中國管家網　英式管家打理你家

英式管家

　　據介紹，英國管家多為貴族世家服務，其本身也多屬世襲性質：爸爸給上一輩主人當管家，兒子接班為這一輩主人服務。世襲，一是為了保持管家的忠誠度，二是為了傳承管家對主人一家的了解程度。因為世襲，管家往往能夠成為貴族世家的「世交」，而且還是「最了解主人的人」。

　　在英國當管家，學歷不重要，最重要的，是「忠誠度」和「管理能力」。英國管家行會的會長16歲時還只是個酒店的門童，在經過長期不懈的學習和奮鬥後，他成了腰纏萬貫的「大管家」。

　　英國管家的收入很高，在5萬英鎊至30萬英鎊之間，屬於高收入階層。一些明星的管家，經常會成為狗仔隊的「公關」對象。然而，一名合格的管家，絕對會因為他對主人的忠誠，而「無可奉告」，裝聾作啞。　

　　在歐美，聘請管家已經成為某些中產階級以上家庭的生活習慣。但對中國的平常百姓來說，請個「管家」似乎很遙遠，但「管家」服務的空缺又巨大。近期，某小區的物管公司將在番禺某小區率先推出新型的「管家服務」。與傳統的物業管理「只管小區的公共空間」不同，管家服務將「打開業主的房門」，深入業主的生活。這一由物管公司提供的管家服務，將實行「一個管家面對多戶業主」的經濟型模式，以讓管家服務能為更多的業主所接受。

　　管家：

　　是「生活的藝術家」

　　上周末，記者在南沙番禺某小區見到了來自荷蘭的雨果先生。文質彬彬的雨果是荷蘭國際管家學會的會長，曾在美國和荷蘭的私人豪宅中擔任過7年的管家。奧運會期間，他受雇為一個美國家庭打理生活。

　　奧運會結束後，雨果又意外地得到了該樓盤物管公司的邀請。他被聘為該公司的高級顧問，將在今後很長的一段時間裡為該小區培養英式管家。

　　「管家是保姆、鐘點工等藍領的管理人和協調人，是連接主人與藍領之間的紐帶。他所提供的，是腦力勞動。」雨果這樣形容自己的職業。

　　為了讓記者更加了解「管家」職業的內涵，雨果以自己的從業經歷為例加以說明：「一名好的管家，應當是生活的藝術家，這種特性，是保姆等藍領所不具備的。比如：管家知道應該如何得體地布置房間，在管家的指揮下，清潔工才可能把房間打理得符合、甚至超出主人的要求。管家的工作應該是主動性的，而不是主人說什麼，才做什麼。事實上，管家有時候也得親自動手，比如點雪茄、開紅酒等。」

　　英式管家：

　　最小干擾、主動和個性

　　雨果此次來到廣州，為某樓盤的物管公司提供了一套完善的英式管家服務系統。公司員工根據廣州的實際情況，對這套系統加以了補充和刪改，最終形成了一套涵蓋代辦和商務等十大類、每大類下又各有數十項服務內容的「管家工作基本目錄」。

　　雨果強調，區別於美式管家服務，英式管家服務具有最小干擾化、主動性和個性化等三大特點。小區物管的升級，將圍繞這三點展開。

　　雨果認為，「有求必應，不求不應」是為了保證業主的私人生活不受打擾；但是，「不求不應」並不等同於服務可以不主動，在合適的時間、合適的地點，管家應該主動為業主服務或提供個人建議。

　　日前，該樓盤物管公司已與荷蘭管家學院簽訂了一份合作協議，該公司將派出15名員工趕赴荷蘭留學。學費高達6萬歐元/人，由物管公司替員工支付；學時約為半年，學習內容五花八門，可簡單概括為「生活的品位」、「生活的藝術」和「管理的藝術」。學成後，這15名傳統的物管就將「升級」成為持有權威證書的專業管家。

　　收費：

　　高端新宅物管費將提高

　　物管公司總經理劉建向記者透露，公司將「管家工作基本目錄」列舉的服務內容分為「一般性服務」和「個性化服務」。

　　對於一般性服務，管家無需為之付出較多的物力和財力；其餘為個性化服務。今後，該樓盤小區的中高端新宅，每棟樓都將設有若干名管家，業主則將自動享受管家服務中的「一般性服務」項目。如：某片區的業主將享受一系列代辦業務——其物管費標準也將相應地提高到3.5元/平方米/月。

　　個性化服務，則計成本收費，如：緊急用車服務。在中檔「老」樓里的業主，則可在物管費維持不變的前提下，根據需要另外掏錢購買個性化服務。

　　業主：

　　物管公司更能給人安全感

　　事實上，《管家工作基本目錄》中的服務項目，有一些屬於當下家政公司的業務，如：代為烹飪、代為清潔等。業主金女士在接受記者採訪時表示：「作為普通的上班族，我們最常需要的是代做飯、清潔等一般性的業務，如果價格合理的話，我更願意請物管公司的管家。物管公司更能給人安全感。」

　　業主胡先生是名商人，他認為：「有些業務，一般人也不怎麼用得上。但多列一些服務內容總是沒錯的，多了個選擇，不想訂的不訂就是了；萬一有需要的時候，還能用得上。我對代為宴請比較感興趣。」

　　新管家服務亮點

　　亮點一：攔住獨自出門的幼童

　　管家需要牢記自己負責的樓里住著的小孩的姓名、年齡等綜合情況，以及小孩的父母是誰。管家若看到年齡偏小（7歲以下）的幼童獨自一人走出這棟樓的大門，就有義務將其攔下，並通知其父母，將孩子送回家。

　　亮點二：代管空房子

　　如今，某些高收入人士同時擁有多套房產，自己只住其中一套，其餘用於投資。為了給房子留個「好賣相」，有不少房主寧可把房子空著。管家將根據天氣等因素照顧，如定期打掃衛生。

　　亮點三：替「無閑」全陪來訪朋友

　　有朋自遠方來，你卻臨時有工作上的急事沒法親自接待，怎麼辦？你只需把朋友到達廣州的時間、地點以及朋友的聯繫方式告訴管家，管家便可代你接送、款待朋友。如果需要，還可為朋友提供需要的服務。管家的目標，是要做到「我在，如主人在」。