如果不會將心比心，未來少三分勝算

【一】

為什麼同理心最富有價值？

經濟學家裡夫金說：同理心是人類進步的主要驅動力，人類要想繼續生存，必得更多的同理心。

同理心為何如此重要？

①同理的力量是文明的基礎

花樣滑冰運動員哈丁的保鏢埃克卡得，參與謀划了對哈丁1994年冬奧會花樣滑冰金牌的主要競爭對手克里根的襲擊。克里根在襲擊中膝蓋受傷，很長一段時間都難以行走，因而在關鍵的訓練期間只能待在場外休息。

當埃克卡得在電視上看到流淚的克里根，他突然感到悔恨，向一位朋友說出了自己的秘密。最後，襲擊者終被繩之以法。

使埃克卡得坦言自己罪行的力量，正是同理的力量。擁有同理心的人，可以感受到別人的痛苦，從而正視自己所犯下的錯誤行為。

②在人際交往上，同理心能獲取信任

同理心讓我們從他人的角度考慮問題，使對方覺得自己受到重視和讚賞，從而讓交際雙方順利展開交談。正如溝通大師吉拉德曾說：

當你認為別人的感受和你自己的一樣重要時，氣氛才會融洽。

③在商業上，同理心是產品設計的出發點

IBM公司在20世紀90年代時面臨著瓦解。當時的CEO經過深思熟慮後，發起了「熊抱活動」。他將50名高層經理派出去，聽取顧客的真正需求，並思考公司怎樣才能滿足他們。出人意料的是，「熊抱運動」為IBM挖掘出了許多機會。在某種意義上，這項策略扭轉了公司的命運。

正是同理心，讓IBM意識到是要與顧客之間達成思想上的統一，著眼於顧客的需要，站在他們的立場上設計產品。而這一切卻是他們贏得客戶的核心要素。

④在職場上，同理心有利於留住人才

一項針對38000名領導的研究表明，注重同理心領導風格能夠營造更加積極和創新的公司文化。

這些領導起關鍵性作用的行為也很簡單：讓員工提出新觀點是一種很輕鬆的事情，而不使他們遭到無情的拒絕。因為他們知道，他們的領導願意站在他們的角度認真聽取他們的看法，這個簡單的步驟就能讓員工感到自己受到了重視。

【二】

什麼是同理心？

同理心（Empathy），又叫做換位思考、共情，指站在對方立場設身處地思考的一種方式，即於人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題。

比如電影《皇家賭場》中，邦德被擊中要害部位時，觀影的男人們也不禁打個寒戰、雙腿一緊；人們走在街上，看到乞丐身上的潰爛傷口就會覺得自己身上也瘙癢難受。這就是同理心在起作用。

一般來說，同理心具有以下四種特性：

①接受觀點；

②不予評論；

③識別他人情緒；

④與其自然交流。

值得注意的是，「同理心」與「同情心」並不相同。心理學家戈爾曼指出：

同情心是指對別人的遭遇感到同情，但並沒有體會到和別人一樣的感受；

同理心起源於一種對他人困擾的身體模仿，個體通過模仿引發相同的感受。

同情心通常會有這樣的表達，如：「假如我是你……」、「噢，真可怕」、「呀，你太可憐了」……表達出如果自己處於相同情境，一定會同情對方的境況；而同理心，則指理解別人可能會有的感受，不一定包含同情的因素。

【三】

為什麼做到同理心那麼難？

①對他人關注的減少

美國最新研究顯示，現在學生同理心程度與30年前相比降低了40%。

導致這種原因，主要是由於當代科技、社交媒體等減少了我們面對面交流的機會。我們更多的深陷在自己的小世界裡，更難做到以他人的角度看待問題。這就是同理心產生的第一大障礙。

②對環境的理解差異

舉個例子：

同時失業的兩個人，他們的經歷和反應可能完全不同。A丟了工作，可能是因為年齡、工作類型和個人信念等原因，所以他的反應是生氣和懷疑，甚至還感到十分疲倦。

而同樣也丟了工作的B，也經歷了相同的傷心與擔憂，但同時還覺得又有了新的機會。這或許因為他一直有一個尚未實現的夢想。

人與人之間所處的位置、環境、背景不同，即使是相同的情況，產生的想法也會大不相同。這就是同理心產生的第二大障礙。

③換位思考技能的缺乏

能夠預期、了解他人的想法，自然少不了換位思考的技巧。正所謂：工欲善其事，必先利其器。一般情況下，缺乏相應技能將不利於同理心的產生。這些技能包括：管理情緒、察言觀色與積極傾聽等等。這些技能的缺乏正是同理心產生的第三大障礙。

④信息儲備的差異

心理學博士伊麗莎白曾做過一個研究：受試者分別扮演「擊節者」和「聽猜者」兩類角色。擊節者拿到一份列有25首著名曲目的清單，包括《祝你生日快樂》和美國國歌《星條旗永不落》等耳熟能詳的歌曲。每位擊節者選定一首，然後在桌上把曲子的節奏敲給聽猜者聽。聽猜者的任務是根據敲擊的節奏猜出正確的歌名。

研究發現：聽猜者預測成功的概率只有2.5%。事實上，擊節者一邊擊打節拍，腦中可以很輕易地想起歌曲的旋律。而聽猜者在事先不知道對方敲擊的是哪首歌的情況下，就不能感知到旋律。信息儲備的不同增加了思考對方心理的難度。這就是同理心產生的第四大障礙。

【四】

怎樣提升「同理心」能力？

同理心難以做到，你知道你的同理心處於什麼等級嗎？精讀對此曾做過調查，截止6月3日調查結果如下：

從顯示數據可以看出，達到A+1以上高水平同理心能力的比例僅有41%。如果你也屬於這其中的一員，一起來學習如何提升「同理心」能力。

同理心的擁有與個人的認知能力、人生閱歷有著密不可分的關聯。你可以通過閱讀名人傳記與小說，或是增加社會實踐等來提升同理心的能力。當然，這不是一蹴而就的事情，需要時間的慢慢積累。

不過，同理心是有條件、有方法提升的，具體可參考以下6個步驟。

【步驟一】

不妄揣測他人的行為

S小姐畢業數年，相親無數次，卻一直沒有覓得如意郎君，親戚都說她眼光高，而她所要的，不過是一個良人與她談天說地罷了。

有一次，男友說好要上她家吃飯，母親也高興得忙前忙後，搜羅了小城各種好吃的食材。結果到了吃飯的前一天晚上，男友卻給S小姐發了條簡訊：「對不起，我明天不能來了。我家裡說太倉促，以後吧。」S小姐連忙回撥，卻始終沒人接聽。最後，他們分了手。過了很久，S小姐從旁人嘴裡得知，那次上門拜訪的泡湯，是因為男方的家人不喜歡她。

親戚們並不知道S小姐戀愛中曲折的故事，他們知道的只是S多年來的相親不成，年近三十嫁不出去，便想當然給她扣上了一個難搞、眼光高的帽子。

不以自己的標準來衡量他人的行為，有助於養成同理心，同時，也避免給他人帶來傷害。不妄揣測，不以惡意看人，是最起碼的尊重。

【步驟二】

擁有「下一個人」思維

到過日本的人會發現，日本的廁所里大多都會寫著：「為了下一位使用者，請保持乾淨」。這是一種叫「下一個人」的概念，每個日本人在很小的時候，都被普及過這種思維。

他們知道，用廁所時，我就是上一個人的「下一個人」，上個人為了我保持了乾淨，不滿地扔紙各種髒東西，我用的時候就很舒適。而如果我不保持乾淨，想必下一個人也不會去清理公共廁所。正所謂：己所不欲，勿施於人。因為日本全體國民都有這樣的意識，所以全日本的廁所都很乾凈。

「下一個人」思維既利於他人也利於自己。差異只在於時間。只要把眼光放長遠一點，良性循環一旦形成，好事總會回到你身上。學會「下一個人思維」，你也就學會了換位思考。

【步驟三】

準備好接收對方的情緒信號

管理自己的情緒，將自我情緒擱置一旁，可以讓我們順利接受到別人的情感信號。當我們與他人的情感達到高度默契時，我們就會產生同理心。

相反，當我們沉浸於自己的強烈情感中，我們就很難留意到他人的心理活動，最終會導致自己忽視那些幫我們與他人維繫友好關係的細微信息。

要想擁有同理心，就要意識到自我內在的情感信號，並儘可能讓自己保持足夠的冷靜，以便接受他人微妙的情緒信號。

【步驟四】

積極傾聽對方

積極傾聽表現在兩個方面：

①感興趣

對別人說的話表示興趣，願意並能夠去傾聽。也許我們沒法做到對所有的事情都保持高度興趣，但是可以試著表現出強烈的興趣，慢慢的我們就會變得開始感興趣了。

②不分心

在與別人交談時，我們常把更多注意力放在我們之後的發言內容或者想法上，對於別人的發言無法做到集中注意力。在出現分神時候，你要強迫自己把注意力轉移到對方談話上，只有高度注意，才能讓我們收穫更多。

所以下次在和別人的談話中，要學著不要打斷別人，也不要妄加評論。不要催促別人，要有耐心。尊重他人的感受，並試著理解別人的情感。

【步驟五】

學會察言觀色

言語是一種自我表現的手段，而且在不知不覺情形下，它還會表現出說話者內心的情緒。我們可以根據對方的言語或措辭分析出其內心的真相。只有當我們判斷清楚對方的情緒、內心的想法後，才能理解對方當下行為背後的原因。

①說話方式

一般而言，人對他人不滿，或者有敵意，人的說話速度就會變得遲緩，給人木訥的感覺；假如某人有愧於心，或者刻意欺瞞，說話的速度則會不經意加快。

②說話音調

在與人交談時，當雙方意見相左，如果一個人提高說話的音調，則表明他想壓倒對方。而那些心懷企圖的人，他們說話時往往會有意地抑揚頓挫，營造一種與眾不同的感覺，吸引別人的注意力。

③措辭的習慣

習慣使用第一人稱單數「我」的人，其獨立性和自主性通常比較強；而喜歡用複數「我們」的人，則多為缺乏個性、被集體埋沒、隨聲附和型的人。

在日常對話中常常使用難懂的詞語，專業術語或者夾雜外語的人，實際上，更多的是在用晦澀難懂的辭彙掩飾自己內心的弱點。

【步驟六】

提升你的「心理推測能力」

什麼是「心理推測能力」？先來看一個笑話：

2個獵人外出，到了叢林里，其中一個倒地不起，呼吸好像沒了，眼神也獃滯了。另一個趕緊掏出手機呼叫緊急救援服務。他上氣不接下氣地叫道：「我朋友死了！我該怎麼辦？」

接線員說：「冷靜，我能幫你。首先確定他是否死了。」

片刻的寂靜後，是一聲槍響。此人回到電話上來：「好了，現在做什麼？」

這個笑話的笑點在於，獵人對接線員的指示有兩種潛在理解，卻選了錯的。最後，由於獵人想全力幫忙的念頭太強，以致於壓過了他保住朋友命的念頭。

從這個笑話的背後，我們明白：要真正領悟他人的理解方式，你必須覺察到自己和別人的所知與所願。這就需要運用「心理推測能力」，即考慮別人的信念和願望的能力。

這種能力可以通過使用慎重行事的策略來提高。

其中一個策略就是檢查。比如你在寫作時，可以簡單地迫使自己檢查每個術語，看看是否有行話，也就是你知道，而並不是你所有的讀者都會懂的詞語。

另一個策略是，告訴對方哪些可以忽略，哪些是他們必須知道的東西。比如指路時，你可以做一些提示：一直走你看到紅色的門為止；還會有個一個粉紅色的門，但不是你要找的門。

6個步驟說完了，看起來比較容易，不過就好像體育運動一樣，只有持續的練習，才能形成習慣和本能，變成你真正掌握的技能。

回到今天微課的標題「如果不會將心比心，未來少三分勝算」。為什麼這麼說呢？其實很簡單，前面提到，美國研究顯示，現在學生同理心程度與30年前相比降低了40%。如果將心比心變成了一種稀缺的技能，那麼，不言而喻，如果你能掌握，未來就多三分勝算。這也就是所謂高智商職業經理在高情商老闆下打工的原因。