職場成功守則之三

　　如何提高「管理者」的領導力

　　關鍵詞：管理者 領導力

　　許久沒有下過雨的澳洲平原上，剛剛長出來的草尖一經酷熱的陽光照射，瞬間就失去了生命力似的萎頓下來。伴隨著神秘而遙遠的土著的鼓聲和吟唱，兩隊鴕鳥的首領在荒原上展開了它們的爭鬥，雄鴕鳥們伸長著脖子揮舞著兩米多長的翅膀似乎在跳一種古怪的舞蹈，但還等大家沒有回過味的時候，兩方已經開始正式廝殺起來。不到10分鐘，勝負已經分明，但結局對於失敗者似乎特別殘酷，它們原有的地盤不僅被搶走，連它們的孩子們也要成為勝利者的家庭成員。這是澳洲平原上鴕鳥家族從遠古以來一直沿襲的生存模式，只有強有力的領導者才能整合、吞併、帶領這個鴕鳥的群體一直走下去。

　　這是著名的生物紀錄片《鳥的歌唱》中的一個精彩的片段，鴕鳥族群在剛剛躲過獅群的追捕後，馬上就開始自己內部的新一輪競爭，看似鴕鳥似乎在沿襲一種族群的傳統，但其實在生存艱難的旱季澳大利亞平原上，這樣的內部鬥爭其實有著深刻的啟示意味，要想鴕鳥種群發展壯大，就必須有強有力的領頭鳥，只有強有力的領頭鳥才能在再次面對強敵時躲過危險，並儘快找到水源地，從而使得小鴕鳥快快長大。這一點和人類社會中各種組織內部的競爭選拔有著異曲同工之妙。有差別的是鴕鳥不會說話，而人則把這種行為命名為——領導者的遴選。

　　當然僅僅還是在60多年前，一提到領導者，人們往往想到的都是那些名噪一時的政治家，比如羅斯福、丘吉爾、甘地等人，人們往往將其和國家社會的命運聯繫在一起，這也使得領導力話題似乎更多地局限在政治領域。但在剛剛過去的半個世紀中，由於商業的迅速發展，全球化經濟的浪潮勢不可擋，企業已經逐漸成為社會生活中真正的主體組織，大大小小的企業家們開始為這如何管理自己手下的員工而感到萬分棘手的時候，領導力的話題引起了商界的廣泛關注?

　　對此，已經在中國國內享有聲譽的管理培訓專家宋新宇博士表示，無論一個企業組織是大是小，它都要有自己的領導者，也就是自己的老闆，而老闆往往決定著整個組織的生死成敗。這就好比一個野牛群的領頭牛如果不慎走錯了方向，整個牛群將相繼迷失，最壞的結果甚至是跌落山崖。從這個角度來看，蒙牛集團的創始人牛根生，如今就像那頭迷失了方向的領頭牛，在蒙牛再次深陷質量門事件的同時，許多非議和不解的人士都將矛頭對向了牛根生。不過也許恰恰就是那句老話，性格決定命運，多年以前的一件小事可能早就預示一切。當時，牛根生首次與外商談判募集資金髮展自己的牛奶事業，談判的過程中，一些國外公司的職業經理人對牛根生過於豪放的言行感到不能接受，而國內一位的投資專家對此的解釋十分有趣，她說，中國國內的創業環境決定了牛根生不能十分嚴謹。當時人們看到這樣的評論也許沒有太多的聯想，但就在這六年的時間中，蒙牛跑出了火箭一樣快的速度，在這個高速成長的過程中，牛根生性格中的不嚴謹性卻被迅速放大了，質量監控的問題最後則成為了這頭快速奔跑的「神牛」的阿碦硫斯之踵。對此，著名的管理學專家葉建華先生表示，很多企業的領導人因為受到自身既有業績的影響，在企業內部不斷神話自我，然後變得日益固步自封，最終自然難免會遭受失敗的命運。他認為，領導者其實並非所謂的天才或是怪才，其實本來也是普通的企業人，之所以會成為領導者，是因為他們有著不同於常人的抱負和理想，並勇於開拓，積極獲取機會，最終往往獲得不一樣的成功。就這一點來說，領導者其實需要不斷的學習和反思，也需要偉大的胸襟和強烈的社會責任感，因為只有這樣企業才不會在短時間獲得繁榮，又在短時間成為明日黃花。

　　對於這一點，已經於去年年底開始進行「老闆學」課程培訓的宋新宇更是十分認同，他表示最近一段時間內，中國企業出現的問題，包括百度的「廣告門」、分眾傳媒的「信任危機」、聯想集團的「利潤突降」、蒙牛的「質量生死關」以及一度紅火的PPG破產事件等等，都讓人們對於國內企業的領導者產生了嚴重的負面印象。正像一些媒體所報道的，許多企業在出現問題後，老闆成為了眾矢之的，而老闆本人則感嘆自己「已經不會當老闆了」。宋新宇認為，這個問題顯示出，中國企業在20多年的發展歷程中，正在面臨一個重要的轉折時期，我們的生意人將從以往的投機者變為具有真正企業家精神的實業家，這對於領導者來說，其實正是一種挑戰。對於他為什麼創立「老闆學」課程，宋新宇表示就是要喚起企業家對於學習的真正熱情，同時也是試著從更加實用的角度來幫助他們提升領導力。

　　宋新宇表示，他十分欣賞李嘉誠先生對於老闆和領袖的定義，在他給自己客戶每兩個月一起的「老闆顧問」手冊中，他援引李嘉誠先生的話：「想當好的管理者，首要任務是知道自我管理是重大責任。要經常反思自問：我有宏偉的夢想，但我懂不懂得什麼是節制的熱情?我有拼戰命運的決心，但我有沒有面對恐懼的勇氣?我有信息、有機會，但我有沒有使用智能的心思?我自信能力、天賦過人，但有沒有面對順流逆流時懂得恰如其分處理的心力?」宋新宇認為，好的管理者應該既像藝術家又像哲學家，同時還要是偉大的心理學家，必須懂得自我管理的同時，激勵他人，影響他人，從而獲得駕駛企業的偉大原動力。這一點看上去似乎十分簡單明了，但要做好卻往往需要全部心力的傾注。以往許多老闆往往是從歷史專輯、名人往事甚至是自我經驗中，獲得對於領導力的碎片式的理解，現在看來這的確是遠遠不能滿足企業發展的需求的。

　　不過，學習很重要誰都知道，但就像明茨伯格所揭示的那樣，企業家群體往往是時間最匱乏的一批人，他們往往七八分鐘就要做出一個決策，每天的時間都要被大大小小各種事務填滿，因而他們往往焦慮、易怒、甚至常常會勞累過度。對於如此辛苦忙碌的老闆們來說，想靜下心來認真學習，常常是一種奢求，而那些所謂的MBA、EMBA、總裁研修班就常常因為老闆們複雜的時間安排而流於形式。當然說的更透徹一點，就算是這些老闆願意擠出時間安安心心認真讀書，但現有的管理培訓課程卻往往更加適合於專業管理者，比如如何做好財務規劃、如何培訓中層員工、如何從區域品牌變身全國品牌等等，這些課程給下屬的和給老闆的課程規劃都差不太多，結果就是這樣的培訓不參加則好參加了則更加糟糕。正如馮侖在自己著作中感嘆的那樣：「滿街都是管理書籍，卻到處都有破產企業;滿書店都是愛情教程，可滿大街都是不幸婚史。」推到培訓領域，就是到處都是管理者的培訓，卻往往沒有收到任何效果。對此，宋新宇早在一年多以前已經撰文表達了，對當今企業管理培訓界的反思，他說，其實領導力的培訓必須和一般的管理培訓分開對待，老闆肩負著企業的使命和責任，他們需要和他們共同經歷的人們去對話和溝通，他之所以在北京、上海、深圳舉辦老闆學課程就是為了打破以往只重形式的培訓模式，將有相同訴求的老闆聚集起來，研究屬於他們自己的問題。此外，宋新宇還以手冊的形式每兩個月給自己學員進行思想洗禮，務求從全方位來提升老闆們的學習力。

　　而宋新宇這種企業家專屬課程的做法其實在國外已經有了先例，日本戰略之父，曾任麥肯錫日本分公司董事長的大前研一先生，早在1996年就創辦了後來影響頗大的「創業者商學院」，大前的初衷就是為了擺脫傳統的領導力培訓模式，從企業實踐根本出發，幫助真正有理想的創業者成就自己的夢想。

　　這不由得讓人想到，在美國500強的現在的CEO中，很多人都認為自己的成功來源於企業培訓的導師製做法，無論是從企業內部還是外部尋找已經成功的企業家作為自己的老師來學習，正是很多管理者可以獲得成功的金光大道。韋爾奇先生雖然早已經賦閑在家，但他曾經輔導過的許多「學生」依然是美國企業家的支柱力量。其實從根本上來講，領導力的提升也許並沒有那麼複雜和玄妙，但如何學習向誰學習，恐怕是每個老闆最需要考慮的問題。

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　　做管理人要注意的十一點細節

　　1. 不要在下屬面前顯示你是至高無上的。 你的權威是來自發工資的單位!不是你。你要下屬對你佩服就要對下屬越加尊重， 關懷。 如果你是老闆， 請你也顯示你個人的素質， 不要一副暴發戶的嘴臉令下屬討厭。

　　2. 不要老是在下屬面前顯示你那家長式的威嚴。 下屬是你的戰友， 你的拍檔，你的朋友。 不是你生出來的兒女。

　　3. 不要老是拿著雞毛當令箭來壓下屬。 下屬只是考慮他的飯碗問題多過怕你!也是礙於生活的壓力而屈服於你的淫威。 當他有新的出路， 第一個出賣的就是你!

　　4. 不要對女下屬顯示你的刻意的關懷， 不管對方已婚還是未婚。 下屬聽命於你只是對工作的忠心， 工作的熱誠， 或者只是為了飯碗問題! 不是對你有愛慕之心! 除非你是長得象台灣的小馬哥那麼帥。

　　5. 不要對女下屬經常有意無意埋怨你家中的『黃臉婆』! 說什麼她對你在外辛苦工作不體諒， 對你工作經常要出差而不諒解。 回到家中跟她沒有溝通等等等等。。。。 這是你從人變成禽獸的一個階段!! 因為你想搞那女下屬! 因為你意圖想借用你公司賜予你的權力去姦淫女下屬!

　　6. 不要在公司跟下屬搞婚外戀。 這隻會令其他下屬對你嗤之於鼻， 對你的禽獸行為冷笑! 更可能令你自己暴斃街頭。。。。也可能令你鋃鐺入獄。。也會令你妻離子散，身敗名裂的， 也可能令你回家突然睡醒變了太監。

　　7. 不要踏著下屬的肩膀向上爬， 向上級獻媚。 下屬是你的工作拍檔， 開發市場沒有你的下屬你也獨力難支。 經常假借公司制度之名去欺壓下屬， 並不是一個開明上司所為。 下屬有困難， 必須要幫助他去解決。 跟公司政策有衝突時， 要懂得平衡去解決問題。 這才令下屬心悅誠服的去聽命於你， 日後你對他指揮工作定必更得心應手。

　　8. 不要動不動就發動下屬開大會。 重要的事不會天天發生的。 小事或是一， 兩條公司的新政策沒必要發動一些勞司動眾的全國或全轄區的全體會議! 要習慣用訊息渠道發報給各下屬。 你應該訓練下屬多看文件勝於動不動就開會!!如果我是你公司的總經理! 我第一個送你一客『豉椒炒魷』! 因為你心態是有問題的。 你是完全不懂什麼叫管理。 在月會有機會給你向員工發話， 了解員工對公司新政策的執行落實! 你動不動發動全體會議， 你只會是公司的負擔， 你只會是公司的毒瘤。

　　9. 不要背著總公司去搞副業。 你只會令到你管理的轄區毫無紀律， 所有的業務員唯你馬首是瞻。 說不準， 你公司告你上法庭， 你就吃不了， 兜著走!

　　10. 不要偏袒某一下屬， 令他或她以寵生嬌。 其他下屬有投訴其人時， 必須要公平處理。偏袒一個下屬， 只會令其他下屬不會服你， 看不起你。 早晚眾叛親離。

　　11. 不要對下屬亂打保票! 跟下屬保證一件事時， 不要信口開河。 到關鍵時刻就裝作聾扮啞! 你只會讓下屬看清楚你的醜惡的嘴臉。 日子久了， 你只會做成下屬對你事事敷衍。 養兵千日用在一朝的功用就起不了作用了。 在關鍵時刻， 他不會幫你的。你是慢性的自掘墳墓。 要打保票就必須看自己的實際能力去做， 到時必須要對下屬實現。 他自然慢慢成為你的忠心助手。

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　　最受老闆歡迎的10種技能

　　沒有學歷,擁有這10種技能你同樣可以賺大錢!

　　一、解決問題的能力

　　每天，我們都要在生活和工作中解決一些綜合性的問題。那些能夠發現問題、解決問題並迅速作出有效決斷的人行情將持續升溫，在商業經營、管理諮詢、公共管理、科學、醫藥和工程領域需求量驟增。

　　二、專業技能

　　現在，技術已經進入了人類活動的所有領域。工程、通訊、汽車、交通、航空航天領域需要大量能夠對電力、電子和機械設備進行安裝、調試和修理的專業人員。升溫，在商業經營、管理諮詢、公共管理、科學、醫藥和工程領域需求量驟增。

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　　三、溝通能力

　　所有的公司都不可避免地面臨內部僱員如何相處的問題。一個公司的成功很多時候取決於全體職員能否團結協作。因此，人力資源經理、人事部門官員和管理決策部門必須盡量了解職員的需求並在允許的範圍內盡量予以滿足。

　　四、計算機編程技能

　　如果你能夠利用計算機編程的方法滿足某個公司的特定需要，那麼你獲得工作的機會將大大增加。因此，你需要掌握C++、Java、HTML、Visual Basic、Unix和SQL Server等計算機語言。

　　五、信息管理能力

　　信息是信息時代經濟系統的基礎，掌握信息管理能力在絕大多數行業來說都是必須的。系統分析員、信息技術員、資料庫管理員以及通信工程師等掌握信息管理能力的人才將會非常吃香。

　　六、理財能力

　　隨著平均壽命的延長，每個人都必須仔細審核自己的投資計劃以保證舒適的生活以及退休後的生活來源。投資經紀人、證券交易員、退休規劃者、會計等職業的需求量也將繼續增加。

　　七、培訓技能

　　現代社會一天產生和搜集到的數據比古代社會一年的還要多。因此，能夠在教育、社區服務、管理協調和商業方面進行培訓的人才的需求量逐年增加。

　　八、科學與數學技能

　　科學、醫學和工程領域每天都在取得偉大的進展。擁有科學和數學頭腦的人才的需求量也將驟增，以應對這些領域的挑戰。

　　九、外語交際能力

　　掌握一門外語將有助於你得到工作的機會。現在熱門的外語是英語、日語、韓語、法語和德語。

　　十、商業管理能力

　　在經濟飛速發展的今天，企業管理人員能夠掌握成功運作一個公司的方法是至關重要的。

　　這方面最核心的技能一方面是人員管理、系統管理、資源管理和融資的能力;另一方面是要了解客戶的需要並迅速將這些需要轉化為商機.

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　　一位年輕董事長的N條忠告

　　1、記住，平均每天看電視超過三個小時以上的，一定都是那些月收入不超過兩千元的，如果你想要月收入超過兩千，請不要把時間浪費在電視上。同樣的道理，那些平均每天玩網路遊戲或聊天超過三個小時以上的，也都是那些月收入不超過兩千的。

　　2、因為窮人很多，並且窮人沒有錢，所以，他們才會在網路上聊天抱怨，消磨時間。你有見過哪個企業老總或主管經理有事沒事經常在QQ群里閑聊的?

　　3、這個世界，有這麼一小撮的人，打開報紙，是他們的消息，打開電視，是他們的消息，街頭巷尾，議論的是他們的消息，彷彿世界是為他們準備的，他們能夠呼風喚雨，無所不能。你的目標，應該是努力成為這一小撮人。

　　4、如果，你真的愛你的爸媽，愛你的女朋友，就好好的去奮鬥，去拼搏吧，這樣，你才有能力，有經濟條件，有自由時間，去陪他們，去好好愛他們。

　　5、這個社會，是快魚吃慢魚，而不是慢魚吃快魚。

　　6、這個社會，是贏家通吃，輸者一無所有，社會，永遠都是只以成敗論英雄。

　　7、如果你問周圍朋友詞語，如果十個人，九個人說不知道，那麼，這是一個機遇，如果十個人，九個人都知道了，就是一個行業。

　　8、任何一個行業，一個市場，都是先來的有肉吃，後來的湯都沒的喝。

　　9、這個世界上，一流的人才，可以把三流項目做成二流或更好，但是，三流人才，會把一流項目，做的還不如三流。

　　10、趁著年輕，多出去走走看看。讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路，不如閱人無數。

　　11、與人交往的時候，多聽少說。這就是，上帝為什麼給我們一個嘴巴兩個耳朵的原因。

　　12、記得，要做最後出牌的人，出讓別人覺得出其不意的牌，在他們以為你要輸掉的時候，這樣，你才能贏得牌局。

　　13、不要裝大，對於裝大的人，最好的辦法就是，撿塊磚頭，悄悄跟上去，一下子從背後放倒他。

　　14、不要隨便說髒話，這會讓別人覺得你沒涵養，不大願意和你交往。即使交往，也是敷衍。因為他內心認定你素質很差。

　　15、想要抽煙的時候，先問下周圍的人可不可以，要學會尊重別人。少在女生面前耍酷抽煙，你不知道，其實她們內心很反感。

　　16、買衣服的時候，要自己去挑，不要讓家人給你買，雖然你第一第二次買的都不怎麼樣，可是，你會慢慢有眼光的。

　　17、要想進步，就只有吸取教訓，成功的經驗都是歪曲的，成功了，想怎麼說都可以，失敗者沒有發言權，可是，你可以通過他的事例反思，總結。教訓，不僅要從自己身上吸取，還要從別人身上吸取。

　　18、學習，學習，再學習，有事沒事，去書店看看書，關於管理，金融，營銷，人際交往，未來趨勢等這些，你能獲得很多。這個社會競爭太激烈了，你不學習，就會被淘汰。中國2008底，有一百多萬大學生找不到工作。競爭這麼激烈，所以，一定要認識一點，大學畢業了，不是學習結束了，而是學習剛剛開始。還有，我個人推薦一個很好的視頻節目，《誰來一起午餐》。

　　19、如果你不是歌手，不是畫家，也不是玩行為藝術的，那麼，請在平時注意你的衣著。現在這個社會，衣著能表現出你屬於哪一個群體，哪一個圈子。

　　20、一個年輕人，如果三年的時間裡，沒有任何想法，他這一生，就基本這個樣子，沒有多大改變了。

　　21、成功者就是膽識加魄力，曾經在火車上聽人談起過溫州人的成功，說了這麼三個字，「膽子大」。這其實，就是膽識，而拿得起，放得下，就是魄力。

　　22、無論你以後是不是從事銷售部門，都看一下關於營銷的書籍。因為，生活中，你處處都是在向別人推銷展示你自己。

　　23、平時的時候，多和你的朋友溝通交流一下，不要等到需要朋友的幫助時，才想到要和他們聯繫，到了社會，你才會知道，能夠認識一個真正的朋友，有多難?

　　24、如果你想知道自己將來的年收入如何。找你最經常來往的六個朋友，把他們的年收入加起來，除以六，就差不多是你的了。這個例子，可以充分的說明一點，物以類聚。

　　25、給自己定一個五年的目標，然後，把它分解成一年一年，半年半年的，三個月的，一個月的。這樣，你才能找到自己的目標和方向。

　　26、無論什麼時候，記住尊嚴這兩個字，做人是要有尊嚴，有原則，有底線的。否則，沒有人會尊重你。

　　37、如果我只能送你一句忠告，那就是，這個世界上沒有免費的午餐，永遠不要走捷徑!

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　　80後如何當好管理者?

　　關鍵詞：80後 管理 企業文化 企業管理 創業

　　越來越多的80後不可逆轉地進入了管理層，成為管理實踐者。從員工向管理者角色轉變，80後管理者們面臨著哪些挑戰?企業如何才能發揮他們的最大效能?

　　中國富裕一代已經開始亮相經濟舞台，他們的思維、行動風貌，代表了中國未來的走向。締造互聯網神話的李想、茅侃侃、戴志康、姚建軍等這些年輕的80後CEO們，猶如雨後春筍般破土而出;傳統行業中一如頊世棟等人，也用自己獨特的方式演繹出不同於父輩的商業奇蹟。

　　在實際管理中，80後管理者擁有自身的優勢，但同60後、70後前輩相比又有自身的不足。那麼，他們應該如何面對挑戰，最大限度地發揮自身優勢，創造出更大的價值呢?面對朝氣蓬勃的新一代管理者，企業又該採取什麼樣的有效機制，使其發揮最大效能?

　　80後自身特質

　　80後管理者往往是這樣一群人：高學歷、科班出身、高革新力、思維敏捷，是同齡人中的佼佼者。他們有自己的思維方式，有不同於前人傳統、單調的做事方式，對事情有自己的判斷。

　　頊世棟可以說是80後管理者中的典型代表。他的父親是東華紡織集團董事長頊保同，頊同保於1991年成立東華紡織集團，在國內把坯布和棉紗生意幾乎做到極致，但直到2002年二次創業打響「頂瓜瓜」彩棉服飾品牌之後，才聲名鵲起。

　　擁有良好家世背景的頊世棟並沒有選擇循規蹈矩地完成學業，而是在經歷了輟學-創業-留學-再次創業的洗禮後，創立了凱安斯(Q&X)品牌。父親做的是傳統商業模式，有自己的棉花種植基地、加工廠、織布廠和進出口公司;而兒子做服裝打破傳統模式，強調的是一種異域文化，除了販賣一種時尚，還在宣揚一種生活方式。

　　80後非常喜歡學習，非常願意進步。在很短的時間內，他們就會問到下一個工作機會怎麼樣，能學到什麼東西。

　　諾基亞(中國)投資有限公司副總裁蕭潔雲很認可80後對待失敗的態度：「現在的年輕人比較直接、比較直率，畢竟競爭比以前激烈多了。機會多，信息也多，信息存儲的速度也快，好事情、壞事情都很快被人知道，他們能面對失敗，在失敗中吸收一些經驗。」

　　什麼樣的80後容易成為管理者呢?零點研究諮詢集團董事長袁岳認為，因為80後一代大多比較「獨」，因此，懂人情世故，善於溝通的人在職場中就會特別受歡迎，容易脫穎而出。另外，城市中貧困家庭出來的和在農村長大的80後成為管理者的概率會高一些，因為這些80後受生活條件所限或非獨生子女的原因，不得不時常與社會打交道，能夠理解和參與社會的一些交易模式。

　　80後管理者的優、劣勢

　　80後成為管理者，可以散發出巨大的管理能量。首先，80後的個性與當前市場經濟所弘揚的精神相符(比如明確表達自己的利益、追求更自由的生活)，這使得他們對事業的激情和個人魅力更強;其次，80後管理者很直接，有什麼反對意見會直接告訴上級，無形中降低了時間管理成本，適合於快速變化的環境要求;再次，80後的學習能力很強，眼光向外、更強調結果的管理風格比較符合市場經濟的需要，提高了其適應性。

　　要工作，也要生活，更要快樂地工作和生活——80後管理者所具備的這些特質最有可能成為中國新一代職業經理人的特徵，這是時代發展和他們自身特點的完美組合。現在有許多80後進入管理體系，他們承上啟下的特性非常明顯：既要讓60後、70後接受，同時又不缺乏80後所具有的激情和「獨」。正因為如此，他們在工作中受到重用的速度很快，但從管理崗位上被「拿下」也很快，這是個動態的過程。

　　80後是比較自我的一代，興趣點轉移很快，協作性不足，甚至有時缺少換位思考。因此，絕大多數80後從員工變身為管理者後，都會經歷一個或長或短的不適期，成長路徑這時也會呈現出一個向下的凹陷。80後成為管理者之後，要面臨一個挑戰自我、超越自我的過程，要學會忍耐、傾聽和理性分析員工的行為表現，才能逐步成長為比較成熟的管理者。

　　80後管理者面臨的挑戰

　　自身的特質與在管理體系中所處的特殊位置，使80後管理者在管理實踐中不可避免地要面臨很多挑戰。

　　團隊組建後的持續管理問題

　　80後管理者雖然具備高學歷、高革新力、思維敏捷的優勢，卻缺乏時間的歷練。團隊組建起來了但缺乏管理經驗，如何提高企業的核心凝聚力成為80後管理者的當務之急。

　　在頊世棟的Q&X家庭中，員工平均年齡為23歲，如何使這個團隊長久地凝聚並萌發生機與活力，成為擺在這個80後年輕老闆面前的問題。為了能使員工願意長期合作，他必須顯現得比員工更加優秀;為了吸引員工，他得花大量的工夫與員工溝通。一個沒有任何背景的年輕團隊靠什麼留住優秀人才?頊世棟認為一個企業要長久的生存必須依賴一種精神，「YouCan」的口號成了托起Q&X的精神脊樑。

　　兩個標準的檢驗

　　80後管理者處於管理的夾層地位，要同時要接受兩個標準的檢驗：60後、70後的標準，80後員工的標準。

　　學前者的標準並不難，因為已經有模板，就是對領導要懂得尊重、要知恩圖報。雖然走上了管理崗位，也要低調做人，更重要的是會照顧「左鄰右舍」，不能只想屬於自己工作範疇的那些事。

　　而建立一個讓80後員工喜愛的標準並不容易，說服性與輔導性的柔性權威和教練式的領導更能收到管理成效。對80後員工，要懂得站在他們的角度說話，或者說做80後利益的捍衛者;要充當他們與60後、70後的溝通橋樑。80後中最得意的，一定是具有橋樑意識的人，因為80後中有橋樑意識的人比較少，得到的好機會也是空前的。

　　尤其關鍵的是，要嘗試建立快樂工作的模式。快樂工作的模式雖然已經提了很長一段時間，但60後畢竟不再年輕，這對他們來說更多的只是個抽象的概念。80後管理者要懂得把自己掌握的快樂資源轉化、整合為管理資源，用如MSN族群、工作博客、工作話劇等有趣味但又與工作相關的形式構建團隊工作。

　　作為80後管理者的上司，要懂得放低姿態，不能硬來，因為他們「吃哄不吃嚇」。跟80後管理者溝通時，不要假定自己的方式就是對的，要真正改變以我為中心的溝通模式。

　　有一個重要的詞叫「迎領」——能迎合才能領導，這個做法適合管理80後員工，也同樣適合管理80後管理者。

　　60後、70後管理者一定要知道，他們只有一個選擇，那就是擁抱80後管理者。他們需要做的就是加強公司的法治化平台，公司要建立一個團隊、一種文化、一種機制，在這個前提下再給80後管理者自主權，讓他們在此之上發揮才能。也就是說，要用管理平台法治化的方式去解決問題，通過業績平台建立交往方式。

　　與創業者矛盾突出

　　80後管理者特別不容易跟創業者及有性格的老闆合作，而與職業經理人的合作則比較容易。創業者特別容易動情緒，會因為一些小事而對一個人形成判斷;職業經理人只看最終效果，看這件事能否形成利益最大化，而不是只看個人的缺點。因此，80後及80後管理者在創業型的民營企業不太容易生存，這也是他們不喜歡去民企的原因。

　　從這個角度來講，職業經理人對員工缺點的容忍度大一些。80後需要的界面是相對平和的，職業經理人更有耐心，代表了公司的法治系統。既然80後本身有著很多市場經濟的特點，那麼，代表著市場經濟的職業經理人自然容易與80後合作，而代表著創新與隨意性的創業者自然就會覺得80後不容易合作。所以，如果想獲得未來，任何一家公司都要改變自己，朝著制度化、國際化的方向邁進，否則，就會被拋棄。

　　應對80後管理者

　　80後正成為人力資源市場的主體，我們不得不承認，現代管理理論和經驗已經落後於80後。這使得企業必須作出選擇，是讓80後適應企業，還是調整組織去迎合80後，這背後牽扯到的是企業管理制度、人力資源戰略、領導者管理風格、工作方式等如何改變的問題。企業應對80後管理者和員工時，可以從以下方面入手。

　　建立人性化的企業文化

　　華為公司的多位年輕員工自殺，使曾被外界吹捧的狼性文化、床墊文化、加班文化引發廣泛質疑。面對80後，中國企業的管理者們需要反思傳統的企業文化，真正建立起人性化的企業文化：

　　信任文化。企業間各種關係應以相互信任為核心，而且要保持透明，以避免相互猜忌。

　　快樂文化。80後的職場觀念是：要工作，也要生活，更要快樂地工作和生活。

　　開放文化。企業對內應建立開放、民主的管理平台，把問題放到桌面上交流。

　　平等文化。80後比較反感管理者高高在上，喜歡彼此間的平等與尊重。

　　獨立文化。80後認為，「工作時全身心投入，回家後就不想工作的事。要不，多累啊」。企業要改變上下班不分的習慣性思維，給員工以獨立的空間，這有利於幫助80後平衡好工作與生活的矛盾。

　　建立透明彈性的管理機制

　　80後希望公司具有完善和透明的制度，在他們看來，完善與透明的公司制度可以減少被老闆盤剝的機會，這樣的公司才值得信賴。因此，公司應制定明確的工作責權，並按透明的績效考評方式去執行。同時，公司還應平衡好工作量和薪酬的關係，要求管理者在管理上做到專業化與職業化。

　　80後新型員工最痛恨被束縛，他們更傾向於接受具有彈性、凸顯個人風格的工作方式。IBM公司是最早實行彈性工作制的公司，工作時間按月來計算，每個月不需要日日朝九晚五，完成上級分派的工作項目就行。有條件的企業可以借鑒IBM的做法。

　　多用激勵管理

　　對於工作層面的激勵，企業可以參照Hackman與Oldham提出的「工作激勵潛能分數」(MotivationPotentialScores，簡稱MPS)，對工作特性的五個核心維度(工作的技術含量、工作的完整性、工作的重要程度、員工工作的自主性、管理者對員工工作績效的反饋性)進行重新設計。

　　有一點需要強調，80後的自尊心與成就感都比較強，而且沒有耐心長期等待公司未來可能變化的獎勵。80後這方面的想法很簡單：你給我多少錢，我就給你做多少事，而且先給予我再做。這就出現了給予與付出之間的時間差，管理者要適當調整原有的馬拉松式的激勵方式，要把即時獎勵、即時兌現常態化。

　　提升領導藝術

　　通過企業培訓和自身努力等方法，可以讓80後管理者系統學習國學知識，領悟千年中國國學和東西方文化的精髓，提煉以儒家、佛家、道家、法家為代表的中國傳統思想精華。這樣可以借鑒歷朝歷代的興亡得失，為治理企業提供背景知識和智慧參照，以豐富80後管理者的修養和內涵，提升其領導藝術。

　　學習國學知識可以為80後管理者理解中國的人、環境和文化提供可資借鑒的經驗和理論，幫助其有效地進行人員激勵，減少人事和其他糾紛。最終，80後管理者的創新管理水平、駕馭複雜多變市場環境的能力以及人生成就的幸福感會迅速提升。

　　值得注意的是，在看到80後管理者諸多問題的同時，我們也要看到他們獨有的優勢，要通過管理來因勢利導，而不是去改變他們，從而實現組織的管理目標。總之，80後沒有傳說中的那麼讓人難以接受，只要注意方法，懂得欣賞，讓他們感到滿意，就能取得「雙贏」。

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　　職場人士最忌諱的四種跳槽

　　通過冷靜思考，不僅能讓您在擇業時更為理性，還能幫助您在面試時坦然面對主考官，自然容易求得一份滿意的工作。職場人士最忌諱的四種跳槽。

　　一、隨意改行，盲目跟潮。

　　沒有一個行業是永遠的熱門。不考慮自身專長和興趣，即使應聘成功，也難以長久。何況每一次換行都必須從新手做起，知識和經驗難以積累，也很難成為行業的佼佼者。如果到了四十歲還沒有在某個行業里開拓出一片天地，那麼跳槽就業將會變得比較艱難。這裡還要提醒廣大的應屆畢業生，不要輕易放棄自己的專業，畢竟學以致用者輕車熟路，較非專業者容易上手得多。隨意改行意味著沒有職業目標，難有發展。

　　二、不加分析，盲目聽信。

　　據統計，約有50%的跳槽是為了追求高薪。通過跳槽能讓薪資上個台階固然是好，可是為了一兩百塊跳槽就顯得過於草率。現在很多中介或公司在招聘的時候說得花好稻好，可是工作後才發現被騙。比如在「年薪」上作文章，在「四金」上「搗糨糊」等等，花樣百出，不一而足。求職者如果不加分析，就會輕易入瓮。有的人在跳槽時只盯住薪資，不考慮自身的長遠發展，更是得不償失。盲目聽信者往往會迅速再次跳槽，進入惡性循環。企業認為這樣得求職者做事草率，難堪大用。

　　三、意氣用事，盲目跳槽。

　　有些人僅僅因為一點小事與上司或同事意見不和，便「一紙休書」，「掛印而去」。這樣的人情商一般高不到哪兒去，更缺乏溝通能力和團隊精神，換了環境也難有作為，反易成為老單位同事的笑柄。企業一般也不願招聘。

　　四、急於求成，盲進忙出。

　　幾乎每個人都希望在工作中能迅速得到晉陞。有志向是好的，但是急於求成就不行了。急於求成者往往「欲速則不達」。一位曾在金貿大廈工作過的人事告訴筆者，金貿大廈最後晉陞到高層管理位置的並非當初能力最強者，而是能堅持留到最後的人。經驗和能力都需要日積月累。來到新的環境，光是獲得領導和周圍同事認同就不是一天兩天的事，晉陞機會的獲得更需要耐心。因此，現代成功學認為成功更多的取決於情商和逆境商，而非傳統意義上的智商了。要把潛力轉化為能力，實力轉化為地位，切忌急於求成，頻繁跳槽，況且好企業一般都比較看重員工的忠誠度，頻繁跳槽乃大忌也。

　　那麼，要怎樣做才能通過跳槽求得一份滿意的工作呢?這裡提幾個問題，建議讀者在有意跳槽前認真思考：

　　1、10年甚至20年後我的職業目標是什麼?我現在又處在哪個階段?我準備如何實現目標?

　　2、我的優勢在哪裡?我的特長有哪些?我的興趣是什麼?我準備在今後的工作中如何利用和發揮它們?

　　3、我的工作經歷對下一個求職目標有什麼幫助?我還有哪些欠缺?

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　　不管你什麼職業都該看一看的：管理學十大經典定理

　　一、 素養

　　藍斯登原則：在你往上爬的時候，一定要保持梯子的整潔，否則你下來時可能會滑倒。

　　提出者：美國管理學家藍斯登。

　　點評：進退有度，才不至進退維谷;寵辱皆忘，方可以寵辱不驚。

　　盧維斯定理 ：謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。

　　提出者：美國心理學家盧維斯

　　點評：如果把自己想得太好，就很容易將別人想得很糟。

　　托利得定理： 測驗一個人的智力是否屬於上乘，只看腦子裡能否同時容納兩種相反的思想，而無礙於其處世行事。

　　提出者：法國社會心理學家托利得

　　點評：思可相反，得須相成。

　　二、統御

　　刺蝟理論 ：刺蝟在天冷時彼此靠攏取暖，但保持一定距離，以免互相刺傷。

　　點評：保持親密的重要方法，乃是保持適當的距離。

　　鰷魚效應：鰷魚因個體弱小而常常群居，並以強健者為自然首領。將一隻稍強的鰷魚腦後控制行為的部分割除後，此魚便失去自制力，行動也發生紊亂，但其他鰷魚卻仍像從前一樣盲目追隨。

　　提出者：德國動物學家霍斯特

　　點評：1、下屬的悲劇總是領導一手造成的。 2、下屬覺得最沒勁的事，是他們跟著一位最差勁的領導。

　　雷鮑夫法則 ：在你著手建立合作和信任時要牢記我們語言中：

　　1、最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤

　　2、最重要的七個字是：你幹了一件好事

　　3、最重要的六個字是：你的看法如何

　　4、最重要的五個字是：咱們一起干

　　5、最重要的四個字是：不妨試試

　　6、最重要的三個字是：謝謝您

　　7、最重要的兩個字是：咱們

　　8、最重要的一個字是：您

　　提出者：美國管理學家雷鮑夫

　　點評：1、最重要的四個字是：不妨試試; 2、最重要的一個字是：您

　　洛伯定理 ：對於一個經理人來說，最要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發生了什麼。

　　提出者：美國管理學家洛伯

　　點評：如果只想讓下屬聽你的，那麼當你不在身邊時他們就不知道應該聽誰的了。

　　三、溝通

　　斯坦納定理 ：在哪裡說得愈少，在哪裡聽到的就愈多。

　　提出者：美國心理學家斯坦納

　　點評：只有很好聽取別人的，才能更好說出自己的。

　　費斯諾定理：人兩隻耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應該多聽少講。

　　提出者：英國聯合航空公司總裁兼總經理費斯諾

　　點評：說得過多了，說的就會成為做的障礙。

　　牢騷效應 ：凡是公司中有對工作發牢騷的人，那家公司或老闆一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里公司要成功得多。

　　提出者：美國密歇根大學社會研究院

　　點評：1、牢騷是改變不合理現狀的催化劑。 2、牢騷雖不總是正確的，但認真對待牢騷卻總是正確的。

　　避雷針效應：在高大建築物頂端安裝一個金屬棒，用金屬線與埋在地下的一塊金屬板連接起來，利用金屬棒的尖端放電，使雲層所帶的電和地上的電逐漸中和，從而保護建築物等避免雷擊。

　　點評：善疏則通，能導必安

　　四、協調

　　氨基酸組合效應 ：組成人體蛋白的八種氨基酸，只要有一種含量不足，其他七種就無法合成蛋白質。

　　點評：當缺一不可時，一就是一切。

　　米格-25效應：前蘇聯研製的米格-25噴氣式戰鬥機的許多零部件與美國的相比都落後，但因設計者考慮了整體性能，故能在升降、速度、應急反應等方面成為當時世界一流。

　　點評：所謂最佳整體，乃是個體的最佳組合。

　　磨合效應 ：新組裝的機器，通過一定時期的使用，把磨擦面上的加工痕迹磨光而變得更加密合。

　　點評：要想達到完整的契合，須雙方都做出必要的割捨。

　　五、指導

　　波特定理 ：當遭受許多批評時，下級往往只記住開頭的一些，其餘就不聽了，因為他們忙于思索論據來反駁開頭的批評。

　　提出者：英國行為學家波特

　　點評：總盯著下屬的失誤，是一個領導者的最大失誤。

　　藍斯登定律 ：跟一位朋友一起工作，遠較在父親之下工作有趣得多。

　　提出者：美國管理學家藍斯登

　　點評：可敬不可親，終難敬;有權沒有威，常失權。

　　吉爾伯特法則 ：工作危機最確鑿的信號，是沒有人跟你說該怎樣作。

　　提出者：英國人力培訓專家吉爾伯特

　　點評：真正危險的事，是沒人跟你談危險。

　　權威暗示效應：一化學家稱，他將測驗一瓶臭氣的傳播速度，他打開瓶蓋15秒後，前排學生即舉手，稱自己聞到臭氣，而後排的人則陸續舉手，紛紛稱自己也已聞到，其實瓶中什麼也沒有。

　　點評：迷信則輕信，盲目必盲從。

　　六、組織

　　奧尼爾定理 ：所有的政治都是地方的。

　　提出者：美國前眾議院院長奧尼爾

　　點評：只有能切身體會到的，群眾才認為那是真實的。

　　定位效應：社會心理學家曾作過一個試驗：在召集會議時先讓人們自由選擇位子，之後到室外休息片刻再進入室內入座，如此五至六次，發現大多數人都選擇他們第一次坐過的位子。

　　點評：凡是自己認定的，人們大都不想輕易改變它。

　　艾奇布恩定理 ：如果你遇見員工而不認得，或忘了他的名字，那你的公司就太大了點。

　　提出者：英國史蒂芬約瑟劇院導演亞倫艾奇布恩

　　點評：攤子一旦鋪得過大，你就很難把它照顧周全。

　　七、培養

　　吉格勒定理 ：除了生命本身，沒有任何才能不需要後天的鍛煉。

　　提出者：美國培訓專家吉格吉格勒

　　點評：水無積無遼闊，人不養不成才。

　　犬獒效應：當年幼的藏犬長出牙齒並能撕咬時，主人就把它們放到一個沒有食物和水的封閉環境里讓這些幼犬自相撕咬，最後剩下一隻活著的犬，

　　這隻犬稱為獒。據說十隻犬才能產生一隻獒。

　　點評：困境是造就強者的學校。

　　八、選拔

　　近因效應 ：最近或最後的印象對人的認知有強烈的影響。

　　提出者：美國社會心理學家洛欽斯。

　　點評：結果往往會被視為過程的總結。

　　灑井法則 ：在招工時用盡渾身解數，使出各種方法，不如使自身成為一個好公司，這樣人才自然而然會彙集而來。

　　提出者：日本企業管理顧問酒井正敬。

　　點評：不能吸引人才，已有的人才也留不住。

　　美即好效應 ：對一個外表英俊漂亮的人，人們很容易誤認為他或她的其他方面也很不錯。

　　提出者：美國心理學家丹尼爾麥克尼爾。

　　點評：印象一旦以情緒為基礎，這一印象常會偏離事實。

　　九、任用

　　奧格爾維法則 ：如果我們每個人都僱用比我們自己都更強的人，我們就能成為巨人公司。

　　提出者：美國奧格爾維馬瑟公司總裁奧格爾維。

　　點評：如果你所用的人都比你差，那麼他們就只能作出比你更差的事情。

　　皮爾卡丹定理 ：用人上一加一不等於二，搞不好等於零。

　　提出者：法國著名企業家皮爾卡丹。

　　點評：組合失當，常失整體優勢，安排得宜，才成最佳配置。

　　十、激勵

　　馬蠅效應 ：再懶惰的馬，只要身上有馬蠅叮咬，它也會精神抖擻，飛快奔跑。

　　點評：有正確的刺激，才會有正確的反應。

　　倒u形假說：當一個人處於輕度興奮時，能把工作作得最好。當一個人一點兒興奮都沒有時，也就沒有作好工作的動力了;相應地，當一個人處於極

　　度興奮時，隨之而來的壓力可能會使他完不成本該完成的工作。世界網壇名將貝克爾之所以被稱為常勝將軍，其秘訣之一即是在比賽中自始至

　　終防止過度興奮，而保持半興奮狀態。所以有人亦將倒u形假說稱為貝克爾境界。

　　提出者：英國心理學家羅伯特.耶基斯和多德林。

　　點評：

　　1、激情過熱，激情就會把理智燒光。

　　2、熱情中的冷靜讓人清醒，冷靜中的熱情使人執著。

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　　李嘉誠眼裡最紅的人是誰

　　幾乎每一個成功的老闆，手下多少都有一些「紅人」。「紅人」的標準，你可以舉出幾十條乃至上百條，但有一條必不可少：老闆眼裡的紅人，必須是他的一位得力幹將，能為他的公司持久創造效益。天下沒有白給的薪水，每一位老闆都希望自己的每一分錢都能產生效益。

　　正如鋼鐵大王卡內基所說：「一個不能給他人帶來財富的人，自己也無法獲得財富。你必須持續地為他人創造價值。」

　　下面這個人的例子，能讓你更好地理解這句話。

　　無論是在媒體的鏡頭中，還是在集團的內部會議中，華人首富李嘉誠總是會與一位頭髮花白的中年人比鄰而坐，兩人在一起或竊竊私語，或談笑風生。集團的很多重大決策，往往就在類似這樣的場景下做出。

　　那個中年人不是別人，正是李嘉誠的得力幹將、和記黃埔的總經理霍建寧。

　　李嘉誠麾下的「長和系」(長江實業與和記黃埔)，是香港最大的商業集團之一。據《香港文匯報》報道，2007年度，「長和系」在樓盤、港口、電訊及股票投資等各個產業的業務均十分出色，作為「長和系」主席的李嘉誠給員工的待遇亦不薄。薪金最高的霍建寧，將1.48億港元裝入了自己的腰包。霍建寧的名字還不斷出現在世界著名財經雜誌上，並一度成為《福布斯》評選的非美國企業全球最高薪行政總裁的第一人。

　　霍建寧在李嘉誠眼裡為什麼就那麼「紅」?李嘉誠為什麼每年都給他天文數字般的年薪呢?唯一的答案就是，霍建寧為李嘉誠的企業創造了巨大的經濟效益。對李嘉誠、對「長和系」來說，他具有不可替代的價值。

　　1979年，霍建寧加入長江實業。他在金融財務方面具有卓越的才幹，工作作風踏實，深得李嘉誠的信賴和栽培，於是一路晉陞，1993年登上和記黃埔總經理之位。和記黃埔是一家業務遍布全球的大型跨國企業，但當時正處於低谷。有人形容當時的「和黃」(和記黃埔的簡稱)是個「燙手的山芋」，因為在80年代後期，受海外業務虧損的拖累，和黃的股價長期走低。但當霍建寧接手後，通過不斷重組，很快將業務扭虧為盈。其後，他又藉助赫斯基石油的良好表現，在加拿大借殼上市，為集團盈利65億港元。此外，他又接手處理虧損多年的歐洲電訊業務，運用高超的資本運作技巧，再次扭虧為盈，為集團盈利超過1600億港元，創造了全球商業界的一個神話。

　　像霍建寧這樣能為老闆創造巨大經濟效益的員工，才是老闆眼裡真正的「紅人」，才能獲得優厚的回報，哪怕這份回報大得令其他老闆咋舌。

　　現在的你，直接或間接地為企業創造出可觀的經濟效益了嗎?現在的你，成為老闆眼裡的「紅人」了嗎?如果你的答案都是肯定的，那麼恭喜你，因為你已證明自己是不可替代的。如果你給出了否定的答案或無法給出答案，那麼請繼續努力!

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　　揭秘李嘉誠賺錢三大心法

　　李嘉誠賺錢的三大心法是:掌控自主權、持續技術改進、個人角色管理,短短几個字你能學會其中的多少精髓?

　　時至今日,李嘉誠對外界仍是一個謎。為何在太多企業家輕易斷送一家企業的同時,李嘉誠幾乎碰不到「天花板」?

　　他輕描淡寫地回答:「其實是很簡單的,我每天90%以上的時間不是用來想今天的事情,而是想明年、五年、十年後的事情。」 李嘉誠說,「我內心已有非常好的保障,若一個人不知足,即使擁有很多財產也不會感到安心。舉例來講,如果看著比爾?蓋茨的財富和你自己的距離那麼大,那麼你永遠不會快樂。」李嘉誠說:「重要的是內心的安靜,表面看來很忙,但內心其實沒有波動,因為自知做著什麼工作。我知足,但不表示沒有上進心。」

　　李嘉誠用一個手勢說明這一點,右手掌先呈15度角平緩的滑過,到一個點上,則一下變成50度,做攀升狀。其涵義為:28歲的時候,他已經知道自己此生可以跟貧窮說再見,接下來只是樂於工作而工作,這一做就是50年。這些還是不夠我們學習他的全部精髓。

　　今天就給大家揭開李嘉誠賺錢的三大心法,看你能學多少?

　　心法之一:掌控自主權

　　人們曾經試圖用「股神」巴菲特的思想框架來解釋李,但一個與李共事逾十年的人士說,李嘉誠的秘密是「心法」。熟悉之人看來,讓李嘉誠安寢無憂的,除了名利之心淡泊,還有一個更為基礎的原因:他的各項業務都擁有著良好的現金流。李對現金流高度在意,富有盛名。他經常說的一句話是:「一家公司即使有盈利,也可以破產,一家公司的現金流是正數的話,便不容易倒閉。」而在確保現金流同時,他還努力將負債率控制到一個低位:「自1956年開始,我自己及私人公司從沒有負債,就算有都是"假貸』的,例如因稅務關係安排借貸,但我們有一筆可以立即變為現金的相約資產存放在銀行里,所以遇到任何風波也不怕」。此外,他永遠採用極為保守的會計方式,如收購赫斯基能源公司之初,他便要求開採油井時,即使未動工,有開支便報銷——這種會計觀念雖然會在短期內讓財務報表不太好看,但能夠讓管理者有更強烈的意識,關注公司的脆弱環節。隱藏在數字背後的,是這樣一個邏輯:沒有現金流的威脅,負債與否取決於自己,就讓多數問題不是被動決定,李便擁有了對生意儘可能大的自主權。在與李嘉誠合作極多的人士看來,「把握自主權」正是他的核心觀念。

　　在骨子裡,李嘉誠是個極度厭惡風險的人。一個細節是:在長江中心70層的會議室里,擺放著一尊別人贈予李嘉誠的木製人像。這個中國舊時打扮的賬房先生,手裡本握有一桿玉制的秤,但因為擔心被打碎,李乾脆將玉秤收起,只留下人像。

　　雖然李並不吝惜對外重複闡釋自己的方法論:「發展中不忘穩健,穩健中不忘發展」,但因其聽起來簡單得近乎空洞,且太多人過於重視李嘉誠「發展」一面的經驗,就忽視了兩者之間的平衡——分析人士經常認為多元化的業務組合和國際化的市場搭配讓和黃富有抵抗風險能力,卻少於追問:什麼在支持李無休止的展開擴張?為何多元化通常讓其它公司現金流緊張,和黃卻能進行一些規模極大的市場培養?和黃於2001年開始投資的3G業務(全球範圍內,和黃的3G子公司名為「3」)正是一個李嘉誠進軍新業務的鮮活樣本:雖然和黃從未對外宣布其投資總量,但市場估計為250億美元。這很容易被視為一次豪賭,對於和黃而言,卻堪稱一次極富耐心,準備周詳的行動。李嘉誠所以賣掉其2G業務(歐洲的Orange和美國的Voicestream),而不是以其原有用戶為基礎實現換代,一個最主要的考慮是:既然這是一次技術變革帶來的機會,而新技術具體什麼時間崛起並不可知,如果保留原由業務,則可能出現對於新、老業務投資選擇中游移不定的尷尬。在市場高位上出售2G業務,不僅獲得了極充裕的現金,更是一種不留包袱的下定決心之舉。退出Orange兩個月後,和黃就購得了在英國經營3G業務的執照。而在開展3G業務同時進行的,是李在財務層面進行的準備。當他決心將公司的部分財力傾注於3G業務時,他已經有一個幾年內可能虧損的數字預期,並依此要求地產、港口、基礎設施建設、赫斯基能源等幾塊業務將利潤率提高,將負債率降低到一個風險相對小的程度:2001年時,赫斯基能源為和黃貢獻的利潤不過9億港元,到2005年已經升至35億,同一時期,原本利潤維持在一個穩定區間的港口業務和長江基建的的利潤分別從27億變為39億,及22億變為34億。即使3G投資巨大,但到2006年6月底時,和黃的現金與可變現投資仍有1300億元。

　　心法之二:持續技術改進

　　李嘉誠看重自主權的另外一個體現在於,他非常注重跨資產間價值的挖掘。

　　比如他對於零售業務不遺餘力的投入,並非僅僅因為看重零售業務擁有極佳的現金流,更因為,零售是一個可以與地產密切結合的業務。即使他並不追求所謂的「協同效應」(因為那不可量化),但當零售、地產、港口等業務處於一個平台上經營,以李的團隊之善於成本控制,總能夠找到很多額外的盈利空間。除了橫向的業務之間的價值發掘,單一業務的潛力發現也頗有可為。當李嘉誠認為健康、美容類產品將成為未來零售業最主要的成長動力,便不惜成本在法國、英國、俄羅斯等各國尋找經營不善的零售網點,逐漸將已經被證明成功的產品移植到收購來的店面中去。

　　這兩種整合的關鍵問題是一個:和黃的團隊有多少技術和管理能力?

　　因李嘉誠太善於資本市場的進退,硬幣的另一面就幾乎很少被關注:李嘉誠是一個非常熱愛藉由技術改善實現價值增值的人。在多數電信運營商擔心成本低廉的VoIP將搶奪其話費市場時,當他聽說這種新技術可以無限度降低成本,他果斷敲定讓和黃成為全球第一個安裝有Skype軟體的3G業務運營商。1979年,李嘉誠入主和黃時,和黃旗下的港口業務只是一塊收入有限而且勉強盈虧平衡的生意。但李相信集裝箱為主角的全球貿易將成為一個重大趨勢,因此,在1982年中英談判時,即使香港商界民心不穩,李嘉誠仍根據對於局勢的判斷和對資金的把握,果斷投資於香港第6號貨櫃碼頭,只用2億港元就獲得了4個泊位。數年後他再競標面積與6號相若的7號碼頭時,價位已經高到了40億港元。

　　而在擁有一定的業務規模後,李嘉誠持續要求港口業務的負責人進行管理技巧的改善。因為香港港口空間有限,最主要的改善在於,其它港口碼放2、3層的集裝箱,在這裡需要摞至6、7層高。這並非簡單的吊機和碼放方式的改變,更為需要對所有集裝箱的出、入時間進行良好統籌,否則,僅在搬運騰挪中就將損失極多時間。因此,從1980年代中期起,和黃一直自主開發碼頭的電子管理系統,直到近年升級為nGen管理系統,可以事無巨細的顯示碼頭內集裝箱的各種資料。甚至,和黃港口在香港的子公司根據當地情況,專門發明了由電腦控制搬運集裝箱的「電子龍」型吊機,較全部裝載工序由人工控制效率大為提升。克服了空間狹窄的劣勢,香港國際貨櫃碼頭反而因其效率,成為了國際著名的「補時港口」(catch-upport):那些在運輸過程中被延誤的時間,可以在香港得以補償。在這樣一個完整的管理體系下,1990年代初,和黃港口業務開始國際化,1991年購得英國最大港口菲力斯杜後,15年間,和黃已經成為業務遍及21個國家,經營43個港口共251個泊位的全球最大的私營港口公司。

　　心法之三:個人角色管理

　　李嘉誠的言語、目光和笑容,都不免讓人產生疑問:早年經受的戰亂、苦難,以及隨後六十六年的辛苦工作,這些負面影響究竟是被一種怎樣的力量化解,而沒有讓他成為一個性格極端的人?

　　是命運?—在很多場合,李都會提到自己的一生「蒙上天眷顧」。

　　但李嘉誠回答說:「性格才是命運的決定因素。好像一條船,船身很重要,因為機器及其它設備都是依附在這條船裡面。」

　　很長時間以來,因為李的被神化,他的性格都為外界所忽視:李是一個性情急燥還是溫和的人?他可曾有脆弱或失去自控的時候? 如果過往的經歷可以呈現出李嘉誠的部分性格,那至少可以說明兩點:他隨時準備自己應付挑戰,同時,樂於在高度自控下獲得內心自由。關於後者,一個最恰當的闡釋是他自身的體驗:在參與地皮招標時,李會不停地、很快地舉手出價,但當價錢超過市場的規律,他左手想舉起時,右手便立即「制止」左手。很早年時,李嘉誠就證明了,他從來不憚於改變自己,並永遠清楚什麼時候該挑戰下一級台階。

　　在其記憶中,第一次強烈的自我改變發生在十歲時。那一年,李嘉誠升入初中,在沒有任何人的提醒下,他突然意識到了自己對家庭的責任。這讓他一改往日的貪玩,開始發奮,每晚主動背書、默寫。這種一夜之間的改變甚至曾令其父不解。12歲時,因為父親患肺病,李嘉誠去閱讀相關書籍,希望找到救治方法,反而發現自己有著得肺病的一切癥狀。當時,李不僅需要負擔其家族的經濟,還需療養肺病。但那時他已經深知個人角色管理的方法:沒有太多選擇,除了須將工作處理妥當,還攢錢買下舊書自修。今日回想起,他仍承認,這是一生最困難的階段。

　　早年的經歷不僅將李塑造成一個勤奮的推銷員,更養成其對於生活細節毫不講究的習慣:多年之後,李有一晚下班較晚,到家後拿起桌子上的飯就吃,雖然感覺味道有些臭,卻未做聲張的吃下了兩碗——飯後問明,原來這是兩碗給狗準備的飯。

　　但到22歲創立公司時,李嘉誠很容易就完成了一次質變:他告訴自己,光憑能忍、任勞任怨的毅力已經不夠。新的挑戰是:在沒有找到成功的方程式前,如何讓一個組織減少犯錯、失敗的可能?

　　或許本質而言,李嘉誠的全部獨特之處,正繫於其永遠懂得把握角色變更的時機和方法。在一次演講中,他談及個人管理的藝術,就是應在人生不同的階段不停反思自問:「我有什麼心愿?我有宏偉的夢想,我懂不懂得什麼是節制的熱情?我有拼戰命運的決心,我有沒有面對恐懼的勇氣?我有信息有機會,有沒有實用智慧的心思?我自信能力天賦過人,有沒有面對順流逆流時懂得適如其分處理的心力?」

　　而其一生中最大的一個疑問是:富有後,感覺不到快樂又如何?

　　29歲的一個晚上,李嘉誠坐在露天的石頭上回顧自己過去的7年:從22歲創業,到27、28歲「像火箭上升一樣積攢財富」,他在當時已經知道,自己將成為富有人士。但他並不知道,內心的富貴由何而來? 那幾年間,他正開始在意自己的衣著、手錶,研究玉器。但在那一晚,他意識到:更重要的是自己內心知足,有正確的人生觀,而在工作上得到的金錢除了足夠家人生活使用外,其它的錢有正確用途,能在教育醫療方面能夠幫助別人,生活雖然樸素,亦能令自己感到非常快樂。

　　1980年起,李決定設立個人基金會,其宗旨是「通過教育令能力增值以及通過醫療及相關項目建立一個關懷的社會」,並希望「在我離開這個世界後做的事,一定要比我在世時做的只多不少」。到今天,他的基金會已在過去26年捐贈近80億港元,最近他再表示會將不少於1/3的個人資產放入基金之中。而曾表示「從未考慮過要退休」的李,在這次採訪中表露了一個新的計劃:在2008年時減輕工作量,每個月抽出三天全天時間,每天花不少於8小時時間參與到李嘉誠基金會的公益工作中。

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　　彷徨者指南:李嘉誠的一堂課

　　李嘉誠曾在演講時，問過一個問題：「請問，你們開車進了加油站以後，最想完成的事情是什麼呢?」現場超過一半的人答道：「開車進加油站還能幹什麼呢?當然是加油!」另外一半人，從李嘉誠略顯失望的眼神里看出，這顯然不是正確的答案。於是，他們又補充了很多答案，如「休息一下」、「買吃的」、「喝水」、「抽煙」、「上廁所」、「打電話」等許多答案，甚至有人連「風水和黃曆」都替李嘉誠想到了。這時李嘉誠做了一個無可奈何的表情，然後他繞著彎子說道：如果今天在場的人數足夠多，我想，一定有人能告訴我正確答案，「開車進了加油站的人，他最想做的事情是——早一點離開加油站，以繼續他的旅程，不管是工作還是休閑。」見大家茫然不解，李嘉誠又解釋說，「每個人做事都會有具體目的，而這個目的又應該是從屬於一個遠大目標。

　　李嘉誠旗下的研究機構曾經在香港大學做過一項跟蹤調查。最初，研究人員向參與調查的100名學生，問了這樣一個問題：「你有目標嗎?」對於這個問題，只有10個學生確認他們有目標。然後，研究人員又問了第二個問題：「如果你有目標，請你把自己的目標寫下來!」這次，總共只有4個學生寫出了問題的答案。20年後，當研究人員在世界各地追訪當年被調查的學生時發現，當年白紙黑字把自己的人生目標寫下來的4個人，他們無論從事業發展還是生活水平上說，都遠遠超過了另外96個沒有目標的同齡人，這4個人所擁有的財富居然超過了其餘96人的財富總和!這項研究表明，這4個人之所以有明確的目標，是因為他們有先見之明，或者說他們有「眼光」。因為人活著，第一要緊的事情就是要有眼光。有眼光，工作就會充滿機會，生命就會豐富多彩。如果我們在日常生活中聽到有人抱怨：「這日子過得真沒意思」，那就說明他們已經失去了眼光。至於，那96個沒有把人生目標寫在紙上的人，他們的一生都在幹些什麼呢?答案是：「這些人忙忙碌碌，一輩子都在直接地或間接地、自覺地或不自覺地，幫助那4個有眼光的人實現他們的奮鬥目標。」

　　關於財富眼光，《莊子》中提到過一樁買賣。宋國有一家庭作坊，世代以漂絲為業，為了能在冬天作業，這個作坊發明了一種「秘制凍瘡膏」。儘管他們世時代代勤奮工作，但他們卻收入菲薄，生活貧困。一位魯國的客商知道「秘制凍瘡膏」以後，他向作坊提出了一個不可能被拒絕的收購條件，以100兩黃金買下整個作坊以及「秘制凍瘡膏」的配方。當天晚上，宋人作坊聚族而議，他們說：「我們祖祖輩輩以漂洗絲絮為生，收入少、生活苦，如果我們將作坊和配方一起出售，立刻就能獲得大筆金錢，有錢之後再開一家更大的作坊，何樂而不為?於是，宋人家族全體同意把作坊和配方一起賣給客商。魯國商人得到配方以後，連夜趕赴吳國，他對吳王說，」今後吳國將士在寒冬臘月打仗，再也不用為天冷凍手，抓不牢兵器而犯難了「。不久，越國大兵壓境，吳國告急，此時正值隆冬，吳越兩軍又是進行水戰。由於吳國將士塗抹了秘制凍瘡膏，戰鬥力大為提高，因而大勝越軍。吳王大喜，立刻決定對魯國商人封疆裂土，賞黃金萬兩。這是古代中國商人的財富眼光。同樣是擁有秘制凍瘡膏，宋國人只能世世代代用它來漂洗蠶絲，結果貧困交加;因為他們並不知道凍瘡膏的價值，相當於抱著金飯碗討飯吃。魯國商人如果僅僅是拿凍瘡膏來滿足市場的需要，他極有可能壟斷市場，取得10倍的利潤;可是這位有」眼光「的商人，他卻懂得」看人、看事、看時「，他看到了宋人手裡有一個不起眼的東西，而這不起眼的東西在吳王的眼中卻是」無價之寶「，於是他」雪中送炭「獻於吳王，解吳國於危難之時;此後，他的秘制凍瘡膏因為被」國王專用「而身價百倍，最終這位魯國商人在得到金錢和美譽後，又為我們留下了精彩的案例。由此可見，同樣一個事物，由於使用方法和對象不同，其結果也會大大不同。

　　李嘉誠財富眼光與二個人有關：第一位是中國古代最懂得賺錢的商聖范蠡，第二位是美國最偉大的「印刷工人」本傑明?富蘭克林。范蠡是《史記?貨殖列傳》中所記的第一人，他曾拜計然為師，研習治國方略，博學多才，是春秋時代著名的政治家。他有謀略，有系統化的經濟思維，他的經濟智慧為他贏得巨大的財富。

　　范蠡所運用的「積著之理」是研究商品過剩或短缺的情況，說出物價漲跌的道理;道出了貨物和現金流的周轉，要如同流水那樣生生不息。范蠡所運用的「計然之策」是從物質世界出發，探索經濟活動水平起落波動的根據;其「待乏」原則則闡明了如何預計需求變化並作出反應。他主張：「旱時，要備船以待澇;澇時，要備車以待旱」。強調人們不僅要尊重客觀規律，而且還要把握客觀規律，運用在變化萬千的經濟活動之中。

　　計然，春秋時期越國經濟學家。他曾南遊于越，范蠡之師，貨物增值論是他們的研究成果之一。計然認為，一個合格的商人，要了解貨物的生產季節與社會需求的關係，才算得上買賣人。季節與需求的關係明了，天下貨物的供需行情，就能夠看清楚。按照五行的說法，歲星處於金位，是豐年;處於水位，是荒年;處於木位，有饑荒;處於火位，是旱年。旱年則預造船隻，水年則預造車輛，這是適應市場變化的一個經營法則。在農業生產方面，是6年豐收，6年乾旱，12年有一次大饑荒。而掌握這種年歲豐欠的循環知識，就可預測五穀及其它商品價格變動的趨勢，可以利用它使國家財政豐裕，使個人發財致富。比如農人出售自產的穀子，如果每斤價格只有20錢，農人就要吃虧;如果每斤賣到90錢，商人就要吃虧;要是商人吃虧了，錢財就不會流到社會;如果農人吃虧了，田地就會荒蕪。因此，谷價最高不得超過80錢，最低不得少於30錢，這樣農人、商人才會雙雙有利。除此之外，計然還認為，要在商業領域裡保持長盛不敗，關鍵要善於「用智」。意思是，囤積發財的關鍵在於務求把貨物賣光和決不貸款，經商的基本法則是，貨物必須完好，不積壓商品，在商品的銷售過程中，容易腐爛的貨物和食品不要長期貯存，不要囤積貨物企圖抬價。考察某種商品是有餘還是不足，就可以預知它的貴賤。價格上揚到了極限就會下跌，下跌到極限又會上揚。因此，價格上揚時就要像對待糞土一樣及時出售，當價格下跌時就要如同珍愛珠玉一樣及時收購。應該使資金貨物像流水一樣不停地流通。計然之策揭示了商業運作的最為基本的規律，這些策略亦成為李嘉誠洞悉金融及房地產市場的工具。

　　此外，計然的選才思路也給李嘉誠很大啟發：「選賢實士，各有一等。遠使以難，以效其誠;內告以匿，以知其信;與之論事，以觀其智;飲之以酒，以視其亂;指之以使，以察其能;示之以色，以別其態。五色以設，士盡其實，人竭其智。知其智，則君臣何憂?」

　　范蠡有一句名言：「飛鳥盡，良弓藏;狡兔死，走狗烹」，說盡了當時社會制度的缺憾，大家都忘不了他這句話。范蠡助勾賤復國後，又看透時局，離越赴齊，變名更姓為夷子皮。他與兒子們耕作於海邊，由於經營有方，沒有多久，產業竟然達數十萬錢。齊國人，見范蠡賢明，欲委以大任。范蠡卻相信「久受尊名，終不是什麼好事」，他散其家財，分給親友鄉鄰，然後懷帶少數財物，離開齊到了陶並定居下來，再次變易姓名，自稱為陶朱公。他繼續從商，每日買賤賣貴，沒過多久，又積聚財富巨萬，成了富翁。范蠡老死於陶。一生三次遷徙，皆有英名。范蠡一生沒有日記，沒有回憶錄;只有他行動的記錄，故無法分析他的心態。他歷盡艱辛協助勾踐復國，又看透勾踐不仁不義的性格，他建立制度，卻又害怕制度;他雄才偉略，但又厭倦社會的爭辯和無理;他成就偉大，卻又深刻體會到世間上最強、最有殺傷力的情緒是嫉妒，范蠡只能消極地一走了之。

　　李嘉誠的另一偶像是美國的偉人本傑明?富蘭克林。他墓碑上只簡單刻上「富蘭克林，印刷工人」幾個字。他是個哲學家、政治家、外交家、作家、科學家、商家，發明家和音樂家，聞名於世，像他這樣在各方面都展現卓越才能的人是少見的。富蘭克林，1706年生於波士頓，家境清貧，沒有受過正規教育，他一直努力彌補這一遺憾，完全是靠自學獲得了廣泛的知識。他12歲當印刷學徒，1730年接辦賓州公報，他著作的《可憐李察的日記》一紙風行，成為除聖經外最暢銷的書，他為政府印刷紙幣，實業上獲得了很大成功。富蘭克林不單有超越年齡的智慧，更對別人關心，有健全的思維，他對公共事業的熱心和能力，更贏得了當地居民的信任。富蘭克林曾經立下志願，凡是對公眾有益的事情，不管多困難，他都要努力承擔。自1748年始，他開展了不同的公共項目，包括建立圖書館、學校、醫院等。做好事、做好人是驅動富蘭克林終生的核心思想，他極希望自己做的每一件事，均有益於社會，有用於社會，身體力行為後人謀取幸福。

　　他名成利就後，從未忘記幫助年輕人找到自己增值的方法，在「給一個年輕商人的忠告」的文章內，他的名句「時間就金錢，信用就金錢」，將時間和誠信作為錢能生錢可量化的投資;在「財富之路」一文內，富蘭克林清楚簡單地說明，勤奮、小心、儉樸、穩健是致富之核心態度。勤奮為他帶來財富，儉樸讓他保存產業。富蘭克林有十三個人生信條：「節制、緘默、秩序、決心、節儉、勤勉、真誠、正義、中庸、清潔、平靜、貞節、謙遜」都是年輕人的座佑銘。他更是一位傑出的政治家，在美國獨立戰爭期間，他曾出使法國，贏得法國對美國的同情與支持。獨立後，制憲會議一開始，富蘭克林更表現出一個政治家的博大胸懷。雖然他是眾望所歸，但卻提名華盛頓將軍當總統。富蘭克林堅持留給制憲會議的絕非是名譽高位，而是胸襟、智慧和愛國精神。1790年，這位為教育、科學和公務獻出了自己一生的人，平靜地與世長辭。他獲得了很高的榮譽，美國人民稱他為「偉大的公民」，歷代世人都給予他很高的評價。人類歷史豐碑上永遠會銘刻富蘭克林的名字。

　　范蠡和富蘭克林，兩個不同的人，不同時代，不同文化背景，放在一起說好像互不相干。然而，范蠡改變自己而遷就社會，而富蘭克林則推動社會的變遷。在李嘉誠看來，他們在人生某個階段都扮演過相同的角色，但他們設定人生的坐標卻完全不同，范蠡只想過他自己的日子，富蘭克林利用他的智慧、能力和奉獻精神建立未來的社會。就如他們從商所得，雖然一樣毫不吝嗇饋贈給別人，但方法和成果有天淵之別;范蠡將銀兩贈給鄰居，富蘭克林卻將財富用於建造社會能力，培養年輕一代更有遠見、更有能力、更有動力和衝勁。有能力的人可以為社會服務，有奉獻精神的人才可以帶動社會進步。

　　李嘉誠說：「今天，作為商人要懂得比較歷史，觀察現在和夢想未來。從商的人，應更積極、更努力、更自律，建立公平公正、有道德感、自重和守法精神的社會，才可以為穩定、自由的原則賦予真正的意義。雖然沒有人要求我們，我們自己要願意發揮我們的智慧和勇氣，為自己、企業和社會創造財富和機會，大家可以各適其適。」栽種思想，成就行為;栽種行為，成就習慣;栽種習慣，成就性格;栽種性格，成就命運。在李嘉誠看來，這些話不僅適用於個人也適用於國家。於是，李嘉誠的第三個兒子誕生，他說：「基金會就是我第三個兒子，不僅我愛他，我的兒子愛他，我的孫兒也將愛他。過去六十多年的工作，滄海桑田，但我始終堅持最重要的核心價值：公平、正直、真誠、同情心，憑仗努力和蒙上天的眷顧，循正途爭取到一定的成就;我希望，我的財富能有系統地發揮作用，實現人生最有意義的目標，為我們心愛的民族和人類創造繁榮和幸福。」

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　　從本田罷工與富士康事件看人性化管理

　　近日，寫了很多關於本田罷工與「赴死康」事件的文章，但還是無法為本田罷工、富士康每日一跳的新聞做好更多的註解，不管如何，我想表達的是，聰明的管理者一定要牢記葛優先生的名言：21世紀什麼最貴?人才!

　　管人到底有多難，我看真不難，難就難在自己願不願意真心的付出!一個主管努力付出了，就會減少一定的人員流動率;一家公司真心付出了，我想起到的社會意義就無法衡量了。譚老師了解到，醫藥行業的很多規模性醫藥企業(特別是外資企業)在人力資源的管理上非常人性化，其晉陞制度、員工福利、薪酬考評都是非常完善的，而這個行業的從業者，特別是一線執行層面的員工會非常在意各公司之間的薪酬水平，正是由於其擁有這樣的主人翁意識，整個醫藥行業的人性化管理相對比較領先，所以很難出現像富士康這樣的悲劇發生，2010年輝瑞公司的年會在廣東東莞召開，一度在網路上被稱為史上最年的公司年會(4000人的會議，據說耗資3000萬以上，包了7家五星級酒店)。難怪輝瑞是世界上最大最成功的醫藥企業。

　　本田和富士康們，你們可以這樣讓公司的最普通員工住五星級酒店嗎?

　　所以，本田罷工、富士康跳樓這些所謂的新聞背後，依我看，就是企業只關注報表上的數字，把一線員工當成其現代化流水線作業中的一個環節了，沒有以人為本;管理中出現困惑的銷售經理，也請平時多想想你到底為這個團隊的每個人發展，做了多少實實在在的事情。

　　文章的最前面，我們先講一個故事吧：一位德高望重的長老，在寺院的高牆邊發現一把座椅，他知道有人藉此越牆到寺外。長老搬走了椅子，憑感覺在這兒等候。午夜，外出的小和尚爬上牆，再跳到「椅子」上，他覺得「椅子」不似先前硬，軟軟的甚至有點彈性。落地後小和尚定眼一看，才知道椅子已經變成了長老，原來是長老用脊樑來承接他的。小和尚愴惶離去，以後的一段日子他誠惶誠恐等候著長老的發落。但長老並沒有這樣做，壓根兒沒提及這事。小和尚從長老的寬容中獲得啟示，他再沒有去翻牆，若干年後成為這兒的住持。

　　可以見得——所謂管理說到底就是理順人與人的對應關係，使管理者與被管理者之間達到和諧統一，所以說高明的管理是一門藝術和智慧。你可以把對方「管」得規規矩矩、「理」得筆筆直直，但你如果不會運用寬容，就可能把人的可塑性和創造力給泯滅;這也是近年來人性管理風靡的根本原因吧。

　　然而，筆者在訪談和培訓過程中，發現大多數企業家習慣以「管住人」為目標，只要看到員工在規規矩矩的呆在公司，管理任務就算完成。因為我們最害怕的是員工不努力、亂來，所以為了預防這一點，我們就用一些能夠看到員工正在努力的或沒有亂來的制度來證明一切良好，至於員工「努力」過後起到了什麼樣的作用，那就不在管理者考慮的範圍之內了。

　　譚老師提醒中小企業注意：如果你想把一個企業做大做強，那麼，你就去做規範化管理，因為管理能夠為你堵住很多漏洞;如果你想把一個企業搞垮搞死，那麼，你也去做規範化管理，因為管理本身就足以把你拖入生死一線的邊緣!下面我們看一下玫琳凱的案例：

　　玫琳凱喜歡粉紅色，這種粉紅瀰漫於公司各處，從粉紅色的凱迪拉克，到粉紅色的小卡片。這種風格，我們稱之為人性領導。其核心在於，不是通過大公司所普遍存在的「人吃人」的競爭來實現的，而是通過關注他人需求來實現的。

　　這是一種「以柔克剛」的管理風格，一方面，它跟玫琳凱女性為主的傭金模式很搭配，另一方面，它提供了一種新的可能——如何全方位、更有效地引爆人的潛力。危機之下，這種「以柔克剛」的力量更顯特別。通過《玫琳凱談人的管理》，來看看玫琳凱的黃金法則：

　　黃金法則1：尋找你的粉紅色凱迪拉克。玫琳凱認為，每個人都是特別的，每個人都希望感覺自己很出色。每當玫琳凱見到某個人，她就會想像對方身上帶著一個看不見的訊號：讓我感覺自己重要。玫琳凱就會立即回應這個訊號，結果每次都有意想不到的效果。

　　讓員工知道CEO賞識他們。這是很多公司CEO都擅長的，但是，玫琳凱把它做到了極致，並融進了企業文化。舉個例子，玫琳凱的業務督導到總公司參觀時，總部會鋪紅地毯歡迎她們，公司的每一個人也會盛情地招待她們。甚至，公司會給優秀的業務督導授予粉紅色的凱迪拉克轎車的使用權。玫琳凱的邏輯是，「一開始，我就確定自己的銷售隊伍要的是一流的東西，如果那種實在過於昂貴，我們就乾脆不用，也不會用二流的東西來替代。」

　　黃金法則2：三明治策略——夾在兩大讚美中的小批評。不要以為玫琳凱只會讚美和愛，她更擅長批評和狠。玫琳凱的批評策略是，不管你要批評的是什麼，你必須找出對方的長處來讚美，批評前和批評後都要這麼做。

　　這不是妥協，這是一種高明的溝通邏輯：管理人員必須堅持原則，講話單刀直入。如果你對某位下屬的工作不滿意，就不該馬馬虎虎——你必須表達你的感覺，必須剛人並濟。換句話說，你必須設身處地為對方著想。

　　黃金法則3：大門敞開哲學。玫琳凱的辦公室大門永遠敞開——對於那些想來拜訪的人而言，這是一種持久的邀請。當然，她有更進一步的考慮，這是一家「人對人」的公司，而不是「辦公室對員工頭銜」的公司。玫琳凱這麼做的另一個目的是，她要營造一種氛圍：一位優秀的管理人員必須是團隊的一員。

　　黃金法則4：銷售為王。在一張10cmX15cm的粉紅色卡片上，玫琳凱寫道：美容顧問或業務督導室我們生意上最重要的人物——她們是我們唯一的顧客。美容顧問和業務督導實際就是「銷售員」的另一個說法，但是，玫琳凱總是不遺餘力地營造「整個公司應以銷售為導向」的文化。不管是研究部門、會計部門，或在發貨部門，每個人的工作都是在支持業務部門，每一項決定都要先衡量對銷售的影響。

　　《孫子兵法》寫道，「將者，智、信、仁、勇、嚴也」，強調將帥不僅要擁有威武之儀，還需要懷揣仁愛之心。

　　現代市場競爭亦如古之兵戰。我們管理者必須懂得人是世界上最富感情的群體，人性化管理是管理者調動員工積極性的重要手段。管理心理學研究表明，一個人生活在溫馨友愛的集體環境里，由於相互尊重、相互理解和容忍，使人產生愉悅、興奮和上進的心情，工作熱情和效率就會大大提高;相反，一個人生活在冷漠、爭鬥和爾虞我詐的氣氛中，情緒就會低落、鬱悶，工作熱情就會大打折扣。

　　然而人性化管理不是簡單的「打成一片」或者「恩威並施」就能實現的。人性是極為複雜的。任何一個人，人性都有兩面性，既有「善」的一面又有「惡」的一面。企業內外無規矩不成方圓，行之有效的制度，才是企業發展的源動力;而人性化，應該成為一種企業管理制度的潤滑劑。泰羅制式的「管、卡、壓」管理並不完全錯——因為沒有紀律、沒有約束、沒有懲罰，就會沒有管理，也沒有效率。列寧當年正是從一分為二的角度肯定了泰羅制中合理的內容。教育專家強調「沒有懲罰就沒有教育」，譚小芳老師則認為「沒有懲罰就沒有管理」。

　　譚小芳記得看過一個故事：說公司最牛的業務員總遲到，屢教不改，按制度罰，恐其逆反，影響業績，不管，無以服眾，影響長期發展。怎麼辦?經過思考，公司在發工資時果斷地扣了其錢，而第二天，上級主管又把其叫到辦公室，說因其業績好，獎勵了他，同時和他認真談了遲到問題。從此，該員工再不遲到。

　　所以，只有胡蘿蔔，員工容易驕橫，只有大棒，員工沒有歸宿，只有胡蘿蔔加大棒，員工才能認識自己，認識公司，從而成為「三好員工」。

　　由此，當人情泛濫導致公司發展受限時，公司揮淚斬馬謖並不為過;當公司初起步，公司講究「情同手足」，也是正確的。畢竟管理是科學，只不過是藝術的科學。而要科學成為藝術的-全球品牌網-科學，全在公司具體實況，全在平衡與非平衡之間。非平衡，公司走路就容易摔跤;平衡，公司就能奔跑。

　　所謂「管理無情人有情」，這話很適合在中國講。企業培訓講師譚小芳認為，對於中國的企業來說，並不是所有東西都必須制度化、理性化就好，中國人是講人情味的，中國的企業也需要剛柔並濟，在理性中多一些感性，在制度中多一些人情關懷。這同樣是對公司老闆的考驗，你能否管理好不同階段的員工，直接決定了你的公司能否長久立足。管理是一門藝術，同樣也是一門學問，對公司老闆來說，迫切需要學習的是：如果與員工一起成長。

　　我聽說，國際上有些設在國內的分公司，曾經對中國的員工做個這樣類似的事情，他們給每個員工，尤其是經常外出的員工，配上一種叫「狗機」的東西，像BP機一樣，但能夠定位。也就是說，只要你配上了「狗機」，那麼，你上班期間，不管在什麼地方，什麼時間，公司都能清楚的掌握到。好象還用上了GPS技術，就連你中午在什麼地方吃飯，在哪個廁所方便，公司都能知道。

　　這種管理，其初衷可能是想規範，想提高成員的責任心和信譽度，但如果做到這種程度，會讓人感覺某方面的「自由」受到限制，人性的反抗自然會出來。要知道，「狗機」也好，GPS也好，畢竟都是死的東西，而人是活的，人們只要想對付你，自然會有自己的招數。

　　這裡需要提出來的是，在面對人性問題的時候，最為關鍵的是要把握好「度」。針對痕迹保留這個問題來講，如果這個「度」太松，那麼，留出的「理由」、「借口」的空間依然會較大，但如果這個「度」太緊，雖然「理由」、「借口」的空間變得很小了，但同時又會出現另外的人性反抗問題。所以，這個「度」的把握很關鍵。

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　　取得信任的四種管理手段

　　令人信服既是管理的起點，也是管理的目標，因為要讓別人採取行動，首先必須讓人相信你所說的話，如果別人對你所說的根本不信，管理也就無從談起。那麼怎麼才能讓人信服呢?一般來說有四種方法，分別是理論、政治、道德(宗教)和文化，也就是人們常說的以理服人、以勢壓人、以情動人和以文化人，分述如下。

　　一、理論

　　理論就是論理，就是擺事實講道理，讓別人就各種各樣的理由和借口都說出來，然後一條一條地進行分析和解釋，最後讓人心服口服，這就是以理服人。

　　二、政治

　　政治就是利用權勢讓人不服也得服，官大一級壓死人，你的利益和前途掌握在我的手中，不服從就得扣工資或者炒你魷魚，所以不能有任何借口，只管執行就是了。這就是典型的以勢壓人。

　　三、道德(宗教)

　　宗教是不需要理由的信仰，不要問為什麼，只要相信就行了。常用的說法是：我完全是為了你好，我們這麼好的關係，我會騙你嗎?按我說的去做就好了。這就是以情動人。

　　通過上面的分析大家可以很清楚地通過管理者的口氣和態度了解他採取的是什麼管理手段，同時也知道了《沒有任何借口》一書的流行說明了什麼。同時，我們常常將「以情動人」的管理手段與「以人為本」等同起來，容易忽略隱藏在其後的宗教色彩。

　　採用以理服人的手段來進行管理是最難的，因為需要掌握非常有力的理論工具，否則明知道對方說的是歪道理可就是無法用道理說服對方，於是不得不轉為採用第二或第三種手段進行管理。那些試圖通過以理服人進行管理的人可以關注本人的《主體管理學》，它為在管理中可能遇到的各種問題提供了比較有說服力的理論工具。

　　不過，管理的最高境界絕對不是停留在「以理服人」的層次，而是「文化」，即「無為」。

　　四、文化

　　就是以文「化」人，通過形成一種優良的企業文化，達到「隨風潛入夜，潤物細無聲」的效果，任務完成後下屬都說「我本來就是這樣做的」，管理者「功成而弗居」。這是管理的最高境界了!

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　　六大方法擴充你的人脈

　　在美國，有一句流行語：「一個人能否成功，不在於你知道什麼(what you know)，而是在於你認識誰(whom you know)。」在當前十倍速知識經濟時代，人脈已成為專業的支持體系。對於個人來說，專業是利刃，人脈是秘密武器，如果光有專業，沒有人脈，個人競爭力就是一分耕耘，一分收穫，但若加上人脈，個人競爭力將是一分耕耘，數倍收穫。因此，開發和經營人脈資源，不僅能為你雪中送炭，在「貴人」多助之下更能為事業發展錦上添花。

　　熟人介紹：擴展人脈鏈條

　　根據美國人力資源管理協會與《華爾街日報》共同針對人力資源主管與求職者所進行的一項調查顯示，95%的人力資源主管或求職者透過人脈關係找到了適合的人才或工作，而且61%的人力資源主管及78%的求職者認為，這是最有效的方式。前程無憂網也曾經做過「最有效的求職途徑」調查，其中「熟人介紹」被列為第二大有效方法。

　　所以，根據自己的人脈發展規劃，可以列出需要開發的人脈對象所在的領域，然後，就可以要求你現在的人脈支持者幫助尋找或介紹你所希望認識的人脈目標，創造機會採取行動。

　　參與社團：走出自我封閉的小圈子

　　想要擴展公司、單位以外的人脈，擴大交友範圍，藉助「虛擬團隊」的力量很重要，即通過社團活動的開拓來經營人際關係。在平常，太過主動接近陌生人時，容易引起對方的反感，會遭到拒絕，但是通過參與社團活動，人與人的交往將更加順利，能在自然狀態下與他人建立互動關係，擴展自己的人脈網路。而且人與人的交往，在自然的情況下發生往往有助於建立情感和信任。

　　如果參加某個社團組織，最好能謀到一個組織者的角色，理事長、會長、秘書長更好，這樣就得到了一個服務他人的機會，在為他人服務的過程中，自然就增加了與他人聯繫、交流、了解的時間，人脈之路也就在自然而然中不斷延伸。

　　利用網路：廉價的人脈通道

　　一位在一家中型企業做銷售部經理的朋友，閑暇時間喜歡上網，而且建立了自己的博客，一有時間就將自己在商場打拚的體會、經驗、教訓、甘苦貼在網上。有一次，在瀏覽博客網頁時，他發現一篇很精彩的文章，讀完之後，發表了自己的讀後感以及對文章的肯定和讚美。這樣一來二去，他和作者建立了很好的「文緣」，四個月後，他們相約見面，交談甚歡，對方邀請他到他的企業去工作。原來，這位網友竟然是朋友所從事的行業中第二大企業的老闆。現在，他已是這家企業主管營銷的副總經理。由於他們在網上不設防的交流，對對方的價值觀、愛好興趣、處事能力等已經有了比較透徹的了解，所以，他與老闆相處得很融洽。他還利用網路在全國十五六個城市結交了20多位知心的朋友，此舉大大促進了他業務的開展，人脈資源的延伸取得突破性的進展。

　　處處留心皆人脈：學會溝通和讚美

　　想為一名成功的人士，要善於學會把握機會，抓住一切機會去培育人脈資源與關係。

　　參加婚宴，你可以提早到現場，那是認識更多陌生人的機會;參加活動，要多與他人交換名片，利用休會的間隙多聊聊;在外出旅行過程中，善於主動與他人溝通等。

　　美國鋼鐵大王卡內基，在1921年以100萬美元的超高年薪聘請夏布(Schwab)出任CEO。許多記者問卡內基為什麼是他?卡內基說：「他最會讚美別人，這是他最值錢的本事。」卡內基為自己寫的墓志銘是這樣的：「這裡躺著一個人，他懂得如何讓比他聰明的人更開心。」可見，讚美在人脈經營中是多麼重要。

　　在公司內部，要珍惜與上司、老闆、同事單獨相處的機會，比如陪同上司開會、出差等，這是上天賜予的強化人脈的絕佳良機，千萬不能錯過，做好充分的準備，適當表現。

　　創造機會

　　A在合資公司做白領，覺得自己滿腔抱負沒得到上級的賞識，經常想：要是有一天能見到老總，展示一下自己的才幹就好了。同事B也有同樣的想法，他主動打聽老總上下班的時間，算好他進電梯的時間，刻意去守侯，希望有機會遇到老總，打個招呼。同事C更進一步，他詳細了解老總的奮鬥歷程，弄清老總關心的問題，精心設計了簡單而有份量的開場白，算好時間乘坐電梯，跟老總碰過幾次面，交談了幾句，終於有一天有機會跟老總長談了一次，不久就爭取到更好的職位。

　　A、B、C各自的人脈經營經歷告訴我們，愚者錯失機會，智者善抓機會，成功者創造機會。機會只給準備好的人，「準備」二字並非說說而已，更要的是要去「做」。據說，日月光半導體的總經理劉英武當初在美國IBM時，為了爭取與老闆碰面的機會，每天都觀察老闆上洗手間的時間，並且選擇在那時去上洗手間，創造與老闆互動的機會。

　　大數法則

　　「大數法則」的核心是：觀察的數量越大，預期損失率結果越穩定。是保險精算中確定費率的主要原則。把大數法則用在人脈關係上，就是結識的人數越多，預期成為朋友的人數占所結識總人數的比例越穩定。所以，在概率確定的情況下，要做的工作就是結識更多的人，廣泛收集人脈信息，有效運用大數法則來推斷分析，評估人脈關係的進展以及存在的問題，從而制訂相應的對策，不斷改進方法，廣結人緣。

　　法國億而富(Total Fina Elf)機油前總裁，每年都定下目標，要與一千個人交換名片，並跟其中的兩百個人保持聯絡，跟其中的五十個人成為朋友。他遵循的就是大數法則。其實，職業和事業上的貴人就在身邊，關鍵是要有人脈資源經營的意識，用心尋找，用心經營。

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　　與上司相處的九個準則

　　關鍵字:上司 相處 準則 職場 職場攻略

　　每一個人都有一個直接影響他事業、健康和情緒的上司。與你的上司和睦相處，對你的身心、前途都有極大的影響。以下九條準則可供參考：

　　一、傾聽我們與上司交談時，往往是緊張地注意著他對自己的態度是褒是貶，構思自己應作的反應，而沒有真正聽清上司所談的問題，並且能理解他的話里蘊含的暗示。這樣，才能真正理解上司的意圖，明智地作出反應。怎樣做到這一點呢?當上司講話的時候，要排除一切使你緊張的意念，專心聆聽。眼睛注視著他，不要死獃獃地埋著頭，必要時作一點記錄。他講完以後，你可以稍思片刻，也可問一兩個問題，真正弄懂其意圖。然後概括一下上司的談話內容，表示你已明白了他的意見。切記，上司不喜歡那種思維遲鈍、需要反覆叮囑的人。

　　二、簡潔時間、就是生命，是管理者最寶貴的財富。辦事簡潔利索，是工作人員的基本素質。簡潔，就是有所選擇、直截了當、十分清晰地向上司報告。記備記錄是個好辦法。使上司在較短的時間內，明白你報告的全部內容。如果必須提交一份詳細報告，那最好就在文章前面搞一個內容提要。有影響的報告不僅反映你的寫作水平，還反映你的思考能力。故動筆之前必須深思熟慮。

　　三、講一點戰術如果你要提出一個方案，就要認真地整理你的論據和理由，儘可能擺出它的優勢，使上司容易接受。如果能提出多種方案供他選擇，更是一個好辦法。你可以舉出各種方案的利弊，供他權衡。不要直接否定上司提出的建議。他可能從某種角度看問題，看到某些可取之處，也可能沒徵求你的意見。如果你認為不合適，最好用提問的方式，表示你的異議。如果你的觀點基於某些他不知道的數據或情況，效果將會更佳。別怕向上司提供環消息，當然要注意時間、地點、場合、方法。願意優雅地向上級告誡「皇帝沒穿衣服」的下屬，最終會比只曉得獻媚而使上級做出愚蠢決策的下屬境遇好得多。

　　四、解決好自己份內的問題沒有比無能解決自己職責分內問題的職員更使經理浪費時間了。解決好自己面臨的困難，有助於提高你的工作技能、打開工作的局面，同時也會提高你在上司心目聽地位。

　　五、維護上司的形象良好的形象是上司經營管理的核心的靈魂。你應常向他介紹新的信息，使他掌握自己工作領域的動態和現狀。不過，這一切應在開會之前向他彙報，讓他在會上談出來，而不是由你在開會時大聲炫耀。當你上司形象好的時候，你的形象也就好了。

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　　六、積極工作成功的領導者希望下屬和他一樣，都是樂觀主義者。有經驗的下屬很少使用「困難」、「危機」、「挫折」等術語，他把困難的境況稱為「挑戰」，並制訂出計劃以切實的行動迎接挑戰。在上司前談及你的同事時，要著眼於他們的長處，而不是短處。否則將會影響你在人際關係方面的聲譽。

　　七、信守諾言只要你的長處超過缺點，上司是會容忍你的。他們最討厭的是不可靠，沒有信譽。如果你承諾的一項工作沒兌現，他就會懷疑你是否能守信用。如果工作中你確實難以勝任時，要儘快向他說明。雖然他會有暫時的不快，但是要比到最後失望時產生的不滿要好得多。

　　八、了解你的上司對上司的背景、工作習慣、奮鬥目標及他喜歡什麼、討厭什麼等等了如指掌，當然於你大有好處。如果他愛好體育，那麼在他所在的運動隊剛剛失利後，你去請求他解決重要問題，那就是失策。一個精明強幹的上司欣賞的是能深刻地了解他，並知道他的願望和情緒的下屬。要審慎考慮問題。如果你的上司沒有大學文憑，你也許會以為他忌妒你的碩士學位，但事實上，也可能他會為能顯示自己有一個碩士當下屬而驕傲。

　　九、關係要適度你與上司單位中的地位是不同的，這一點心得有數。不要使關係過度緊密，以致捲入他的私人生活之中。過分親密的關係，容易使他感到互相平等，這是冒險的舉動。因為不同尋常的關係，會使上司過分地要求你，也會導致同事們的信任，可能還有人暗中與人作對。任何把自己的地位建立在與上司親密關係上的人，如同把自己扎在沙灘上一樣。與上司保持良好的關係，是與你富有創造性、富有成效的工作相一致的，你能盡職盡責，就是為上司做了最好的事情。

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　　七個關於有效溝通的哲理故事

　　有效溝通是企業經營管理和我們個人在社會生活經常需要遇到的基本問題。人與人之間要達成真正的溝通並不是一件易事。以下一些簡潔而寓意深刻的故事，可能比我和其他溝通專家所著的專業文章對你更直接，更具有震憾作用和啟發意義。

　　1　有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：「荷薪者過來!」賣柴的人聽不懂「荷薪者」(擔柴的人)三個字，但是聽得懂「過來」兩個字，於是把柴擔到秀才前面。

　　秀才問他：「其價如何?」賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂「價」這個字，於是就告訴秀才價錢。　秀才接著說：「外實而內虛，煙多而焰少，請損之。(你的木材外表是乾的，裡頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。)」賣柴的人因為聽不懂秀才的話，於是擔著柴就走了。

　　管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對於說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。

　　2 美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：「你長大後想要當甚麼呀?」小朋友天真的回答：「嗯…我要當飛機的駕駛員!」林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦?」小朋友想了想：「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。」當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說：「為甚麼要這麼做?」小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法： 「我要去拿燃料，我還要回來!!

　　你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎?你懂嗎?如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是「聽的藝術」：1. 聽話不要聽一半。2. 不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。

　　3 A對B說：我要離開這個公司。我恨這個公司!B建議道：我舉雙手贊成你報復!!破公司一定要給它點顏色看看。不過你現在離開，還不是最好的時機。 A問：為什麼?B說：如果你現在走，公司的損失並不大。你應該趁著在公司的機會，拚命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然後帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。A覺得B說的非常在理。於是努力工作，事遂所願，半年多的努力工作後，他有了許多的忠實客戶。再見面時B問A：「現在是時機了，要跳趕快行動哦!」A淡然笑道：「老總跟我長談過，準備升我做總經理助理，我暫時沒有離開的打算了。」

　　其實這也正是B的初衷。一個人的工作，只有付出大於得到，讓老闆真正看到你的能力大於位置，才會給你更多的機會替他創造更多利潤。

　　4 曾經有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值?皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。

　　怎麼辦?使者還等著回去彙報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧?最後，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麼響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值!使者默默無語，答案正確。 最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩隻耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善於傾聽，才是成熟的人最基本的素質。

　　5 有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶鬆了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系好。等到弟子轉身後，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問：「大師，您為什麼又要將鞋帶解松呢?」大師回答道：「因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶鬆開，可以通過這個細節表現他的勞累憔悴。」 「那你為什麼不直接告訴你的弟子呢?」「他能細心地發現我的鞋帶鬆了，並且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至於為什麼要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊。」

　　6 一個女兒對父親抱怨她的生活，抱怨事事都那麼艱難。她不知該如何應付生活，想要自暴自棄了。她已厭倦抗爭和奮鬥，好象一個問題剛解決，新的問題就又出現了。

　　她的父親是位廚師，他把她帶進廚房。他先往三隻鍋里倒入一些水，然後把它們放在旺火上燒。不久鍋里的水燒開了。他往一隻鍋里放些胡蘿蔔，第二隻鍋里放只雞蛋，最後一隻鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們侵入開水中煮，一句話也沒有說。

　　女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什麼。大約20分鐘後，他把火閉了，把胡蘿蔔撈出來放入一個碗內，把雞蛋撈出來放入另一個碗內，然後又把咖啡舀到一個杯子里。做完這些後，他才轉過身問女兒，「親愛的，你看見什麼了?」「胡蘿蔔、雞蛋、咖啡」，她回答。

　　他讓她靠近些並讓她用手摸摸胡蘿蔔。她摸了摸，注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿一隻雞蛋並打破它。將殼剝掉後，他看到了是只煮熟的雞蛋。最後，他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了。她怯生問到：「父親，這意味著什麼?」

　　他解釋說，這三樣東西面臨同樣的逆境——煮沸的開水，但其反應各不相同。胡蘿蔔入鍋之前是強壯的，結實的，毫不示弱;但進入開水之後，它變軟了，變弱了。雞蛋原來是易碎的，它薄薄的外殼保護著它呈液體的內臟。但是經開水一煮，它的內臟變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨特，進入沸水之後，它們倒改變了水。「哪個是你呢?」他問女兒。「當逆境找上門來時，你該如何反應?你是胡蘿蔔，是雞蛋，還是咖啡豆?」

　　7 有一個人因為生意失敗，逼不得已變賣了新購的住宅，而且連他心愛的小跑車也脫了手，改以電單車代步。有一日，他和太太一起，相約了幾對私交甚篤的夫妻出外遊玩，其中一位朋友的新婚妻子因為不知詳情，見到他們夫婦共乘一輛電單車來到約定地點，便衝口而出地問：「為甚麼你們騎電單車來?」眾人一時錯愕，場面變得很尷尬，但這位妻子不急不緩地回應答：「我們騎電單車，因為我想抱著他。

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　　辦公室里如何掌握說話技巧及

　　在辦公室里與同事們交往離不開語言，但是你會不會說話呢?俗話說「一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑」，同樣的目的，但表達方式不同，造成的後果也大不一樣。在辦公室說話要注意哪些事項呢?

　　不要人云亦云，要學會發出自己的聲音。

　　老闆賞識那些有自己頭腦和主見的職員。如果你經常只是別人說什麼你也說什麼的話，那麼你在辦公室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會很高了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應該發出自己的聲音，應該敢於說出自己的想法。

　　有話好好說，切忌把與人交談當成辯論比賽。

　　在辦公室里與人相處要友善，說話態度要和氣，要讓人覺得有親切感，即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說話。雖然有時候，大家的意見不能夠統一，但是有意見可以保留，對於那些原則性並不很強的問題，有沒有必要爭得你死我活呢?的確，有些人的口才很好，如果你要發揮自己的辯才的話，可以用在與客戶的談判上。如果一味好辯逞強，會讓同事們敬而遠之，久而久之，你不知不覺就成了不受歡迎的人。

　　不要在辦公室里當眾炫耀自己。

　　如果自己的專業技術很過硬，如果你是辦公室里的紅人，如果老闆非常賞識你，這些就能夠成為你炫耀的資本了嗎?再有能耐，在職場生涯中也應該小心謹慎，強中自有強中手，倘若哪天來了個更加能幹的員工，那你一定馬上成為別人的笑料。倘若哪天老闆額外給了你一筆獎金，你就更不能在辦公室里炫耀了，別人在一邊恭喜你的同時，一邊也在嫉恨你呢!

　　辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場所。

　　我們身邊總有這樣一些人，他們喜歡向別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之間很快變得友善、親切起來，但心理學家調查研究後發現，事實上只有1%的人能夠嚴守秘密。

　　所以，當你的生活出現個人危機，如失戀、婚變之類，最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴;當你的工作出現危機，如工作上不順利，對老闆、同事有意見有看法，你更不應該在辦公室里向人袒露胸襟，任何一個成熟的白領都不會這樣「直率」的。自己的生活或工作有了問題，應該盡量避免在工作的場所里議論，不妨找幾個知心朋友下班以後再找個地方好好聊。

　　說話要分場合、要有分寸，最關鍵的是要得體。不卑不亢的說話態度，優雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默語言這些都屬於語言的藝術，當然，擁有一份自信更為重要，懂得語言的藝術，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語言藝術，你的職場生涯會更成功!

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　　職場人際關係十個準則

　　現代人都很重視人際關係。人際關係處理的好不好，在很大程度上決定著一個人的生活質量。而人際關係如何，取決於個人的處世態度和行為準則。具體來講，和諧的人際關係有以下處理法則：

　　一、換位思考

　　善解人意人們觀察問題時都習慣性的從自己的角度出發，只顧及自己的利益、願望、情緒，一廂情願地想當然，因此，常常很難了解他人，很難和別人溝通。現實生活中，公說公理、婆說婆理，各講各的、各忙各的，這樣的現象隨處可見。大到兩個集團、兩個民族之間也是如此。事實上，只要站在客觀的立場就會發現，衝突的雙方几乎完全不理解對方，完全是不互相體諒對方。想處理好自己和他人的人際關係，最需要做的就是改變從自我出發的單向觀察與思維，而要從對方的角度觀察對方，替對方著想，也即由彼觀彼。在此基礎上，善解他人之意。如此處理人際關係，就有了更多的合理方法。不能由彼觀彼、善解人意，就沒有別開生面的新人際關係。

　　二、平等待人

　　不強求別人這個原則是處理人際關係必須遵循的金科玉律。這是真正的平等待人，是古往今來都適用的平等精神。人是生而平等的，每個人的人格和尊嚴都應該受到尊重。如果不懂這一點，那就會有那麼多的一廂情願，就會有那麼多的無理待人。「己所不欲，勿施於人」，這句古語講得很有道理。無論是對同事、部下、朋友、合作夥伴、戀人，都該遵循。這是古人在長期的社會生活中總結出來的經驗，是我們為人處世必須遵循的規則。

　　三、學會分享

　　推及於人當你把快樂和別人分享時，你的快樂就變成了兩份快樂;當你把你的點子和別人分享是，就會有更多思想的火花。同樣，對於渴望也可以共同來滿足。自己渴望的事情，要想到他人也可能渴望。當你渴望安全感時，就要理解他人對安全感的需要，甚至幫助他人實現安全感。你渴望被理解、被關切和愛，就要知道如何力所能及地給予他人理解、關切和愛。給予他人理解與關切，會在高水平上調整融洽彼此的關係，也能很好地調整自己的狀態——這個好狀態既來自於對方的回報，也是自己「給予」的結果。善待別人，同時就善待了自己。每個人不妨將最希望從他人那裡得到的態度一條條寫下來，捫心自問，而後便會想到別人同樣有這些希望。在這些條款上對他人慷慨大方，是處理人際關係的最正確態度。

　　四、欣賞他人

　　鼓勵他人每個人都希望得到欣賞與鼓勵，得到欣賞與鼓勵能給人以生活與奮鬥的強大動力。在很小的時候，父母的欣賞會使我們積極興奮地上進發展，老師的欣賞會使學生廢寢忘食地努力學習。進入社會後，領導和同事的欣賞是一個人工作的最大動力之一。善於欣賞他人，就是給予他人的最大善意，也是最成熟的人格。如果得到的欣賞太稀缺，天才也會枯萎。我們同樣也需要欣賞與鼓勵，那麼為何不先給予他人欣賞與鼓勵呢?

　　五、樂於付出

　　付出才有回報這個世界沒有免費的午餐，天上也不會掉餡餅，你的所得總是與你的付出成正比的。人們並不願意給不相干的人提供免費午餐，然而，事情反過來輪到自己時，他就不明白道理了。別人有成就了，就想也分享一點。別人有錢了，也想沾一點光。別人有名聲有地位，似乎都應該瓜分一點。孰不知無功受祿、不勞而獲古往今來都令人厭惡。如果心中生出求取免費午餐的念頭，常令人生萎縮、心靈低劣，長期這樣是不會有出息的。有的人即使沒有索取免費午餐的行為，但同樣的心理活動連綿不斷。整天嫉妒別人，心理總是擺不平，這樣使他備受折磨。放下索取免費午餐之心，就多了清靜和坦然，也多了自信與奮進之心。學著慷慨的對別人付出，在你困難的時候，會有許多真誠的回報的

　　六、待人以誠

　　守信為本誠信是人與人之間相處的首要原則。誠信待人在別人那裡造成一種良好的第一印象，也塑造自己的美德與品牌。質樸自然由真心流露的誠信，本身就是生活的需求。在誠信待人的狀態中，我們找到安詳和思維的流淌通暢。誠信待人，誠信做事，可以使我們理直氣壯，正氣凜然，心胸開闊，心無掛礙。誠信不僅是一種待人的態度，本身就是生活的質量。誠信不是生活的手段，而是生活的目的。一個人能夠誠信地生活，是因為他有著智慧，有著狀態，有著條件。我們每個人都應該追求這樣的生活狀態，讓我們的生活更美好。

　　七、寬容待人

　　和氣生財古人講就和氣生財。不僅在商業中，在方方面面，和氣的性格都是成功的要素。兩個商家賣同樣的東西，一家拉長著臉，不給人好臉色，一家滿臉和氣，顯然後者的生意做得好得多。這樣看來，買一份貨，外搭一份和氣，要遠比買一份貨，還得搭一張長臉合算得多。可見，和氣也是有含金量的，是有增值的，和氣也是商品。和氣待人，寬容待人，同樣是一種境界。當我們和氣寬仁地對待所有人時，就相當完整地和氣寬容地對待整個世界了，我們的身心也就愉悅了，心胸也就開闊了。如果你原本待人不和氣、不寬容，那不要緊，不需要強扭硬拽，從現在開始改變，你會在每一次對別人的和氣寬容中體會心態的放鬆和開闊。於是，一個良性循環就漸漸改變了你，也就改善了你原本的生活。

　　八、持之以恆

　　長期培養在處理人際關係時，不能急功近利，追求短期效應，討好一切人，應酬好一切關係。這是拙劣低下的表現、是一種虛假。這可能奏效一時，但難以維持長久，真正和諧的人際關係不是一種應付和差事。按照正確的原則處理各種人際關係，是我們自然的流露，是我們長期的準則。相信別人總會理解和信任自己。即使有不理解不信任，也無所謂。這就是持之以恆的境界，終究你會收穫成功的。

　　九、雪中送炭

　　予人溫暖這是真正的助人為樂。當別人需要幫助時，你要儘力去幫助。患難見真情，患難出真交。每個人都在內心了深深的記住那些在自己困難的時候幫過自己的人。相反，那些在他人得勢時如同跟幫的人，到後來都不知到哪兒去了，正所謂「人走茶涼」。那我們是不是要雪中送炭，予人溫暖呢?

　　十、以德報德

　　以德報怨在生活中，有些人有恩於你，有些人因傷害過你而有冤讎於你，那我們該如何對待這些德和怨?以德報德，是沒有疑義的。別人幫助了我們，我們自然要回報人家，這是做人最起碼的。對於怨呢?一種方式是「以牙還牙，以眼還眼」。別人傷害了我，我要同等報復他，這未免顯得睚眥必報，顯得我們和那些人一樣低劣了。另一種態度是「以德報怨」。別人傷害了我，我反過來還要給他笑臉和各種利益關照。這樣反顯得我們虛假，我們心裡也不舒服。《論語》中有這樣一段對話，或曰：「以德報怨，何如?」子曰：「何以報德?以直報怨，以德報德。」這就是孔子的回答。翻譯過來就是，有人問：以德報怨怎麼樣?孔子說：如果以德報怨，那你拿什麼來報德呢?所以，孔子的結論是，應該「以直報怨，以德報德」。當別人有恩德於我們時，自然要回報恩德。當別人傷害侵犯了我們，既不以怨報怨，因為那樣就降低了自己的水平，與別人的錯誤做法對等混戰;我們也不以德報怨，因為那會使得這個世界沒有是非，甚至可能助長罪惡。以直報怨，就是用正直的態度來對待怨恨。以直報怨，這裡包含著道義的譴責，包含著不降低自己水準與對方混戰的尊嚴，包含著既正義凜然又克制的沉默，還包含著一如既往誠信待人的基本信條。處理人際關係的「態度體系」就這樣完備地建立了。說到這裡我們都不禁佩服古人的智慧，那這對我們是不是有啟發呢?度體系」就這樣完備地建立了。說到這裡我們都不禁佩服古人的智慧，那這對我們是不是有啟發呢?

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　　看宮心計 演譯職場攻心計

　　看《宮心計》學職場攻心術 下屬如何借招上位

　　1.做事留上一手

　　點評：一定要冷靜，大吵大鬧是不起作用的。以後做事要留一手，勞動成果一定要保護好，提交工作成果之前不要什麼事都和別人說。 個別人會竊取別人的策劃創意，或把團隊合作完成的項目算在自己頭上，到上級那裡邀功。有時很無奈，跟在他(她)後面辯解，好像又沒什麼說服力，不說的話，又心有不甘。 [女人職場「干」法與「混」經]

　　2.挨批評找原因

　　為什麼總被領導罵?

　　郭太后(謝雪心飾)是劇中城府最深的女人，多年前身邊的女婢受寵當上妃子，令她懷恨在心，不時挑起事端，對鄭太妃多番嘲諷。金玲在宮中經常受氣，為抒發不滿，她要唐宣宗李怡(陳豪飾)哄她開心，納自己為妃。太后得知此事竟藉機奚落鄭太妃(韓馬利飾)，翻起「女婢也能當妃子」的舊賬。

　　點評：工作中高層之間也會互相攻擊，尤其是趁著下屬犯錯誤狠狠打擊對手。如果你是領導者，就要看緊手下不要犯錯;如果你處於下層，挨批評時要看清楚，對方是沖著你而來，還是指向你的上司，以作不同應對。如果是前者，就好好認錯，如果是後者，那就不用太擔心，和上司好好溝通，很可能上司會幫你擋過這一劫……[困惑職場女白領的5大危機]

　　3.勿近領導對頭

　　對上司的敵人敬而遠之

　　後宮中司珍、司制兩房領導阮翠雲(關菊英飾)、鍾雪霞(米雪飾)水火不容，劉三好屬於製作服飾的司制房，受鍾雪霞管理，但其真正的愛好卻是製作首飾，因此對司珍阮翠雲頗有好感。第3集里，劉三好將太后賞賜的糕點送給阮翠雲，這一舉動被三好的上司鍾雪霞看到，鍾雪霞心生不滿。

　　點評：接近上司的敵人，在上司看來就等同於直接背叛。以後花費再多的苦心也難以挽回你們的關係。員工有可能因此被「穿小鞋」，或者調離要害部門。對於員工來說，最好的方式是對上司的敵人敬而遠之，但也要注意做到兩頭不得罪……[職場女人免批護身符:要確認]

　　4.理順職場友情

　　只有永遠的利益，沒有永遠的朋友

　　鍾雪霞和阮司珍本是好姐妹，但為了爭權奪利逐漸有了心結，再加上誤會，最終走到水火不容的地步。另一對好姐妹三好和金玲原先也是感情深厚，金玲「上位」當上麗妃後，擔心皇帝喜歡三好而讓自己失寵，兩姐妹最終反目成仇。

　　點評：「只有永遠的利益，沒有永遠的朋友」，這句話雖然太功利,但也有一定的道理。太相信別人，可能會害到自己，在名利面前，很多時候友情是脆弱的……[女人們請避開辦公室閑聊的雷區]

　　5.小報告莫亂打

　　小心搬弄是非的小人

　　事例一，金玲開玩笑叫李怡納她為妃子，徐媽媽(李麗麗飾)偷聽到後立刻報告太后，太后小題大做，下令狠狠掌嘴金玲。事例二，司制、司珍兩房水火不容，分屬兩房的金玲和三好私下在晚上聊天交流心得，飛燕立即跑向鍾司制告狀，但聞訊而來的鐘司制卻刻意放過三好一馬。

　　點評：第一個例子告訴我們，在職場中打小報告是比較普遍的現象，很多老闆也歡迎打小報告的人，因為這是他了解下屬的途徑。因此不要輕易在同事間對公司的人和事發表負面評價，尤其是抱怨老闆。第二個事例表明，打小報告並非是打擊對手的萬能良方，很多時候老闆並不把它當作一回事，因此這一招還是少用為妙，免得落下個「只會搬弄是非」的印象……[白骨精玩轉職場「嬌」通規則]

　　6.找靠山要謹慎

　　不要冒犯更高層的利益

　　徐媽媽陷害鍾司制和阮司珍後，還依王貴妃的意思對兩人上大刑。徐媽媽惡行曝光後，她更苦苦哀求王貴妃，但太后還是把她打入天牢，而自以為已能掌權的王貴妃也受到了太皇太后的訓斥。太皇太后強調自己才是後宮之主，任何人都不要「自作聰明」。

　　點評：想投靠某一位高層時要看清楚對方的真正實力，萬一對方不是真正能掌權的，還是少做「出頭鳥」為好，對對方下達的指令要有自己的判斷，不要冒犯更高層的利益，否則你會成為「犧牲」對象……[職場「女上男下」四大陷阱]

　　7.適時讚美老闆

　　小嘴和桂花糕一樣甜

　　王貴妃特意給太皇太后送上桂花糕，還大獻殷勤地說：「希望太后吃過之後，事事稱心如意。」太后贊她「小嘴和桂花糕一樣甜」。

　　點評：雖然很多老闆都不喜歡多說話少幹活的「馬屁精」，但不時讚美老闆會給他留下好印象，升職更快，當然「拍馬屁」要注重語言藝術……[職場女人免批護身符:要確認]

　　8.勤練內功是根本

　　才華加努力才是根本

　　三好白天在司制房學刺繡，晚上向金玲討教首飾做法;王貴妃衣領割破，三好隨機應變，臨時製作輕紗。她的手藝受到賞識，不久升上掌珍職位。蔡尚宮、鍾司制和阮司珍被冤枉私自放高利貸，三好憑著聰明才智揪出真正的罪魁禍首，挽回尚宮局聲譽。宮廷里的人對日本棋士小次郎(黃智賢飾)敬而遠之，三好知道他受頭風之苦，贈葯關懷，也得到小次郎的回報……

　　點評：其實勾心鬥角是「外功」。武俠小說里，一個人的「外功」練得再好，也要以「內功」為基礎才能成為高手。在職場里，「內功」就是你本身的能力，像劉三好這樣有真才實學的人，只要在人緣方面下點功夫，大多數人都能出人頭地。一心要踩著別人往上爬，自己活得累，而且不一定能成功，甚至適得其反。如果只會鑽營卻沒有實力，即使爬上去了，一樣會重重地摔下來……[職場上完美女人都是演出來的]

　　TVB新劇《宮心計》滿是後宮紛爭，無論是高高在上的太皇太后，處於中層的尚宮，還是卑微的女史，都深陷其中。不少觀眾表示，當中的鬥爭策略暗合當今白領在職場上的「辦公室政治」，有網友將《宮心計》情節和現實經驗結合在一起討論，熱鬧程度不亞於當年的《金枝欲孽》。有網友表示，職場老好人精神值得提倡，但是也要懂得職場險惡，防患於未然，只有將二者結合起來，才能在職場站穩腳跟，在這方面，《宮心計》可謂是一本「職場指南」。

　　劇集暗藏「辦公室政治」的頗多，間諜戲《潛伏》蘊藏了職場「厚黑學」、商戰戲《絕代商驕》暗藏了「辦公室生存法則」。時下正在熱播的TVB台慶劇《宮心計》更直接地講述了後宮的權術鬥爭，引發熒屏下觀眾對職場藝術的熱議：老闆如何擺平下屬職員的紛爭，下屬如何借招「上位」。

　　沒錯，待人處世絕對是一門深厚的藝術。平凡如你我的辦公室小小職員，至少可以從中學會「揣摩上意」的方式，減少行差踏錯。

　　古裝戲中後宮之間的勾心鬥角被現代觀眾解讀為職場攻心術

　　A 如果你是老闆

　　1、適當留面

　　劇情：金鈴設計的「竹報平安」的髮釵式樣被部門中地位更高的掌珍程穎芳騙去據為己有，金鈴為此在部門領導阮司珍面前吵鬧。但阮司珍明知是程穎芳搶功依然批評了金玲。

　　點評：金字塔形式的人力資源需要你確保中層領導的權威。他們沒有威信就意味著你需要接受處理中層原本可以處理的事情。大大降低你的工作效率。

　　2、撲朔迷離

　　劇情：金玲向太后告密是惠妃給皇帝吃了金丹導致皇帝中毒，尚宮局得以接觸危機，金玲以為蔡尚宮要感激自己救了尚宮局，豈料，蔡尚宮斥責她知情不早報且予以懲罰。同樣，三好救了鄭皇后導致太后不滿，以為太后要百般刁難，豈知卻得到了太后的稱讚。

　　點評：如果次次都被下屬猜中你的心思，那麼下屬取代你的時間相信不遠了。

　　3、暗渡陳倉

　　劇情：三好與金玲夜會被同屋撞見，告發到不許兩房私下來往的鐘司制那裡。鍾司制被帶去現場抓三好。走到門口，大叫「有蛇」並讓帶路的女史去查看究竟，給金玲離開的機會，果然進去房間只有三好一人。

　　點評：領導也是人也有偏愛的人才，但是不能因為欣賞他而被其他員工指責你不公平。因此，當你欣賞的人才犯錯之後，不能一味偏袒。既要保住你欣賞的人才同時又要讓其他人覺得你處事公平。

　　4、假手他人

　　劇情：服侍太后多年的徐媽媽違反宮規在後宮放高利貸還企圖嫁禍給尚宮局。事情被揭發出來後，太后將徐媽媽交由尚宮局處理。

　　點評：所謂「關係戶」自然與你有某種特別的關係，他們犯了錯或者不能勝任工作時應該怎麼處理?你親自收拾，或被非議，說你不講人情。假借他人之手是最好的選擇。

　　5、留條後路

　　劇情：胡司設因害阮不成而自殺，職位懸空，蔡尚宮欲將阮調往司設房為兩房之首，並暗示阮有機會當尚宮，其實蔡是要騰空司珍之位，讓三好上位，希望三好感恩圖報，向鄭太后求情，令自己得以離宮安享晚年。

　　總結：誰都知道要為自己留條後路，但是怎麼鋪設後路?一要看準人，不能捧「阿斗」。二要擺平其他關係，不要臨走還去得罪人。世事變幻，和氣生財。

　　6、保持「內訌」

　　劇情：蔡尚宮明知鍾司制與阮司珍水火不容，亦堅持將阮提拔為司珍與鍾平起平坐。

　　點評：身為領導，不能讓下屬太團結，否則被動的只會是自己。領導看部下爭鬥，就好像貓看老鼠打架。他拿捏得住你，你們要怎麼折騰就折騰去。

　　7、信任有度

　　劇情：譚司膳惱恨蔡尚宮原本答應自己退休時讓她接任的承諾食言，向阮司制和鍾司珍道出了當年阮出紅疹不能出宮與情郎變路人以及鐘被栽贓嫁禍均為蔡尚宮所安排，令蔡尚宮如意算盤破局。

　　總結：做領導不能對下屬太過信任。儘管可以常對部下說「我很放心你」，但事實必須正好相反。你必須讓部下相信你，但不能輕易相信部下。如果太信任下屬，讓下屬知道太多你的秘密，你終有栽在他手裡的一天。

　　宮女們要想出人頭地，不是那麼容易

　　B 如果你是下屬

　　1、扮豬吃老虎

　　劇情：陳豪扮演的光王天資聰穎，被太后當成心腹大患，處處設計陷害，幸得阮司珍出謀劃策，讓光王假扮從樹上跌落腦部受到傷害智力停留在10歲孩童的程度，光王才得以被送往道觀養病，安然長大。到馬元贄殺掉皇帝捧光王上位之後他才暴露自己的才智。

　　點評：鋒芒畢露並非好事，反而會讓你成為眾人眼中的威脅。偶爾裝裝傻，放放煙幕彈，可以麻痹對手。重要的是眼光要長遠，鋒芒要用在關鍵時刻。

　　2、留一手，釣魚

　　劇情：服侍太皇太后的徐媽媽聯合侍衛在宮中放高利貸。事情敗露，於是她將賬簿藏入鍾司制房間企圖嫁禍。隨後，企圖用私刑逼迫鍾司制屈打成招。蔡尚宮為保下屬與其理論。奉王貴妃之命用刑的徐媽媽假裝自己是無旨辦事，引誘蔡尚宮將事情鬧到太后面前，才說出自己奉誰之旨，令蔡尚宮自亂陣腳，被打入天牢。徐媽媽自認有望接任尚宮位。

　　點評：這個屬於「釣魚」的辦公室版。秘而不宣的底牌就像鉤子上的魚餌，魚被鉤住你就掌握了主動權。

　　3、別太功利

　　劇情：何采女沒錢打點尚宮局，司珍、司制都不願意費心為她做行頭討好皇上。但三好覺得她可憐，偷偷為她做了一隻「影舞熒光」，何采女得到皇上寵幸，三好的技法也得到了太后賞識。

　　點評：做事情不要太功利。有些爛活大家都覺得無利可圖，不願意干。只要你紮實肯干，也許就跟三好一樣，在沒有預料的情況下得到豐厚的收穫。

　　4、找准後台

　　劇情：阮司珍在光王母子完全沒有前途的時候還是幫助他們出謀劃策。劉三好在光王還在扮傻報命的時候就已經與光王在後宮的鬥爭中結下來了深厚的情誼。

　　點評：領導很重要，靠山更重要。有好的靠山，直接領導就不能輕易動你，甚至必須拉攏你。

　　5、保持中立

　　劇情：在充滿暗涌險灘的尚宮局，劉三好上位的方式是保持中立。基本不明確站隊，既不是鍾司制的人又不算阮司制的人，但與各司老闆都保持良好關係。加上自身有實力，不管尚宮局裡哪個派系掌權，她都是被團結和爭取的對象。

　　點評：保持中立的前提是你自己要有實力。沒有實力的人只能明確態度站好位置等待別人來扶持你。

　　6、不要討好上司的仇人

　　劇情：三好因衣服式樣受到太后賞賜，三好便將賞賜的糕點送給自己上司鍾雪霞的死對頭阮翠雲吃，恰被鍾雪霞看到。

　　點評：世上沒有不透風的牆，如果你去討好上司的「仇人」就得預先想好如何應對上司的責問。因為你的討好即意味著你向上司的敵人伸出橄欖枝也即是說你有心與上司為敵，這樣還怎麼上位?同樣忌諱的還有搭救老闆的「眼中釘」。

　　《宮心計》結局都很慘 死的死，老的老， 唯佘詩曼結局好

　　最適合演激情戲的女星 | 楊子詳述自身發家史 | 陳琳頸部傷痕仍是謎

　　日前香港媒體率先爆出了《宮心計》的終極大結局，劇中眾女人從頭到尾無休止的爭鬥都沒有換來好的下場，只有「說好話，做好事，存好心」佘詩曼最後有好的結局。

　　昔日好姐妹結局兩重天

　　三好(佘詩曼飾)和金鈴(楊怡飾)這對好姐妹的結局可謂冰火兩重天。周旋於宣宗與高顯揚之間的劉三好，與高兩情相悅私下偷歡懷孕。後來三好被昔日好姐妹金鈴陷害，指其圖謀叛國，險被處斬。金鈴詭計敗露後，三好方得以獲釋。宣宗忍痛割愛，放她帶女出宮，最終與大難不死的高顯揚一家團聚。害人不少的金鈴最終自食其果，本身懷有龍種的她，因意外而流產，發瘋後被打入冷宮度餘生。

　　米雪孤獨終老，關菊英出宮

　　這樣一部宮廷劇，爾虞我詐之餘，編劇更是不會放過劇中人。關菊英和米雪的爭鬥可謂不分勝負，但最後兩人的命運卻有大大不同，關菊英出宮尋找當年和張國強將軍所生的兒子，而向來和關菊英不和的米雪本來和布公公有一段情，但最後布公公被金鈴害死，米雪唯有在宮中孤獨終老。

　　其餘人的命運也都難逃一死。胡司設插喉自絕，譚司膳含恨終老，蔡尚宮吐血而亡。而郭太后被鄭太妃錯手推向木柱撞死。

　　史實比劇情還要殘酷 看《宮心計》需要了解的晚唐歷史

　　宦官決定誰當皇帝是真的

　　隨著《宮心計》播出,馬大將軍居然敢毒死了武宗(蕭正楠飾)，然後擁立光王(陳豪飾)為皇帝。一個宦官吃了熊心豹子膽了，這段劇情讓不少觀眾指責劇情過於牽強。不過，編劇這次沒有錯，因為故事寫的就是唐代在安史之亂之後三十年到五十年之間的歷史，歷史書上所說的牛李黨爭、藩鎮割據、宦官專權全都發生在這段時間內。武宗之前的兩個皇帝，一個被宦官所殺，一個被太監軟禁鬱郁而死。而李怡活到30多歲已經過了5個皇帝，順宗1年不到，憲宗15年，穆宗3年，敬宗2年，文宗14年，武宗6年，王朝更替頻繁真是罕見的。

　　武宗滅佛有記載

　　《宮心計》中的武宗李炎不僅有著滅佛的暴行，而且還愛吃丹藥，也是有歷史根據的。根據歷史記載，唐武宗李炎也由宦官仇士良擁立為帝。武宗做得最絕的事就是滅佛，好道的武宗在道士的挑唆下，在全國除保留部分寺院外，剩下的全都拆毀，僧侶也被迫還俗。

　　光王裝痴扮傻是假的

　　《宮心計》中的光王裝痴扮傻多年才守得雲開見明月，有可能嗎?對於一個人來說，扮傻二十年的確有難度，歷史上記載李忱(唐宣宗原名李怡，做皇帝後改名為李忱)登基之前，為了逃避武宗的迫害，傳說他當過和尚。雖然劇情和歷史有些出入，但是也的確有些歷史的影子。唐宣宗李忱是武宗的叔叔。武宗一直也沒有立太子，所以在他病危的時候。宦官馬元贄擁立李忱為帝。宣宗是晚唐最後一位值得一提的皇帝，頗有一些作為，有小太宗之稱。不過宣宗很快又走了武宗的老路，也是服食丹藥，最後因此而死。

　　郭太后是郭子儀孫女

　　《宮心計》中郭太皇太后(謝雪心飾)為了封皇后的事情一直耿耿於懷，遷怒於鄭太后。歷史上，郭太皇太后不僅是唐憲宗的妃子，還是唐朝大將郭子儀的孫女!因少有才名，因此在做太子妃的年月一直很受重視，但憲宗即位後，卻遲遲不封后也是事實，不過是不是因為鄭太妃的原因就無從考證了。

　　被人搶功勞該不該吵?

　　第4集中，金玲設計的金釵樣式被「部門」中地位稍高於自己的掌珍騙去據為己有，金玲為此在「部門領導」司珍面前大吵大鬧，最後還是被駁回。蒙受這種不白之冤，該怎麼辦?

　　C 看宮心計 演譯職場攻心計

　　1.做事留上一手

　　點評：一定要冷靜，大吵大鬧是不起作用的。以後做事要留一手，勞動成果一定要保護好，提交工作成果之前不要什麼事都和別人說。 個別人會竊取別人的策劃創意，或把團隊合作完成的項目算在自己頭上，到上級那裡邀功。有時很無奈，跟在他(她)後面辯解，好像又沒什麼說服力，不說的話，又心有不甘。 [女人職場「干」法與「混」經]

　　2.挨批評找原因

　　為什麼總被領導罵?

　　郭太后(謝雪心飾)是劇中城府最深的女人，多年前身邊的女婢受寵當上妃子，令她懷恨在心，不時挑起事端，對鄭太妃多番嘲諷。金玲在宮中經常受氣，為抒發不滿，她要唐宣宗李怡(陳豪飾)哄她開心，納自己為妃。太后得知此事竟藉機奚落鄭太妃(韓馬利飾)，翻起「女婢也能當妃子」的舊賬。

　　點評：工作中高層之間也會互相攻擊，尤其是趁著下屬犯錯誤狠狠打擊對手。如果你是領導者，就要看緊手下不要犯錯;如果你處於下層，挨批評時要看清楚，對方是沖著你而來，還是指向你的上司，以作不同應對。如果是前者，就好好認錯，如果是後者，那就不用太擔心，和上司好好溝通，很可能上司會幫你擋過這一劫……[困惑職場女白領的5大危機]

　　3.勿近領導對頭

　　對上司的敵人敬而遠之

　　後宮中司珍、司制兩房領導阮翠雲(關菊英飾)、鍾雪霞(米雪飾)水火不容，劉三好屬於製作服飾的司制房，受鍾雪霞管理，但其真正的愛好卻是製作首飾，因此對司珍阮翠雲頗有好感。第3集里，劉三好將太后賞賜的糕點送給阮翠雲，這一舉動被三好的上司鍾雪霞看到，鍾雪霞心生不滿。

　　點評：接近上司的敵人，在上司看來就等同於直接背叛。以後花費再多的苦心也難以挽回你們的關係。員工有可能因此被「穿小鞋」，或者調離要害部門。對於員工來說，最好的方式是對上司的敵人敬而遠之，但也要注意做到兩頭不得罪……[職場女人免批護身符:要確認]

　　4.理順職場友情

　　只有永遠的利益，沒有永遠的朋友

　　鍾雪霞和阮司珍本是好姐妹，但為了爭權奪利逐漸有了心結，再加上誤會，最終走到水火不容的地步。另一對好姐妹三好和金玲原先也是感情深厚，金玲「上位」當上麗妃後，擔心皇帝喜歡三好而讓自己失寵，兩姐妹最終反目成仇。

　　點評：「只有永遠的利益，沒有永遠的朋友」，這句話雖然太功利,但也有一定的道理。太相信別人，可能會害到自己，在名利面前，很多時候友情是脆弱的……[女人們請避開辦公室閑聊的雷區]

　　5.小報告莫亂打

　　小心搬弄是非的小人

　　事例一，金玲開玩笑叫李怡納她為妃子，徐媽媽(李麗麗飾)偷聽到後立刻報告太后，太后小題大做，下令狠狠掌嘴金玲。事例二，司制、司珍兩房水火不容，分屬兩房的金玲和三好私下在晚上聊天交流心得，飛燕立即跑向鍾司制告狀，但聞訊而來的鐘司制卻刻意放過三好一馬。

　　點評：第一個例子告訴我們，在職場中打小報告是比較普遍的現象，很多老闆也歡迎打小報告的人，因為這是他了解下屬的途徑。因此不要輕易在同事間對公司的人和事發表負面評價，尤其是抱怨老闆。第二個事例表明，打小報告並非是打擊對手的萬能良方，很多時候老闆並不把它當作一回事，因此這一招還是少用為妙，免得落下個「只會搬弄是非」的印象……[白骨精玩轉職場「嬌」通規則]

　　6.找靠山要謹慎

　　不要冒犯更高層的利益

　　徐媽媽陷害鍾司制和阮司珍後，還依王貴妃的意思對兩人上大刑。徐媽媽惡行曝光後，她更苦苦哀求王貴妃，但太后還是把她打入天牢，而自以為已能掌權的王貴妃也受到了太皇太后的訓斥。太皇太后強調自己才是後宮之主，任何人都不要「自作聰明」。

　　點評：想投靠某一位高層時要看清楚對方的真正實力，萬一對方不是真正能掌權的，還是少做「出頭鳥」為好，對對方下達的指令要有自己的判斷，不要冒犯更高層的利益，否則你會成為「犧牲」對象……[職場「女上男下」四大陷阱]

　　7.適時讚美老闆

　　小嘴和桂花糕一樣甜

　　王貴妃特意給太皇太后送上桂花糕，還大獻殷勤地說：「希望太后吃過之後，事事稱心如意。」太后贊她「小嘴和桂花糕一樣甜」。

　　點評：雖然很多老闆都不喜歡多說話少幹活的「馬屁精」，但不時讚美老闆會給他留下好印象，升職更快，當然「拍馬屁」要注重語言藝術……[職場女人免批護身符:要確認]

　　8.勤練內功是根本

　　才華加努力才是根本

　　三好白天在司制房學刺繡，晚上向金玲討教首飾做法;王貴妃衣領割破，三好隨機應變，臨時製作輕紗。她的手藝受到賞識，不久升上掌珍職位。蔡尚宮、鍾司制和阮司珍被冤枉私自放高利貸，三好憑著聰明才智揪出真正的罪魁禍首，挽回尚宮局聲譽。宮廷里的人對日本棋士小次郎(黃智賢飾)敬而遠之，三好知道他受頭風之苦，贈葯關懷，也得到小次郎的回報……

　　點評：其實勾心鬥角是「外功」。武俠小說里，一個人的「外功」練得再好，也要以「內功」為基礎才能成為高手。在職場里，「內功」就是你本身的能力，像劉三好這樣有真才實學的人，只要在人緣方面下點功夫，大多數人都能出人頭地。一心要踩著別人往上爬，自己活得累，而且不一定能成功，甚至適得其反。如果只會鑽營卻沒有實力，即使爬上去了，一樣會重重地摔下來……[職場上完美女人都是演出來的]