稻盛和夫：稻盛哲學其實很簡單 -

稻盛和夫：稻盛哲學其實很簡單　　稻盛哲學其實很簡單　　【編者按】8月2日，稻盛和夫親口證實，第二季度核算，日本航空已經盈利!　　在不到半年的時間裡，將一個破產重建的巨型企業拉回生死線，稻盛和夫再次創造了企業史上的神話。為此，本刊邀請稻盛和夫先生，以其親身經歷，獨家解析了不斷創造神話的「稻盛哲學」：　　名門大企的倒閉，是不是都與經營哲學有關?老闆提出的經營理念遭遇員工抵制應該怎麼辦?怎麼讓曾經戰勝日本的美國老兵信服自己?　　□文/稻盛和夫 譯/曹岫雲　　經營哲學不是老闆一個人的哲學　　很多人都能認識到，把哲學的思想運用到經營中，是企業管理很基礎和很必要的問題，但同時也覺得這個命題很宏大。其實，經營哲學並不是什麼高深的話題，甚至是每個剛畢業進入企業的新人都在思考的話題。　　我大學畢業後進入松風工業，負責從產品研究開發、生產製造到銷售一系列工作。那時候，松風工業連年虧本，連工資都要拖延，企業與工會總是紛爭不斷。待遇低、缺乏像樣的設備、工作環境惡劣。在這種條件下，要想做出出色的成果，我應該抱一種什麼心態?這個問題，我每天都思考。每當我有所感悟時，就把想法記在筆記本上。　　就是這些剛剛進入職業生涯時，我零碎、簡單的感悟，讓我一生受益匪淺。　　27歲時，我創立了京瓷公司。我努力工作，但忙於瑣事，但經營者應該考慮的經營理念、思維方式以及具體模式等問題卻無暇思考。每當意識到這個問題，我就煩惱不安。我常把記錄了我工作要訣的筆記本拿出來，再添加上在經營中新的體悟，將這些工作和經營中的要點重新整理。其實這就是所謂的「經營哲學」。　　經營哲學不是老闆一個人的哲學。不僅需要親身實踐，而且還要灌輸給員工，讓整個團隊共同擁有。　　但是，我們都會遇到這樣的困惑：自認為很不錯的經營哲學為什麼會受到員工的抵制。有的員工甚至會反駁，擁有什麼思維方式和哲學觀，這是每個人的自由。這種反駁貌似很合理。　　遇到這樣的反駁時，企業家不妨反觀一下，自己的經營哲學是否正確。如果這套哲學能多多考慮員工的幸福，即便制定了高目標和嚴要求，也能凝聚起全體員工的力量。　　只有能聚集更多人力量的經營哲學才能算得上是好的經營哲學。　　因此，不但老闆要多想，員工也需要有讓步。首先是公司的幹部，必須充分理解公司的思維方式。「那樣的哲學同我的想法不合，我無法接受」，如果有這樣的幹部，公司的力量就無法聚集起來。不理解、不贊同公司的哲學，而表面上又裝出理解贊同的樣子，彼此都不愉快。既然如此，員工就應該去找和他思想哲學一致的企業。我認為，這一點必須明確，沒有任何妥協的餘地。　　最「幼稚」的道理讓名門大企紛紛倒閉　　所謂經營哲學，最基本的一個要素就是企業要有規範、規則，這些東西必須在企業內部首先明確確立。　　但是，很多企業家把這個問題簡單地理解為怎麼「約束員工」，而忽略了真正應該遵守的是什麼。在我見到的多數企業里，很少有企業家會向員工們提出「作為人，何謂正確」這類的問題。而我這裡所謂「經營哲學」就是針對這個問題的解答。告訴企業家們那些孩童時代父母老師所教導的做人的最樸實的原則，例如「要正直」、「不要騙人」、「不能撒謊」等等。　　如此起碼的道理還需要講嗎?　　一定會有人這麼問。　　無論是歐美，還是在亞太，各色各樣的企業醜聞不斷發生，一些有名的大企業甚至因為這類事件而遭到無情的淘汰，就是因為企業家在這個問題上沒有想明白。　　打個比方，在一個以獲利為經營哲學主導的企業中，賺錢成為了這裡最重要的規範。當員工在恪守那些「正直」的規定而無法為公司帶來利潤時，他就首先會考慮「這種程度的違規沒有關係吧?」不得不說，有這樣想法的員工應該是好員工。如果企業家不能及時發現這個問題，或者不能及時糾正這樣的問題，「稍進一步的違規」也會變得不是問題，正確的規範規則更被拋在一邊。這樣的企業或者產品發生問題就會變成是必然。到那時候，如果將問題公開，企業可能蒙受巨大損失;如果由於內部告發或外部揭露，企業又出面掩飾，做假報告，事態越加複雜，最終就會導致企業崩潰。　　那些出身於一流大學、躋身於一流企業領導人崗位的經營者，往往都會做出類似的事情。與這些企業「精英」們講什麼「正直」、「誠實」，似乎太幼稚太愚蠢，只會換來他們的一笑了之。　　這就是最簡單，但最重要的經營哲學。　　不重視這些簡單幼稚的道理，就會導致企業崩潰!　　我自知自己是一個沒有多少管理經驗和知識的人，所以我只有將「作為人，何謂正確」這句話最簡單的道理引申出並貫徹於我的幾個企業中。所有有關企業經營的規範、規則和必須遵守的事項，都是在說服員工「作為人應該做的正確的事情，要以正確的方式貫徹到底」。我慶幸正是恪守這個最樸素的經營哲學，京瓷從創立以來長達半個世紀，經營之舵從未偏離正確的方向。後來京瓷進軍海外，這樣的判斷基準更成為在全世界普遍適用的哲學。　　沒有過高的企業目標，只有不對的行動指南　　經營哲學直指企業目標，以及為了實現這個目的的思維方式。這是一家企業必不可缺的東西，也是經營哲學的第二個要素。　　京瓷公司剛成立時，在日本的古都京都西側的中京區西京原町借用了一間木結構的房屋。我對幾十個員工反覆強調：京瓷首先要做到西京原町第一，然後是中京區第一，接著是京都第一、日本第一，最後要瞄準世界第一。　　但是說實話，在說出這種夢想的一瞬間，我自己心中也有疑慮。因為，即便是超過當時西京原町第一的京都機械工具公司，都是一件幾乎不可能實現的事情。這家公司已經很有名氣，汽車產業的蓬勃又讓那裡滿負荷工作。而在已有兩家名門企業聳立的精密陶瓷行業，京瓷公司剛剛起步，要成為這個行業的全國第一，這未免太過荒唐無稽。　　即便如此，我卻依然不斷向員工們訴說「日本第一，不，要瞄準世界第一」。因為京瓷成為行業第一，的確是我的目標。　　但經營哲學顯然不像喊口號那麼簡單。為了成為世界第一的公司，幹部員工應該如何思考?朝著這一方向，全體員工應該怎樣團結一致地共同行動?這都需要經營者來指明。所以我還要告訴我的員工，為了實現高目標所必需的思維方式和工作方法。在我的經營哲學中，「樹立高目標」，「持續付出不亞於任何人的努力」，「把自己逼入絕境」，「極度認真地生活」，這類表達克己的嚴肅思維方式和人生態度隨處可見。　　那時候，很多周圍的日本企業家並不認同我的經營哲學，甚至和我理論：人生應該過得輕鬆快樂。對於這樣的質疑，我從不忙於否定。幾十年過去了，我的目標實現了，當初和我理論的企業家的目標也實現了。彼此瞄準的目標不同，卻要比較行動方式，這種比較沒有意義。　　事實證明，將企業目標和行動指南作為經營哲學的一部分，是很正確也很必要的。我對京瓷的思考，歸納出的經營哲學，包含的是與世界第一企業相陪襯的價值觀和方法論，在這樣的經營哲學中出現許多克己的、嚴肅的條目就不足為奇了。所以，希望中國的經營者們，今後能夠堅定信念，認真學習這種經營哲學。　　王道「治人」才能獲得尊重　　「正確的為人之道」立足於普遍性的倫理觀，幫助人成就完備的人格，而基於「作為人，何謂正確」建立起來的經營哲學，也使得企業具有強大的包容性和凝聚力。這是經營哲學的第三個要素。　　京瓷的生產和銷售網點遍布全日本，員工卻大部分都是外國人。作為一家跨國企業，在語言、民族、歷史、文化完全不同的地區和國家開展事業，能達到這樣的業績，與我們的經營哲學的「治人」理念密不可分。　　剛開初，我的員工都是日本人，「治人」的問題我沒有認真思考過。直到創業後的第9年，京瓷開始在美國開展業務，當時聘請了一位日裔員工。儘管他是日本血統，也懂得一些日語，但思維方式完全美國化，幾乎在各個方面都同我持不同的意見。我開始意識到，我們原先建立起來的經營哲學，很可能會在今後企業的全球化中遇到麻煩。我們不得不去修正它們了。　　自古以來，「治人」之術有兩種。一種是歐美常見的方法——用強大的權力來壓制人，這種辦法在東亞稱之為霸權主義，或稱「霸道」。另一種就是以中國為中心所倡導的「德治」的方法，用仁義來統治。「德治」又稱為「王道」。　　「霸道」和「王道」，孰優孰劣，自古以來就爭執不休。怎樣把這兩種方法運用到經營哲學上，我總是還沒有想好。就在這時，我到美國的工廠視察，發生的一件事情對我觸動很大。　　我在車間遇到了一位工作極為馬虎的年長美國員工，他總是一副厭惡工作的表情，在將原料放進貯料機時，他竟將原料灑了一地。我嚴厲地斥責道：「幹活怎麼能這樣有氣無力。將貴重的原料灑落一地，怎麼連成本意識都沒有。」這位員工聽後火冒三丈，即刻頂撞道：「簡直混賬，這樣的公司還幹得下去嗎!」吐出這句台詞後，他憤然離去。　　後來我才知道，這位員工出身於美國海軍，曾是沖繩戰役激戰中取勝的勇士。　　戰後，他經常使用「東洋鬼子」來稱呼日本人。京瓷到美國設廠後，他經常不服管教，甚至毫不忌諱地對他的日本上司說：「像你這樣的日本鬼子有什麼資格來指揮我?」　　知道這些後，我理解了他為什麼會有這樣的態度。回顧歷史，我們不難發現，在統治異民族時，外來民族常常會採用暴力壓制，迫使當地人受范。有力量壓制時，他們表面順從卻面從腹背，一旦壓制的力量鬆懈，他們會立即謀反。這雖然可悲，卻是人世間的常態。　　我該怎麼辦呢?作為企業的負責人，我有權解僱他，同時也能在別的員工面前樹立我的權威。但採用這種方法，只要我一轉身，員工就可以陽奉陰違，事情肯定做不好。要讓員工真正忠誠於你的公司，要做到不管領導人是否在場，都能一如既往地拚命工作，只能想方法取得員工的信任和尊敬。對待本國員工其實也是這樣。　　怎麼做才能得到對方的信任和尊敬呢?那就得靠優秀的人格。如果員工能發自內心地認同，「那是一位人格高尚的人!」這就是取得對方信任和尊敬最好的方法。　　要贏得別人的尊敬，企業就必須具備特別優秀的品格，就是要像塑造人的「德行」那樣去塑造企業的「德行」。這個「德」字，雖然來自中國，來自東亞，但能夠超越人種、語言、歷史和文化的障礙，能夠打動世界不同國家的人們的心，超越國界，普遍適用，萬國共通。　　以跨國經營為主要業態的21世紀，一個企業能不能發展，海外員工對於公司本部是否抱有信任和尊敬之念，這是大企業成敗的關鍵。（本文得到稻盛和夫(北京)管理顧問有限公司的大力協助。）（《商界》）
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