泰國高端酒店眼中的中國豪客

07-25

2012年09月14日

吳曉波

去年下半年，2011年下半年，泰國遭受歷史罕見特大洪水災害，取消赴泰國的外國旅遊團不在少數，一些國家還發布了赴泰旅遊警告，致使泰國旅遊業在去年10月至11月一度陷入「冰點」。據泰國旅遊部門統計，去年11月，泰國入境旅遊人數為121.4萬人次，同比下降17.9%。

但是在去年12月以來泰國採取種種危機公關措施，除了公開透明地公布受災真實信息外，泰國各旅遊供應商集體降價以招攬遊客。今年上半年泰國旅遊業強勁復甦，共接待海外遊客1500萬人次，較去年同期增長7.6%。而來自中國的遊客更是激增到112. .4萬人次，中國首次成為泰國最大旅遊客源國。預計今年中國內地遊客將突破200萬人次大關，這約相當於2009年中國入境泰國旅遊人次的3倍。

不過中國遊客目前並非泰國旅遊高端消費的主流，其喜好也與泰國以往的客源不盡相同，對於泰國的高端酒店來說如何爭取更多具備經濟實力的中國遊客入住，是一個新的挑戰。

2012年在澳門舉辦的世界旅遊經濟論壇上，來自泰國本土的高端精品連鎖酒店lebua hotel & resorts（蓮花酒店集團）的CEO Deepak Ohri介紹，根據他們的調查，過去一年出國旅遊消費最多的為德國遊客，整體花費了840億美元；第二位為美國遊客，整體消費為790億美元。第三位是中國遊客，約720億美元。預計到2014年中國人會成為出境旅遊消費最多的群體。目前中國遊客在泰國的消費並不高，2012年中國遊客預計給泰國帶來800億泰銖的收入（1美元相當於31泰銖）。

蓮花酒店集團的旗艦店位於曼谷第二高塔，為全套房設計的奢華酒店公寓，不但房間面積普遍超過110平方米，其衛浴用品也選用全套BVLGARI產品，更以在泰國地區經常舉辦3萬美金標準的奢華晚宴而著名。但是Ohri表示，目前中國遊客占其住客比例僅1%左右，其最大客源來自德國，其次為美國、澳洲、日本。而印度遊客在兩年時間內從排名第二十進入到了前五。顯示了印度遊客在出國旅遊方面消費意願的增強。

儘管中國遊客目前入住的比例較低，但是Ohri認為憑藉他們在過去兩年吸引印度遊客的經驗，也可以通過加強市場調研來發現中國高端遊客的喜好，並隨之做出針對服務。目前他們已經對中國遊客的特點做了9個月的市場調研。

比如歐美人士較為喜歡的SPA、健身於中國遊客來說並非首選項目，反而中國高端客戶最喜歡的是購物、美酒、好的早餐以及更多的觀光項目。為此蓮花酒店除了提供常規的線路導航外，還特地與中國上海的名酒經銷商合作，在酒店內提供針對中國豪客的酒水單，比如其酒店內的3萬美金套餐除了各國特色珍稀食材，還可以提供六種名酒的小樣供品嘗，讓客戶無需一次過開6瓶酒就能嘗試這些名酒的味道。Ochi自豪的說「我們有茅台。還有馬爹利、芝華士等中國人喜愛的洋酒。」甚至他還學會了用不太標準的中文說：「恭喜發財。」

作為從泰國本土崛起的一家精品連鎖酒店品牌，Ohri認為在外資品牌強手如林的情況下，打造本土精品的關鍵是要從情感及文化方面更了解旅遊人士的切身需要，對他們的喜好給予尊重，這一點在許多標準全球劃一的對手中並不容易做到。他認為中國遊客在過去兩年還是以跟團游居多，而且更喜好選購歐美名牌產品，但是到了如今已經有越來越多的遊客開始喜好自己探索新的目的地，高端客戶的自助游增多，而且要求個性化的旅遊體驗，個人滿足和探索與財富和安全同等重要。泰國的酒店業也要隨需而變。

有趣的是，作為推動蓮花酒店成為泰國十大奢華酒店公寓之一的功臣，Ohri卻是個印度人。他回憶在十多年前，因為蜜月旅行與妻子到了曼谷，妻子對他說「這裡真美麗，希望能在此定居。」於是蜜月結束後他就在曼谷找了一份工作，從此在泰國定居。

他微笑著說，曼谷是個兼具東南亞風情與國際化便利的美麗城市，在今年曼谷預計會以193億美元的入境消費金額，繼續成為全球遊客造訪的最佳旅行目的地。中國、印度和中東地區以及俄羅斯遊客將會是曼谷未來需要重點拓展的客源。