掌握這五種讀心術，價值三千萬？

豐富的表情情能反映出我們內心的想法，運用到銷售，就是客戶的表情能幫我們解讀出客戶的真實想法，從而大大提升簽單的幾率。下面我和大家講一個運用到銷售的經典實戰案例：

上世紀，當個人電腦開始慢慢普及時，美國一處理器公司想進入日本市場，和一個日本電子公司談合作，美方代表首先報出了產品的價格和日後的合作機制，日方代表按照國家禮貌沉默了半分鐘。美方代表對這種沉默感到緊張，誤以為日方不滿意當前報價，於是把價格下調，並且讓出了一點利益分紅，使日方採購的價格更低以及獲得合作的更多利益分配。日方代表對此既高興又迷惑不解，因為他們只有銷售渠道，對於技術這一塊是沒有優勢的，別無他家可選。在此後五年，至少讓日方在這場合作額外獲利三千萬！

由此可見，準確識別對方表情的含義在談判中是多麼的重要。下面總結一下目前客戶最主要的幾種表情，在職場上以便我們能夠很好的把握貨客戶的真實想法。

第一種，欺騙型表情

如果客戶平時是一個沉默的人，而和我們說話喋喋不休，語意不通，那麼，他多半想隱瞞什麼。我們就要認真思考，的意圖何在，想要什麼。

第二種，僵硬型表情

面無表情，臉部緊繃，這是對你不滿意。通常是客戶對銷售員有成見，如果你碰到這種表情就要找出原因，多次拜訪和真誠的服務來化解成見。

第三種，厭煩型

主要體現在東張西望、看時間、表情無奈等。如果是這樣，那麼客戶對我們的話題和交談已經不感興趣。此時我們需要換一個話題重新吸引客戶注意力，或者換一種說話方式，比如向汽車廠推銷機械手臂，一味說機器快，一天能組裝多少個產品，不直觀「王總，你真是太有眼光了，我們在年初給東風廠投了30台機器人，效率提高5倍，同比東風廠前年多生產了4萬個保險杠，至少多賺了1200萬」。用結果用實例來說服客戶。客戶最喜歡聽錢，聽發財的案例。

第四種，焦慮型表情

臉皺眉吸氣，雙手揉搓，坐立不安。若他的焦慮不能夠被別人理解，這種狀態會繼續發酵。對此，我們應該停止說話，拒絕滔滔不絕長話短說。認真和客戶溝通，找到焦慮原因，解決客戶問題，消除焦慮感。

第五種，興奮型表情

眼睛睜大，臉紅。搓手，腳小幅度跳躍。這時你的好運就來了。這時要把握好機會，成交就是把慾望放大，消費者有個購買慾望值，當客戶興奮峰值達到最大時，這個時候引導成交，幾率非常大!

人是感性的，情感流露是人的本性，我們常見的喜上眉頭，含情脈脈，半信半疑，坐卧不安等等都是情感映射在表面的內心想法，如果業務員在和客戶交談中，掌握察言觀色這項技能，我們就可以摸索出客戶的真實想法，接下來咱們看菜吃飯。從而決定下一步該怎麼走，是繼續逼單，還是加大力度，還是戰術性撤退。

職場，職場，職場，職場，銷售，銷售，銷售！

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