停止無謂的爭執。

　　7、審時度勢，讓各方都滿意

　　有時在某種場合中，當交際雙方因彼此不滿意對方的看法而爭執不休時，很難說誰對誰錯，作為調解者應該理解爭執雙方此時的心理和情緒，不要厚此薄彼，以免加深雙方的差異，並對雙方的優勢和價值都予以肯定，在一定程度上來滿足他們的的自我實現心理，在這個基礎上，再拿出雙方都能接受的建設性意見，這樣就容易為雙方所接受。

　　8、幽默提醒

　　幽默是人際關係的潤滑劑，有時利用幽默表達一下對對方的不滿，也不失為一種好方法。有這樣一則小幽默：在飯店，一位喜歡挑剔的女人點了一份煎雞蛋。她對女侍者說：「蛋白要全熟，但蛋黃要全生，必須還能流動。不要用太多的油去煎，鹽要少放，加點胡椒。還有，一定要是一個鄉下快活的母雞生的新鮮蛋。

　　最後，小編有話說：

　　對懷有惡意之人，自不必拼個魚死網破，打動草叢驚走這條蛇就可以自衛；那些粗魯的傢伙冒犯你，只需敲響山石嚇跑老虎便可及時收手。置人於死地之事最好不做，做一個可方可圓之人，方能立足於世

推薦閱讀：