金准：「智慧旅遊」應著眼滿足遊客需求

「智慧旅遊要真正做到以遊客需求出發，而不僅僅是投入設備，採用新的技術」，中國社科院旅遊研究中心秘書長金准說到。

金准指出，「中國在各個景區的『智慧旅遊』投入上是非常大的，對於遊客來說直觀的感受就是很多景區門口上了門禁機器，例如按指紋進出景區，現在有些景區也增加了觸摸屏來瀏覽景區地圖。但是有些景區因為裝上了各種各樣的門禁系統，導致進去的速度變慢了，變得更麻煩了，很多的觸摸屏實際上是閑置的，很多遊客不願意使用。這就是我們需要在『智慧旅遊年』中需要反思的東西。」

金准表示，「相比於高科技的投入，一些前人著作的關於旅遊的書籍仍然在發揮作用，比如現在全世界的自助旅遊者拿著《孤獨星球》（註：《孤獨星球》英文原名叫做《LonelyPlanet》，這是一本由托尼·惠勒和莫林·惠勒夫婦等編撰，旅遊達人眾所周知的必備書籍）到處去旅遊，我們發現這本書背後完全沒有任何技術含量，大家就是覺得好用，這是一種真正的智慧。所以在『智慧旅遊年』我們第一個需要考慮的就是怎麼樣回歸到了解顧客的需求、遊客的需求的層次上，為他們提供他們所需要的服務，然後再用這些技術層面的東西支撐滿足可以為他們服務的這些東西。」