與上司溝通的語言技巧

　　與上司溝通的語言技巧

　　職場溝通的重要性

　　在職場中，要想與上司進行有效地溝通，這就需要你有較強的語言表達能力。任何一個崗位上的員工都需要跟上司、領導打交道。大部分員工的感受都是「伴君如伴虎」，上司永遠是不可捉摸的。於是乎，縮手縮腳，如履薄冰。其實，並非「老虎的屁股摸不得」，而在於員工怎樣去「摸」，這就要求員工要好好地掌握與上司進行溝通的語言技巧。一個會說話的下屬不但在職場中受歡迎，而且在其他任何地方也都是受歡迎的。

　　三國演義里有這樣一個例子：曹操怒斬楊修片段，主要是分析員工該怎樣與上司進行語言溝通。操屯兵日久，欲要進兵，又被馬超拒守;欲收兵回，又恐被蜀兵恥笑，心中猶豫不決。適庖官進雞湯。操見碗中有雞肋，因而有感於懷。正沉吟間，夏侯惇入帳，稟請夜間口號。操隨口曰：「雞肋!雞肋!」惇傳令眾官，都稱「雞肋」。行軍主簿楊修，見傳「雞肋」二字，便教隨行軍士，各收拾行裝，準備歸程。有人報知夏侯惇。惇大驚，遂請楊修至帳中問曰：「公何收拾行裝?」修曰：「以今夜號令，便知魏王不日將退兵歸也：雞肋者，食之無肉，棄之有味。今進不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸：來日魏王必班師矣。故先收拾行裝，免得臨行慌亂。」夏侯惇曰：「公真知魏王肺腑也!」遂亦收拾行裝。於是寨中諸將，無不準備歸計。當夜曹操心亂，不能穩睡，遂手提綱斧，繞寨私行。只見夏侯惇寨內軍士，各準備行裝。操大驚，急回帳召惇問其故。惇曰：「主簿楊德祖先知大王欲歸之意。」操喚楊修問之，修以雞肋之意對。操大怒曰：「汝怎敢造言，亂我軍心!」喝刀斧手推出斬之，將首級號令於轅門外。

　　由這則故事可以看出曹操只是猶豫不決，遂以「雞肋」為號，但未下令退兵，但楊修自以為洞察其真實意圖，自作主張，視領導權威於不顧，是其罪名一也;大軍初敗，軍心、士氣為重，楊修擾亂軍心，是其罪名二也。最後，告訴員工不要以自己的看法、想法來替代上司的指令，自作聰明反被聰明誤。尤其是作為企業的行政人員，在傳達上司的指令時，不但要把握好說話的時機與場合，而且更應該掌握好與上司溝通的語言技巧。應該從上司所處的實際環境，發出指令的背景，來領會其真實的意圖。

　　由此便可以歸納出與上司進行溝通時應該注意的事項主要有：

　　要把握與上司溝通的語言技巧與說話的時機和場合，依據上司所處的場合和當時的心情注意領導的眼睛和手，能夠了解上司的意圖是什麼。

　　溝通的目的並不是為了理解，而是為了消除誤解，掌握好語言溝通的技巧比溝通的內容顯得更重要。過程不愉快，結果肯定不滿意。溝通是一門科學,更是一門藝術。事實上，溝通無處不在!不僅人際關係需要進行溝通，並且在事業上也需要溝通，同時相互合作也需要溝通，然而，更為重要的是與上司也需要進行溝通，並且還必須掌握與上司進行溝通的語言技巧。

　　當自己被提拔時，也應該掌握與上司溝通的技巧。

　　在如今的職場中，「有德有才之士」被提拔到更高的職位是十分正常的事。這些人大都年富力強，前途遠大，不管他們自身願不願意，一旦到了領導崗位，就一定要掌握說話的藝術和技巧。在被提拔之前，你或許是個芝麻大的小官，或者只是個普通職員，話說得好不好，對你的影響不太大。可現在不同了，你成了領導，成了別人的上司，你說出來的話，要影響到很多人。古人認為，官場之妙，妙在心機和口舌，因此，儘快學會說話是你成為領導之後無法推託的課程。

　　當你被提拔之後，原來的上司或許成了你的同事，而原來的同事成了你的下屬，這種變化使得你與他們之間突然有了一種很微妙的距離感。這時你怎樣說話才能儘快打破這種局面，使他們適應你的新身分呢?

　　沒有哪一位上司會喜歡盛氣凌人的下屬，那樣他會感到他的位置受到威脅，如果以後你再想升遷就沒有那麼容易了。所以在與上司進行語言溝通時，要會表達，語言要清楚，語音要洪亮、語句要通俗易懂，所表達的意思容易被上司聽懂，不要裝腔作勢。

　　說話人人都會，話是否說得動聽，有效果。通過說話的過程給他人留下一個良好的印象，並不是每個人的專長。特別是在與上司進行語言溝通的過程中，懂得說話的藝術及技巧特別重要。上司在公司里掌握著生殺予奪的大權，不小心說錯了話，只好自己掂量一下後果吧!

　　怎麼與上司進行語言溝通?許多員工都有過在上司面前說錯話的慘痛經歷，對於「與上司溝通的語言技巧」這個問題感到十分地苦惱。

　　在與上司進行語言溝通時不要代替上司做出決定，更應該引導上司，讓上司說出自己的決定：比如：劉小詩年輕幹練、活潑開朗，入行不幾年，職位不斷地往上升，沒過多久便成為單位里的主力幹將。幾天前，新老闆走馬上任，下車伊始，就把小詩叫到辦公室並說：「劉小詩，你經驗豐富，能力又強，這裡有個新項目，你就多費心盯一盯吧!」

　　受到新老闆的重用，小詩歡欣鼓舞。恰好這天要去上海附近的某個城市進行談判，小紅進行合計後，由於人多，坐公交車不太方便，人也受累，這樣以來便會影響談判效果;打車吧，一輛車又坐不下，兩輛費用又太高;還是包一輛車好，既經濟又實惠。

　　小詩拿定主意之後，並沒有直接去辦理。身在職場有一段時間的小詩，在職場生涯中她懂得遇事應該向上司進行彙報一下，這是必要的。由此，小詩便來到了上司的辦公室里，並說：「老闆，您看，我們今天要出去，」小詩把幾種方案的利弊進行分析了一番，緊接著又說：「所以呢，我決定包一輛車去!」彙報完畢，小詩發現老闆的臉色不知什麼時候黑了下來。上司生硬地對小詩說：「是嗎?可是我認為這個方案不太好，你們還是買票坐長途車去吧!」這時小詩愣住了，讓她出其不意的是一個如此合情合理的建議竟然被打了「回頭水。」

　　「按理說這是沒道理的呀，傻瓜都能看出來我的方案是最佳的?」小詩大惑不解。

　　通過小詩的這個例子可以看得出：小詩凡事多向老闆彙報的意識是非常可貴的，錯就錯在她「措辭不當。」值得注意的地方，小詩說的是：「我決定包一輛車!」在老闆面前，說「我決定該怎樣做」是上司最犯忌諱的。

　　假如小詩能這樣說：「老闆，現在我們有三個選擇，各有利弊。我個人認為包車比較可行，但我做不了主，您經驗豐富，幫我做個決定行嗎?」老闆聽到這樣的話，肯定會做個順水人情，答應自己的請求，這樣一來豈不是兩全其美了嗎?

　　在溝通的過程中不要與上司開黑色玩笑，儘管它只是一個玩笑而已，也是開不得的。

　　小敏是某公司的報關員，更是個聰明的女孩子。她腦子轉得快、言辭犀利，並且還具有幽默細胞，是公司的一顆「開心果」。可是這麼優秀的小敏，在公司里卻得不到上司的青睞。

　　小敏工作相當努力，有時為了趕時間，一大清早就要趕到海關報關。滿身疲憊回到辦公室，上司不但不體諒她反而還不斷地不分青紅皂白地說她遲到、曠工，不管小敏做怎樣的解釋都不行。小敏委屈極了，就向有經驗的人求教。有經驗的人問她：「你平時是否在言詞上有對老闆不敬啊?」

　　這麼一問，小敏就想起了以前的事情，自己平時就愛與同事開玩笑，後來看到上司斯斯文文，對公司里的員工總是笑眯眯的，膽子一大，就開起了老闆的玩笑。這天，老闆一身簇新地來上班了，灰西裝、灰襯衫、灰褲子、灰領帶。小敏誇張地大叫一聲：「老闆，今天穿新衣服了!」老闆聽了咧嘴一笑，還未曾來得及品味喜悅的感覺，小敏就又接著說了一句讓老闆十分不愛聽的話：「像只灰耗子!」

　　又是一天。客戶來找上司簽字，連連誇獎上司：「您的簽名可真氣派!」這時，小敏正好走進辦公室，聽了之後便是一陣壞笑：「能不氣派嗎，我們老闆在暗地裡練習可有三個月的時間了。」小敏這句話說出口之後，上司和客戶便同時陷入了尷尬的局面。

　　由小敏身上所發生的事情可以得知：開玩笑確實可以拉近同事間的距離，緩和人際關係，但如果玩笑開得過大，就有攻擊人身的嫌疑，就是黑色玩笑了。黑色玩笑對人際關係的破壞力相當大，小敏對此卻渾然不覺，這就是她聰明能幹，卻得不到重用的原因。

　　其實，黑色玩笑體現著一個人自身的弱點：面對一個人或一件事時，會不自覺地挑刺，這只不過是一種思維習慣而已。

　　在生活中，喜歡開黑色玩笑的人一定是熱衷於挑刺的人，這類人常被視為「刻薄」，比較容易引起別人的反感。同事或許會笑過就算了，但冒犯老闆尊嚴的後果是相當嚴重的。如果想在老闆面前留下好的印象，就應該努力地克服自己的人性弱點，學會寬容，學會發掘別人的優點，慢慢改變「刻薄」的形象，並且要知道語言溝通的重要性。

　　能夠與上司進行很好的語言溝通，無論是為公還是為私都有很大的好處。在公事上，由於雙方的賓主關係摻雜了一定程度的友誼，在合作上較為默契，這樣就減少了許多不必要的誤會，並且又提高了工作效率。在私事上，上司對下屬的了解程度愈高，便愈能獲得安全感，一切都在上司的掌握之中，調動自如。

　　員工在職場上混飯吃，最忌的是與上司鬥氣。儘管作為下屬的你沒有錯，上司明擺著是偏袒其他人，可是如果認真地鬥起來，最終只能是員工像一隻斗敗的公雞，鎩羽而歸。因此，做下屬的必須設法與上司處好關係，並掌握好語言溝通的技巧，處好關係的關鍵便是要掌握說話的技巧。即揀上司愛聽的說，既使犯顏上諫，也要「曲線救國」，切不可信口開河，貿然出言。否則，一語失言，悔之晚矣!

　　有些讓上司不高興或下不來台的話，在與上司進行溝通時值得引起注意。

　　再回答上司的問題時說：「隨便!」「都可以!」這樣的回答，會讓你的上司感到你感情冷漠，不懂禮節，對什麼都採取一種漠不關心的態度。這樣，你在他心中的印象就會下降一個檔次，這可不是件好事情;對上司說：「這事你不知道?」或「那事我早就知道了」。這句話中帶有十分明顯的蔑視，不但是對上司，就是對熟悉的朋友也會造成很大的傷害，如果對方是你的上司，那你以後的日子可就不那麼好過了;對上司說：「您辛苦了!」這句話可不是你該對上司說的，而是上司對下屬表示慰問或犒勞時所應該說的話，現在反過來由下級對上級說，結果似乎不大妙;對上司說：「太晚了!」這句話的意思是嫌上司動作太慢，以致於誤了事，儘管你不一定有此意，上司也一定會認為你是在責備他，這是他根本無法接受的;類似於「您的做法真讓我感動!」，「經理決策英明，我十分感動」的話。「感動」一詞是上司對下屬的用詞，例如：「你們工作認真，負責，我很感動!」如果下屬對上司用「感動」一詞，就不大恰當了。尊重上司，應該說「佩服」。比如：可以這樣說：「經理，我們都十分的佩服您的英明和果斷!」

　　雖然說在與上司說話時不要過度客氣，但是與上司說話時應當小心謹慎一些，顧全大體。但顧慮過多則不足取，容易遭人誤解。應該善於察言觀色，以落落大方的態度去應付，習慣成自然，對這類情況就可以應付自如了。要克服膽小怕事的心態，越是謹慎小心，反而容易出錯，更容易被上司誤認為自己沒有魅力，謹小慎微，不值得重用;「我想這事比較難辦一些!」上司分配工作任務下來，下屬卻說：「不好辦」，「比較困難」，這樣直接地讓上司下不來台，一方面顯得自己在推卸責任，另一方面也顯得上司沒有遠見，讓上司臉面上過不去;對上司說：「不行是不是、沒關係!」這話明擺著是對上司的不尊重，缺少敬意。退一步來說，也是說話不講方式方法，是很沒有禮貌的。

　　在接受上司交待的任務時說「好啊」、「可以啊」在語言含義上帶有批准、首肯的意味，常用在上司審核下屬意見時所說的話。正確的說法應是「是」、「知道」，「是」、「知道」表示「承受命令」的意味，用在下屬承領上司的命令時說比較合適。

　　做錯了事該怎樣進行補救?不小心說錯了話又該怎樣補救?在上司面前說錯了話，一旦覺察到了，就應該就此立即打住，馬上進行道歉。不要因害怕而迴避，應該面對事實，盡量避免傷害對方的面子，不必要的辯解只會越辯越糟糕。

　　向上司彙報工作時，首先要理清思路。明白自己想要說的是什麼，所說事項的一個先後、輕重順序;天馬行空，雲遮霧罩，不知所云的做法是不可取的。

　　突出重點。揀最重要的事項來說，彙報工作也是要有重點的。

　　就簡刪繁。簡潔明了，言簡意賅，不要重複羅嗦，上司的時間你是不好隨便浪費的。

　　恭敬上司的點評。在彙報完工作之後，千萬不要忘記讓上司評價一番，指出自己的成績和不足之處，並作出下步工作的安排。一來可滿足上司的領導慾望，有機會顯示其權威，二來又能給領導者留下一個謙遜、工作勤奮的好印象，何樂而不為呢?

　　溝通時的四大誤區

　　在與上司進行溝通時掌握會說話的技巧是相當重要的，但是還必須跳出與上司溝通的四個誤區，以免給自己的工作帶來不必要的溝通麻煩。身在職場，職位也會隨著時間、業績的增加越升越高，與上司溝通的時間也會越來越多。現在不同以前，上下班時，見了上司低頭就走過去的職場新人，但依然躊躇：是否該拍上司的馬屁?或該不該給上司提忠告?是該事無巨細節地彙報，還是努力幹活只彙報業績呢?現在並不是與老闆說笑越多就越好，也並不非是悶頭幹活就是出色的下屬，溝通時必須預防的四大誤區如果出現在自己的工作中，應該小心為好：

　　1.溝通的形式大於內容。例：小靈與阿麥條件十分相近，只是性格上有些不同，小靈比較注重自我修鍊，不大關注外界看法，阿麥則是見誰都打得火熱，人稱溝通專家。上司喜歡比較喜歡哪一個呢?

　　阿麥!對，他是比較受歡迎，由於他相當注重別人的看法，對誰都想留個好人緣，對自己的上司，更是務必使他舒服熨帖，對比起來，小靈這種直言無忌，我行我素的人，就率先遭到淘汰。

　　那麼過了半年，阿麥是否升職了?沒有!他被同一個老闆開除，理由是工資不是付給一個對誰都唯唯諾諾的人，他或許適合去服務行業發展吧。

　　由小靈與阿麥的例子可以總結出，上司是與下屬有根本利益關係的人，所以，自己在溝通的時候必須多做權衡。事實上，過猶不及的拍馬屁和圖口舌之快的個人主義者，老闆都不喜歡，聰明的管理者最看重溝通的效果!

　　上司特別喜歡員工誇他是運動高手，但是更希望聽員工把附近的幾個健身場館的情況彙報得再清楚全面一些，感覺這起才到決定性的作用。

　　與上屬溝通的目的主要是為了解決問題，並不是取悅自己，或者是上司，所以，永遠不要讓自己的溝通形式大於內容。

　　2.對老闆進言。阿芳進入職場剛剛一年時間，耳朵里已經灌滿了老闆的閑話，她上司是高級總監，下轄數十個部門，雷厲風行的作風很容易招來眾人的非議，阿芳特別想把這些情況反映給上司，也勸她在管理方式上稍微柔和一點，又害怕身為行政助理不夠分量，被她誤會為愛傳閑話的小人。那麼她該不該說呢?

　　該說!是的，身為下屬，完全有必要也有責任給自己的上司提出針對性的意見，這其實也是領導所期望的，有見識的人才有發展前途，太安於現狀，或者因為害怕不敢說的，通常是碌碌庸才。

　　於是阿芳預約了一個下午工作的空擋，跟上司談了自己的看法，一邊喝咖啡一邊閱讀報告的上司先是心不在焉，接著就又皺起了眉頭……最後說：好了，你可以出去了，上司對阿芳說，同樣也給你個忠告：辦公室不是散布流言蜚語的地方。

　　總而言之，對老闆進言需要較大的勇氣，更需要掌握技巧。已經知道她的脾氣是硬朗型的了，就不適合公事公辦地跟她說某事您做得不對，某人背後對您不滿。事實上你提出一個下午茶邀請，會更能放鬆她的精神，方便進諫。忠言總是逆耳的，要選擇好時間地點環境氣氛，才能提高溝通成功的可能性。而阿芳的失敗在於選錯了時間和地點。

　　3.辦公室里的站隊。在這個等級森嚴，薪水奢侈的跨國投資銀行里，每個人都清楚伊莎貝兒是部門經理凱迪的嫡系。兩人出自同一所名校，凱迪是她的大師兄，伊莎貝兒十分感激凱迪對她的照顧，兩年內公司內部晉級伊莎貝兒都幸運升級。由於他的信任，她也看到他喜歡弄權，安排好幾個陷阱給副部門經理的手段。內亂導致效率比較低下，團隊里出事，自然是經理首先遭殃。但總經理單獨召見伊莎貝兒，要問問她的看法和意見。

　　總經理說：「我知道凱迪是你的師兄，所以我更希望你客觀公平地陳述事實。」

　　伊莎貝兒沒有猶豫，老老實實把凱迪的把戲和算盤透露了出來，另外補一句：「這些事情本來就與我的原則不和，只是找不到合適的機會跟您進行溝通。」

　　三個月後，伊莎貝兒被調到後勤部門去管雜務，凱迪辦理完辭職手續後特地去看她，冷笑一聲：「你莫非以為出賣我，你就可以升官發財嗎?走著瞧吧!」

　　老闆一方面感覺自己的下屬說出了事實，一方面會覺得：「不是他的心腹嗎?平日他對自己特別的照顧，並且還一個勁地提拔自己，但到關鍵時刻卻落井下石，這種下屬的品質么……」

　　遇見類似情況，一種選擇是：態度模稜兩可，躲開是非，前提是自己絕對沒有參與他的弄權手段，只是聽說，那就不足以作為證據提供;一種選擇是跟老闆先說清楚：「從公司的立場出發，我感覺某人某事有些問題，從私人角度來看，這些話本是不願意說的。僅僅就事論事，不針對個人發表任何情緒性評價、總結。」

　　在辦公室成為某人嫡系不是一個十分明智的表現，哪怕該人在老闆那裡再怎麼炙手可熱。

　　4.不要挑戰自己的極限。特別是下屬在與上司進行溝通時一定不要在上司面前挑戰自己的極限。這裡有一個非常好的例子：阿蘭那一組是有名的雷電先鋒，什麼搞不掂的任務派到她那裡老闆總是最放心：阿蘭啊!全靠你了。事實上，人員不齊，設備沒有到位，資金預算壓到特低的程度，動輒還有新的任務壓上身來，阿蘭看著老闆期待的眼神，欲言又止。所有的事情惟有自己一人解決，還要顧著安撫下屬的不滿情緒：為什麼隔壁部門那樣清閑，為什麼我們成天累得要死卻還沒有獎勵……?

　　結局是阿蘭在老闆面前痛哭一場：「我再也做不下去了，一年的時間過去了，我快忍出大病來了。」

　　老闆意外地看著失態的她：「阿蘭，我一直對你報有相當大的期望，認為你比較職業，你有非常大的發展潛力」……從此，在老闆的心裡，就認為她的抗壓能力過於脆弱，並且她不適合擔起更大的重任。

　　一般來講，老闆都非常喜歡經常向自己作彙報的員工，更看重那種不訴苦能承受工作壓力的員工，這就造成兩種情況：活潑機靈，知道訴苦的職員，老闆會比較容易明白他實力有限，從而給出相對靈活的工作安排，而後一種員工，老闆會認為你是能者多勞，把更多不容易解決的事情派給你。

　　總之，及時、準確、有效的語言溝通是特別必要的，把自己面臨的困難和需要老闆協助解決的問題一一列出，這絕對不是表示你能力不夠，而是為了更好地完成工作。不然個人的能力固然被發揮到極限，情緒和體力上的壓力也達到極點，一旦被觸發，將會造成可怕的崩潰——這絕對不是可執行的、持續性的職業之道。

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