EAP在裁員溝通中的作用

與即將被辭退的員工、減薪員工進行溝通交流，是HR工作的重要一環，但如何在交流中，對員工的情緒進行有效的管理，使交流達到預期的效果，而不會產生其他意外，卻是令眾多HR頭疼的問題，也是使HR工作壓力加大的重要原因。

員工幫助計劃利人利己諮詢師認為，HR在進行人力資源管理時，都僅從員工是否對薪酬滿意這個角度出發，來了解員工的情況，這樣就無法顧及員工的其他情緒，因此在採取裁員、減薪等某些措施時，會引發員工對企業的不滿情緒，那麼如何將員工的不滿情緒進行轉化，使之有益於企業發展呢？EAP（員工幫助計劃）正是為了解決這一問題而引入的。據介紹，EAP是由組織（如企業、政府部門、軍隊等）為其成員設置的一項系統的、長期的援助和福利計劃。它通過專業人員對組織的診斷、建議和對組織成員及其家屬的專業指導、培訓和諮詢，幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題，以維護組織成員的心理健康，提高其工作績效，並改善組織的管理和形象。EAP包括職業壓力和心理健康問題評估、職業心理健康宣傳教育、工作環境再設計與改善、員工和管理者培訓及其心理諮詢等內容。具體可以劃分為三個部分：一是針對造成心理問題的壓力源進行處理，以減小或消除不適當的壓力因素；二是處理壓力過大所致的反應，以緩解和疏導情緒、行為及生理等癥狀；三是改變個體自身不合理的觀念、行為和生活方式。通過提供壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難事件創傷、職業生涯設計、健康生活方式、法律糾紛、不良行為習慣矯正等方面的幫助，減輕員工的身心壓力、維護其心理健康。越來越多的企業經營管理者認識到，幫助員工就是幫助企業。因為通過改善員工職業心理健康狀況，EAP能給企業帶來巨大經濟效益。美國的一項研究表明，企業為EAP投入1美元，可以為企業節省運營成本5~16美元。可見，實施EAP不僅對員工是有利的，而且對企業都是有利的。裁員溝通有技巧專家指出，在進行裁員交談時，員工的情緒大致分為哀怨型、冷漠型、憤怒型三類，對於這三類情緒應該採用不同的處理方式。哀怨型 在心理劇中，一位HR扮演一名中年離婚又遭遇母親生病的婦女，在與這位女性進行裁員交談時，諮詢師建議可以從幫助這位員工解決經濟問題的角度出發，在安撫員工情緒的同時，又能夠順利達成預定的目標。冷漠型 接著，另一位HR扮演一位剛失戀痛不欲生的年輕女性職員，作為冷漠型的代表，諮詢師指出，在和這類員工進行交談時，要找准心理點，盡量不要觸碰當事者的傷口，但可以做一個相同經驗下的交流，給當事者溫暖，幫助她樹立自信心，建議她辭職休息，這樣處理，會比冷酷地告訴對方「你被裁掉了！」要好很多。憤怒型這是最難處理的類型，最好的辦法就是讓員工盡情發泄，讓他的情緒得到宣洩，同時也對他過去的成績表示肯定，讓他覺得離開是因為他很優秀，能夠在其他單位獲得更好的發展。諮詢師強調，在裁員時，應該把員工的情緒放在第一位，而不應該機械地應付員工的不滿情緒。