如何巧妙表達？「職場江湖」必備溝通法則

　　有調查表明，職場中的人們大約要將60%以上的時間和精力用來處理各種複雜的人際關係。但事實上，許多人苦於不善溝通：不知在溝通中如何把握正確的心態；不知如何巧妙表達；不知如何傾聽出對方的心聲；不知如何把握溝通的細節；不知如何通過溝通建立良好的人際關係；不知如何通過溝通處理上下級的關係，不知如何通過溝通化解危機......

　　工作中，大家性格迥異、年齡參差、閱歷不一、認識有別，形形色色的男女有著林林總總的想法，如果不能進行有效的溝通，就容易產生摩擦或矛盾。信息流、資金流、人才流，讓現代職場更加複雜，人與人之間的溝通與交流也顯得更加地重要。所謂「有人的地方就有江湖」，在職場這個「江湖」中，如何演繹好自己的角色，控制自己的情緒，無疑是一門大的學問。從某個意義上講，你的一言一行都可能在不同程度上給他人、對工作造成影響，唯有掌握了溝通的原則和技巧，才能在遇到職場的人際問題時處理得恰到好處。

　　「沒有規矩，不成方圓」，我們就一起來看看溝通中的規矩與原則：

　　1、SOFTEN原則

　　所謂的SOFTEN，是由Smile、Open Posture、Forward Lean、Tone、Eye Communication、Nod這六個英語單詞或短語構成的，分別表示：

　　（1）Smile，微笑

　　在同他人對話時候，我們需要學會管理好自己的面部表情。在著名的《讀心術》中也說明，很多信息是從說話者的面部表情中透露。很多時候我們在同他人的對話中不懂得如何去控制自己的表情，從而產生誤會。如果傳達給對方你非常樂於同他對話，微笑是最簡單的表達。

　　（2）Open Posture，注意聆聽的姿態

　　隨時處於聆聽的姿態能夠暗示對方你在意他的每一個觀點與想法，給對方信任感，緩解說話者的窘迫。想暗示對方你已經準備好了聽他講話，可以面對講話人站直或者端坐。要注意的是，不要交叉雙臂抱在胸前，很多時候這個動作表示抗拒；也不要頻繁地看手機或者視線飄忽，容易讓他人誤會你已經厭煩。

　　（3）Forward Lean，身體前傾

　　身體前傾，是一個典型的你專心聽對話說話的姿態。在交流的過程中，不時地將身體前傾斜，可以讓對方滿意，認為他/她的發言真的已經吸引住了你，並且讓對方相信自己的言語是有價值的，對你而言是有用的。

　　（4）Tone，音調

　　與他人溝通時，聲音的高低、語速、音量、聲調等，都會對談話的效果產生重要影響。例如當說道激動時，會不自覺將聲調提高，語速加快，音量放大，讓對方感受到你此刻的情緒波動。有時，傳遞時聲音、音調給對方造成的影響其實高於內容本身，尤其是在談判的時候。學會控制自己的音調，適時地傳遞給對方你此刻的心情，也能避免情緒失控帶來的惡性影響。

　　（5）Eye Communication，目光交流

　　對商務人士來講，目光的交流會影響他人對你的信任評價。與對話者不時有目光交流，可以讓對方感受到你的誠意，並且相信你是在用心聽其講話；反之，儘可能避開他人目光，會讓別人懷疑你有所隱瞞，也透露了你的不安與緊張。

　　（6）Nod，點頭

　　偶爾向對方點頭，相當於告訴對方你對他的觀點表示贊同或者讚許，同時也說明了你確實一直在接收對方傳遞的信息，並且對他的信息有了一定的認知與了解。點頭的動作，有利於溝通的順利進行。相反，當你對他人的發言產生懷疑或問題的時候，可以通過皺眉等小動作，讓對方意識到之前的言語可能需要有所解釋。　　

　　2、七C原則

　　「七C原則」是美國著名的公共關係專家特立普、森特在《有效的公共關係》中提出的有效溝通理論，包括：

　　（1）Credibility，可信賴性

　　建立對傳播者的信賴，能夠贏得傳播者的友好與信任，更容易獲得想要的信息。

　　（2）Context，一致性

　　傳播須與環境(物質的、社會的、心理的、時間的環境等等)相協調，在情境架構上花費功夫，提供給對方放鬆、舒適、可信賴的環境，更有利於雙方的溝通。

　　（3）Content，內容的可接受性

　　同對方溝通時，一定要充分考慮對方的身份、背景、學識、興趣、需求等等，只有你的溝通內容與其相關，才能得到對方積極的回應，如果你的信息是他們不感興趣或者不需要的，就無法正常地進行有效溝通。

　　（4）Clarity，表達的明確性

　　信息的組織形式應該簡潔明了，易於被接受。很多人喜歡迂迴地表達自己的目的，最後導致對方信息接收不全或者有誤，讓自己受損。明確地向溝通者表達，能避免在職場江湖中行走就會處處碰壁、時時吃虧。

　　（5）Channels，渠道的多樣性

　　溝通不止一種渠道，尤其是職場中需要面對不同層級、不同種類的人群。從你進入的那一刻起，職場便自然地分配給你一個角色，上司或者下級、管理或者營銷、指揮或者執行等，有針對性地運用傳播媒介傳遞信息，才能更好地達到向目標公眾傳播信息的作用。

　　（6）Continuity and Consistency，持續性與連貫性

　　溝通是一個沒有終點的過程。要達到滲透的目的，必須對信息進行重複，在重複中又要求不斷補充新的內容，即對信息進行更新，保證溝通能夠持續下去。

　　（7）Capability of Audience，受眾能力的差異性

　　不得不承認，職場人際關係有一定的複雜性和功利性，職場或生活中的每一個人境遇不同、想法有異，他們的行為處事方式往往也可能有著天壤之別。溝通必須考慮對方的差異，根據他們的注意能力、理解能力、接受能力和行為能力採取不同方式進行溝通，更易於對方的理解與接受。

　　3、溝通四法則

　　人與人的溝通過程包括輸出者、接受者、信息、渠道等四個主要因素，必須遵循四個法則：

　　（1）溝通是一種感知

　　與他人說話時必須依據對方的經驗，因為信息接受者的認知取決於他的教育背景、過去的經歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。無論使用什麼樣的溝通渠道，都需要解決以下問題：「這一訊息是否在接受者的接收範圍之內？他能否收得到？他如何理解？」

　　（2）溝通是一種期望

　　在進行溝通之前，了解接受者的期待尤為重要，尤其是管理者與下屬間的溝通。了解對方的期望與想法，利用這些進行溝通，能夠減輕對方的心理抗拒，接受自己的觀點。

　　（3）溝通產生要求

　　溝通會要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念等。如果溝通能夠符合接受者的渴望、價值與目的，它就具有說服力；假如溝通違背了接受者的渴望、價值與動機時，可能一點也不會被接受，甚至受到抗拒。

　　（4）信息不是溝通

　　信息通常不涉及情感、價值、期望與認知，是一種實際的存在，可以排列、儲存和複製。而溝通是在人與人之間進行的，信息可以起到輔助的作用，但不能完全依賴，對於溝通者來說，信息過多過少都可能造成阻礙，一定要經過自身的處理才能有效利用，達到預期效果。

　　職場中，個人的踏實努力與高效業績自然很重要，但是人際交往與溝通往往也是重要的一環。一個不懂溝通、不會溝通的人，在職場生態圈中就會舉步維艱。有效地進行職場溝通，是工作現實的需要，更是職場中人實現夢想的必要投資！

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