57000多元的名表用了四個月走時不準·每日商報

商報訊 （實習記者 周藝凡） 有的消費者會選擇購買名表，但出現問題時，卻不知該怎麼辦。近日，消費者陳先生遇到一件煩心事，他致電與本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映：「我在盛時錶行杭州大廈店購買一塊積家手錶，近日出現走時不準的情況，去店裡維修時，商家卻認定是我人為導致手錶損壞，需要自費維修。我不認可，我認為手錶質量有問題，要求商家保修。」消費者說： 新買的手錶才用四個月就走時不準陳先生：去年8月19日，我在杭州大廈D座盛時錶行杭州大廈店看中了一塊積家手錶，售價57000多元，看著外形不錯，我就買了。誰知道在使用四個月後，有一天早上起來發現手錶的時間不對，當時調好後第二天又出現相同情況，手錶有時快有時慢。我委託朋友將手錶拿去店裡維修，當時商家說通過儀器看出手錶錶冠上有刻痕，因此需要送到力峰商業有限公司上海顧客服務中心做檢測，再確定是什麼問題引起走時不準。1月6日，手錶店工作人員聯繫我，說檢測報告出來了，是因為手錶的錶冠受損後擺幅低，導致手錶走時不準，屬於人為使用不妥，不在保修範圍內，需要自費維修。後來商家又聯繫我，說已經和力峰商業有限公司溝通過，給我的手錶維修費打個折，折後還需要支付4200元修理費。我就納悶了，商家說手錶錶冠有刻痕，但我沒有看到。我認為這隻手錶存在質量問題，要求商家給我保修。商家說： 檢測報告顯示是人為導致故障（記者聯繫上盛時錶行杭州三寶店客訴部負責人孔女士）孔女士：陳先生這件事，我是知道的，前幾日陳先生委託他朋友將手錶送到店裡維修，當時我們明顯在錶冠上看到有刻痕，並將情況明示給了他朋友，並讓其在相關問題上簽字，並且有現場照片拍給陳先生的。由於門店只負責銷售，沒有能力檢測手錶走時不準的原因。1月3日，我們就將陳先生的手錶送到力峰商業有限公司上海顧客服務中心做檢測。1月6日，力峰發回了手錶故障的檢測報告，顯示腕錶受外力影響，錶冠磕平磕歪，導致腕錶不防水，內機螺絲鬆動，擺幅低，屬於人為使用不妥。出現這樣的情況，我們很關心，也在積極處理。手錶出現故障，需要力峰商業有限公司上海顧客服務中心進行維修，但是力峰出具的這份檢測報告認定人為原因，我們也沒辦法免費為其保修。消保委說：最好找第三方機構鑒定是否為質量問題杭州市消保委秘書長陳杭：這起消費糾紛中，我們可以看到，這份檢測報告是力峰商業有限公司給出的，它可以作為商家舉證的一個證據，但不能作為決定性客觀條件，消費者應該與商家共同協商決定一家第三方鑒定機構，對手錶做一個質量檢測。如果檢測出確實是手錶有質量問題，那麼商家應當給予免費保修。
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