項目溝通沒有那麼難，項目經理用好這9個定式句子就行

00 引言

良好的溝通是項目管理中的一個重要功能，通過溝通能夠讓雙方獲得想要的信息，但是溝通也是需要花費時間和精力，如果你的努力和精力有限，那麼你首先應該重點關注什麼？

下面是項目經理需要分析的9個重要信息，這些信息是指溝通中的固定模式，通過這種簡化的溝通定式，可以讓雙方有一個明確的溝通目標，讓溝通雙方都能夠按照一定的原則達成一致條件，雙方都能夠形成有效的溝通。

01 我們發現了一個問題，但......

當項目中出現問題的時候，項目經理應該讓這個問題儘快解決並消失掉，然而，項目的高層管理者卻往往喜歡了解項目問題，那麼你應該去告訴他們當前項目出現了什麼問題，以及你正在做什麼。所以，如果在今後的項目中遇到問題，你應該及時向項目利益相關者提出這個問題，並同時提供相關的解決防範或者建議。

02 我們正在趕進度.....

你應該在項目交付的各個階段都要向利益相關者通報項目進展情況，讓他們知道項目的各項業務都在正常進行，而這有助於讓他們確信所有的工作都在按照計劃實施。這種正常的報告能夠減少項目中的阻力，當項目中各個利益相關者在任何時間段聽不到項目中的聲音的時候，他們就會去想像最壞的情況，而這往往會給項目帶來額外的壓力。

03 對不起......

你在項目中已經和多少人說過對不起，但是希望不會很多。實際上通過道歉，可以避免很多衝突，形成較好的項目中的組織氛圍和辦公室政治，當然，這種道歉一定要是真誠而有效的。

04 當前狀態為......

換位思考下，你的利益相關者們如果不知道項目的狀態的情況的時候，會不會感到不放心，所以你要善於運用常規的項目狀態報告，並把這個作為一個有效的工具來進行溝通，這種項目狀態報告至少每個月一次，當然對於較為關鍵的項目利益相關者，溝通的頻次應該更多。

05 我看到了這一點，想到你.....

作為一個項目經理，你可以很好的看到各個業務領域正在發生著什麼，你需要通過介紹和傳遞你認為對其他人有用的信息，將項目中的人員互相連接起來，形成一個重要的溝通網路，而同樣的通過這張網路，可以及時的了解各自業務領域存在的變化狀態，不斷的形成正向的反饋。

06 謝謝.....

謝謝各位項目成員抽時間來參加會議，謝謝職能經理安排專家資源解決項目中的重大問題，謝謝項目各個利益相關者對項目的支持，你有幾十個原因要去和對方說謝謝，這些人在當前和你合作，也有可能在今後和你一直合作下去，你需要抓住每一個機會。

07 這不符合我對......的期望

有的時候，我們必須傳達壞的消息，如果你不願意這樣去做的話，你不會讓項目得到改善。當項目成員不能按照預期執行任務並達成目標的時候，請與他們進行面對面的溝通（不要通過電子郵件或短消息），這不是你一個人的事情，你承擔著整個項目的成敗，當對方沒有滿足你的期望的時候，你需要和對方討論如何在下一次獲得更好的結果。

同時，你也要這樣對待你的供應商和分包商，你不要去忍受對方提供壞得服務讓你得到糟糕的體驗，不用擔心你說什麼會引起新的問題，如果不這樣做的話，只會讓你和項目的情況變得更加惡化而且沒有止境。

08 我需要......

你是否對項目進行評估，並獲得成功完成項目任務所需要的資源，如果沒有的話，你問職能經理或者相關的資源管理部門了么。不要指望項目的發起人是個善於讀心的人，能夠了解你當前的困難，如果你需要更多的人，更多的錢和更加充足的時間，那那麼就需要大聲的說出來，你可能不會全部得到它們，但至少你嘗試過。

09 如果.....那麼......

項目經理需要在項目中不停的做出決定，這些決定可能是正確的，也可能是錯誤的，即使是錯誤的，那也比不做決定強，至少確定了某個方向是錯誤的。所以要通過相關的解釋說明來向對方說明你決策的結果，以便利益相關者和項目團隊成員了解是為什麼選擇了這條路線而不是另外一條。

好好的運用這些定式句子，能夠讓你在溝通中大放異彩！

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