圖書館信息服務的營銷策略

摘　要　就圖書館信息服務工作如何用營銷理念，突破傳統服務模式的框框，走出困境，作一些探索。關鍵詞　信息服務　營銷策略　　隨著營銷學和策略管理理論的普及和發展，相關理念逐漸被引入到非營利性的公共事業部門，如圖書館、研究機構和顧問公司等，並在實踐中獲得了一定的效益和寶貴的經驗。本文就圖書館信息服務工作如何運用營銷理念，突破傳統服務模式的框框，走出困境，作一些探索。1　引入市場營銷理念，突破當前圖書館信息工作的困境　　由於圖書館的服務本質上不以營利為目的，長期以來形成忽視效益的做法，使其陷入「讀者少→投資少→新書少→讀者更少」的困境中。隨著網路技術的發展，圖書館已經不是讀者獲取知識信息的唯一選擇，圖書館如何走出困境，重新在滿足用戶的需求中找回自已地位，樹立自已的新形象，是擺在所有圖書館信息工作者面前的共同課題。　　營銷是企業立足自身優勢，以市場和消費者為中心，把滿足消費者的需求作為企業活動的中心和準則，制訂相應的營銷策略，從而拓展市場，形成經營效益。圖書館面對同一個市場，同樣受經濟規律支配，與其它經營性的服務企業一樣，必須象企業追求利潤一樣追求服務效益，才能吸引讀者、激發員工熱情、留住人才，從而吸引政府和社會組織更多的投資。因此，圖書館引入市場營銷理念，為讀者提供獨具特色的信息產品和服務，以贏取競爭優勢來突破當前的困境，是十分合理而且必要的。2　細分目標市場並準確定位，搞好信息服務營銷2.1　目標市場的細分　　根據用戶明顯的不同特徵，把整個市場進行細分，有助於我們了解市場的構成輪廓，從而有針對性地開展定向服務。　　（1）根據信息用戶類型進行細分。不同類型的信息用戶在信息市場上的表現是不一樣的，他們的需求在內容和形式上也不一樣,如團體信息用戶和個體信息用戶是一種分類，高級知識分子、一般科研人員、普通讀者也是一種分類。　　（2）根據不同的信息需求細分。這是信息市場劃分的直接依據，信息市場產生和發展的根本目的就是滿足信息用戶的需求。這些需求可分為政治、經濟、文化、科研、教育、宗教、醫療衛生等等。　　（3）根據用戶的地理區域細分。受地理亞文化影響，不同地區的用戶在心理上存在著一定差異，如東部沿海地區和西部內陸地區用戶不同，城市和農村用戶不同，經濟特區和欠發達地區用戶不同等，根據這些差異來劃分，可使我們採取不同的產品策略和銷售策略。　　（4）根據信息用戶不同自然特徵和社會特徵細分。如年齡、性別、生理和職業、教育、社會階層等。2.2　信息市場的準確定位　　任何一個信息市場都難以滿足信息用戶的整體需求，反之，也並非任何市場機會都對每個信息機構合適，它要求信息機構必須在市場細分的基礎上對子市場進行選擇，選擇與本圖書館及信息產品相符合的市場作為生產和銷售的目標。所選的信息市場應符合以下要求：　　（1）必須符合該信息機構的主體任務和發展方向，這是信息機構進入信息市場的重要保證。　　（2）目標市場的信息需求，應該是信息機構在現有組織結構的基礎和技術水平上，通過發揮技術資源能夠得到滿足的。　　（3）為了滿足目標市場的需求，信息機構必須有足夠的人力、財力和物力資源作保證，並有充分的信息源。　　（4）所選的目標市場應該是競爭者的不足之處，而對自己來說則是發揮了長處，揚長避短佔領有利目標市場。　　（5）政治、經濟、文化、社科的社會環境對所選目標市場的發展應該是有益的，否則，就放棄。3　圖書館信息服務的營銷策略　　細分目標市場並進行準確定位後，圖書館就可以掌握目標用戶的現實需求和潛在需求，並針對用戶的特徵，採取相應的營銷策略，擴大信息產品的銷售。3.1　加大宣傳力度，樹立圖書館形象　　可採用綜合式銷售策略，即不直接介紹信息產品和服務內容，而是通過各種方式和途徑介紹圖書館本身情況，突出本館的特點和成果，如設備、人員構成、利用情況以及特色資料庫等，以此樹立機構的形象和聲譽，使用戶產生信賴，從而擴大信息產品的銷售。3.2　培訓信息服務對象，變潛在需求為當前需求　　用戶與信息服務人員配合得越好，共同語言越多，查全率與查准率越高，這就要求用戶能熟悉檢索方法和技巧，具備相應的信息意識和信息能力，因此，圖書館要加強用戶的培訓。3.3　開展整體性服務，使服務增值　　所謂整體性服務即以提供文獻信息為核心，開展一系列外圍服務，如提供列印、複印、校對，幫助聯繫館際互借等。3.4　加強特色資料庫建設，吸引更多用戶　　圖書館可根據自身館藏特色及技術力量，建立各具特色的資料庫。同時，大力開發相關的網路的信息資源，形成獨具特色的資料庫。3.5　拓展服務領域，尋找新用戶　　與用戶建立研究、開發、生產、銷售「一條龍」的緊密型或鬆散型聯合體，採取利益共享、風險共擔方式，增強雙方信任感，促進信息產品和服務的銷售。3.6　合理定價策略　　現階段，圖書館目標是創品牌樹形象，以無償或保本為宜，以激勵用戶的需求，贏得市場。隨著服務範圍的擴展和競爭的加劇，定價的作用將越來越重要。3.7　人才培養策略　　要加強人員綜合素質的培養，使管理人員不僅要熟悉圖書情報專業，還要掌握計算機和網路相關知識，具備營銷知識和交際能力，只有信息人員素質提高了，才能提供優質服務。圖書館在開展營銷過程中必須以讀者需求為導向，找准目標，恰當定位。在廣泛開展市場調研，切實掌握讀者需求的基礎上，根據自身條件去開發那些受讀者歡迎的信息產品，這樣，才能開發出真正滿足讀者需求的優質名牌產品。　

參考文獻

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