汽修店會員制營銷的最高境界

07-24

讓顧客產生忠誠並為汽修門店帶來更多的價值，成為很多汽修門店追求的終極目標。但是讓顧客產生忠誠卻並不容易，於是，建立顧客資料庫，實施會員制營銷就成為了最受歡迎的營銷方式。然而，會員制營銷同樣成為了一個看似簡單，實質上實踐起來並不容易的事情，只要看看常常被消費者束之高閣的會員卡就會發現，會員制營銷要想留住忠誠顧客，要做的事情還很多。

只要有消費者的地方就有會員存在，消費者常常有很多張識別自己會員身份的卡。即使如此，汽修門店也樂此不疲讓消費者成為自己的會員，通過消費積分或者是折扣的方式讓消費者重複消費，就成了非常普遍的會員制營銷方式。

然而，會員制營銷不是簡單地建立一個會員庫，發一張會員卡消費積分或者享受會員折扣那麼簡單，很多汽修門店並沒有真正地把握會員制營銷的精髓。真正的會員制營銷，不僅要通過吸引顧客成為會員，同時還要提供滿足和超出會員需求期望的高品質技術和服務，通過會員的維護和獎勵政策促進其消費汽修門店的產品和服務。

但是，光有以上這些對於會員制營銷還遠遠不夠，汽修門店還需要通過掌握會員的每一次與門店接觸的信息，挖掘關聯銷售以及交叉銷售的機會，讓客戶一旦成為會員後就依賴上你的門店，並且欲罷不能，惟有這樣，會員制營銷才能夠幫助門店創造並提升營業利潤——因為大量的營銷實踐證明，開發一個新顧客的成本是維護一個老顧客的5倍。

無論是提供滿足和超出會員需求期望的高品質技術和服務，還是掌握會員的每一次與門店接觸的信息，挖掘關聯銷售以及交叉銷售的機會，讓客戶成為忠實客戶，這些都需要一個堅實的後盾，那就是凸凸盈加。凸凸盈加作為一款為汽修門店提供一體化解決方案的管理系統，這些問題通過凸凸盈加會員卡就能進行解決。

會員卡營銷最基礎的一項就是數據管理。會員卡營銷不能是兩張皮，比如消費者手裡都有會員卡，汽修門店也掌握了大量的會員，但是這些會員是什麼特徵，他們車是什麼品牌，汽修門店卻不知道。這樣的會員都屬於「休眠會員」，會員信息資料的不全，導致對於會員的數據挖掘不夠，這樣對於會員卡營銷是極大地浪費，有了凸凸盈加會員卡將不存在這樣的情況，把會員卡放進會員手機里，隨時了解會員信息和動態，深度挖掘會員的消費潛力，更能夠使汽修門店的口碑和品牌美譽度得到極大地傳播。

但是凸凸盈加會員卡也不是萬精油，推廣與維持會員制，汽修門店關鍵的是真正從會員需求出發，運用好凸凸盈加的功能，給會員提供更多附加利益，找到讓消費者永遠支持的理由，才是會員制營銷的最高境界。