全天候、全性能、全自助，這還是你認識的銀行嗎？

《銀行家》雜誌源於英國《金融時報》集團，是為世界範圍內的銀行界和企業界的財務決策者提供基本金融信息的知名讀物。《銀行家》對於首席執行官、首席財務官、企業財務主管和央行管理者來說，都是重要的讀物。雜誌以其連續的國際新聞、鮮明的觀點、要員的訪談、行業的調查幫助他們透過《銀行家》這扇窗口看世界，了解世界經濟的變化，為他們部署發展投資策略時提供客觀的依據，也為使用銀行服務的大型企業獲得更新更全面的銀行信息。

以低投入、可複製模式快速擴大客戶群

蘭州銀行是甘肅省第一家具有法人資格的股份制商業銀行，位列英國《銀行家》雜誌2012年「全球銀行1000強」排行榜第717名，蘭州銀行堅持走差異化、特色化發展之路，致力於中小企業金融業務。然而，與眾多城商行一樣，蘭州銀行在業務擴展時，也面臨這一系列全新挑戰：

*物理網點建設成本高、周期長

*急需通過低投入、快速可複製的新型業務模式

*迅速擴展服務網點和客戶的需求

針對蘭州銀行在業務拓展中遇到的新挑戰，中建材信息技術專家也向小編介紹了基於接入網產品的解決方案。

全天候「全能自助銀行」

針對銀行客戶「上班不能去銀行，下班找不到銀行」的現象，華為通過創新服務模式，為蘭州銀行提供VTM解決方案，為客戶提供24小時的專家服務，打造蘭州銀行品牌，提升客戶粘性：

全天候遠程櫃員服務：基於華為視頻協同平台，提供7x24小時遠程櫃員服務。藉助1080p 高清視頻和桌面協同應用，為客戶提供零距離業務服務。

全行專家資源共享：遠程櫃員可呼入專家協助客戶辦理業務，專家資源共享，服務更專業。

融合開放：基於VTM開放介面和融合集成能力，銀行業務系統可快速集成視頻協同能力，實現銀行磁條卡，IC卡、理財等30多項業務的遠程辦理。

「無人網點」 有人服務

依託華為打造的VTM解決方案，蘭州銀行實現了在降低建設成本的同事，擴大客戶群，有效提升了客戶粘性。

快速可複製的網點擴展：與物理網點相比，全能自助銀行建設周期縮短50%，建設及運營成本降低30%，可快速擴大蘭州銀行客戶群覆蓋範圍。

提升客戶粘性：7x24小時服務的「全能自助銀行」，實現「無人營業廳」 有人服務，業務辦理更快捷、更便利，提升了客戶粘性。

提高專家利用率：總行理財專家服務全網點客戶，提高客戶理財辦理的便捷性；專家資源共享，提高利用率，降低專家資源投入成本。

利用華為VTM解決方案，蘭州銀行打造出全天候、不間斷、全自助的遠程櫃員服務，並通過行業專家的遠程共享，有效提升客戶體驗，客戶滿意度及忠誠度大幅提升。而中建材信息作為華為企業業務全球性總經銷商，也始終致力於向用戶推廣華為優秀的接入網相關產品及服務，助力用戶解決系統難題，為創造高效服務型政府貢獻力量。在未來，中建材信息將繼續攜手華為，充分利用華為優勢的技術能力與自身的整合優勢，為更多用戶定製優質的服務與解決方案，為用戶擴大企業規模、促進業務發展保駕護航。

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