中國C2C第一網店揭秘

中國C2C第一網店揭秘

文/上海偉雅

上海偉雅按語許多人問我，你為什麼專門寫《皇冠訪談》？我說，我想告訴你們未來的網店是什麼樣的。我相信，未來存在於現在，只是不均勻地分布著，分布在淘寶網上1200個皇冠店鋪上。三年來，我出版了三本書，謳歌了一批淘寶網的店主。我每寫一個故事，就希望寫出它可以被別人借鑒的經驗。為了這個，我也一直在尋找誰是中國C2C第一網店？它神秘嗎？完美嗎？有可以領悟的地方嗎？本次寫的《中國C2C第一網店揭秘》的文章，我希望是一個上篇。為了寫好下篇，為了搜集更多的關於檸檬綠茶的資料，我希望通過跟帖徵文的方法，請大家在看了我的上篇以後，講述「我知道的檸檬綠茶，我理解的檸檬綠茶」。內容可以是故事，也可以是評論。講述人可以是檸檬綠茶的員工，可以是檸檬綠茶的客戶，也可以是阿里巴巴的網商和淘寶網的店主。徵文滿500字即可，優秀者馬上可以得到我發出的紀念品。我希望在這樣一個基礎上，更好地寫出下篇。

01，檸檬綠茶是一本神秘的書

今天，中國有太多的網店店主都想要知道：中國C2C第一網店是誰？它在今天是什麼規模？

讓我來告訴你：她就是檸檬綠茶，中國C2C第一網店。2007年8月31日，它在淘寶網上突破20萬個好評（1筆成功生意可以換來1個好評），成為淘寶網上第一家最高信譽等級5皇冠網店。2007年12月31日，它在淘寶網上累計完成315942筆生意，是淘寶第二名的1.45倍。最近4個月平均每天完成一千多個好評，是淘寶第二名的2倍。

（圖1：檸檬綠茶的男掌柜在衝擊5冠成功的慶賀會上發言）

檸檬綠茶是淘寶網上一個網店的名字，同時也是店主的網名。檸檬綠茶，取清新、自然，淡雅、芳香之意，和店鋪經營高檔化妝品、辦公室白領日常用品的定位很吻合，與店主低調務實、樸實純真的性格也非常相符。

2003年8月21日，檸檬綠茶在淘寶網上開店，4年之後她成為淘寶網上的老大，檸檬綠茶已經是淘寶網乃至電子商務領域一個響噹噹的名字。淘客們都知道要買化妝品，就到檸檬綠茶。它締造了淘寶網的傳奇。

在淘寶網上大多數店主還在單打（一個人開店）雙打（夫妻老婆店）的時候，檸檬綠茶的團隊已經發展到120多人。檸檬綠茶向我介紹說，「我們現有員工120多人，下設人力資源部、市場部、零售部、批發部、服裝部、售後服務部、後勤部、後台管理部、倉庫稽核、物流部、IT技術部等部門。公司的業務主要以化妝品為主，同時涉及有服裝、包包、鞋子、飾品等等，頁面的日均點擊量已超過25萬，獨立IP日均有2萬多，每天1000多好評。」通俗一點解釋，這個淘寶網上的商店（已經超過國內知名大賣場的日均人流量）每天有2萬多人進出，被瀏覽觀看的商品多達25萬件，完成生意1000多筆。

我特意參觀了檸檬綠茶的工作地點，它設在上海的一個office樓里，兩個辦公區各有200平米左右，倉庫有500多平米，員工宿舍有5處。在工作區，我看到50多人在整齊劃一的隔斷式辦公區工作。

（圖2：檸檬綠茶的一個辦公區，50多位員工在緊張工作）

檸檬綠茶向我繼續介紹說，「為了最大限度地滿足各位買家的要求，我們的營業時間是比較長的，是早上8：00到次日凌晨2：00，實行兩班倒。通過長期的積累與摸索，我們基本實現了從服務、銷售、下單、寫單、稽核、包裝、物流及售後等流水線作業，但是還是需要不斷的改進各個環節中的細節問題，爭取實現為最高效率化服務。」

對檸檬綠茶，我曾經做過一些歷史記錄。截至2006年年底，它完成的生意是11萬筆，這是它3年5個月的累計。而在2007年一年裡，它完成了20萬筆。顯然，檸檬綠茶已經成為淘寶網的一顆明珠，一個典範。一年以前，淘寶網上的一批領軍店鋪被如何突破發展瓶頸的問題所困惑，一年來，檸檬綠茶已經解決了這個謎團，贏得了屬於自己的一片天地。

互聯網上的許多事情，存在著不可預測的變數。一個博客，在聚集了每天上萬的讀者以後，真的可以成為一個媒體。同樣，一個網店，在聚集了每天上萬的客戶以後，也真的可以成為一個大的商店。這樣的領先的博客或者網店，在發展到一定的階段以後，它們會積累起屬於自己的資源。在後發展階段，這樣的資源可以成為和強者資源整合的重要砝碼，是跳躍上升的必須的台階。

我啟發檸檬綠茶，讓他們（檸檬綠茶是一對夫婦）講幾個屬於他們的，但是連他們自己也吃驚的網路銷售現象。女檸檬綠茶在銷售第一線上，她隨意地就講了幾個例子：

「前幾天，聖誕，我們估計上網的人會少一些，就組織了一個活動，故意選一個人流量少的時段，11時到12時，到我們網店買東西可以特價，這是我們的一個特意試驗。結果，平均每秒鐘就銷售一個產品，是平時銷售額的1.8倍。一個有事不能上網的客戶竟然特意通知朋友上網代其拍下付款。」

「你看看這個產品，是我們正在銷售的一款眼膜產品，上線6天，賣出12000件，平均一天2000件。有熟悉商場的朋友說，如果在商場，根本不可能每天銷售2000件，送出2000件還差不多。」

「我們的客戶定位是白領女性。我們試驗在網店裡也賣一些她們會有興趣的連帶產品，比如時尚手錶。我們聯繫了一個供應商，對方說準備了足夠的貨源，結果一個月銷售了2031塊，賣得供應商沒有了庫存。我們又聯繫了飾品供應商，結果15天就銷售了1012件。」

這幾個簡單例子說明，在檸檬綠茶這樣的網店，即便不在淘寶網首頁刊登廣告，自己也能在自己的網店組織獨立的促銷活動。它們具備了足夠瀏覽量的基礎。淘寶網將所有的網店按信用指數分為心級網店，鑽級網店，皇冠級網店。在幾年來的「升鑽」、「衝冠」的搶灘活動中，個別店鋪已經佔領了類似上海南京路、北京王府井、廣州北京路這樣地段的商場，在那裡，「抹布也能賣出去」。在線下，黃金地段的商鋪會漲租金的，但是線上店鋪不會漲租金。檸檬綠茶現在擁有的就是在黃金地段的店鋪，不會漲租金的店鋪，並且可以無限制擴大經營面積和規模的店鋪。

資源在手，擴張的路很多。

02，爭當第一是三年以前的決定

去年9月初，我應邀參加了檸檬綠茶5皇冠的慶功宴會。會上，檸檬綠茶宣稱自己的企業文化就是「快一點，快一點，再快一點」。當時，他們的日銷售是每天接單2000，一周就可以出來一個皇冠（1皇冠的接單數量是1萬），人人都興嘆這個奇蹟。

但我依然不能清楚「快一點」背後的含義。在三問檸檬綠茶以後，我梳理清楚了對方的思路。

我的第一問是：你們在當初怎麼會選擇做化妝品的？

男檸檬綠茶說，由於女檸檬綠茶對化妝品的興趣愛好，加上我們對中國化妝品市場前景的看好，所以選擇了化妝品。經過前期對化妝品市場的深度認真研究與分析，我們看清化妝品的最大消費群體是白領女性階層，所以我們將檸檬綠茶的目標鎖定在「辦公白領女性」。做化妝品最大可能是，幾乎所有的白領女性都有對化妝品的需求，而且相對其他女性用品來說，品牌化集中，成熟，流轉快，周期短，品種多，消耗大。

說的白一點，就是化妝品社會需求量大，是積攢人氣的最佳商品。

我的第二問是：三年前你跟朋友說，我要在三年內做到上海化妝品網路銷售前三名。當時你看出門道來了嗎？你有把握嗎？依據是什麼？

男檸檬綠茶說，經過前期對電子商務、化妝品市場的認真研究與分析。我們當時基本清楚了自己該做什麼、能做什麼、要如何去做。我們有信心做到優秀。

我的第三問是：你們在抓管理。在各種管理水平有效提升以後，你們會怎麼樣？

男檸檬綠茶說，管理本身不會創造利潤，但它會提高效率、降低成本。通過管理的規範加強，我們會提高效率，比如日常工作效率，物流時效，信息傳遞效率、執行效率……；通過管理的規範加強，我們會節省許多成本，比如進貨成本，倉庫成本，溝通成本，售後服務成本，……。所有的節省，都會有效保證我們繼續低價銷售化妝品，繼續凝聚人氣，繼續當第一。

三問以後，我開始思考，並且將我的思考和檸檬綠茶核對。

我的理解是這樣的，在網上開店，它遇到的競爭不在它的開端，而是在它的以後。老天爺公平地給每個開店的人一段時間，規定他們在這個時間裡必須聚集起一定數量的人氣來。有的人用低價銷售的方法，有的人用熱情溝通的方法，有的人用加強管理的方法，有的人用完善服務的方法，目的只是一個：聚集人氣。人氣的積攢，到了一定的時候，就會轉化成為一種資源。有資源的人才有資格談資源整合。舉個例子，在上海南京路上你有個店，這個店所包涵的資源不僅僅是熱銷自己已經銷售過的產品，還包括和品牌商合作開設品牌專賣店，和肯德基合作轉為肯德基分店，和資訊公司合作出售原來的客戶名單，和投資商合作將原來的商店擴大成為有更大發展潛質的商店，……。發展自己新的資源的規律是：先將內部的舊的資源整合，獲得一種新的能力，增加自己的核心競爭力。一個店主的核心思考實際就是如何形成自己的核心資源，怎麼加強利用自己的核心資源。接下去的問題就是在周邊範圍乃至更大的範圍里尋找最有價值的人才和最完善的服務措施，從而捕捉機會獲得更大價值。資源整合實際是網店經營的後革命。不論是兼并，不論是合資，不論是資產重組，都帶有資源整合的性質。網店的發展會是這樣幾種：要麼破產，要麼落後，要麼重組。

03，要想走得遠，就選擇一些人一起走

非洲有一句諺語：要想走得快，一個人走；要想走得遠，你選擇一些人一起走。

這是一句很經典的話。我們來看淘寶網上的網店店主，起先，為了走得快一些，儘快使小店有利潤，通常都是一個人開一個店，或者夫妻倆開店，這樣的好處是沒有爭吵，效率高。但是小店要有大的發展，就需要合作，需要和一些有共同理念的人一起走。資源整合，合作，聯盟，互動，分享，……，這些字眼在互聯網上走紅，本來就反映了一種一起走的趨勢。

我們來看看檸檬綠茶這支隊伍的變遷。

我曾經問過檸檬綠茶，「如果將你們的網店發展分階段的話，會是怎樣？」他們笑起來，「2個人的階段，幾十人的階段，現在120人的階段。」

2003年8月，張定華（女檸檬綠茶）在淘寶網上開店。她是上海人，就讀於上海中醫藥大學中藥系，2003年畢業，在上海一家著名的保健品公司做過電話銷售和客戶諮詢師，2004年7月辭職，開始全職做淘寶店。王維棟（男檸檬綠茶），青島人，青島海洋大學會計專業，畢業以後在一家國際合作的會計事務所工作，2000年派到上海分所，以後在東方通信集團、小護士及歐萊雅集團做過，深黯企業管理之道。

開始，他們除了在網上開店，還開了一個實體店。進貨、租門店都需要資金，他們沒有錢，就拿著自己積累的3萬多元開始了創業。在最艱難的時候，一個好朋友抵押了自己的房子貸款借給他們5萬元，幫他們度過了難關。

做化妝品生意的一個訣竅就是備貨，競爭往往也在備貨上。我問檸檬綠茶的對策是什麼？男檸檬綠茶告訴我兩個字：節省。節省到什麼程度？男檸檬綠茶在那個階段實際就是一個運輸工。他的一輛電瓶自行車要承擔進貨到家，送貨到實體店，送貨到郵局，幾個地方相距幾十里地。一箱裝滿玻璃瓶化妝品的箱子，重量100多斤，要一箱箱自己抗上樓，為的就是節省10元錢。

另外一個方法，就是與很多供應商建立良好的信任與合作關係，他們也給與了檸檬綠茶很大的支持，很多產品都是到貨結款、售完結款或者月結。檸檬綠茶利用資金周轉的時間差，計算著過日子。

2005年7月，就是開店2年以後，他們進入網店發展的第二階段，開始聘請員工。檸檬綠茶告訴我，這個時候他們大約是3鑽，他們已經有了20多萬的庫存，雖然有一部分是供應商的貨品，但是自己的也佔了大部分。

陸陸續續進來了一批員工。在這個階段，他們開始戰略轉移，用檸檬綠茶的話說，他們是做好內功，做好管理，讓網店上規模。

2007年8月，又過了2年，一個龐然大物的網店開始出現。120個員工細化成為幾大塊，有序地象流水線一樣操作。他們就象姚明的成長一樣，不斷增加肌肉，增強力量，掌握世界級別的籃球遊戲規則。突然有一天，女檸檬綠茶對男檸檬綠茶說，統計顯示，每天有2萬個人進出我們的網店，但是只有1000個人買了東西。2萬人的潛在超大客戶群？！就是說，他們無意之間發現了屬於自己的資源。這個資源究竟會演變成為什麼，該如何利用，他們還處在朦朧階段，但是這個資源屬於他們，是他們的寶貴資產。

當檸檬綠茶發展到這樣一個階段的時候，我們再來看看淘寶網的發展，就會得到啟發。有資料表明：2007年淘寶網總成交額突破了400億元人民幣（是2006年在2倍多），每天光顧的消費者更是達到800萬人次，這是在傳統銷售渠道無法想像的客流量，象家樂福、聯華這種大賣場，一個門店一天的平均客流量為1.1萬人左右，也就是說淘寶網一天的人流量相當於近800個大賣場。

我在一篇文章中比喻，淘寶是藍海，皇冠是帆船。我覺得這個比喻很合適。

04，淘寶大店管理上的花絮

我沒有足夠的時間來描寫檸檬綠茶的發展和管理上的全部。有一天，女檸檬綠茶告訴我，將來有一天她有時間休息了，她很想寫一本關於檸檬綠茶經歷的書。她說，這本書一定會很暢銷的，我很相信這一點的。我力促她這樣做。中國還沒有一本這樣的書。

但是我會做一些努力，來做檸檬綠茶的跟蹤報道。以下的文字，是檸檬綠茶在管理上的花絮，管中窺豹，我們會從現象看到一些本質的東西。

人事管理想知道120個人是怎麼招聘進來的嗎？檸檬綠茶告訴我，120個人幾乎全部來自外地。由於不能落戶在上海、行業特性等原因，人員流動還是存在的，但三四個月以上的人員會比較穩定。由於業務的快速發展，人才需求極大。檸檬綠茶專門有人力資源部負責常年招聘，幾乎每個月都有新人進來。招聘沒有學歷要求，英雄不問出處，但求「踏實」。我說，有點象許三多？檸檬綠茶笑了。有個外地的年輕人，在上海收垃圾，招聘進來以後表現突出，後來被任命為倉庫主管。新的人員是一批批進來的，會實行三七培訓制度，就是在三天里淘汰40%的人，在七天里為剩下的人定崗，再經過市場部培訓，部門培訓，最後在2個月的時間裡適應下來。在這段時間裡，會有各種考核，比如打字，招聘的時候就要求1分鐘30字。定崗後要求改為5筆打字，上升到1分鐘60字。到了2個月後，要求達到1分鐘90個字的水平。員工中的等級很多，有實習助理，美容助理，美容顧問，高級美容顧問，首席美容顧問……。主管的工資是普通員工的2倍，經理的工資會是普通員工的3倍甚至更高。明確的目標，嚴格的考核，有效的激勵，使得每一個員工都主動積極的努力拚搏。

（圖3：檸檬綠茶的女掌柜在慶賀會上為優秀員工頒獎）

倉庫管理毋庸諱言，檸檬綠茶有中評甚至差評。檸檬綠茶規定，凡是因為客服人員服務質量的原因造成差評的，相關客服人員會扣罰200元。他們把所有的中評和差評排隊統計分析，發現基本沒有客服人員過失導致的原因，過失的原因一個是物流上的耽誤和損壞，還有一個就是庫存統計的不準確。由於一天會發出1000多個商品，有的商品明明還有幾十個，卻會在一天里全部銷售一空，這樣就存在客戶拍下後沒有貨的情況。檸檬綠茶決定從電子技術上改變這種狀況，他們投入9萬餘元設計適合自己特點的統計軟體。這個軟體和淘寶上的數據、倉庫庫存數據實時對接，並且可以對一般客戶、批發客戶、VIP客戶分級別顯示庫存數字，有效杜絕了誤報商品庫存的情況。這個軟體還提供了許多潛在資源數據的說明。另外，為了配合物流減少商品途中損壞，檸檬綠茶成立十幾人的商品包裝部門，對每個要發出的商品都會進行嚴格的檢查，並且增加軟包裝加以再保護。

服務管理我和檸檬綠茶有一個很有趣的討論，就是淘寶網和易趣網的差別。我們注意到一個現象，國外的C2C，店主和客戶的溝通上會很簡潔，但是在淘寶網上卻很繁瑣，有的客戶會反覆泡在旺旺上，導致交易成本的暴漲。我們稱這樣的現象是C2C中國式本地化的特點，店主在和客戶長時間的溝通中，固然可以加深感情，但是這不會是方向。檸檬綠茶介紹，他們的公司定位是服務公司，他們的客服有50人之多，每天上午8點到下午5點是第一班，下午5點到午夜2點是第二班。他們對客戶服務的要求是：a，打字快，最快的要求達到每分鐘180字；b，化妝品的產品知識掌握的熟練；c，對檸檬綠茶的業務流程十分了解。他們要求客戶服務好的標準不是無限制地陪同客戶泡旺旺，而是簡潔服務而達到客戶滿意。這樣的服務管理，有效降低了每單生意的交易成本，從而使這支網上銷售隊伍有能力每天接單2500件（翻一倍）也沒有問題。

對檸檬綠茶的管理細節，我還會隨著對檸檬綠茶的熟悉而不斷報道，讓關注檸檬綠茶的人得到滿足。

05，檸檬綠茶的願景到底是什麼？

這是我一直關注的問題，我希望自己的表述能夠清楚一些。

讓我們先來關注一下我所理解的「阿里巴巴現象」。當有記者問及馬雲，你估計一下阿里巴巴的遠景，馬雲通常的回答是我也不清楚。我想他大抵說的是實話，因為互聯網確實難以估計。但是如果記者問及的是阿里巴巴的願景是什麼？馬雲卻能夠清晰表述。最近，《財經》記者採訪馬云：你的下一步是什麼？馬雲回答：我們整個發展戰略是從「meet at Alibaba」走向「Work at Alibaba」。「Meet at Alibaba」指買賣在阿里巴巴，今後是「Work at Alibaba」，即幫助中小型企業生存、成長、發展。

阿里巴巴的這種願景能否實現，我看是可以的，它有一個基礎，就是在它的平台上活躍著幾千萬的網商，這個人氣指數幫助阿里巴巴實現一個又一個美麗夢想。支付寶成功了，阿里旺旺成功了，現在的阿里媽媽也前景看好。互聯網上只要人多，好運推也推不掉。

那麼，檸檬綠茶的願景是什麼呢？我曾經有一份採訪提綱給檸檬綠茶，上面有這樣一個問題：「你們說過，你們的願景是從做網路市場中的化妝品專櫃，進而做網路市場的超級大賣場。能不能具體介紹大賣場的概念是什麼？是產品多嗎？是銷售方便嗎？是信用保證嗎？」

檸檬綠茶給了我這樣一份說明，「在眼下，因為前期資金、實力等有限，我們只能先從自身做起，把服務做好，把我們的化妝品項目做到整個淘寶最好。特別是服務，希望自己能夠與線下的商場化妝品專櫃相媲美，甚至更好。讓顧客真正感覺銷售中的物超所值。我們會繼續往前走。我們會逐步擴大自己的經營範圍，不斷為顧客提供越來越多的物美價廉的的商品，讓顧客可以實現一站式購物，就像逛大賣場一樣，把自己喜歡的、需要的物品一起打包回家，既方便快捷、又節省運費。大賣場的概念就是貨物齊全、物美價廉、一站式購物、方便快捷、信譽優良、品質保證、服務規範。」

我接下去的問題是，「談談檸檬綠茶的前衛觀念和思路，好嗎？」

檸檬綠茶回答，「我們有一個百餘人的年青的團隊，時尚、潮流、前衛、愛美是我們團隊每個人與客戶共有的特點，我們在採購和銷售時都會徵集大家的意見，群策群力、站在顧客的角度換位思考是我們選擇產品的重要方法，也是我們走在市場前沿的法寶。另外，我們會用放大鏡審視每一個競爭對手，學習他們的優點，不斷進行自我優化，不斷超越自我。我們會同各個行業內的淘寶優秀店鋪合作，達到強強聯合，大家在競爭中合作共贏。」

我又問，「檸檬綠茶對淘寶網怎麼評價？」

檸檬綠茶這樣坦言，「是淘寶搭建了這麼好的平台，匯聚了這麼高的人氣；設計出了大眾化的操作界面，制定了適合中國人的遊戲規則。非常感激淘寶，非常感激淘寶工作人員對我們不厭其煩的支持與幫助；沒有淘寶也就沒有淘寶的檸檬綠茶，沒有淘寶工作人員的支持與幫助也就沒有檸檬綠茶的快速發展」

我的最後一個問題是，「你說，你們的口號是『快一點、快一點、再快一點。』它的含義是什麼？應當表現在哪些方面？.」

檸檬綠茶的思路是這樣的，「我們的目標不僅是保持第一，而且要把對手甩到看不到我們的地方。這就要求我們做到：知識寬一點，技能精一點；速度快一點，服務好一點；效率高一點，腦筋活一點；度量大一點，脾氣小一點；微笑多一點，理由少一點；多一點溝通，少一點埋怨。只有這樣，我們才能快一點，執行到底就是效率。」

06，戰略梳理？談談我要表述的思想

我說過，2008年里，我會跟蹤報道檸檬綠茶。只要它願意，我會關注它的每個細節，反覆陳述它的希望，幫助它做這個世界的C2C第一店。

我不僅是一個寫手，更希望自己是個幫手，或者叫顧問。國外現在有叫分析師的，評估師的，甚至有戰略梳理的說法，我感覺有趣，並且認為這個行當存在的必要和必然。

我可能會因為一直關注皇冠店鋪的發展和對網商現象的研究，發現一些問題，或者突發一些想像，如果一次會產生一些對檸檬綠茶發展有益的提醒，我是極為高興的。那麼，我看到了一些什麼呢？

前幾節文字中有這樣的資料：

世界上著名的大賣場家樂福在中國的門市，大約一天的平均人流是1.1萬，而檸檬綠茶是2萬。家樂福的人流中實現實際購買的，我相信會在98%，並且每人會是多物採購，但是檸檬綠茶的實際購買者是人流的5%，並且多數是單物購買。裡面的原因是：家樂福有足夠數量的商品陳列，有足夠數量的供應商的支持，但是檸檬綠茶目前還不能夠做到。檸檬綠茶搜集到的一些資料表明，它的客戶對它已經有很好的忠誠度，而檸檬綠茶對它的客戶尚缺少需求滿足。

徐大地對這個現象有很仔細的描寫，他在介紹檸檬綠茶的文章中有這樣一段花絮：檸檬綠茶很興奮的告訴我們，現在已有很多鐵杆fans。每當檸檬綠茶到一批新貨時，即使從沒有聽說過的新品，都會有很多人購買。每當檸檬綠茶組織活動，都會有大批的人踴躍參加。當檸檬綠茶在論壇里被人惡意攻擊時，很多的買家都會站出來主持公道。經常有顧客告訴檸檬綠茶，他兩三天不上檸檬綠茶網站看一下，都會覺得缺點什麼。

檸檬綠茶告訴我，他希望檸檬綠茶成為凡是在中國銷售的化妝品它都能夠具備。我說你能夠做到這一條。檸檬綠茶告訴我，他希望將商品種類再擴大，衍生許多白領女性喜歡的商品。我說你同樣能夠做到。你要看到的是你已經具有家樂福的人氣指數。但是你對線下大賣場的資源評估依然不夠完整：家樂福聯合起來的總部的採購能力會迫使供應商讓出利潤；宜家家居的終端統計已經可以發現消費者的新的需求信息，它的博客已經成為零售終端的媒體；大賣場已經將最適銷的產品轉化為自己OEM生產，並且建立自己的品牌；……。

同時我要告訴他一個我的發現：一些世界品牌的化妝品，一方面宣布自己尚未進入中國市場，特別是沒有進入中國的網上市場，但是它們在暗地裡又在境外支持一些人在淘寶網開店試驗中國零售市場的需求，他們自己在潛水觀察今後進入中國的最佳網上代理人選。

一些國內的大企業或者品牌企業則告訴我，他們一旦認為網上零售條件成熟，他們更願意用外包的形式來尋找網上代理，他們器重的是那些和品牌產品在營銷管理上相匹配的大網店。還有一些品牌產品公司，到目前為止還沒有發掘到有實力承載他們產品網上銷售的網店，他們認為這些網店只具備內部的人氣，缺乏互聯網上的擴張和傳播能力。

我在斷斷續續表述，但是如果「挈領一頓」，就會出現「百毛皆順」的現象。檸檬綠茶需要繼續領先，繼續花大力氣保持自己的第一的位置，並不斷完善超越自我。現在，它應該更多挖掘第一所能帶來的更多資源。這種資源是自己的核心能力實力，核心競爭力。

檸檬綠茶現在已經注意到自己的「第一」是一種資源。這樣的資源和其他企業的「第一」資源合作，會使自己得到對方的資源，擁有對方才具備的服務和能力，增加自己的附加值。一個網店的附加值的增加，取決於兩點：第一，要讓自己的專長越削越「尖」，下大的力氣，立大的志願，成為某個行業，或者某個縫隙領域的老大位置。強者才和強者合作。當然，對強者的理解不要偏於資金和關係。強者的資源可以是某個縫隙領域的權威、知識、特長、能力、服務、興趣、產品。也就是說，每個網店經過努力，都會形成自己的資源的。第二，廣闊的互聯網會幫助網店和各種各樣的具有資源的企業相碰撞相認識的，這樣的相碰撞相認識會產生各種資源整合的機會。

檸檬綠茶原來希望自己低調工作，無意中採取的是一種「等待」。我的善意勸說是，在互聯網時代，你無法選擇等待。原因很簡單：現在每個企業都在關注自己的核心競爭力，也就是自己的資源。在互聯網時代，科技創造的各種溝通工具，快速傳播的各種技巧，全球化範圍的信息傳遞，也包括惡性競爭的各種方法，形成了一種合力，這種合力讓推動資源整合的先行者走在最前面，他們愈加重視加強自己的管理能力，試驗資源合作的模式，改變資金的投向，向自己的客戶提供有差異化的服務，……。而那些「等待」中的企業，會不知不覺讓自己處於競爭的劣勢狀態。資源整合正在成為網路企業革命的運動。在這樣的運動中，你無法選擇等待。

推薦閱讀：