做一個思路清晰的職場達人

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同事老李負責一個大的物流運輸項目推廣，試用的客戶在我的管轄範圍內。有一天，他找到我，說：「這個項目還不成熟，需要完善......我們現在有兩個方案，一個是......另一個是......不過這些方案也存在一些問題......還要看看客戶有啥意見。」

說完，他正要走，我有點迷糊，問道：「你說了這麼多，我不知道要配合你做什麼呀？你的方案都有瑕疵，我就這樣和客戶去談，這不明擺著找事嗎？」

老李思忖了一會，說道：「那這樣，先確定下他要哪個方案，我們現在都是在試。」

「那確定方案後幹嘛，馬上實施？而且客戶關心的不是你們具體怎麼操作，只是關心運作時長，這個關鍵要點還沒說呢！」

「哦，方案一時間大概是......方案二時間大概是......定下來以後這周四需要運作一單。」

此時，我才徹底搞清楚老李想表達的意思。

我們很多時候，都容易像老李那樣，說了很多，聽的人依然不知道你想說什麼，我聽了之後要做什麼。為什麼會這樣呢？

首先，大段的談話後忘記了此次溝通的目的。老李的下一步工作需要我配合他與客戶談判，一來找到客戶能接受的方案，二來本周四需要就確定的方案開始實施，要告知客戶準備。可是他在說完方案的優劣後突然就莫名其妙結束了，讓我摸不著頭腦。

其次，沒有抓准關鍵要點。老李需要我配合的兩件事，都是需要我向客戶確定的事，讓客戶在兩個方案中擇其一進行初步實施。可是他評價這兩個方案的時候並沒有站在客戶的需求上考慮，客戶只關心運作時長，而他卻不斷在解釋為什麼他們要定這兩個方案，方案中有什麼瑕疵。這讓我聽後也不知如何去與客戶協商。

最後，無用的信息太多。老李一開始說了很多，尤其是解釋關於他們內部物流運作的流程難點，當然知道這些是，我可以更好地理解他們定這兩個方案的初衷，但是這對於我去和客戶協商這件事並無助益，這不該成為重點，會在一開始擾亂我的任務導向。

客戶A和我們洽談的合約方案還有幾個關鍵要點待確認，於是我找到總監彙報。總監聽罷說道：「這個方案沒問題，但是關於價格這塊可能會對我們的某些考核指標有滯後性的影響，我們目前還有個定價方案是這樣的.......另外這引發另一個問題，就是銷量問題......」

「嗯，明白。」我思考著他的擔憂，心裡開始盤算下一步要如何去協商。

他接著說道：「下一步，第一，你去協商下我說的這種定價方案行不行，如果不行，目前的定價方案我也是同意的，只是我更偏向於前一種；第二，關於銷量問題，我們這裡一般是這樣解決的......關於這一點的原則就是避免過於投機。」

聽罷，我心中瞭然。

總監在交代工作的時候又注意了什麼，讓我覺得聽一遍便清晰明了？

首先，客觀評價了我的方案。我覺得這個方案沒問題，而他站在更大的立場來考慮這件事，出發點會有所不同，於是會就此提出一些不同的看法，並解釋考慮點在哪裡。這讓我清楚地知道有何不足之處。

其次，做出明確指示。在指出原因的同時，總監心中是有備選方案的，他明確指出接下來我需要去協商的兩件事，這讓我在彙報後可以馬上著手實施。

最後，給出判斷原則。我們都知道，協商最終的結果也許成功也許不成功，或者客戶在基本同意的情況下，會提出一些其它的附加條件，我如何把握？難道稍有不同，就跑去彙報確認？那手下各個如此，估計他得每日陷入瑣事的回復中。於是，他清晰給出了自己對此方案的讓步邊界和條款上的認同程度，我可以就此就行細節判斷，把握協商具體的度。這樣一來，客戶也會信任你。試想一下，如果你事事回復不確定而要彙報後確定，客戶對你的權威感會大打折扣，他盡可以尋找能拍板的人來協商這件事，而這其實是你自己工作做不到位。

如何把握良好溝通的原則？

一是捋清要點。溝通之前想好需要說哪幾個方面，一般一個問題大體從三個方面入手：是什麼，為什麼，怎麼辦。至於講述的順序和重點，依據實際情況來靈活運用。這裡尤其要善用「首先、其次」或者「一、二」這樣的框架梳理的語言，有助於你更好地有條理地說清楚一個事情或者想法。

二是重點部分要強調。我們都知道那句流行的網路語：「重要的事情說三遍」。這說的就是重點突出。我們倒是沒必要說上三遍，但是至少要讓對方清晰明了，而重要與否就涉及你本次溝通的目的，就像案例中的老李和總監一樣，溝通目的是要求你繼續接下來的工作，那到底是什麼樣的工作就需要重點強調一下，清楚明白地講出來，聽的人就不會犯糊塗。

三是注意談話對象。站在談話對象的角度考慮面對你要說的這件事，他需要得到怎樣的信息，然後從你所知道的信息中提煉出來。如此就不會讓別人產生「我知道這些有什麼用」的排斥心理，或者出現「你說這麼多我怎麼都聽不懂」的迷茫心理。

四是設立判斷原則。這一點對於管理者特別關鍵。有句話說得好，沒有交代不了的事，只有不會領導的人。對於管理者來說，給出判斷原則也就是一定程度的放權，讓下屬更清晰地知道你的底線，而不是把它交給所謂的默契和猜測。這就好比一個銷售店員必須清楚明白自己有多少折扣許可權一樣的道理。作為下屬，如果上司沒有講明白，應該適當追問，這對於工作的開展有很大的好處。

思路清晰這件事，在職場上是非常重要的。

在團隊中，我們無時無刻都在與他人溝通和協商。無論是面對領導、下屬還是同事，無論是外部人員還是內部人員，別人理解你的思路，從而更好地開展工作是提升團隊效率的必經之路。

讓我們都成為一個思路清晰的職場達人，show出你的溝通魅力吧！

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