孫虹鋼：如何解決老闆與員工間的衝突

中廣網2009-09-17主持人：紀春職場專家孫虹鋼做客《財富人生》 曉蘭攝片花：無論是打工還是做老闆，所有人在職場中都會遇到困境與煩惱，當你過關斬將準備大幹一番的時候，卻被周圍各種複雜的人際關係所困擾。辦公室政治、潛規則甚至「厚黑學」也因而成了職場中人工作之外熱心關注的話題。職場專家、前程無憂《人力資本》月刊主編孫虹鋼今晚做客《財富人生——職場風雲》，講述他的全新理念——如何解決老闆與員工之間的衝突。歡迎收聽。主持人：孫虹鋼先生，您好！孫虹鋼：你好，大家好!主持人：經常和我們媒體交流，也和大家交流，關於職場當中的話題，我相信在節目當中，您會給大家帶來非常有意思的故事、非常好的理念。孫虹鋼：希望能夠對大家有所幫助。主持人：孫虹鋼是前程無憂《人力資本》月刊的主編，還有很多很多的職務孫虹剛先生都在擔任，還是清華大學特聘教授、北京博士德文化管理公司高級顧問、教育電視台中國考試欄目特邀職場觀察員，這麼多的角色您忙得過來嗎？孫虹鋼：主要是有很多朋友有需要，大家在職場苦惱比較多，能幫人家一把，就幫人家一把。主持人：我看到您也寫了特別多的書，這些書也是和職場相關的，有《工作就是生意》、《老闆這邊員工那邊》、《普通人不普通的六種模式》、《未來十年熱門職業》等等，這些書您是怎麼總結出來的，是自己的感想？孫虹鋼：其實我這幾年自己也在做媒體，關注職場人力資源的話題比較多，大概有差不多10年時間了。其實職場這些年變化也很大，大學生從開始找工作、分配很容易很搶手，變成找工作越來越難，各種職場的歧視、各種話題都紛紛出現，總是有很多人講為什麼工作這麼難找。我想，升職為什麼這麼困難呀，為什麼同事對我不好呀，為什麼老闆這麼黑心呀？我就琢磨，這些現象到底是從哪兒產生的？有很多體會，有很多故事，我們也分析很多成功人士的經驗，你們節目上經常報道的一些人，我們也分析過。主持人：我相信您還有一顆幫助大家的真誠的心。在今天節目當中，我們的主題是告訴大家，怎樣來認識職場當中的角色定位和處理其中的人際關係。這其實真的是一個挺大的話題，人際關係就包括很多層面的關係，能不能先給我們捋一下人際關係是怎麼回事？孫虹鋼：其實你說在職場當中，人和人之間的關係，主要是由工作關係產生的。隨便一講，比如說老闆，還有老闆、直接老闆、老闆的老闆、大老闆；你可能還有同事，然後還有其他部門的同事，還有下屬；還有客戶，就是在企業外部還有你的客戶，還有你的供應商還有合作夥伴。不同的人際，大家在工作當中有不同的利益關係，有不同的需求，有不同的希望，就構成了每個人和每個人之間相處的時候，有的時候會產生一些問題，希望不同，尤其是很多不和諧的問題。最近有一個案例，有一家跨國公司，還是財富五百強企業，在大中國區的CEO和他的秘書產生了衝突。主持人：這個事情還真是非常地火，而且相關的郵件還傳到了我的郵箱里，廣為傳閱。孫虹鋼：估計像你這樣的，恐怕收到這種郵件不止一次。我們算過，如果按照幾何級數的話，當時這個郵件開始那個老闆批評他的秘書，大概郵件傳送給了四五個人，後來過了兩天秘書給回復了一個措詞很強烈的情緒非常強烈的郵件，抄送給整個公司所有人，然後迅速通過外企渠道傳出去了，造成現在的案例。現在的結果是這個女秘書已經離職了。主持人：聽說這個總裁的去留現在也有問題。孫虹鋼：從這件事情本身來看，兩個人本來因為一件小事，老總沒帶鑰匙，你這個秘書怎麼不等我，秘書講，你並沒有要求我等你。這麼小的事情，鬧成了今年職場中很大的事件，最後有一些人因此丟了飯碗。這樣大的一家公司，因為這麼大的一點事情，被別人所議論，他會是一個好的形象嗎？也不會。職場上因為人際關係當中一點小事情，最後引發成一個大事件，最後的結果沒有人從中得到好處，沒有受益者。這個秘書本來是一位很資深的秘書，在這個公司做了很多年，她很愛這份工作。據說，她現在找下一份工作的時候，遇到了很多困難，因為有很多老闆一看，這麼一個性格暴戾的秘書。其實不這樣的，我們在網上看過她的照片，很溫柔很漂亮的女孩子。那麼CEO這個人，他也是董事會派他來做這個位置的，董事會請他來做中國區CEO這個位置，一定不是讓他跟秘書去吵架的，他應該有更大的價值。主持人：不過，說實在的，這件事情我也覺得很奇怪的，其實作為老闆說一兩句自己的秘書或者下屬還是很正常的，我想，你我可能都有這樣的經歷，但是為什麼這位秘書的反應如此強烈呢？孫虹鋼：據分析，其實在職場這種事情很多，往往有的時候你看起來是一件小事情爆發了。老闆發郵件大概過了兩天，這個秘書才給回復，回復的措詞很激烈，這兩天時間，有可能是她在做了一些總結，或者是她很不開心地過了兩天，實在是忍無可忍才爆發的。在我們周圍其實每天你都會看到這樣的情況，好像表面說是一些小事，兩人突然之間就臉紅了，但之前有可能是很長時間的積累，長時間的不滿累積起來的，長時間的一種壞情緒累積起來的，這種我們稱之為職場的冷暴力，往往是由於職場中人際之間的關係不和諧。我有一個期望，我對我的期望有一個投入，我希望這個投入能夠得到回報。但是人跟人不一樣，由於大傢伙期望不同，對於你投入的評價不同，每個人得到的回報不一樣，很多人就經常覺得，我的投入沒有得到足夠的回報，就產生負面情緒，積累積累積累，然後他想我得不到回報，我的這個壞的命運，或者這種運氣，就是你造成的，就是老闆造成的，於是就爆發了。我們有的時候看到這種爆發是長時間的積累。主持人：如果我們非常理性地看這件事情的話，這位秘書的做法您覺得妥當嗎，值得嗎？孫虹鋼：我想妥當不妥當，這件事情大傢伙要是很理性地來看，恐怕已經不好再說了。因為顯然從職場的規則來講，你作為一個秘書，無論如何你跟你的老闆去批評或者置疑老闆，總是有點過分，即便是同事也應該有點禮貌，但是可能從這個事情本身來看，又是老闆不禮貌在先。我想要分析的是它背後的東西，為什麼它會在這個時候爆發，我想這個秘書一定是自己不想這樣對她的老闆，如果她本來是這樣性格的話，也不可能在這樣一個位置上做這麼多年，因為她已經服務過不止一位總經理了，評價都很好。主持人：在這樣的情況下，是不是老闆和秘書自身都應該檢討一下？孫虹鋼：從這件事情上，恐怕需要檢討的不只是他們兩個。比如從CEO本人，他發這樣一個郵件出去以後，他是什麼樣的思維，我以為你應該在辦公室等我，你應該等我確定沒有問題以後你才能夠離開，否則不然的話可能造成我的一些麻煩，果然我沒帶鑰匙，結果你不等我，我拿不了東西了。他事先有沒有跟秘書講過，你一定要等我回到辦公室你才可以走，你們有沒有定過很明確的職場規則。在很多公司，秘書的工作時間是由老闆來安排的，這是很正常的事情，但是你要提前跟人家說清楚。如果先說清楚了，秘書沒有做到是一回事，當然你說了，人家不同意是另外一件事。我想可能作為老闆他沒有把這個事情說得很清楚。在你沒有說得很清楚的情況下，你去指責別人的錯誤，像我們家如果有孩子，給孩子定規矩，吃飯必須按時吃，吃飯不許挑食，你要提前說吧，咱們家的規矩就是這樣，這樣的話不健康，第二次挑食你可以再批評他，你總不能第一次就不讓他挑食。你沒有跟別人說過規矩，上來就處罰，咱們踢球也是這樣，限定規矩後處罰吧。主持人：總要有一個循序漸進的過程。孫虹鋼：對，從這個秘書的角度來講，即便老闆提前沒有說明白，發了一個郵件，我想之前兩個人如果沒有其他問題的話，可能通常這種情況就會說，對不起老闆，下次我知道了，就完了。為什麼這次會爆發，一定跟以前不和諧關係的積累有關係。所以我想這樣爆發，可能對她的健康還有一點好處，要不然的話長時間的積累，很多壞情緒的積累，對人的心理和生理產生負面影響，並不好。員工與老闆是一種什麼樣的關係主持人：我們再來上升到一個理論方面的高度，再來總結一下，您覺得，員工和老闆之間的這種關係，到底是一種什麼樣的關係，是不是水火不相容，矛盾重重的關係？孫虹鋼：在我來看，員工和上級，或者在職場當中，人跟人之間的關係，完全可以非常非常簡單，簡單到什麼呢，叫做合作夥伴關係。或者把話說得再誠實一些，再真實一些，叫做生意夥伴關係。主持人：怎麼理解？孫虹鋼：其實在職場當中，人和人之間在一起做事情的目的是什麼？任何一個企業都是這樣，為了完成企業的一個經營目標，能夠有盈利、有發展，即便非盈利組織，我們也是希望我們能夠完成一個社會的或公益的目標，每年都能有新的目標產生，每年都是希望上升。你說每年都在上升，我們都有投入，希望我們所有投入的這些時間、經歷、情感，我們投入這些資源，都能夠產生合理合適的回報，這不就是一種生意行為嗎？生意是一種經濟行為，我們投入了我們的這些資源以後，我們能夠得到合適的回報。如果用這樣一種關係來理解職場當中人和人之間的關係，就比較簡單了。老闆是什麼？老闆是我們的客戶。領導是我們的客戶，領導提出工作的要求，希望孫虹鋼你給我把一本雜誌編好，我希望什麼樣的質量要求，我希望什麼樣的讀者能夠看到，我希望什麼樣的讀者喜歡，我希望什麼樣的讀者看到你的文章有什麼正面的評價。好，我按照你的要求去做，我做的事情，在滿足客戶的需求，滿足客戶需求甚至稍微再超過一點。客戶說很好，你的工作業績不錯，就來評價，發給你工資獎金，這些等等，還可以給一些獎金，這就是投入的回報。主持人：您剛才已經亮出您的觀點：職場就像生意場一樣，人人都是生意夥伴，和老闆之間的關係要這樣來處理。和其他人的關係也能夠歸結到這一點上來嗎？孫虹鋼：對啊。其實你看，我們如果站在員工角度看老闆，如果說領導是我們的客戶的話，你心裡平衡很多是吧。如果是領導，下屬是什麼？下屬是我們的供應商，因為什麼？人家員工貢獻了精力、智慧、心智、體力，為我們貢獻了很多價值，我們應該付給人家合適的回報，對不對？你要想到他是我很好的供應商、很好的生意夥伴，你可能就不會把你的員工當成是想說什麼說什麼、想幹什麼幹什麼的那種關係。有些企業當中，很不和諧，老闆老覺得自己就是救世主，老覺得我救了你，我給你們提供了機會，你們應該對我感恩戴德。其實不是的，沒有人家給你工作的話，你拿什麼去掙錢？同事是什麼？同事之間的關係更簡單了。表面上看，同事之間可以是朋友；在工作關係當中，他們往往表現出要麼是合作夥伴，一起去做事，團隊就是這樣的，要麼就是競爭對手，同事之間的關係。有時候在企業當中，上下級的關係相對好處理，因為誰通常會跟老闆過意不去，作為企業老闆，你看待員工的時候，多少有點寬容謙虛的態度在那兒。往往同事之間的關係最不好處，要不覺得別人可能會整我，小人，他會害我，我的一切遭遇都是他造成的。其實是因為什麼呢？你們兩個人之間多少有一點競爭關係，同樣的一個職位，誰能夠提升得快一定，誰提升得慢一點，工作機會誰多一點，誰少一點；同樣做事情，老闆對誰更重視一些，給誰資源更多一些；有的時候在一起合作，因為大家需要合力才能做成一件事情，需要分工，我這部分做得好，你做得不夠好，他覺得別人做得不好，拖延了整個團隊的效率，因此對人會有意見。同事之間的問題，往往在工作環境當中產生的。主持人：一位聽眾朋友關注的也是同事之間的相處之道，他說：「在職場當中我和一個同事相處非常不好，可是每天還是抬頭不見低頭見，彼此處於敵意的狀態，覺得被折磨一樣，我一直和他處於冷戰狀態當中。專家能不能給一些建議？」孫虹鋼：這種情況非常非常多見。首先問這個朋友一個問題，為什麼你要去和他冷戰？當你覺得別人跟你是冷戰關係的時候，你首先是你自己覺得你跟別人是冷戰。你覺得他跟你有敵意，就是咱們剛才講的競爭。兩個人大概在同一個部門，做類似的事情，誰做得好，可能獲得更多的機會。他覺得別人擋了他的道了，或者搶了他的資源，心裡有點不平衡。你要反過來想這個事情，為什麼這個事情要你們兩個來做？從企業的角度，從老闆從領導的角度來講，他是怎麼安排的？其實在領導來看，你們兩個角色一定是分工，甚至包括你們兩人之間在有些方面有些互相的牽制和制衡也分工的。這不是潛規則，在任何工作單位都是這樣。在社會上有執法部門，還有監督的。有新聞媒體，一定有人去管新聞媒體，一定是這樣。在企業內部也是這樣的，本來你們兩個人在各自不同的崗位扮演不同的角色，角色要求，按照一定的規則，你跟他這樣去相處，其實可以做得很好，你做你的，他做他的，兩個人之間有一定的邊界，該去競爭的時候，在共同的規則之下去競爭。因為職場當中競爭是很正常的，你不跟同事競爭，在市場上也要競爭，如果連內部都不敢競爭，你還怎麼出去競爭。如果他能夠把自己的心態放平和一些，他是我的同事，有的時候我們倆是合作夥伴關係，要去合作一些事情，有的時候我們倆就是要去競爭資源，他再看人家會怎麼樣？你幹嘛冷戰啊，你可以熱戰啊。你可以跟人家講，這件事情你怎麼做，我怎麼做，咱們倆說清楚。主持人：溝通很重要。孫虹鋼：有很多事情其實是這樣的，之所以冷戰，說明他們在搞潛規則。中國有時候就是這樣的，什麼話都不說，倆人對視一眼，可能腦子裡已經過好幾招了，都是武林高手。其實兩個人在一起坐下來說就好了，今天你對我有什麼不滿沒關係，咱倆談談。你說對我的不滿我覺得我可以接受，對不起我錯了，我接受；如果不可以接受，咱倆談。溝通其實是一種談判，如果咱倆是生意夥伴關係的話，變成談判就好了。就跟去市場上買東西，你跟小商小販砍價你會真生氣嗎？不會的。砍價的時候疾言厲色，對方做出副無奈的樣子，其實都是做秀，最後成交以後大家還握握手。你跟你的同事是這樣一種關係，用這樣的心態做事情，你還會冷戰嗎？你還因為冷戰去傷害你自己嗎？主持人：所以雖然我在平時生活當中，和一些朋友接觸。大家經常會提到和某一位同志之間的矛盾的存在，但是一方面他們說，也沒有什麼可計較的，無所謂，另一方面晚上又睡不著覺。經常是這樣。孫虹鋼：他們在心裡是計較的。計較就是算計，算計就是做生意的籌算嘛。因為每一個人都有不同的期望，期望值不一樣，方向不一樣。比如說咱倆一起做幾件事情，我希望我投入三分的力氣，我覺得可以了，我可以得到這個回報就合適了；你說不行，你做這個事情應該投入四分，差了一分。我想投入三分，你想投入四分，如果咱倆誰不說的話，就會說，紀春這人怎麼這樣，對我這麼刻薄啊，老對我不滿意，你可能就想，孫虹鋼這人怎麼這麼懶，什麼事情都不好好做。如果說開了，咱倆一起做這件事情，我覺得投入三分力量就夠了，你覺得，投入三分不夠，達不到工作的要求，要投入四分。如果把這些話談開了說，最後咱們商量，也許商量出幾種只要兩分力氣就做好這件事情的方法，效率更高，就是因為不說，暗暗使勁，可能還使反勁，結果效果更差。然後同事一看，這兩個人心態不好，領導一看這個人性格有問題。其實可能有些話說出來，很簡單地跟對方去溝通，可以達到更好的效果。主持人：很多時候大家沒有做到這一點，所以很鬱悶很痛苦。孫虹鋼：可以試一試，因為咱們長時間在潛規則狀態下去生活好多事情不太敢。舉一個例子，以前咱們一起吃飯的時候，最苦惱的是買單。大家吃的時候很開心，到買單時候就搶。其實搶著買單的人，一定不是每個人都想買單，很多人覺得，別人說自己跟著說，搶著。也許今天不想買單的人趕上他了，他買了。回去跟太太還不好交代，老婆說怎麼回事，錢呢，買了單了。後來都是AA制了。我們的朋友在一起吃飯，說清楚，吃飯也是AA制，出去玩也是，甚至長途旅行也是。大家講好，多少錢，一家一份，講清楚，非常簡單非常清楚，沒負擔玩得很開心。從這件事情我們可以分析，為什麼我們不可以把這種所謂的利益，明確的期望擺在桌面上來說呢？大家形成共識，或者叫做形成交易，為什麼不可以呢？既然在買單這樣一件小事上，我們可以做到，在工作當中很多事情也可以做到，包括你在跟老闆相處時候，包括你在跟同事相處時候坦率是可以做到的。不光我們在講這個，被稱為上個世紀最偉大的CEO，傑克偉爾奇，他最近寫了一本書，說其實在一個大的組織當中，這種坦率是很難得。但是作為一個企業領導人，你最要倡導的就是一種坦率，因為如果不坦率的話，大夥花在溝通上的成本很高，人和人溝通的目的是什麼？溝通的目的，不是說，我想說什麼但是我不告訴你，你想說什麼你也不告訴我，咱倆互相猜，那不叫溝通。溝通的目的是，咱們因為有一個共同的目標，咱們把這件事情做成，我來說我對這個事情怎麼判斷怎麼分析，我的方案是什麼，你的方案是什麼，咱們說哪種方法可行。如果你想快速達成目標的話，一定用最簡單的方法，不要用那些很複雜的、說了半天人家聽不懂的方式。主持人：要不然就內耗實在是太大了。孫虹鋼：有的時候因為內耗損失的效率太多。主持人：很不值得。孫虹鋼：從經營職場生意的角度來說就不合算了。主持人：上海這位聽眾說：「當老闆不信任或者不了解自己的部門經理，然而又心懷嫉妒的時候，我該怎麼辦？」孫虹鋼：這位朋友自己可能是一個部門經理，他覺得老闆不信任他，或者不了解他。我覺得他這個問題一定提錯了。因為什麼？如果你的老闆不信任你，不了解你，他可能提拔你做部門經理嗎？你以為老闆智商都很差嗎？人家能做到老闆這樣的位置，一定有過人之處吧，至少比咱們強，把能做老闆。比如就像你做主持人我做不了，您在這方面肯定比我強很多，受過專業訓練，這是區別所在。可能他認為的不了解是什麼，通常我們有時候會有一種心態，叫做「用人不疑，疑人不用」，你既然提拔我了，你現在是我老闆，我是部門經理，你就應該對我完全地信任，完全地放心，完全地授權。這位朋友，你想這個可能嗎？咱們以前講「用人不疑，疑人不用」，這個成語是從古代打仗來的.那時候沒有電話，沒有衛星，沒有互聯網，「將在外，君命有所不受」，可能要打幾年的仗，他不可能時時進行監督，時時跟你說，只能是用人不疑疑人不用，我就相信你，你去打吧，結果你來負責，打成什麼樣是你的。現在是一個信息很發達的時代，而且市場變化也很快，美軍在伊拉克的軍事行動，他坦克上都要裝著攝像頭，他在前沿的所有的情況，指揮部隨時可以看到，隨時可以進行指揮。現在在市場上也是一樣的，包括你一個領導和你的部門經理，你部門的工作，每天要面對市場很多的變化，你不能完全地決策，完全是你自己做主的。等你出了結果之後，被競爭對手打下去了，我們再來調整是不行的。現在是一種信任，並且監督，並且調整。他對於你的信任，是對你的基本能力的信任，然後要隨時進行溝通，隨時進行調整。我們做為職場這些人，應該適應這樣一種新的條件下的工作環境，你不能再指望我什麼事悶頭干，老闆根本不要管我。如果你是老闆你會怎麼去做呢？主持人：要不斷地溝通，不斷地談判。孫虹鋼：對，這是現在職業生意環境的一種特點。主持人：繼續來看問題，一位朋友提到了被人排斥這樣的話題。他說：「別人都排斥我，包括老闆和同事，我有這樣的感覺，感覺自己非常地孤立，想要放棄工作。」孫虹鋼：他是自己覺得自己被排斥，是不是真的被排斥？如果連老闆和同事都排斥他的話，他還能可能在這個地方繼續做嗎？可能早被開除了。他今天還在這個地方，還在團隊當中，甚至可能還是隊團隊當中不可或缺的一員，說明他也許沒有被排斥。他是不是可以用理性的方式判斷一下，自己和老闆、和同事之間的關係是怎麼樣的。有的時候我們是這樣的，我們期望自己跟老闆的關係很親近，跟同事關係像朋友一樣，上班在一起，下班在一起，成為無話不談的哥們或者家裡人一樣。如果你有這樣一種希望，而同事覺得咱們是工作關係，上班是同事一起合作，下班該幹嘛幹嘛，他覺得我是不是離他們比較遠？我見過不少這樣的人，剛從學校出來，大學裡面大家在一起，宿舍胡鬧的都有，是那樣一種關係；到工作單位以後，上班大家在一起很客氣，開一些玩笑，一下班以後，各自都走了，他想找別人，人家不理他，他想我是不是被孤立了？其實不一定，每一個人的生活軌跡跟你不一樣，每個人的期望是不同的，你不能用你自己所想像的方式去跟別人打交道。他就應該看，我在工作場所，在業務方面跟別人合作的時候，大傢伙該支持的時候（很理性地），工作上應該支持的是不是支持了？比如你做主持人，今天咱們直播，如果人家工作上，該給你準備話筒，準備技術，準備設備，各種準備都好好的，那就是很好了，那就是很好的同事關係。是不是他自己對同事關係，自己的理解上有一些偏差。如果真是周圍人全排斥他的話，一定是他的問題。他為什麼讓周圍所有人排斥他。是不是我們做的什麼地方做不對，人家覺得我沒有按照人家的期望去做？比如說我太自私了，我有點個色，融不進別人的群體裡面。職場當中，是人和人構成的一種人際圈，你在工作當中，想要做成什麼樣，你要發展成什麼樣，不是靠你自己的，是靠別人認可的。我有多少能力不重要，重要的是誰能夠認可我們有這樣的能力，我也想來中央電台做主持人，但是我做不了，因為台長不認可我，就是這樣的。主持人：又有一個問題非常有代表性，因為我看到了，有四五個朋友都提到了同一個問題。都說從古到今在職場當中，其實有一些小人的，我們非常渴望與他坦誠交流，但是他卻時刻阻撓我們，甚至沒有營造非常好的溝通氛圍，甚至使一些暗算的做法，我們應該怎麼辦？孫虹鋼：這些小人存在，而且從古至今已經有了。一種人際角色能夠存在幾千年，說明什麼？需要，說明他就是我們在職場當中非常需要的一種角色，在領導來看非常需要的角色。你看他是小人，是因為什麼？你覺得他給你實施障礙，要不打小報告，你覺得他多跟你算小帳，在利益上斤斤計較。在領導來看，一個公司當中，一個組織當中，我就需要不同的角色，我需要不同的信息渠道，我需要了解整個公司全面情況，我需要有一些人給我傳遞信息。從這些人來看，你有你的利益，人家有人家的利益，你會進行算計，人家也會進行算計，你憑什麼說我算計了別人，就是對的，人家算計了就不對，人家就是小人了。有的人可能對自己的期望要求的高一些，對自己的利益看得更重一點，有的人看得輕一些，這只是人和人的區別而已。因為在職場上我們都是平等的合作夥伴關係，你要允許你自己去為你自己的升職加薪，為你自己更美好的未來去奮鬥，你也要允許別人去做。唯一要做的事情是什麼，當你覺得跟他之間關係有問題的時候，你要想他想要的是什麼，他從你身上想得到的是什麼，哪些是你可以給人家的，哪些是你不可以給的，你可以用很輕鬆的方式去處理。往往有的時候，你說這種小人，不見得真的整你。有的時候人是一種什麼心態呢，覺得別人是在整自己，其實不一定的，沒有那麼複雜。主持人：人心可能並沒有你想像中的那麼險惡。孫虹鋼：當他覺得別人是在害他的時候，他越看越覺得別人在害他。我們小時候讀的一篇古文就有，有一個人家裡丟東西了，越看鄰居越像鄰居偷他們家東西的，後來東西找到了，怎麼看怎麼都不像了。有的時候我們自己會戴著一種有色眼鏡去看別人。在職場當中，如果我們自己是很陽光的，很開放的生意心態，你看別人覺得無所謂，他也有他自己的期望，我有我的期望，我們兩個人是能夠成交，就成交，不能夠成交的話，其實無所謂。這幾位朋友，真的去看一看，我新出的那本《工作就是生意》，可能對他們的心態會有所幫助。主持人：不過，我們也必須承認在職場中利益的存在，我們要理性地看待這種利益關係。孫虹鋼：首先，承認利益存在。我有我的利益，人家有人家的利益。孔夫子講過一句話：「己所不欲，勿施於人。」包括現在，我知道有很多人在解決問題的時候，國際之間的衝突，或者文化，或者價值觀衝突的時候，大家都認同孔子講的這句話可以解決任何的問題。主持人：再來看一個問題。瀋陽一位聽眾說：「組織當中的一些人感到非常圓滑，這些人又真的挺受上司青睞，我個人覺得這些人比較虛偽狡詐。我應該怎麼對待這些人？要不要向他們學習？」孫虹鋼：你看用他用這個詞，首先說人家是圓滑。一個圓滑的人給人感覺是什麼？比較會保護自己的利益，同時不太去觸犯別人，這種人給人感覺圓滑，這種人受歡迎。他馬上心態轉了，又說人家是狡詐了。你可以從這個簡訊分析，這些人的心態有點問題。首先你自己有利益的時候，你要不要保護，然後你再看，如果這種人在職場能夠很好地生存，說明他有他的生存價值。特別在企業領導來看，老闆不會因為一個人圓滑就重用他，因為從領導角度來看，這個人一定能夠為組織創造更多的績效和業績。一個你看上去圓滑的人，不光在組織內部是圓滑，他在搞定客戶方面也很強。他很善於維繫客戶，他的客戶會很多，他在外面幫助企業做的價值會很大。你不圓滑，你天天跟客戶吵架的話，老闆可能明天就會開你的。因為最終我們在職場當中為了什麼，為了幫助企業去獲得更好的收益，幫助組織獲得更好的收益，幫助企業和組織去完成目標，然後我們也完成我們自己的目標。這個時候去生氣是沒有用的，解決不了實際問題的。主持人：再來繼續看問題：「我是一個剛剛被提拔上來的領導，我非常渴望自己能夠快速成長，怎麼樣才能能夠讓我在廣大的群眾當中有很好的影響，嘉賓有什麼招嗎？」孫虹鋼：首先人剛剛被提拔起來，說明他的能力被認可的，作為新官，有的時候他的。，現在你要做的事情，迅速地帶領你的團隊創造更好的績效，至少不要把你組織的績效降低。你首先應該想的不是讓周圍人怎麼認可你，而是怎麼樣讓你的客戶、你企業外部的人去認可你。你的下屬，以前可能是你的同事，甚至有的人是你的上司，現在是你下屬，他們可能有點不適應，這時候你最好不要把太多精力關注在內部，如果你現在能夠帶著大傢伙去搞定更多的客戶，開發新的市場，大傢伙服你可能會速度更快一點，老闆會更重視你，這才是地作為一個新官最重要的價值所在。主持人：一位朋友說，我是特別勤懇的人，工作上讓領導滿意，但是就是感覺到自己是埋沒在大家當中了，沒有得到非常好的提升機會。因為他不能特別願意展示自己的一些東西，這個情況他應該怎麼處理？孫虹鋼：這種情況現在很多，我首先特別坦率地說，這個朋友，您肯定不是一個按你自己想的，老闆對你很滿意的人，你勤懇是工作態度，但是你產生工作的結果，是不讓領導覺得地非常能幹呢？你如果是我真的很能幹，我就是不幹，那就是你的問題。你說我很能幹，我沒有條件干，還是你的問題。很多朋友覺得我沒有功勞，有苦勞，我很辛苦，我加班加點，為什麼領導不重視我？就是這樣的，職場是一個生意場，大家要創造績效的，創造業績的，國家是這樣的，企業也是這樣的，你可能創造的績效和業績沒有別人多，無論你說出任何一種理由，在領導來看，這個人工作態度不錯，就是工作能力有問題，工作結構有問題，老闆只看結果。最麻煩的一種心情是什麼？很多人會講，我沒有功勞我會有苦勞，覺得自己很受傷。其實沒有，職場當中，沒有苦勞只有功勞。有功勞，苦勞就有價值；沒有功勞，苦勞變成沒效率。老闆說你勤勤懇懇地乾沒有效率的事情，這個人人家沒有把你開掉你幸運吧。主持人：上海的朋友說：「我是一家德國企業的出納。前天我因為要離開公司一周，進行財務軟體培訓，想把一件事情拜託給老總去做，老總說這不是他的工作。請問我是不是做錯了。」孫虹鋼：對，老總說得很對。你要出去學習的話，包括跨國公司去休假，一定要把你自己的工作給安排好，你怎麼能把你的事情讓你的領導去干，都是領導安排給你事情做，這個朋友的思維方式有點意思。主持人：看來他還是錯了。那他應該怎麼做。交給其他的同事？孫虹鋼：對啊。有些工作可能是不能給其他同事的，你需要提前處理好的，有些工作作為出納的工作，大部分是你同事可以代勞的。公司裡面一定有財務制度，因為財務這樣一個部門，它的規則要求很嚴格的。你可以問老闆，你說我現在培訓一周，我的工作交給誰比較合適？主持人：有好幾個聽眾都提到了同一類的問題。有一位朋友說：「我過去曾經對一位男同事表達過並非是一般友誼的感覺，但是後來覺得自己選擇錯了，想要擺脫這種關係，但是那個男同志一直糾纏不休。」所以她現在想辭職。另外還有一位朋友說：「我應該如何處理男女同事之間的關係？」孫虹鋼：男女同事之間如果沒有辦公室戀情也無所謂；有戀情以後，為什麼很麻煩？麻煩就在於，辦公室當中同事之間的關係是平等的夥伴關係，它是等距離交往的，如果變成戀人就變成不等距交往了，這是兩種不同的人際交往規則，兩種規矩攪合在一起，很亂的，成本很高的，可能離開是最好的選擇。主持人：是不是不建議辦公室戀情？孫虹鋼：至少我是不建議的。你們倆好沒關係，如果你們倆像這樣出現問題以後，你們之間在業務上合作怎麼辦，業務還要不要相處，見面以後還要不要像同事一樣去工作，別人跟你們怎麼相處？你會帶來一種人際結構的紊亂，成本太高了。主持人：最後一個問題，經常會遇到一些小心眼的人，您經常遇到嗎？孫虹鋼：我覺得這種人特別可愛。小心眼人特別在乎自己的利益，你別傷害我，他會把自己包裝起來，設一個框框。通常小心眼的人是特別講規矩，他答應了這個事情，他會很好地去辦。不像有些大心眼的人，好像什麼都行，答應得很痛快，說了都不幹。我們看有些小心眼，有些問題處理比較細緻，你跟他清清楚楚地把問題講清楚，把規則定明白，非常非常好相處。主持人：我發現孫虹鋼先生您有很多職場當中的秘訣，換一個角度去思考問題，馬上結果不一樣了。孫虹鋼：其實人在職場就是這樣的，我們好多困境，就是從自己的期望出發，不考慮別人，我希望怎麼怎麼，希望別人應該重視我，應該提拔我，應該肯定我，不是這樣的。我們在職場當中，我們的工作結果一定要被別人所認可，我們的特點和能力一定是要別人認可，這樣我們自己才能夠成功，我們自己的成功一定是別人認可之下的成功。 （《財富人生》播出 編輯：曉蘭）
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